物业客户服务中心业户报修受理工作规程

物业客户服务中心业户报修受理工作规程
业户报修受理规程图业户报修工作规程
一、业户来电，应首先说：“您好！
即记录受理。

二、报修分为户内维修和公共设施
维修。

户内维修应及时通知工程
部；公共设施维修应通知工程部。

三、业户报修时，应详细记录其来电
时间、单元号、报修内容、性质、
联系方式、姓氏，并问清相应情况，
如换灯须问明灯数量、瓦数、有无
备用等。

四、对于业户使用的电器类暂不接
受报修，建议其联系经销商或厂家
解决。

五、记录完毕后告知业户：“好的，
我们马上处理。

”等业户挂机后才
能放下电话。

随后在一分钟内通知
相关部门进行处理，并将接单人及
电话记录在表上。

六、如属跑水、漏水等重大情况，应
由该区域主管、管理员与工程组人
员在十五分钟内共同上门查看情
况，采取有效措施并安抚业户。

七、工程组及工程部维修项目及所需时
间应备客户中心一份，以利于监
督执行与向业户解释。