不要让产品因用户体验而死

不要让产品因用户体验而死
专注于经验，善于服务，基于对用户的初心，但最终你会看到他们离开。

(威廉莎士比亚，哈姆雷特，经验名言)起床吧，你越容易得到，就越容易被抛弃。

是你。

用户体验现在几乎成了所有管理者的口头禅。

即使想提高业绩或增加流量，平日写报告也不能成为提高用户体验的问题。

好像被认为是万能的救命草，以提高用户体验的名义日程排得满满的。

宏观视角的核心功能、服务模块、微妙的视觉风格、交互体验等需要优化经验的环节是无穷无尽的。

但是：在致力于提高用户体验的时候，有些产品看起来用户体验不好，但却是外行。

致力于用户体验的一些产品经常受到用户的称赞，但无法抓住用户群体。

虽然仔细修改了影响经验的部分，但发现流量和业绩没有明显增加。

良好的用户体验，不一定对产品有帮助。

用户体验时，不能细致地满足用户的所有要求。

要想战胜用户，就要在善于体验的同时，有一定的尺度和一定的限制。

第一，给用户带来一些挫折
用户体验是用户在产品使用过程中设定的主观感受，无论是在现有行业还是互联网行业，用户体验都是一个重要的问题。

然而，就像我们生活中言情剧中常见的场景一样，一个女人拒绝了照顾好她的暖男，决定和一个未必对她好的男人在一起。

有些追求者过分关注女人的细节生活，但女人要找的不是照顾她的保姆，而是依靠的男人。

如果我们过多地关注用户的一些体验细节，反而很容易失去用户选择我们的初衷。

1、服务受挫
在服务方面，我们不能根据部分用户的要求随意调整我们产品提供的服务范围。

在某些情况下，为某些用户的体验所做的更改可能会导致更多用户丢失。

美国西南航空一直以低廉的价格闻名。

为了节约成本、降低价格，一些低价航班不为顾客提供餐饮服务，因此不仅可以节省餐饮服务的成本，还可以在原来吃饭的空间里多留几个座位。

这个行动每年都会引起成千上万顾客的不满。

然而，为了维持竞争战略，西南航空对这些不满置若罔闻。

让我们分析一下这个事例。

想象一下，如果西南航空为了提高这些用户的体验而改进服务，会有什么结果。

这些航班开始提供食物，一定会因为成本上涨和
运费上涨而失去核心价格优势，从而失去更多客户，甚至包括“抱怨他们不提供食物的客户”。

因此，用户的要求，否决权要果断否决，用户体验，不能要求接受所有人的所有要求。

2、价格受挫
如果让用户给产品定价，大多数用户会说越低越好，人们希望能在付出更少的成本的同时获得更多的东西。

我们当然不能无限制地降低价格，以提高用户的体验。

关于具体的产品价格战略，这里就不细说了。

关于价格挫折，我主要说两点。

(1)遵守产品定位
为了获得用户，不要轻易放弃自己的价格定位。

表面上看，每降低一点价格，就会有大量用户涌入，但实际上是以自己产品位置崩溃为代价获得的。

(威廉莎士比亚、温斯顿、价格、价格、价格、价格、价格、价格、价格、价格、价格)以前有一个朋友经营金银珠宝首饰店，规模不太大，但位于中级，在当地也有很小的名气。

(莎士比亚，《罗密欧与朱丽叶》，SOVILET)调整后的第一个月，他的销售额增加了60%。

但是，虽然过了半年左右，但业绩自开业以来下降到了低谷。

看看他过去六个月的行程。

位置下调后的两三个月里，很多高级用户纷纷离开，业绩下降。

他发现了这个问题，停止了低端配件的销售，但难以挽回高端用户群体，造成了无法定位的尴尬局面。

(2)价格适度的挫折，价格上涨时价格上涨。

价格的变动是让顾客感到产品价格低的最好手段之一。

就像双11在一两个月前一样，一些商品会提前提高价格，这是为了创造双11点的降价，给人更便宜的感觉。

商家出了广告，日价格29.9，特价9.5，平时价格可能只有19.9，但仅活动上半年就提到了29.9。

这样可以看出，价格从29.9降低到9.5，给顾客更大的折扣感。

对一些产品来说，这几乎成了一般的价格策略。

由于信息不对称问题，用户无法预测产品的实际价值，因此可以通过不定期的价格波动促进用户的购买行为。

例如，世纪佳缘的会员价格每个月、每个节日都会有很大的变动。

如果信息不对称，这样做有两个好处。

另一方面，很多消费期望值高的用户希望能选择高价直接购买，合理利用价格歧视，获得更高的交易单价。

一些顾客在价格波动时会感受到更大的价格刺激，
加上限时价格的稀缺性，使顾客迅速采取购买行为。

第二，给用户一些限制
用户总是希望有更多的选择机会和更多的选择权利，这使用户感受到自己的掌控感。

对他们来说，更多的选择意味着更高的概率获得最佳选择。

每个人都说有选择的余地，但是当真正的选择摆在面前的时候，大多数人都不知道什么选择会导致最佳结果，会患得患失，所以很难做出决定。

这只是“表面上的优质经验”。

就像现在流行的沙盒类电子游戏一样，与传统游戏不同，只有一个流程的模式不同，给玩家足够的选择，玩家有机会选择各种方式、各种路线玩游戏。

表面上，这种游戏是目前最受欢迎的游戏。

但是实际上，从全世界这种游戏的数据可以看出，这种游戏的玩家通关概率远低于传统的单线程游戏。

也就是说，很多玩家认为自己喜欢这种游戏，但实际上在游戏中面临多种选择时，决策变得困难，放弃了游戏。

因此，不要让用户选择太多，在受到限制时给他们一些限制。

1、时间限制。

时间是影响决策的重要因素，选择时间太长会使用户更难下定决心。

美国的戴奇在发放一张产品优惠券时，同时打印了两个使用期限。

一个限于两周，另一个限于三个月。

之后的统计中，他们发现，用两周优惠券带来的顾客比3个月期限的顾客多得多。

优惠券，除了打折力度之外，在长达2个多月的时间里，用户可能有更多的机会。

但实际上，长时间阻碍了用户的最终选择，有意的客户也没有用这种优惠券快速做出购买决定。

我们不能为用户提供“表面上的优质体验”提供太久、太多的选择。

2、信息限制。

信息是用户决策的重要依据，向用户提供更多信息似乎是提高用户体验的好方法。

但是，虽然给用户太多信息，但很容易让用户远离你的产品。

回顾国内一些医院的电话、网络咨询服务发展史，起初专业医生接到电话后可以与患者沟通，但在这些客户中，选择医院消费的客户很少。

此后，接电的人变成护士，接受电话服务的患者中，选择医院的人增加了。

最终，医院雇佣了一些不具备医疗专业知识的英全体人员，但比起医生，反而带来了更多的住院患者。

从表面上看，专业医生比外勤接线员更了解医疗知识，可以为用户提供更好的服务体验。

但实际上，向用户提供太多信息就等于满足了用户的“未知”需求，
用户不急于做出消费决定。

制作产品时，向用户提供信息，给人“这个产品能解决我的问题”的感觉就足够了。

第三，给用户一点难度
如果太容易得到，就不会珍惜。

这不仅适用于恋爱，也适用于商业。

如果用户太容易获得他们需要的服务，用户心中对服务的价值评价就会降低，没有那么重视。

适当地给用户一点难度，用户会更加珍惜你的产品。

1、优惠的难度
可以随便收到的优惠券都不是好的优惠券。

不知道街上随便分发的优惠券有多少，直接扔在街角的垃圾桶里了。

有些公司甚至长期打着“半价、10%折扣”这样的折扣名义，使自己的优惠一点价值都没有。

从长远来看，谨慎控制优惠力度的一些公司可以使自己的小优惠变得有吸引力。

比如海尔公司的核心家电，平时对大众的价格几乎没有优惠，即使有，优惠也不会很大。

因此，每当开始一些打折活动时，即使其他公司的优惠看起来没有吸引力，吸引用户购买也更容易。

网络环境下优惠的难度有更多的操作方法。

限时优惠券、积分兑换优惠券等用户享受优惠时需要支付一定的钱，因此用户更珍惜不容易获得的优惠，最终消费更容易。

2、服务难度。

免费提供服务，提供大量增值，成为当今许多新兴产品快速流入市场的主流。

的确，这是一个快速占据份额的好方法。

但是，这种方式的弊端也很明显。

一方面用户是免费的，所以低估了产品的价值。

另一方面，当用户习惯了免费服务后，很难再将这些服务转换为付费服务。

在规划产品时，要慎重考虑盈利模式、融资前景等，谨慎提供免费、超低价格、超额增值的服务，以免最终只获得令人兴奋的结果。

人们不珍惜容易得到的东西，而是珍惜自己付出的东西。

究其根本，其实人们珍惜的不是外物，而是自己在过程中付出的。

如果想让我们的产品被用户更加重视，果断地给用户一些挫折、限制和一些难度，使用户在通过我们的产品满足其需求的同时，具有更高的参与度，更难放弃，而不是对我们的产品进行招募。