孔茨《管理学》核心笔记

孔茨《管理学》核心笔记
第一章,治理学:科学\理论和实践
一,名词解
1. 治理:设计和保持一种良好的环境,使人在群体中高效率地完成既定目标的过程.有
关定义:通过打算\组织\人员配备\领导和操纵等职能进行一系列活动,合理配备组织内部的各种资源,以达到组织既定的目标.
2. 治理职能:打算\组织\人员配备\领导\操纵,它们的具体定义及相互关系.
二,简答\论述
1. 治理是科学依旧艺术,五星级.厦大98年真题
①治理是科学也是艺术.治理作为科学是指它是一种系统化的知识体系;治理作为艺术是指治理的实践.企业所处的环境不同,面临问题也不同,因而解决问题的方法也不同,能有效解决问题的方法确实是艺术.孔茨认为,治理确实是要谋划一种有用的,即能达到预期结果的解决方法,而艺术确实是达到某种具体的预期结果的决窍.
②治理作为科学与艺术,两者是无法截然分开的,艺术总以科学为基础,科学与艺术相互补充.假如不具备一定治理知识,治理会陷入盲目,体会主义或碰运气.有了系统知识,关于治理问题就有可能找到可行的,令人中意的解决方法.
③治理作为科学,是一门不精确的科学.因为治理学研究的现象专门复杂多变.没有一种能够解决各种实际问题的方法.它能够关心我们明白得治理问题,有助于我们找到解决问题的有效方法,但并不能直截了当用于解决具体的治理问题.因此,有效的治理总是随机制宜的,依照不同的情形,制定不同的治理方法.
2. 治理各职能的关系,五星级,03,04年都考了
①打算,组织,人事,领导,操纵等治理职能.它们分别回答了一个组织做什么,如何做,由谁做,如何做得更好和做得如何样的问题.它们不是截然分开的独立活动,它们相互作用,融为一体.
②在时刻上,它们通常按一定的先后顺序发生,然而这种前后工作逻辑也不是绝对的,这些职能往往相互融合,同时进行.
③没有打算,也就没有操纵;没有操纵也就无法积存制定打算的体会.人们往往在进行操纵工作的同时,又需要编订新的打算或对原打算进行修补.同时没有组织构架,便于工作无法实施领导,而在领导过程中,又可能反过来对组织进行调整.
④治理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程而且在大循环中又有小循环. 适当注意一下治理的三大技能.可作答题时的素材.
第二章治理思想进展
一,名词说明
1. 科学治理:旨在进展通过简化工作进行以提高劳动生产率,鼓舞人们使用节约劳动的技术方法.它的内容包括:制定科学规则代替体会治理; 取得和谐 ;实现合作; 为最大
产出而工作.; 尽可能培训工人.
2. 法约尔的14项.
3. 命令一致原则:一个下级只应向一个上级负责.这说明越多的下属向一个上司汇报工作,则命令冲突越小,个人对结果的责任感越强.
4. 等级原则(权限分明原则):组织中从最高治理层职能中分给每一个下级的职权越明确,则组织决策的责任越明确,组织的交流系统就越有效力.
5. 7-S法
二,简答,
1. 治理理论丛林,.走出治理丛林的摸索(可参考治理理论存在的问题一文)
①治理的统一定义,
②把治理同其他学科结合起来但要区分
③澄清语义
④对差不多原理进行提炼和验证
⑤可用过程学派框架把各个学派理论统一起来,形成统一的差不多治理理论体系.
2. 什么缘故把泰罗称为科学治理之父,把法约尔称为经营治理之父
答题要点是把科学治理定义经营治理定义,他们分别做的奉献,及重要意义回答完全.
3. 各个学派的图案及主张,五星级.
第三章
1. 有效的治理什么缘故既要使组织适应环境,又要为组织制造和选择一个良好的环境?98年
环境是组织生存的土壤,它既为组织活动提供了条件,同时也必定对组织的活动起制约作用组织既要适应环境,又要为自身的进展制造环境.外部环境对每个企业都至关重要.组织要生存进展,要利用机会,躲开威逼,就必须认识了解所处的环境,并及时把握环境变化的新情形适应环境的变化进展.而企业外部环境的变化可能会给组织既带来机遇又带来挑战.因此组织为了长远进展,既要适应外部环境,又要为自身制造良好的环境.
在一个多元的环境中,企业如何处理与各利益主体方的关系?04年
第二篇打算
一,名词说明
1. 投入原则:合理的打算应包括以后的一段时刻,这段时刻是为通过一系列活动来推测现在的决策中投入的实现情形所必须的.
2. 目标原则:对人们来说,有意义的目标拟定是明确的,能够实现的,而且是能够被考核的.还要答出理由.
二,简答论述
1. 打确实是对以后而言的,而以后总是不确定的,那么治理者如何防止打算的重大失败?
打确实是为完成组织目标而预先制定的行动方案.它涉及到以后,而以后有许多不确定因素
和变化.因此一个合理的打算,必须是建立在推测的基础上,通过事先估量内外环境的变化,在一定程度上起到防范风险的作用同时打算本身应具有灵活性,适应性,能够借助应急打算和流淌打算法不断调整打算实施中的偏差,使打算符合实际,从而对企业的治理起指导作用. 总之打算并不能排除不确定性带来的风险,有效的治理只能有打算地冒险,预先做好承担风险的预备以防止打算的失败.
2. 编制打确实是展望以后,操纵工作是回忆过去.
①打确实是为实现以后目标而预先确定的行动方案,是面向以后的,而不是为了检查过去.因此编制打算必须着眼于以后,分析各种环境因素用动态的眼光分析问题,推测可能发生的变化,确定可行的行动方案.因此编制打确实是展望以后.
②操纵是指衡量和纠正个人或团体的业绩以确保实际情形与原打算相符合,要紧涉及确定标准,衡量绩效,纠正偏差三个方面,它是一个发觉实际工作结果与标准的差异,采取措施纠正偏差的过程,是打算工作的保证,从一定程度上操纵确实是回忆过去.
③打算职能与操纵职能差不多上治理的两个差不多职能,它们分别回答了做什么和做得如何样的问题,它们与其它职能相互依存,相互和谐,不可分割.
2. 组织制定打算时,什么缘故既要制定长期打算,又要制定短期打算?00年考题
①打确实是为实现以后目标而预先确定的行动方案,它为组织的进展指明了方向.而长期打确实是确定企业今后的进展方向,描述企业以后的形象,战略,远景.短期打算则是反映企业在短期内要完成的目标和任务,具有比较具体的方法和程序.短期打算往往更注重眼前利益而忽视了长期利益.
②组织在制定打算时,要坚持长期打算和短期打算相和谐,应考虑眼前利益与长期的生存和进展相结合,才能取得长足的进展.
3. 投入原则在多大程度上如何运用到打算决策中去?
4. 由于以后是不可知的,因此制定长期打算目标就毫无意义
①回答以后及打算的不确定性,见题1
②目标的重要性:任何组织或个人从事每项活动都需要了解他们的目标是什么,哪些活动有助于实现这些目标及如何实现这些目标.假如没有明确的目标,人们就不明白往哪个方向努力,也就不明白该做些什么.因此目标是一切行动的起点,治理工作也一样,治理者第一应有明确的目标,才能确定应做些什么样的工作.
③适当总结.
5. 目标治理的优缺点,也可做名词说明,五星级
6. 决策,五星级]
一,名词说明
限制因素原则:在备选方案中进行选择时,人们越准确地识别并解决那些阻碍既定目标实现的限制性因素或关键性因素,也就越容易和越准确地选定最有利的备选方案.
7. 决策的原则是中意原则而不是最优原则.97.01.02考题
①以后的不确定性.没有人能做出阻碍过去的决策.
②人类理性的局限性使人专门难识别所有可能用来实现目标的备选方案.
③关于所有备选方案,人的分析利用能力是有限的.
8. 程序化决策:也确实是把决策程序化,用以解决重复显现的日常的,例行的问题,非程序化则相反.
9. 制定决策是治理人员的首要工作
①决策的定义及重要性.决策是从行动方针的备选方案中选择一个合理的方案的分析判定过程,是一个提出问题分析问题解决问题的系统分析过程.是打算工作的核心.决策是行动的基础.
②治理人员有时把决策看成是他们的中心工作.是因为他们必须经常地就要做什么如何做由谁做等问题作出决策.没有决策就没有合理的行为,专门是制定打算时更离不开决策.
③西蒙认为治理确实是决策,但孔茨认为制定决策是打算工作的一个步骤.打算工作的制定过程包含着决策的过程.
什么缘故经常把体会称为不仅是做决策代价昂贵的基础,而且依旧危险的基础?治理人员如何才能做到最好地利用体会?
第三篇,组织
一,名词说明:
组织:一个正式的有意形成的职务结构或职位结构说明.或是指为了实现组织目标对组织的资源进行配置的过程.
非正式组织:是正式组织所没建立或不需要的,而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络.
二简答]
1. 简说非正式组织的存在对正式组织目标实现的阻碍作用.
①正式组织与非正式组织的不同:正式组织是以组织的目标建立的,强调效率原则,非正式组织是以共同的价值观为基础,强调感情关系.
②针对上述不同,假如治理者能善于利用非正式组织,它会对组织目标的实现产生阻碍.Ⅰ能促进信息传递.通过非正式组织传递信息,有利于治理者了解情形.Ⅱ促进组织目标的实现.通过非正式组织传递信息的作用,让组织成员对目标有更深刻的明白得,从而促使目标的实现.Ⅲ给正式组织带来一种粘合力,为组织成员提供归属感,地位感,自尊感和满足感.
2. 作为一个有效的治理者应如何正确处理对待正式组织中存在的非正式组织?
①与前题类似:一样地治理人员注重效率,职员强调感情需要
②当两者发生冲突时,就会阻碍组织效率.因此治理人员应该通过建立和谐的人际关系,妥善处理好正式组织与非正式组织的关系.
③注重非正式组织的优点:它的存在也有利于鼓舞职员士气,便于沟通,制造各谐的组织气氛,但重要的是处理好正式组织与非组织的关系.作为一个有效的治理者,应充分意
识到非正式组织的作用处理好两者之间的关系,关于利用它来达到目标.
3. 决定治理幅度的因素.重点
4. 把组织工作看成是一个过程,需要考虑以下几项差不多因素.
①企业结构必须反映目标和打算,因为企业的活动是从目标和打算而来的
②企业结构必须反映出企业治理者可使用的权力
③与任何打算一样,组织结构必须反映它的环境
④组织以人员构成,必须反映人员结构的配备
5. 什么决定了治理幅度因此又决定了组织层次?(与题3同)
6. 矩阵组织:六星级
是在同一组织机构把职能划分部门和按产品划分部门结合起来,是由纵横两治理系统组成的矩形组织结构,一个是纵向职能治理系统,一个是为完成某项任务而组成的横向项目系统.,横向和纵向的职权具有平稳对等性.
矩阵组织打破了统一指挥的传统原则,它有多重指挥线.当组织面临较高的环境不确定性组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时矩阵型组织结构应是一种理想的组织形式.
优点:
①由不同背景,不同技能,不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作.一方面可取得专业化分工的好处,另一方面可跨过各职能部门获得他们需要的各种支持活动资源可在不同产品之间灵活分配.
②通过加强不同部门之间的配合和信息交流能够有效克服职能部门间相互脱节的弱点,同时易于发挥事业部门之间灵活的特点,增强职能人同直截了当参与项目治理的积极性,增强矩阵主管和项目人员共同组织项目的实施的责任感。

治理中的问题及方针
⑴组织中的信息权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理势必为争取有限的资源或权力平稳而发生矛盾。

和谐这些矛盾必定牵扯治理者更多的组织成本。

⑵另外，一些项目成员需要同意双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平稳和谐能力
⑶成员间还可能存在任务分配不明确，权责不统一的问题从而阻碍组织效率发挥
⑷如何客观公平地评判其绩效，并在成本时刻质量方面进行有效的操纵将是此类组织机构正常运行的关键。

从实践中看理想的双重平稳式矩阵组织结构的应用局限性比较明显，实践中衍生的以职能主管职权式矩阵结构和以项目治理主管职权的项目式矩阵结构都取得了成效。

名词说明：
SBU：如同设在大企业中的小企业一样，策略经营单位是一种独立的产品或业务经营单位。

它需要全面负责产品的研发生产营销等一系列工作的组织规划和实施。

SBU的标准是，一要有自己的区别于其他SBU的任务和总体规划，二是有明确的竞争对手，三是能在关键领域内安排好自己的资源，四规模适度。

等级原则（权限分明原则）：从企业最高治理职权中分给每个下级职位的直线职权越明确，
则决策的职责越明确，组织的沟通方式就越有效。

职能职权：是授予个人或部门的权力，以操纵规定的工作进程，实践、方针或其他与别的部门人员承担的活动有关的事项。

7．什么缘故长期以来存在直线与参谋的矛盾？这种矛盾能否排除？五星级
①为了爱护命令的统一和指挥统一的原则，而确定了直线职权与参谋职权的关系为主导和从属的关系。

直线职权是上级对下级行使治理的权力。

参谋职权是顾问性和服务性的权力。

只有咨询和建议权，从属于直线职权。

②在实际工作中直线治理人员埋怨参谋人员削弱了直线治理人员的权力，职责不明确存在着不切实际的幻想，还可能提出不合实际的建议，缺乏责任感。

而参谋人员认为直线人员没有听取他们的意见，独断专行。

③为了实现组织目标，幸免冲突，就要处理两者的关系。

第一，直线人员应明确设立参谋职能的目的。

随着治理科学和环境的不断变化，直线人员需要参谋人同的关心。

应向参谋提供情形倾听参谋人员的意见，发挥他们的作用。

其次，应明确参谋人员与直线人员的关系，直线人员执行具体治理工作，能够下命令，参谋人员协助直线人员做好工作，但只能提建议，在组织中充当配角，当他们的建议示被采纳时，仍应努力工作下去。

8．决定分权程度的因素。

五星级。

9．侵权的优势与局限性。

第四篇与第五篇分别为人事与领导，由复试有人力资源一书专门考查，出题的可能性不大。

扫瞄一下即可。

第六篇操纵
操纵：对业绩进行徇与纠正以便确保企业目标能够实现和为达到目标所制定的打算能够得以完成。

它涉及到确定标准，徇业绩和纠正偏差三个步骤。

关键点操纵：从事有效的操纵，就需要注意那些对按照各种打算评判业绩时有关键意义的因素。

例外原则：治理人员越是把操纵工作集中于重大的例外情形，则他们的操纵工作的后果越见成效
1．打算与操纵是一个系统但有人常说操纵是一个系统。

请辨析
①打算与操纵紧密相关说两者是一个系统，是强调两者关系的紧密性。

打算和操纵是治理的两大职能，它们分别回答了做什么和如何做得更好的问题。

打算与操纵就像一把剪刀的两刃，没有打算，也就没有操纵。

没有操纵，就无法积存制定打算的体会。

打确实是操纵的前提，操纵是打算的保证。

因此就两者关系而言，说打算与操纵是一个系统是强调两者关系的重要性。

②操纵作为治理的一个独立性职能，是各项工作顺利完成的保证。

它有着自身的方法原则，内容和过程。

说操纵是一个系统是就它作为一项独立职能而言的。

③这两种观点是从问题的不同角度得出的不同结论。

2．前馈操纵系统也是一种反馈系统。

请辨析
①前馈操纵的定义：为一操纵系统，旨在迟早找出以后显现的打算偏差之处，以便在偏差显现之前，通过开发系统模式，处理投入并监督投入的执行情形，及时采取措施，防止不期望显现的或未经打算显现的系统结果。

而反馈操纵是从已执行的打算或事件获得信息，运用这种信息来评判，指导和纠正今后的行动。

②见书上及图。

3．操纵篇需注意
①打算组织操纵三者的关系
②前馈操纵
③名词说明
一样与前几篇综合考查。