汽修服务社规章制度

汽修服务社规章制度
第一章总则
第一条为了规范汽修服务社的管理和运营，保障顾客的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条汽修服务社是为广大车主提供汽车维修、保养服务的机构，须遵守国家有关法律法规和汽车维修行业规范。

第三条汽修服务社的管理方针是“质量第一，顾客至上，服务至诚，技术领先”。

第四条汽修服务社的宗旨是提供高质量、高效率、高信誉的汽车维修服务，助力车主安全驾驶。

第五条汽修服务社的经营理念是“诚实守信，精益求精，品质为本，服务至上”。

第二章组织机构
第六条汽修服务社设立服务部、技术部、财务部、综合部等职能部门，相关部门负责分工明确，各司其职。

第七条汽修服务社设立经理一职，负责全面领导管理汽修服务社的各项事务。

第八条汽修服务社设立安全管理员一职，负责管理和监督汽修服务社的安全工作。

第九条汽修服务社设立服务顾问一职，负责接待顾客、了解顾客需求并提供相应服务。

第十条汽修服务社设立技术总监一职，负责技术部的技术研发和改进。

第三章服务规范
第十一条服务顾问应以礼貌、热情的态度接待顾客，认真听取顾客需求并提供专业建议。

第十二条服务顾问应准确记录顾客的车辆情况、维修要求并与技术部门及时沟通协调。

第十三条技术人员应具备相关资格证书，经过专业培训后才能从事汽车维修工作。

第十四条技术人员应认真检查车辆故障，明确维修方案并向顾客提供详细报价。

第十五条技术人员应按照维修手册和操作规范进行维修操作，确保安全、高效。

第十六条服务过程中如遇到意外情况，技术人员应及时报告并寻求领导指导。

第四章质量管理
第十七条汽修服务社设立质量检查部门，对维修工作进行质量检查和评估。

第十八条维修工作完成后，应进行试车和功能检查，确保维修质量。

第十九条如出现维修后仍有问题，应及时配合客户处理并在原保修期内提供免费维修服务。

第二十条汽修服务社应建立质量管理体系，落实责任，确保服务质量。

第五章费用管理
第二十一条汽修服务社应公开维修服务收费标准，并在顾客同意的情况下进行收费。

第二十二条如出现收费争议，应及时协商解决，确保费用公平合理。

第二十三条汽修服务社不得向顾客收取未经确认的费用，不得提前收取工程进度未完成的费用。

第六章安全管理
第二十四条汽修服务社应建立安全生产意识，加强职工安全培训，确保职工安全生产。

第二十五条汽修服务社应定期检查和维护设备设施，保证设备运转安全可靠。

第二十六条技术人员需佩戴工作服、安全帽和手套等个人防护装备，严禁操作失误。

第七章违规处理
第二十七条如有员工违反本规章制度，应根据情节轻重进行批评教育或相应处罚。

第二十八条如有员工处置不当导致损失的，应承担相应责任并进行赔偿。

第八章附则
第二十九条本规章制度适用于汽修服务社全体员工，违反本规章制度的，应依法受到相应处理。

第三十条本规章制度由汽修服务社经理负责解释并实施，经全体员工讨论通过后生效。

第三十一条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改，应经汽修服务社全体员工讨论通过后实施。

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