金牌店长训练

控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进展有力的、 本质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地 域环境的控制等。
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有详细的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
• 刻意拉开上下之间的间隔 ，我的名 字叫指导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造时机，诱导对方感情投入
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建立性 意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门 提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策 的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在 门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门 店的营运与管理，确保企业门店经营目的的实 现。

鼓励者
下属工作欲望的上下是一件不 可无视的事，它将直接影响到员 工工作的质量。店长应时时鼓励 全店员工保持高昂的工作热情， 形成良好的工作态度，让全店员 工人人都具有强烈的使命感，责 任心和进取心。
• 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
高产能店长的鼓励菜谱
• 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
• 1.形成一个发奋积极的店面环境，最重要的 条件之一是营造一种“工作真好〞的气氛。
• 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致 疲惫、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能 刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、 情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的考虑方式。
• 第一阶段〔形成期〕 • 第二阶段〔风暴期〕 • 第三阶段〔级效期〕
• 这几个阶段中应该怎么做？
心态修炼
一个人是正确的，他的世界也会是 正确的！
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
导购人员的境界
• 卖力气---搬运工 • 卖产品---营业员 • 卖商品---推销员 • 卖衣服---销售参谋
言多必失……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
沟通最根本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
提升对人指导力的五项技巧
• 维持别人的自信及自尊 • 维持建立性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持别人的自信及自尊
• 让下属感受到自我的价值 • 满足被一定的需求 • 学习好的沟通方式 • 有效果的纠正
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
员工的鼓励
• 你理解你的员工吗？
高产能店长的鼓励菜谱
鼓励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异，投其所需
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的鼓励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少鼓励本钱获取最大鼓励效果绝佳方法 • 员工的才能与指导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
• 是采取罚款吗 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.鼓励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会 有关部门建立联络；另一方面，就员工而 言，店长是员工利益的代表者，是门店员 工需要的代言人。店长代表此商店的经营 与管理，对门店的营运必须了如指掌，才 能在实际工作中做好安排与管理，发挥最 大实效。
团队与管理
• 什么是管理
管理的五大职能
• 方案 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
团队管理的五字诀
共
带
团队
分
做
学
不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
〔故事〕两兄弟煮雁…….
• 提示：很多人的失败,并不是败在 环境
• 分析：时机是难求的，失去了，就 不会再来
指导者在不同开展阶段中所扮演的角色
坚决目的，并为之奋斗
• 只有专心致志，一心向着目的、 终于目的，不被困难吓倒，才 能打破局限，最终实现看来高 不可攀的目的。
为什么要规定制度？
• 公式一：开会+不落实=0 • 公式二：布置工作+不检查=0 • 公式三：抓住不落实的事+追究不落实
的人=落实 • 在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天
• 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则 不必。
万变不离其宗—鼓励十大原则
1.自己必须先被鼓励，如此才能鼓励别人
万变不离其宗—鼓励十大原则
鼓励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有鼓励的引线 团队归属感的鼓励作用 适当的赏识、信任 受权是最有效的鼓励
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
沟通最大的效益是什么
1、到达沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢 3、问：怎样才能到达以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生间隔 感
间隔
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有实在执行的技能 • 有良好处理人际关系的才能 • 具有自我成长的才能 • 拥有教导下属的才能
协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店 长不可无视的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人 员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以 最正确的相貌展现出来，以刺激顾客的购置欲 望，提升销售业绩，实现目的。
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来宏大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点
赞美
漂亮 气质 个性 特色
高产能店长的鼓励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六 月寒〞
分析者
店长应始终保持着理性，擅长观 察和搜集门店应运管理有关的情报， 并进展有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目的，这是上级命令 • • 讲完就以为工作完毕了，无指导力也无效果
自以为是型
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍受力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 典范的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模拟。
学识素质
学识素质
• 学识是才能的根底 • 才能是知识的理论表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的效劳水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料工程 • 搜集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
团队与指导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的开展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
金牌店长训练
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭
你感悟到什么了
指导者的观念
1.假如我觉得是对的,我就去做! 2.假如我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
观念
行为
结果
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长
怎么让我的店员笑
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、鼓励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时鼓励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达才能的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\气氛\销售
加鸡蛋的艺术店……
• 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可 能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获 胜。
• 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心 理的理解。
培训者
员工的业务程度上下与否，关系到门店 经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自 己的实物经历及相关技能，更要不断地对所 属员工进展岗位培训。
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的上下, 而在于教练指导程度的上下!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导 辅导是指 开掘员工的个人潜能以让其发挥最
正确表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方
法
成功辅导的关键
• 理解店员在不同成长阶段的需要 • 理解指导风格
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
的工作落实到位了吗〞？