管理职责程序

管理职责程序
1. 目的规定公司总经理在管理职责方面所作的承诺和应实施的活动。

2. 范围适用于公司总经理及其它公司领导、各职能部门和有关人员。

3. 程序概要
3.1 管理承诺
公司总经理承诺建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，通过以下活动为
其承诺提供证据。

3.1.1 向公司各级员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

要通过培训、
宣传、会议、文件等多种形式对全体职工进行教育，要落实到每一个员工，使职工
牢固树立：
a. 以顾客为中心的思想；
b. 法律、法规要求是强制性要求，必须满足的思想。

3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针，并确保质量目标的制定与贯彻。

3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审。

3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源。

3.2 以顾客为中心
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取
超越这些需求和期望。

总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：
3.2.1 确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触和沟通来实
现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。

3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求
这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾
客需求和
期望时，顾客才能满意。

3.2.3 使转化成的要求得到满足
a. 公司制定《顾客满意程度的测量控制程序》以确保顾客的要求得到满足
b. 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》
的规定。

3.3 为切实实施本章规定，特编制和实施以下文件：《质量方针》(5.1) 《管理策划控制程序》(5.2)
职责和权限(5.3) 管理评审控制程序(5.4)。