受托电话岗xx年终工作总结

总结范本：_________受托电话岗xx年终工作总结
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日期：______年_____月_____日
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受托电话岗xx年终工作总结
尊敬的各位领导，同事们：
你们好！
在这里，请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结！
在即将过去的xx年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和
全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整，现将xx年几项工作总结如下：
一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。

及时电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。

遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。

二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。

每天了解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。

由于长途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。

现已整理《十七地市联系方式表》《中转货物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火车站，xx长途站价格表等。

三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在xx年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电话并进行电话营销。

充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。

积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项
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目。

并有了自己的固定客户。

新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》《上门接送货表》《客户回访表》，初步完善电话营销工作流程。

努力向实际的电话营销转变
四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。

利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收.
当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各种问题。

主要问题体现在以下两点。

一、服务水平有待提高。

在解答客户问题的同时，有时会不耐烦，工作时会有情绪化的现象。

服务语言不够规范，对于其他车站的电话不够了解。

二、回访力度不足，电话营销意识淡薄。

在接打电话的时候只是单纯的通知客户，解答疑问。

宣传和营销的力度不足。

对于电话回访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。

在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不允许，严格要求自己，决心在未来工作中做到以下几点：
一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。

二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。

积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。

让电话营销产生新的效益。

三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。

为以后货物中转提供保证。

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针对xx的工作现状，我们有以下几点建议。

一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。

参考各物流公司及快递的操作模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力发展电话营销.
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。

三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，对于电话回访及联系的客户认知不够准确，在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访，拓展相关业务。

对于xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。

充分利用电话优势做到电话营销。

通过电话把我们的每一项项目宣传出去。

为我们的货运发展助力！
变电所xx年实习总结
⑤。

运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。

一、实习目的
实习的目的是理论联系实际，增强学生对社会、国情和专业背景的了解;使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论知识，培养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神;培养劳动观念，激发学生的敬业、
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创业精神，增强事业心和责任感;本次实习在学生完成部分专业课程学习后进行，通过本次实习，使学生所学的理论知识得以巩固和扩大，增加学生的专业实际知识;为将来从事专业技术工作打下一定的基础;进
一步培养学生运用所学理论知识分析生产实际问题的能力。

二、实习内容
①变电站主要一、二次设备以及变电站运行方面的相关知识和资料。

②5kv变电站特点方面资料。

③将搜集学习到的相关知识与云田站的实践相结合，对理论知识进行深化理解，总结收获
④实地考察云田5kv变电站的主接线、主要电气设备(包括主变压器、主要一次设备、二次设备、进出线情况等)电气设备布置方式、变电站主要运行控制方式、变电站的通讯方式等，参观考察过程中要求作好笔记。

⑤。

运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。

三、实习过程
云田变电站介绍
云田变电站属于国家电网株洲电业局下设的站点。

而株洲电业局是湖南省电力公司直属大二型供电企业，担负着株洲市及所辖四县(市)的供电任务，供电区域面积11420平方公里，供电区域人口357.05万人。

株洲电业局下设株洲县、醴陵、攸县、茶陵四个县级电力局，变电管理所、线路管理所、用电管理所、调度管理所、计量管理所五个专业管理所，云田5千伏变电站以及高新电业股份有限公司及其分(子)公司。

全
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局拥有35千伏及以上变电站45座，合计容量353.875千伏安，所辖云田5千伏变电站容量达150万千伏安，已进入全国特大型变电站行列，是湖南省菱形超高压环网的核心构成之一。

目前，全局35千伏及以上输电线路1297.57公里，配电线路5127.58公里，共有高低压用户4万余户。

全局固定资产原值10.47亿元，净值6.84亿元。

年供电量36.82亿千瓦时，最高负荷54万千瓦，年售电量34.37万千瓦时。

全局现有职工1540人，其中各类专业技术人员387人。

全局职工勤奋创业，锐意改革，取得了较好的生产经营业绩和良好的发展势头，xx年销售收入达10.92亿元，全员劳动生产率87792元/人·年。

在深化改革和市场竞争的新形势下，株洲电业局以“创造两个效益、培养一流人才”为战略目标，遵循“发展、改革、管理、效益、服务”十字方针，为株洲地区电网建设谱写新篇。

电网从历史发展来看,可以分为四个阶段:电厂直配城市网、省区电网、跨省大区电网和跨大区联合电网.随着用电量不断增长,大型水电、火电和核电的建设,地区间电源与负荷的不平衡以及经济调度的需要,必然要求发展输电和联网,电压等级也随之逐步提高.从最初较低电压水平的6-10kv经历35kv、110kv和220kv,发展到超高压的330kv、5kv 和750kv电网,并且还有继续上升的趋势。

现场实习
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