建筑设计院日常运营活动

建筑设计院日常运营活动
第一章、公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步概念设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，与项目经理沟通,能到现场解决问题;
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定;
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工等）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定,工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第二章、业务工作
商务部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理.
部门职责
1、协助公司业务拓展，项目前期考察以及合同签署、执行管理；
2、项目基础信息收集、编写市场调研报告、市场定位报告和产品建议；
3、与设计部门沟通交流；
4、客户日常工作的交流、跟踪反馈和专题工作会议组织；
5、多维社会信息汇集。

经理职责
1.协助公司业务拓展和延伸工作；
2。

项目合同的执行管理
3.全程概念设计工作计划制定和执行；
4。

审核市场调研和定位报告；
5。

撰写核心策划和产品建议报告;
6。

撰写可行性研究分析报告；
7.编写设计任务书并向设计人员交流策划意图；
8.全程参与设计工作讨论；
9.负责客户日常工作交流、跟踪反馈和专题工作会议；
10.部门员工综合业务执行督导、业务素质培养和管理；
11。

审定部门工作成果；
12.完成领导交予的其它工作.
经理助理
1.配合经理做好部门日常工作；
2.撰写市场调研报告和定位报告;
3。

参与核心策划和产品建议讨论;
4.配合撰写可行性研究分析;
5。

提供市场竞争分析,整理相关资料,提出策划决策建议；
6.协助相关部门有效完成设计成果和业务管理；
7。

内外部往来文件整理和管理；
8。

策划设计工作的全程执行和跨部门协作,专题工作会议（跨部门会议和客户工作会议）组织和成果汇编；
一、业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩)备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料,整理成档案。

及时进行跟踪,并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、
5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录，并和设计
师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、*＊设计公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题,自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉，当然最主要的是提升自身的专业度
7、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话；设计工程的地址、面积等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门或请客户来公司洽谈
8、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
9、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员以及对项目的总体要求，不要太多的谈论设计细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时,详细询问并且记录客户的各种要求,针对自己比较有把握的地方提出一些建议,切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
10、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象
11、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位,以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想
法和承受能力的方案
12、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
13、当要做预算时,必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4)现场照片，（5)各部位（如门、窗、顶等)标高，资料不全，预算部可拒绝受理
14、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图
15、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为客户才是甲方
16、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。

17、业务员应从各种渠道打听了解可能的潜在客户，从而主动接触。