XX市体彩实体店管理业务外包采购需求

XX市体彩实体店管理业务外包采购需求
为加强体育彩票市场监管，督促体彩实体店的标准化和规范化经营，满足XX市体彩实体店精细化管理的需要，切实维护体育彩票市场销售秩序，合规经营，采购人通过采购实体店管理业务服务的方式，对全市体彩实体店开展政策宣贯、日常巡检、业务辅导、营销推广、业务培训、安全监管、日常服务、终端维修、物资配送等保障性工作，实现我市体彩市场的持续良性发展。

一、服务总要求
1.要求服务商应组建14人及以上的实体店管理团队（管理人员至少2名）。

2.要求服务商组织实体店管理团队对我市的500家及以上体彩实体店（含专营店、兼营店和连锁渠道店）开展各类基础性保障服务，包括不限于政策宣贯、业务培训、日常管理、新建和退站等业务。

最终服务实体店数量以采购人提供的系统数据为准。

3.本项目的总预算金额为人民币X万元，该项目费用采取按月考核支付的方式：即项目总金额平均分成12个月进行支付。

每月应支付金额按照基本费用和绩效费用分别进行考核结算，最终支付金额以采购人出具的《专管员服务考评表》为准。

《专管员服务考评表》将根据实际情况有所调整，其最终解释权归采购人所有。

4.项目服务商在服务合同期内，除提供合同明确约定的业务服务外，还应根据采购人的实际需求，无条件提供与业务相关的咨询服务。

二、采购清单
人员要求。

本项目要求服务商应组建14人及以上的实体店管理团队（管理人员至少2名）。

服务商须为所有服务人员购置意外类保险，保额不少X万元。

服务期内，服务商服务人员在履行本项目服务过程中发生的各类劳动纠纷、人员伤亡、财产损失等一切纠纷及损失，概与采购人无关，由服务商承担全部责任。

（一）管理岗位配置要求
（二）实体店管理团队人员配置要求
三、服务需求内容
（一）服务内容
服务商应根据采购人的要求，协助对全市500家及以上的体彩实体店（含专营店、兼营店、和连锁渠道店）开展以下服务内容：
（1）政策宣贯：负责国家、以及省、市彩票中心关于彩票管理的方针政策、工作决策和部署的上传下达，督促实体店的具体落实和执行。

（2）日常巡检：服务商按照采购人要求，在指定系统内或以填写纸质巡检表的形式，完成区域内所有体彩实体店日常业务巡检任务，主要包含实体店形象规范、合规经营、生产安全、责任彩票物料展示等。

所有巡检任务须在限期内完成且巡检率须达到100%。

（3）业务培训：协助采购人对全市所有体彩实体店开展各类玩法、以及营促销活动的业务辅导、一对一培训、以及各类集中培训的组织、沟通工作；协助对新建实体店以及新上岗的销售人员开展彩票业务知识培训和岗前培训，指导实体店开展日常的彩票销售工作。

（4）营销推广：根据总局中心、以及省、市体彩中心制定的营促销活动方案，指导并监督全市实体店的营促销活动的推广、宣传，确保活动顺利、有序开展。

（5）增变退业务：负责全市实体店的新建、变更、撤销的勘察、验收，以及相关业务流程的操作与指导。

（6）协调沟通：负责体彩中心与全市体彩实体店的沟通和联络工作。

（7）信息收集和反馈：负责协助体彩中心收集彩票市场各类信息、全市现有体彩实体店，以及代销者和销售人员的各类信息，并能够及时、准确反馈至采购人。

（8）日常服务：协助采购人做好全市实体店的各类宣传品、促销品、投注单、其它物资等的派发，监督使用情况；协助全市销售终端机、以及通讯网络故障的维修联络工作。

（9）完成采购人交办的其他临时性工作。

（二）服务需求
（1）服务商应在规定时间内完成团队组建，并确保团队人员数量和资质符合要求。

（2）服务商应在规定时间内完成团队人员的岗前培训和考核，确保所有人员熟知彩票业务知识，可独立开展工作。

（3）服务商应为团队成员购置意外保险，并制定团队成员基本权益保障措施。

服务商工作人员在履行本项目过程中遭受人身损害或其他各种事故的，概由服务商承担。

（4）服务商应在服务合同签订后，向采购人提交一份完整详尽的服务方案。

方案内容应包含：
①项目的管理组织架构、岗位设置、以及人员配备情况。

②公平、合理的人力资源保障和薪酬体系保障方案。

③专管员管理制度、工作规范和奖惩措施。

④项目运行过程中的重难点，以及应对措施。

⑤项目运行过程中的风险点以及防控措施。

⑥若发生突发事件，项目运行的应急预案。

（6）培训要求
①管理团队培训要求：服务商应根据项目需要，制定详细的年度员工培训方案，确保每季度项目经理（或主管）组织不少于一次全体专管员的业务培训，确保所有团队人员熟知彩票业务知识，并能胜任岗位工作。

服务合同签订后，应向采购人提交一份详细的年度员工培训方案，每季度培训完成后，应向采购人提供参训人员签到表以及培训总结等相关培训资料。

②全市实体店培训要求：为提升XX市体育彩票实体店代销者和销售员的专业知识和技能，强化营销技巧及打造过硬的体彩销售队伍，通过专业培训增强责任彩票、安全生产意识，对全市代销者和销售员进行业务提升培训。

服务商应根据项目需要，开展一次覆盖全市实体店的代销者和销售员的集中培训，培训完成后，应向采购人提供参训人员签到表、过程照片、培训总结等相关培训资料。

（7）履约过程中，每月采购人将对服务商的服务工作进行考评，形成《专管员服务考评表》。

（8）项目结束，采购人将对团队的年度工作进行量化考核。

（9）项目运行过程中，应向采购人提供关于项目运行、人员管理、风险防控、薪酬方案等的措施和方案，作为项目运行的备案材料。

（10）服务商应在服务合同签订后，与采购人签订服务商保密协议。