平衡计分卡与战略地图在企业或集团中的应用探析

平衡计分卡与战略地图在企业或集团中的

应用探析

[摘要] 平衡计分卡与战略地图作为连接战略目标与绩效实现的有效工具，正在为更多的企业认可与应用。本文在对平衡计分卡与战略地图进行初步了解的基础上，结合一两家已成功实行了该工具企业的经验，分析和探讨了如何在企业或集团中对该工具的有效运用。[关键词] 平衡计分卡战略地图应用探析

引言 (2)

1 平衡记分卡与战略地图的涵义 (2)

1.1平衡记分卡的来源与涵义 (2)

1.2 战略地图的来源与涵义 (2)

1.3 平衡记分卡和战略地图的联系 (3)

2 企业施行BSC和战略地图的必要性 (3)

3 平衡计分卡与战略地图的应用案例分析 (4)

3.1应用案例之一阿曼科公司 (4)

3.2应用案例之一索恩顿石油公司 (5)

4 结束语 (7)

引言

信息化、全球化的发展给现代社会带来了巨大的冲击，对于企业来说，这既是机遇也是威胁。在这样的经济环境中，“不确定”才是唯一可以确定的因素，因此，企业的战略的设定及其执行效果在其发展进程中将起到核心的作用。本文试图从平衡计分卡、战略地图着手，探究该两种工具是如何帮助企业或集团的战略得到有效的执行。

1 平衡记分卡与战略地图的涵义

1.1平衡记分卡的来源与涵义

平衡计分卡（Balanced Score Card）最先出自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”。

它描述组织战略的形象化框架。通过四个角度描述战略目标——财务、客户、内部流程、学习和成长。其简洁的框架使战略目标以一种符合逻辑，易于理解的方式展现给从管理层到一线操作者的每一个人，将战略变成企业各层级的具体行动，成为化战略为行动的战略管理工具。1它更高境界在于创造出一个运作良好、有利于组织战略认同与协调的沟通系统与机制。

1.2 战略地图的来源与涵义

战略地图(Strategy Map)亦由平衡记分卡的创始人提出，是用以帮助企业高层管理者建立成功战略的工具。

所谓的战略地图就是全面、明确勾画出企业战略目标与日常经营活动目标之间逻辑关系的一个框架图。2它形象地表现了驱动企业绩

1肖立强.平衡计分卡铺设企业战略地图[J].管理天地,2009(6):90-90

2 李伟民.谈平衡计分卡在企业战略管理中的沟通作用[J].企业管理,2005(2):26-27

效的关键目标以及它们之间的重要关系，是一种自上而下的战略描述方式。企业根据自己的战略或目标来绘制相应的执行图，以明确企业各项活动之间及与目标之间的逻辑关系。

1.3 平衡记分卡和战略地图的联系

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡只建立了一个战略框架，缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述，使管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，即战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

可以说战略地图是企业战略描述的一个集成平台，而平衡计分卡本身是对战略地图的深一层解释，并通过设计具体的指标将战略地图具体化和指标化，使其能够被衡量。3

2 企业施行BSC和战略地图的必要性

第一、企业战略行动具体化。平衡计分卡从企业愿景与战略出发，在财务、客户、内部管理、学习与成长四个方面对企业进行全方位的定量化绩效考核，将战略变成具体的行动。

同时，它揭示了战略实施的内在因果关系：企业具备什么样的战略技能、信息系统和文化氛围（学习和发展角度），才能建立产品领先、运营卓越或密切客户等流程方面的核心能力（内部管理角度），从而创造差异化或成本优势，将特定价值带给客户，让客户满意（客户角度），继而实现股东价值最大化（财务角度），最终实现公司的愿景。4

第二、企业信息沟通顺畅化。利用平衡计分卡的因果关系，企业可描绘出战略实施的地图。如同行军打战一样，企业利用战略地图在

3卞艳艳，张蕾.平衡计分与战略地图应用研究[J].经管空间,2012(3)

4马介强.平衡计分卡企业集团战略管理的利器[J].企业管理,2004(6)：33-34

实施战略时可以做到一目了然、心中有数。这样利用平衡计分卡与战略地图，我们就可将战略变成可操作性的语言，与所有员工进行沟通。

第三、组织控制系统化。整合组织以聚焦战略，集团计分卡可描述公司愿景与战略。如：集团愿景、业务如何组合、资源如何配置及对业务单位的战略指导原则等，这体现了战略性边界控制系统的内涵；总部职能部门计分卡与战略地图可描述如何帮助业务单位实施战略的服务内容；各业务单位计分卡与战略地图可描述与集团战略协同的自己的竞争战略。公司上下都用总的战略逻辑整合在一起。

第四、利用平衡计分卡与战略地图，将预算与战略联系起来，并确定实施战略的投资组合方案与行动方案。公司定期进行业绩审核（每月）、战略审核（每季），在审核中进行战术学习与战略学习，通过争论与对话，不断矫正预期战略，产生新战略（应急战略），这也体现了交互控制系统的机制，实现了动态的战略管理。同时，通过实施平衡计分卡，可将集团上下整合成战略中心型组织，将所有员工的努力聚焦于战略上，实现公司价值最大化于企业愿景。

3 平衡计分卡与战略地图的应用案例分析3.1应用案例之一阿曼科公司

1）阿曼科公司背景

在拉于美洲，阿曼科是一家生产和销售液体运输塑料管道装置的领先公司，能够为建筑、基础设施、灌溉和环境工程提供解决方案。

阿曼科是私有企业集团Grupo Nuevd的一部分，包括几个业务分部，受董事会监督。阿曼科的经营地区包括墨西哥、中美洲、巴拿马、安第斯和默科瑟地区。

该公司的愿景是“被公认为拉美的领先工业集团，在道德、生态效率和社会责任的框架内经营，创造线济价值并改善邻居和当地的生活质量”。它的使命是通过生产和销售全面的、创新的、世界级的液体运输和控制解决方案来获利。

2）阿曼科公司现状

2000年，公司引入了一个可持续计分卡作为它的集成管理系统，并基于全球报告方案来报告它的活动。2002年，阿曼科修改了它的可持续计分卡以更好地与平衡计分卡框架保持一致。修改流程至2002