机动车维修企业质量信誉档案》
机动车维修企业质量信誉考核办法试行
机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）交公路发〔2006〕719号第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)
机动车维修企业质量信誉考核办法(试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法.第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核,是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则.第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理，诚信经营,履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务.各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作.县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括:(一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；(二）安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三)维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；(六)环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况;(七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
机动车维修企业质量信誉档案
机动车维修企业质量信誉档案
企业名称：
考核年度：
天津市机动车维修管理处监制
填写说明
1. 本档案是维修企业质量信誉考核的重要档案资料，企业应认真填写，妥善保存。
2. 填表要求字体工整，字迹清晰，不得涂改，填写时应使用签字笔。
3. 本档案内应同时附有效的经营许可证及工商执照副本（含分公司及连锁经营网点）、从业人员学历证件复印件、维修设备检定证明复印件、安全生产事故调查处理和服务质量事件调查处理报告、投诉处理报告和企业变更记录、价格备案和报送维修管理部门的各种资料等。
一、企业基本情况。
机动车维修企业质量信誉考核办法
机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
机动车维修企业质量信誉考核办法
机动车维修企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
机动车维修企业质量信誉考核档案范本
机动车维修店街面的低落是一个关键文件显示他们在汽车场景中如
何翻滚。
这个文件把豆子洒在他们质量的游戏上，顾客们在鸣叫什么，他们如何用Reg 和任何闪闪发光的奖杯或徽章上。
如果有打嗝或发牢骚，你敢打赌，一切都在那里与他们做的修复计划。
这个档案就像他们记录质量并且总是平稳的说唱记录，这是一张热门的票给顾客，
法律，和任何人在市场上观察他们的装备。
评估文件基本上对Pany的质量管理体系有非常详细的描述，包括所有的规则，办事方式，以及注意质量和提高质量的方法。
它还记录了内
外专家何时看待事情的发展，任何时间如果事情没有被打乱，以及已
经做了什么来修复它们。
它还总结了顾客对小板球的看法，以及他们
有多高兴，包括他们有过的任何解释或问题，以及小板球为整理事情
做了些什么。
里面可能还有些东西，说明这班人是否遵循了所有正确的法律和规则，以及他们获得的任何奖项或证书，因为他们非常善于照顾他们的客户，并确保事情是顶尖的。
简而言之，机动车修理企业的质量和声誉评估档案从质量管理、客户
满意度和监管层面全面概述了企业的业绩。
它成为评价企业在市场中
的地位和不断改进的必要工具。
通过保持准确和最新的评估档案，企
业能够显示其对质量和透明度的奉献精神，这反过来又可以提高它在
汽车工业中的声誉和持久性。
机动车维修企业质量信誉考核办法试行
机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）交公路发〔2006〕719号第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B 级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
7.(一二类)机动车维修企业-质量信誉档案文本
昆明市机动车维修企业质量信誉档案（一、二类汽车维修企业适用)昆明市汽车维修行业协会编印汽车维修企业质量信誉档案目录表1：企业基本情况表 (2)表1-1：技术负责人员和质量检验人员名册 (3)表1-2：持有职业资格证书人员名册 (4)表1-3：持有从业资格证书人员名册 (5)表2-1：企业安全生产责任人登记表 (8)表2-2：安全生产管理制度一览表 (8)表2-3：安全保护和消防设施一览表 (9)表2-4：安全事故登记表 (9)表3-1：国家、行业标准一览表 (10)表3-2：企业技术资料及工艺文件一览表 (10)表3-3：配件采购及配件管理制度一览表 (11)表3-4：三单（报修单、过程检验单、竣工检验单）使用台帐 (11)表3-5：维修合同使用台帐 (12)表3-6：维修车辆竣工质量检验记录表 (12)表4-1：用户满意度台帐 (13)表4-2：服务质量事件记录表 (13)表4-3：违章经营记录 (14)表4-4：有责投诉记录 (14)表5：机动车维修竣工出厂合格证使用记录 (15)表6-1：环保设施设备一览表 (15)表6-2：废气、废液、固体废弃物、空调制冷剂处理措施表 (16)表7：汽车维修企业设施设备自查表 (17)企业承诺书 (20)表1：企业基本情况表填报日期：年月日企业公章：表1-1：技术负责人员和质量检验人员名册（填写持有技师、工程师专业技术资格证书的人员）表1-2：持有道路运输从业资格证书人员名册（填写持有从业资格证书的人员）表1-3：持有职业资格证书人员名册（填写持有职业技术资格证书的人员）续表1-3：汽车维修技术工人名册表2-1：企业安全生产责任人登记表表2-2：安全生产管理制度一览表表2-3：安全保护和消防设施一览表表2-4：安全事故登记表表3-1：国家、行业标准一览表表3-2：企业技术资料及工艺文件一览表表3-3：配件采购及配件管理制度一览表表3-4：三单（报修单、过程检验单、竣工检验单）使用台帐表3-5：维修合同使用台帐维修合同是否具备下列内容（如具备用√表示）：经营者及客户名称□签约日期□车辆基本信息□维修项目□费用预估□维修项目变更确认方式□交车时间□质量保证期□旧件处理□表3-6：维修车辆竣工质量检验记录表表4-1：用户满意度台帐表4-2：服务质量事件记录表表4-3：违章经营记录表4-4：有责投诉记录表5：机动车维修竣工出厂合格证使用记录表6-1：环保设施设备一览表表6-2：废气、废液、固体废弃物、空调制冷剂处理措施表表7：汽车维修企业开业条件自查表承诺书本企业报送的质量信誉档案所有内容真实、完整、准确，因本企业的原因造成企业质量信誉档案不真实、不完整和不准确所造成的后果，由本企业承担责任。
交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知
交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.12.25•【文号】交公路发[2006]719号•【施行日期】2006.12.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的通知(交公路发[2006]719号)各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现将《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》印发你们，请遵照执行。
中华人民共和国交通部二○○六年十二月二十五日机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
企业质量信誉档案
灵活车维修公司质量信用档案公司名称：厦门新正兴机械发展有限公司汽车贸易分公司建档日期：福建省运输管理局监制说明一、本档案是维修公司质量信用查核的重要档案资料，妥当保留。
二、本档案应仔细填写，填写时字体要工整，笔迹要清楚，不得涂改，填写时应使用钢笔。
三、本档案内应同时随附有效的维修经营允许证及工商执照副本复印件（含分公司及连锁经营网点）、从业人员技术职称、驾驶证、从业资格证、仪器设备检定（校准）证书（或测试报告）等复印件和安全生产事故检查办理和服务质量事件检查办理报告、投拆办理报告等。
四、本档案保留期为６年，与本档案有关的随附资料保留期为３年。
一、公司基本状况公司名称厦门新正兴机械发展有限公司汽车贸易分公司法人代表 ( 原) 严建春经阵营点厦门市海沧区海沧街道马青路1289 号之 2 法人代表 ( 更改 1)身份证号码35052 联系电话法人代表 ( 更改 2)公司经济种类私营有限责任 ( 公司 ) 公司负责人曾文河维修允许证号闽维Ⅰ Q16-1营业执照号0002458 联系电话电子邮箱招待室面积45 ㎡泊车场面积700 ㎡作业厂房面积1500 ㎡公司类型一类汽车整车维修开业时间2009-12-16公司负责人(更改)公司经营范围乘用车维修特约维修车型莲花及制造厂家分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址公司基本状况更改记录更改日期更改内容更改机关更改经办人1二、从业人员状况第1页共3页序号姓名性别出生年代学历所学专业技术职称职业技术等级所在岗位从业资格证号备注： 1、所在岗位分为：公司管理负责人等管理人员、技术负责人、质量总查验员、质量查验员、业务招待员、价钱核算员、机修工、电器维修工、钣金工、涂漆工、检测工等； 2 、填表时须按第 1 点规定的岗位序次从上至下填写。
2从业人员状况第2页共3页序号姓名性别出生年代学历所学专业技术职称职业技术等级所在岗位从业资格证号3从业人员状况第 3 页共 3 页序号姓名性别出生年代学历所学专业技术职称职业技术等级所在岗位从业资格证号4序号设备名称1钻床电焊及气体保护焊2设备3气焊设备4压力机5空气压缩机6型材切割机7换油设备8废油采集机9轮胎轮辋拆装设备10车轮动均衡机11四轮定位仪制动鼓及制动盘维12修设备汽车空调冷媒加注13回收设备14总成吊装设备15汽车举升机16地沟设备17数字式万用电表18故障诊疗设备19气缸压力表汽油喷油器冲洗及20流量丈量仪数目型号购置日期自备外协检定日期1 2512-1-2 √1 FY4220121 √1 √1 HQ6007513 √1 W-1 √1 √1 √1 V6-1357 √1 LC830 √1 CB910 √1 √1 AB-100-B √1 AC350C √1 √6 √4 √2 DYZ201A √3 X431 √1 ATP-2067 √1 ECM-602+ √备注：填表时应按福建省地方标准《灵活车维修业开业条件》中所列的专用设备、通用设备和主要检测设备的序次从上至下填写, 一页不够时可另加页。
交通部出台《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行》
维普资讯
Ｃ Ｍ Ｕ ＩＡ １Ｎ Ｔ Ｎ Ａ Ｄ ｚ １０ Ｏ Ｍ Ｎ Ｃ Ｔ０ ＳＳ Ａ Ｄ Ｒ ＩＡ １ Ｎ
等 级考核 的条件 ，《 法》 办 中作 出
推 荐参加 政府 采购招 投标 、重 大
事故车维 修 、加入 全 国机 动 车维
营和 违 章情 况 ；环境 保 护 指标 ，
维 修 量 １７ 辆 次 。 预 计 “ 一 ．亿 十
五 ” 间 ，全 国汽 车保 有 量会 以 期
即环保设 施设备 技术 状况 和运用 情 况 ，废 气 、废 水 、废油 以及空 调 制冷剂 等维修 废物 回收处 理情 况 ：企 业管理 指标 ．即质 量信誉 档 案建立 情况 、企业 形象 、获 奖
占２ ０ 、遵 章 守 纪 考 核 占１ ０ ０分 ５ 分 、环 境 保 护 考 核 占１０ 、企 ５分 业 管理 考核 占５ 分。企业 管理 指 Ｏ 标 中企 业形 象 、获奖情 况 、连锁 经营情 况为 加分项 目。 对 机 动车维 修企业 质量 信誉
进机 动 车维修 企业 依法经 营 、诚
维普资讯
Ｃ ＯＭＭＵＮ Ｃ ＴＩ Ｓ Ｓ ＡＮ ＲＤＺＡ １ Ｉ Ａ ＯＮ Ｔ ＤＡ Ｉ １０Ｎ
施 的质 量监督 检验 工作 ．迫 切需
要在业 务 和管理 能力 、行 业 地位 和工作 经 验等方 面具有 相 当条件
实 守信 、公平竞 争 、优质 服务 。 《 法 》 据 《 动 车 维 修管 办 依 机 理 规 定 》 有 关 规章 制 定 ，质 量 及 信誉考 核 是指在 考核周 期 内对机 动 车维 修 企 业 的从 业 人 员 素质 、 安 全 生 产 、维 修 质 量 、服 务 质
一
过 机 动 车 维 修 企 业 质 量 信 誉 考
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附件4
编号：
机动车维修企业质量信誉档案
企业名称：
建档日期：
福建省运输管理局监制
说明
一、本档案是维修企业质量信誉考核的重要档案资料，妥善保存。
二、本档案应认真填写，填写时字体要工整，字迹要清晰，不得涂改，填写时应使用钢笔。
三、本档案内应同时随附有效的维修经营许可证及工商执照副本复印件（含分公司及连锁经营网点）、从业人员技术职称、驾驶证、从业资格证、仪器设备检定（校准）证书（或测试报告）等复印件和安全生产事故调查处理和服务质量事件调查处理
报告、投拆处理报告等。
四、本档案保存期为６年，与本档案相关的随附材料保存期为３年。
一、企业基本情况
二、从业人员情况第1页共3页
电器维修工、钣金工、涂漆工、检测工等； 2、填表时须按第1点规定的岗位次序从上至下填写。
2
从业人员情况第2页共3页
从业人员情况第3页共3页
4
三、维修设备情况第1页共3页
够时可另加页。
5
第2页共3页
维修设备情况第3页共3页
四、质量信誉考核记录
第页共页
9
六、质量信誉事件记录第页共页
七、违法处罚记录第页共页
八、客户投诉处理记录第页共页
九、企业维修经营情况记录第页共页
备注：统计中，客车包含乘用车，货车包含引牵车、挂车等。
13
十、客户满意度调查情况记录第1页共2页
2、客户满意度是指每三个月(或每考核周期)内,满意客户数(含很满意客户数)占被调查客户总数的百分比。
14
客户满意度调查情况记录第2页共2页。