旅行社服务质量控制系统建立研究

旅行社服务质量控制系统建立研究
旅行社服务质量控制系统是指以系统性的质量标准及有效的管理措施对旅行社服务质量进行监控、统计和评估，实现服务质量的持续改进的一个过程。

服务质量控制系统也是在遵守复杂客观法规及其企业文化的框架下，旨在提高旅行社运营质量的一项重要技术。

旅行社服务质量控制系统的建立，可以帮助旅行社进行精细管理，提高旅行社的企业竞争力，及其效益水平。

旅行社的服务质量控制系统建立，首先要明确公司战略方向和使命。

在明确公司战略方向和使命后，针对不同服务领域，制定具体的服务标准和管理程序，严格执行整个服务过程，确保服务质量不受外在影响。

其次，对某一项服务领域的评估和化改造，可以根据旅行社运营的客户属性、服务能力和管理水平等要素，按照标准化，科学性、综合整体调整进行化改造，确保服务流程顺畅和服务质量稳定。

旅行社服务质量控制系统建立，必须立足于地域现状，对市场需求进行全面调查和综合分析，制定相应的标准和针对差距。

制定有针对性的服务策划，及时采取有效的改进措施。

针对存在的问题，应重视服务质量检测，提高服务质量的基本水平，分析外界环境变化，根据环境变化而加以调整，综合控制全体服务人员的行为，确保旅行社勇于创新，发展长远的服务质量控制系统。

综上所述，旅行社服务质量控制系统建立主要包括：明确旅行社战略目标与使命；制定服务标准及服务操作，提高服务质量与回馈；进行服务质量检测、外部环境分析与动态调整；严格控制服务人员行为；以及勇于创新，发展长远的服务质量控制系统。

实施有效的管理机制，确保服务质量得到持续的改进，以实现企业的战略目标与使命。