配送操作及时效规定

配送操作及时效规定
1目的
为了规范对送货时效的管理，提升公司送货时效，提高客户满意度，同时为了减少专车配送，降低配送成本。

2掌握程度
重点掌握：本规定要求各营业部、操作中心人员考试分数应在80分以上（含80分）。

一般了解：本规定要求各职能部门人员考试分数应在60分以上及格（含60分）。

3内容
3.1点到：
3.1.1终端部门必须在车辆到达后30分钟内进行点到，不在此时间范围内点到的，均视
为点到异常。

非24小时制部门在22：00-8：00时段到达的车辆，可在8：30分
前点到，否则视为点到异常。

如不是8：00上班的部门必须在正常上班后30分钟
内进行货物点到。

3.1.2如果货物先在A部门点到，后来因特殊原因转到B部门，B部门必须在30分钟内
通知A部门撤销点到。

并在A部门撤销点到后20分钟内点到，否则视为点到异常。

A部门接到B部门通知后必须在10分钟内撤销点到，不得延误B部门正常操作。

3.1.3如有特殊情况（如停电、网络故障等），必须在30分钟内向时效管理部说明情况。

否则视为点到异常。

3.2联系送货
3.2.1 08：30——16：00点到的货物，点到后必须在2小时内联系客户送货或通知自提。

3.2.2 16：00——次日08：30点到的货物，点到后必须在次日10：30前联系客户送货
或通知自提。

（如有特殊时效要求的货物，必须以保证货物时效为原则，及时通
知客户）
3.2.3客户要求的送货时间超出公司正常到达配送时效的，联系客户的时候必须将客户
要求备注在“”里面，如未及时备注配送情况或备注错误地方将按异常处理。

客
户当时不方便联系的，必须约好再次联系时间并作出备注说明。

3.3送货时效
a.00：00——12：00点到的货物，必须在当日17：30前送到并录入签收。

b.12：00——15：00点到的货物，必须在当日20：30前送到并录入签收。

c.15：00——24：00点到的货物，必须在次日15：00前送到并录入签收。

3.3.5其它特殊情况
a.对于客户要求某天送的，必须在该日17：30前送到并录入签收。

b.客户若指定送货时段（如要求上午送货、中午送货、下午送货、晚上送货等），在
我司能力范围内的，必须按照客户要求送货。

c.等通知放货的货物，配送时效从更改为允许放货的时候开始考核。

d.客户电话错误或无人接听的，必须及时反馈异常信息及联系开单部门处理，开单部
门必须将解决方案备注在系统里。

送货时效从开单部备注有效方案之时开始计算（根据3.3.1条、3.3.2条、3.3.3条）。

e.有大额到付款、代收货款的，必须按照《关于代收货款及送货上门的大额到付款操
作的相关规定（修订）》操作，送货时效从到付款、代收货款的事情处理结束时开始计算（根据3.3.1条、3.3.2条、3.3.3条）。

f.配送部门对送货费、上楼费、卸货费等费用有异议的，不得延误送货时效，必须按
照3.3.1条、3.3.2条规定的时效送货。

如与开单部门无法协调，统一先送货，所产生的额外费用按实际产生成本原则提交补送货费流程，由异常业务管理部进行费用划分。

g各到达部门不得以准备发票、无发票、发票不足等理由延误送货时效。

h.全公司统一使用手机录入签收。

手机录入故障，必须及时联系时效督导部，运作督
导部必须及时给出处理方案并做备案。

配送部门不通知或超出规定送货时效才通知时效督导部的，一律按照配送时效异常处理。

i.如果送货途中，因车辆出现故障等其它不可抗因素导致货物无法在规定时效内送
到，必须第一时间报时效督导部备案，并将情况备注在系统中，为开单部门跟踪货物提供方便。

不通知或超过以上条款规定的送货时效通知时效督导部，受影响的货物按配送异常处理。

a.点到异常的货物，配送时效按货物实际到达时间进行考核。

3.4处罚
3.4.1点到异常，出现一次（一车货物有1票或多票出现点到异常，视为一次），对部门
经理罚款10元，一个月累计出现5次以上（包含5次），要求部门经理到时效管
理部培训学习。

3.4.2 配送时效，出现配送异常的，对责任人5元/票进行行政处罚。

延迟录入签收、未
及时备注配送情况或备注错误的，一律按配送异常处理。

周配送及时率低于95%，
或配送合格率（配送合格票数/共需配送票数）大于、等于40%，要求部门经理进行
书面整改；月配送及时率低于95%，或配送合格率（配送合格票数/共需配送票数）
大于、等于40%,要求部门经理停岗培训学习一天。

一年内同一部门出现两次及以上
配送及时率低于95%的，对部门经理作降级处理。

出现三次及以上的，对其部门经
理作退回人力资源部处理。

3.4.3凡违犯以上操作规定，对其责任部门负责人进行50元/票的处罚。

如因无故延误配
送时效而造成投诉及经济损失，由相应责任部门全权承担。

3.4.4 如双方部门因费用等其他纠纷无法协调送货，一律由时效管理部进行裁决，任何部
门不得拒绝执行，违者处罚50元/次，情【‘节严重者，将加大处罚力度。

4例外
此项无内容
5解释
5.1本规定自发文之日起生效。

5.2原文件同时废止。

5.3公司各到达部门配送考核方案详见文件附录。

5.4本规定由时效督导部负责解释及修订，凡配送方面本规定未涉及的内容，一律以时效督导
部处理意见为准。

如部门配送中出现异常情况可向时效管理部汇报，以时效管理部决策为准，各执行部门不得延误执行，否则按公司《奖励与处罚管理规定》进行追究。

6引用
此项无内容
7附录
各配送部门考核方案：。