What is a CRM system
客户关系管理中英文对照
忠诚度是建立在客户关系和价值上的 Loyalty is Built on Customer Relationships and Value
• Customer relationship management (CRM) • 集成的数据库，这种数据库能跨公司和渠道，对客户形成单
一、一致的评估分析 Integrated databases that create a single, unified view of the customer across the company and its channels (Ritz) • 客户化的推销和交流提高了客户的价值 () Customized offerings and communication for greater customer value ()
• 市场花费开销 X 周转率, +
Marketing expense X turnover rate, +
• 良好口碑的价值, +
Present value of lost referrals/good word of mouth, +
• 目标保持力 – 现有保持力
Target retention (in $ of revenue) - Current retention
– 与保持已有客户有关的投资力度不够
Not investing enough in keeping the customers it has
• 是… 随着竞争增加和增长放缓, 不能改善保持力的企业不能 生存下去
Yes… as competition increases and growth slows, the company that fails to improve retention cannot continue to grow
客户关系管理系统的基本原理
客户关系管理系统的基本原理客户关系管理系统的基本介绍客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称 CRM）是一种用于帮助企业管理和优化客户关系的工具。
它可以帮助企业实现客户信息整合、销售机会管理、客户服务等一系列功能，以提升客户满意度和销售业绩。
原理概述•集成客户信息：CRM系统通过集成企业内外部的各类客户信息，包括客户基本资料、交流记录、购买历史等，形成客户360度全景视图，为企业提供全面的客户洞察。
•统一销售流程：CRM系统提供标准化的销售流程和工具，帮助企业规范销售活动，提高销售效率。
销售人员可以通过系统跟进销售机会、管理销售阶段和预测销售额。
•改进客户服务：CRM系统可以帮助企业建立客户服务模块，实现客户反馈管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度和忠诚度。
•数据分析与报告：CRM系统可以通过数据分析和报告功能，为管理层提供客户洞察、销售业绩分析、市场趋势预测等决策支持。
CRM系统的模块1. 客户管理模块•客户资料管理：记录和维护客户基本资料，包括姓名、联系方式、地址等。
•交流记录管理：记录客户与企业的沟通交流记录，包括邮件、电话、会议等。
•销售机会管理：跟踪和管理与客户相关的销售机会，包括潜在客户、销售阶段等。
2. 销售管理模块•销售流程管理：定义和管理标准化的销售流程，包括销售阶段、销售目标和销售活动等。
•销售预测与分析：基于历史数据，通过分析和算法预测销售额，帮助企业进行销售业绩评估和预测。
3. 客户服务模块•客户反馈管理：记录和处理客户的反馈和投诉，及时回应客户需求和问题。
•售后服务管理：管理和跟踪售后服务流程，提供客户满意度评估和问题解决。
4. 数据分析与报告模块•数据分析：通过分析客户数据、销售数据等，洞察客户需求、市场趋势等，为决策提供依据。
•报告生成：根据需求生成各类报告，包括销售业绩报告、客户满意度报告等。
总结客户关系管理系统是现代企业管理的重要工具之一。
crm客户关系管理系统英文
Customer Relationship Management (CRM) SystemCustomer Relationship Management (CRM) is a system used to manage customer relationships and interactions with customers. It is a software solution that helps businesses to track customer data, analyze customer behavior, and create personalized customer experiences.CRM systems are designed to helpbusinesses better understand their customers and build stronger relationships with them. This can be done by managing customer data, tracking customer interactions, and creating personalized customer experiences.CRM systems are used by businesses to manage customer data, analyze customer behavior, and create personalized customer experiences. The data collected by a CRM system can be used to better understand customer needs, preferences, and behaviors. Thisdata can then be used to create personalized customer experiences that are tailored to the customer’s individual needs and preferences.The CRM system can also be used to track customer interactions, such as phone calls, emails, and social media posts. This data can be used to create a better understanding of customer needs and preferences. By tracking customer interactions, businesses can identify trends and patterns in customer behavior and use this information to improve customer service and createbetter customer experiences.The CRM system can also be used to create personalized marketing campaigns. By analyzing customer data, businesses can create targeted campaigns that are tailored to the individual customer. This can help businesses to better engage customers and increase sales.The CRM system can also be used to automate customer service processes. By automating customer service processes, businesses can reduce costs andimprove customer satisfaction. Automation can also help businesses to respond to customer inquiries more quickly and efficiently.The CRM system can also be used to analyze customer data and create reports. By analyzing customer data, businesses can identify trends and patterns in customer behavior and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used tocreate customer loyalty programs. By creating loyalty programs, businesses can reward customers for their loyalty and encourage them to continue to do business with the company.The CRM system can also be used to create customer surveys. By creating customer surveys, businesses can gather feedback from customers and use this feedback to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer loyalty programs. Bycreating loyalty programs, businesses can reward customers for their loyalty and encourage them to continue to do business with the company.The CRM system can also be used to track customer service requests. By tracking customer service requests, businesses can identify trends and patterns in customer service and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer segmentation. Bysegmenting customers, businesses can create personalized customer experiences that are tailored to the individual customer.The CRM system can also be used to track customer feedback. By tracking customer feedback, businesses can identify trends and patterns in customer feedback and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to track customer loyalty. By trackingcustomer loyalty, businesses can identify trends and patterns in customer loyalty and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer surveys. By creating customer surveys, businesses can gather feedback from customers and use this feedback to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to track customer complaints. By trackingcustomer complaints, businesses can identify trends and patterns in customer complaints and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to track customer satisfaction. By tracking customer satisfaction, businesses can identify trends and patterns in customer satisfaction and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used tocreate customer segmentation. By segmenting customers, businesses can create personalized customer experiences that are tailored to the individual customer.The CRM system can also be used to track customer trends. By tracking customer trends, businesses can identify trends and patterns in customer behavior and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used totrack customer loyalty. By tracking customer loyalty, businesses can identify trends and patterns in customer loyalty and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer loyalty programs. By creating loyalty programs, businesses can reward customers for their loyalty and encourage them to continue to do business with the company.The CRM system can also be used tocreate customer segmentation. By segmenting customers, businesses can create personalized customer experiences that are tailored to the individual customer.The CRM system can also be used to track customer engagement. By tracking customer engagement, businesses can identify trends and patterns in customer engagement and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used totrack customer loyalty. By tracking customer loyalty, businesses can identify trends and patterns in customer loyalty and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer segmentation. By segmenting customers, businesses can create personalized customer experiences that are tailored to the individual customer.The CRM system can also be used totrack customer feedback. 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By automating customer service processes, businesses can reduce costs and improve customer satisfaction. Automation can also help businesses to respond to customer inquiries more quickly and efficiently.The CRM system can also be used to track customer feedback. By tracking customer feedback, businesses can identify trends and patterns in customer feedback and use this information to improve customer service and createbetter customer experiences.The CRM system can also be used to create customer loyalty programs. By creating loyalty programs, businesses can reward customers for their loyalty and encourage them to continue to do business with the company.The CRM system can also be used to create customer segmentation. By segmenting customers, businesses can create personalized customer experiences that are tailored to the individual customer.The CRM system can also be used to track customer trends. By tracking customer trends, businesses can identify trends and patterns in customer behavior and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to create customer surveys. By creating customer surveys, businesses can gather feedback from customers and use this feedback to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to track customer loyalty. By tracking customer loyalty, businesses can identify trends and patterns in customer loyalty and use this information to improve customer service and create better customer experiences.The CRM system can also be used to track customer complaints. By tracking customer complaints, businesses can identify trends and patterns in customer complaints and use this information to improve customer service and createbetter customer experiences.Overall, the CRM system is an invaluable tool for businesses that want to manage customer relationships and interactions. By analyzing customer data, tracking customer interactions, and creating personalized customer experiences, businesses can better understand their customers and build stronger relationships with them. This can help businesses to increase sales and improve customer satisfaction.。
crm客户管理系统
crm客户管理系统随着时代的发展，客户管理成为了企业经营中的关键要素之一。
如何提高客户满意度、获取客户资源、建立长期稳定的客户关系等，都要求企业具备一致的信息化管理模式。
本文将从CRM的定义、作用、实施步骤、系统功能等方面，为大家详细介绍CRM客户管理系统。
一、CRM的定义客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM System），是指以客户为中心，以市场营销、销售管理、服务支持为主要业务，利用先进的信息技术手段，在客户全生命周期内（包括潜在、跟进、成交、服务等各个阶段），实现对客户沟通、关系、互动管理的一种应用软件系统。
CRM系统相当于客户关系的管理者，通过有效地管理客户信息、拜访记录、需求分析、报价等，在对客户进行全方位的跟进的同时，及时获取客户需求，为客户提供有价值的服务，增加了企业管理的准确性和效率性，提高企业客户幸福度和市场竞争力。
二、CRM的作用1.提高营销效率：CRM系统作为一种高效的营销工具，根据客户不同的需求和行为特征，分析出最合适的方案，有针对性地进行推广，从而提高企业营销效率。
2.强化客户维护管理：CRM系统将客户分类，对不同客户进项不同的服务，同时也能进一步了解客户换乘的服务反馈情况，因此可以迅速解决不合理反馈，从而增加客户的满意度。
3.提高销售额度：CRM系统通过有效地管理和控制客户的营销、售前和售后以及关系管理资源，增加客户对销售业绩的贡献，进而提升企业的销售额度。
4.降低销售成本：CRM系统能通过对商业流程的优化，提高销售效率，降低途径成本、管理成本和维护成本，使企业可持续发展。
5.提高客户品牌忠诚度：通过CRM系统的智能化管理，对客户进行个性化、全周期的服务，引导客户更好地理解企业服务、产品特性，提高客户对企业品牌的忠诚度。
三、CRM的实施步骤1.规划：CRM系统实施的第一步是建立规划：明确目标、确定范围、规划项目计划。
客户关系管理系统
客户关系管理系统客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统），是指通过运用信息技术和管理方法，以提高客户满意度、强化客户忠诚度、实现企业可持续竞争力为核心目标，对客户关系进行全面管理和优化的一种系统。
一、概述CRM系统是利用先进的信息技术手段，系统化地管理企业的客户关系和相关业务过程。
它通过整合企业内外部资源，提供数据分析、销售支持、客户服务、营销等功能，以提高企业的市场竞争力和经营效益。
CRM系统使企业能够更好地洞察和满足客户需求，增强客户对企业的忠诚度，从而实现持续的利润增长。
二、主要功能1. 数据管理：CRM系统能够集中管理和存储客户基本资料、交易记录、沟通记录等重要信息，实现数据的一体化管理和共享。
同时，它还能够分析这些数据，提供洞察和决策支持。
2. 销售支持：CRM系统可以帮助企业进行销售团队的管理和业绩跟踪。
通过跟踪销售机会、客户沟通和销售活动，系统能够更好地协调团队合作，提高销售效率。
3. 客户服务：CRM系统提供了客户服务管理的功能，包括客户反馈处理、投诉跟踪、问题解决等。
通过有效的客户服务，企业可以增强客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 营销管理：CRM系统能够帮助企业实施精准的市场营销活动，根据客户需求和行为进行精细化定制。
同时，系统还可以分析营销活动的效果，帮助企业优化和改进营销策略。
三、实施与应用1. 系统实施：CRM系统的实施需要充分考虑企业的具体需求和业务流程，在选择合适的系统供应商和方案的基础上进行。
同时，企业需要组织好相关的培训和改造，确保系统能够得到有效地应用和推广。
2. 应用效果：CRM系统的应用能够带来众多的好处，例如提高销售效益、增强客户忠诚度、降低客户流失率等。
但是，企业需要充分认识到系统不是万能的，只有在与良好的管理和运作相结合下，才能实现预期的效果。
四、发展趋势1. 移动化：随着移动互联网的普及，CRM系统也逐渐向移动平台延伸。
《英语国家社会与文化入门》课后问答答案!!!
《英语国家社会与文化入门》课后问答答案英国Unit 3 第6题What kind of institution(部门is the House of Lords（上议院）? What role dose it play in 部门) 部门（上议院）British government? A: It consists of the Lords Spiritual(神职议员)who are the Archbishops(大主教) and most prominent （杰出的、卓越的）bishops （主教）of the church of England ;and the Lords Temporal(世俗议员)，which refers to everyone else。
②They inherited(继承) the seat from their forefathers or been appointed by the sovereign （郡主、最高统治者）parliament 议会）they speak and vote .In （as individuals （个人）,not as representatives （代表）of the greater interests of the country. They do not receive salaries and many do not attend Parliament at all.unit5 3.What are the three main areas in national economies？Describe the development of each of the three areas in the UK economy. 答案National economies can be broken down into three main areas,‖primary‖ industries, such as agriculture ,fishing, and mining,‖second-ary‖industries, which manufacture complex goods from those primary products ;and tertiary industries .often described as services,such as banking, insurance, tourism, and the selling of goods. Britain’s agricultural sector is small （producing 1.4%of the national wealth ）but efficient, producing 58% of the UK’s food needs with only 2%of its workforce.Three quarters of Britain’s land is used for agriculture. With about a quarter of that under crops-wheat and barley are the two commonest. The rest is grazing for animals, including cattle (both dariy and beef), The fishing industry provides 55%of the UK demand for fish Sconish ports land the majority of the fish caught. In the secondary sector of the economy. Manufacturing industry remains important, producing 22% of national wealth. British companies are are active in all major fields of manufacturing industry, but are particularly strong in pharmaceuticals(the British company Glaxo-Wellcrme is the biggest drug company in the world),chemicals([C]is the second largest paint manufacture in the world),aerospace overall the UK industry is third in （size in the world）and food drink (Scotch whisky being a major export). ）unit7 1. (1)What are the purposes of the British education system? (2)Please comment on these purposes. (3)What are the main purposes of the Chinese education system? (4)Are there any differences or similarities in the education of the two nations? 答：(1)The purpose of the British education system is to teach children practical skills and socialize them. (2)Children learn practical skills, and the rules and values they need to become good citizens, to participate in the community, and to contribute to the economic prosperity of an advanced industrial economy. (3)The purpose of the Chinese education is to provide children with literacy and the other basic skills they will need to become active members of society. (4) In china, people think school is just about teaching children what are often called‖ the three R’s---―reading, writing and ‘ar ithmetic‖(reading, writing and arithmetic). 2. How does the British education reflect social class? British education reflect the deeper divisions in British society in which social class is still very important: class inequality can be erased or continued according to education policy. What’s more, the enduring feature of British education is the continuing debate over how ―equal‖ educational opportunity should be. In British, the accent you speak with, the clothes you wear, and the schools you attend are all markers that identify your social class. The school (or college)tie is a clear marker of social class. Even on informal occasions you will sometimes see men wearing their school ties as belts to hold up their trousers –proudly displaying their attendance at a certain school. In Britain, where you are educated is very important to you future. 3 what are the majorchanges that have taken place since World war 2? Is British education moving towards more progress or more equality? Pick up some examples from the text toillustrate your points. Other major changes to the British education system were caused by world war Ⅱ。
客户需求管理英语作文
客户需求管理英语作文Customer relationship management (CRM) is a critical aspect of modern business operations. In this essay, we will explore the importance of managing customer needs effectively and how it can lead to business success.Understanding Customer NeedsThe first step in customer needs management is understanding what the customer wants. This involves active listening and gathering information through surveys, feedback forms, and direct interactions. It's essential to segment customers based on their needs and preferences to tailor the products and services accordingly.Implementing CRM SystemsA CRM system is a valuable tool for managing customer data and interactions. It allows businesses to track customer history, preferences, and interactions with the company. This data can then be used to personalize communications and offers, leading to higher customer satisfaction and loyalty.Customization and PersonalizationCustomers appreciate when a company takes the time to understand their unique needs and preferences. Personalizing the customer experience can be as simple as addressing acustomer by name in an email or as complex as customizing a product to meet specific requirements.Continuous ImprovementCustomer needs are not static; they evolve over time. Businesses must be agile and continuously seek feedback to improve their offerings. Regularly reviewing customer satisfaction surveys and adapting to the findings can help a company stay ahead of the competition.Building Trust and LoyaltyEffective management of customer needs builds trust and loyalty. When customers feel heard and valued, they are more likely to become repeat customers and recommend the business to others. This word-of-mouth marketing is invaluable and can significantly impact a company's growth.Challenges and SolutionsDespite the benefits, managing customer needs can be challenging. Businesses may face issues such as conflicting customer demands or resource limitations. Solutions can include prioritizing customer needs based on profitability and long-term value, and investing in technology that streamlines the process.ConclusionIn conclusion, managing customer needs is a dynamic processthat requires ongoing attention and adaptation. By understanding and responding to customer needs, businesses can foster strong relationships, increase customer satisfaction, and ultimately, drive business success. The implementation of CRM systems, customization, continuous improvement, and building trust are all key components of effective customer needs management.。
crm管理系统
crm管理系统CRM管理系统（Customer Relationship Management System）是一款专为企业客户关系管理而设计的软件系统，旨在帮助企业更好地与客户进行沟通、跟踪和管理客户信息。
下面将从系统的功能和优势两个方面进行阐述。
首先，CRM管理系统具有丰富的功能。
首先是客户信息管理功能，可以帮助企业实时记录和查询客户的基本信息、联系方式、历史交易等，方便企业了解客户需求，做出更有针对性的营销策略。
其次是客户沟通管理功能，系统可以记录和跟踪企业与客户之间的沟通活动，包括电话、邮件、会议等，确保企业与客户之间的交流畅通无阻。
此外，系统还提供销售管理功能，可以帮助企业管理销售机会、销售阶段、销售任务等，提高销售效率。
最后，系统还具备数据分析和报表功能，可以对客户信息进行统计和分析，帮助企业进行市场预测和业务决策。
其次，CRM管理系统的优势也是显而易见的。
首先，系统可以帮助企业建立完善的客户数据库，实现对客户信息的全面、准确和可靠的管理。
企业可以时刻了解客户的需求和偏好，可以更好地为客户提供个性化的服务，加强客户的忠诚度和满意度。
其次，系统可以提高企业的营销效率，通过客户信息的集中管理和分析，实现精准客户定位和市场细分，减少营销成本，提高营销效果。
再次，系统可以促进企业内部的信息共享和协作。
不同部门的员工可以通过系统共享客户信息，提高工作效率，避免信息的重复录入和交叉沟通。
此外，系统对销售任务的管理和跟踪也可以促进团队的协作和合作，提高企业整体的销售业绩。
综上所述，CRM管理系统是一款具备丰富功能和明显优势的软件系统，它不仅可以帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，还可以提高企业的市场竞争力和经营效益。
因此，对于希望提升客户管理能力和销售业绩的企业来说，CRM管理系统是一个必不可少的工具。
管理信息系统—客户关系管理
•技术的推动
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想 阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平 的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员 工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很 有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国 很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。 通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，收集客户信 息。重要的是，这一切的成本是那么低。
CRM 分析面
资料采集 (Data Mining)
资料仓储 资料超市 (Data Warehouse) (Data Mart)
商业智慧 (BI)
CRM 基礎面
企业核心系統 (后台) - ERP - SCM
面对客户系統 (前台) - POS系統 - 电子商务
外部取得资料 -人口统计资料 -市场调查资料 - 顾客满意度调查
•潮流趋势，提升公司的形象：
客户关系管理系统
CRM在国内的应用：
•CRM的三大应用领域：营销、销售、服务 •CRM的三大应用渠道：电话、呼叫中心、网络 •CRM的三大应用难点：应用规模、应用范围、应用层次
客户关系管理系统
CRM-ERP-SCM Relationship
企業價值 电子商务EC
企業策略
2.资料储存(Data Storage)
3. 资料采集(Data Mining)
统计(statistics) 学习机制(machine learing) 决策树(decision tree)
浅析CRM(客户关系管理)
浅析CRM(客户关系管理)一、什么是CRM（客户关系管理）CRM，即客户关系管理，是customer relationship management英文的缩写。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
最早提出CRM概念的Gartner Group将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
（一）CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。
CRM系统是什么？企业为什么要用CRM系统？
CRM系统是什么？企业为什么要用CRM系统？随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统已经越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道的管理，CRM客户关系管理给企业带来了经营管理上的重大变革。
与传统的管理模式向比较，使用CRM客户关系管理的企业优势更为突出。
CRM系统是什么？CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售（Sales）、客户服务（Service）、场营销（Marketing）等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。
CRM以"客户关系一对一理论"为基础，是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。
使用CRM的优势？线索获客管理提供多种业务线索接入方式，拓展立体获客渠道；运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率；改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能。
客户关系管理建立以客户为中心的价值体系，培养并维持客户忠诚度；与每个客户建立深入联系，及时了解并满足客户的特殊需求；在对客户精准分析的基础上进行“一对一”的个性化服务。
销售过程管理精细管理销售环节中每一步的标准动作，建立销售管理标准流程；精准复制成功销售经验，系统性提高销售成功率。
交易过程管理通过高效的协同工具，打通生产与销售之间的沟通屏障；有序管理收款与交付执行，服务于客户并提高团队工作效率。
客户服务管理随时了解客户资产与反馈处理状态，建立高效的客户反馈处理流程；为客户制定主动服务计划，并严格跟进执行过程；及时有效的为客户提供高质量服务，提升客户满意度。
客户管理系统
摘要由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。
客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源,以便有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。
客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。
因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
本文介绍了客户管理系统的实现方法。
目的在于让大家共享学习和运用这一语言的体会和收获.本系统是Internet/Intranet 环境下面向电子商务的客户管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据库设计意义。
通过数据库、数据源、ASP代码,进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。
帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
从而提高企业的核心竞争力.关键词：客户管理,CRM，ASP,数据库,管理系统，B/S结构AbstractAs a result of modern enterprise's many environmental factor，enterprise when processing with exterior customer relations, more and more felt to does not have the information technology support the customer relations management to lack the ability to do what one would like, on the net the customer management system management system arises at the historic moment。
CRM客户关系管理系统介绍
CRM客户关系管理系统介绍CRM客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）是指一种通过技术手段来管理和维护企业与客户之间关系的系统。
它是以客户为中心，通过收集、整理和分析客户信息，实现对客户的精准营销、服务和管理，从而提升企业的效益和客户的满意度。
CRM系统是通过整合企业内外部各个环节的各类数据，包括客户信息、购买记录、沟通历史等，全面了解客户的需求和行为，从而为企业提供更好的决策依据以及更个性化的服务。
CRM系统可以帮助企业实现以下几个方面的目标：2.提高销售效率：CRM系统可以帮助企业管理销售流程和销售活动，提供销售人员的业绩和工作情况的实时监控和分析。
通过CRM系统，企业可以更好地分配资源、优化销售流程，提高销售团队的协作效率，实现销售目标的快速达成。
3.强化营销策略：CRM系统可以通过精确的客户分析和挖掘，帮助企业了解客户的需求和偏好，根据客户的需求制定个性化的营销策略。
通过CRM系统，企业可以进行定向广告、个性化促销等精准的市场活动，提高市场推广的效果和转化率。
4.改善客户服务：CRM系统可以提供客户服务的全程管理，包括客户询价、售前售后服务、客户投诉等。
通过CRM系统，企业可以及时、准确地回应客户的需求和问题，提高服务水平和解决问题的效率，增强客户的满意度和忠诚度。
总之，CRM客户关系管理系统是一种重要的管理工具，帮助企业实现客户精细化管理、个性化营销和提高客户满意度的目标。
它可以帮助企业加强和客户的互动，提供更好的服务和体验，从而提升企业竞争力和市场份额。
企业在选择和使用CRM系统时，需要根据自身的需求和情况进行定制化和适配，以最大化地发挥其潜力和价值。
信息管理系统英文缩写
信息管理系统英文缩写WMS仓库管理系统(Warehouse Management System) 的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。
该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。
ERPEvent-related Potentials的简称，事件相关电位，是一种特殊的脑诱发电位，通过有意地赋予刺激仪特殊的心理意义，利用多个或多样的刺激所引起的脑的电位。
另外，也指企业资源计划（Enterprise Resource Planning）、有效不应期（Effective Refractive Period）、制造rmvb格式的软件（Easy RealMedia Producer）、电子道路计价（Electronic Road Pricing）。
URPUnion Resource Planning的简称，中文译为联盟体资源计划，是新一代面向以品牌企业为核心的经济资源联盟体的商务管理模式，它以资源共享和利益共享为基础，以联盟体资源优化为目标，实时传递联盟体成员之间的信息，是经济资源联盟体有效协同的工具。
MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。
这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
管理信息系统名词解析
管理信息系统名词解析管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是现代企业中广泛应用的信息处理系统，它通过收集、处理、存储和传递数据，为组织内的管理层提供决策支持和业务分析等服务。
为了帮助读者更好地理解和应用MIS，本文将对一些与管理信息系统密切相关的名词进行解析。
一、ERP系统企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统是一种通过集成多个部门和业务功能的软件解决方案，旨在协调企业内部的各项资源，提高生产效率和管理水平。
它涵盖了财务管理、供应链管理、客户关系管理等各个方面，并通过数据共享和协同工作来提升企业的整体运营效能。
二、CRM系统客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统是一种用于管理公司与客户之间关系的软件工具。
它通过集中整合客户数据、跟踪销售过程、分析市场趋势等方式，帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、增加销售额和客户忠诚度。
CRM系统也能够提供个性化的营销策略和客户服务，为企业提供可持续发展的竞争优势。
三、SCM系统供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）系统是一种帮助企业有效管理供应链的软件工具。
供应链包括供应商、制造商、分销商和客户等各个环节，SCM系统通过信息技术的支持，实现资源的合理配置、生产计划的优化、库存的最小化等目标。
通过实时的数据共享和协同协作，SCM系统能够提高供应链的效率和协调性，降低企业的运营成本，提高客户服务质量。
四、BI系统商业智能（Business Intelligence，简称BI）系统是一种通过数据采集、整合、分析和展示等方式，为企业的决策者提供实时、准确的信息支持。
它能够从多个信息源获取数据，进行数据挖掘和模式识别，帮助企业管理层制定更符合市场需求和竞争趋势的决策。
BI系统通过直观的图表、报表和仪表盘展示数据，使决策者能够更全面地了解企业的经营状况和潜在的商机，从而更好地规划和管理企业的发展。
CRM集成管理信息系统
CRM集成管理信息系统1. 简介CRM集成管理信息系统（Customer Relationship Management Integrated Management Information System）是一种通过集成不同的管理信息系统和工具，以提高企业客户关系管理能力的系统。
它整合了销售、市场营销、客户服务等多个业务领域，旨在提供对客户信息的全面管理以及增强客户关系。
2. 系统功能2.1 客户信息管理CRM集成管理信息系统的核心功能之一是客户信息管理。
系统能够收集、存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、购买历史等。
通过这些信息，企业能够更好地了解客户的需求、偏好和行为，从而进行更有效的市场分析和战略决策。
此外，系统还可以进行客户分类和分群，帮助企业更好地定位和维护关键客户。
2.2 销售管理CRM集成管理信息系统可以帮助企业实现销售管理的自动化和标准化。
系统能够跟踪销售机会、销售进展和销售业绩，帮助销售团队有效地管理销售流程和销售机会。
此外，系统还可以提供销售预测和报告功能，帮助企业进行销售业绩评估和预测未来销售趋势。
2.3 市场营销管理CRM集成管理信息系统能够支持企业的市场营销活动。
系统可以帮助企业进行市场需求分析、市场定位和市场细分，并提供相应的营销策略和推广方案。
此外，系统还可以跟踪营销活动的执行情况和效果，并提供相应的报告和分析，帮助企业不断优化市场营销策略。
2.4 客户服务管理CRM集成管理信息系统可以提供全面的客户服务管理功能。
系统可以跟踪和管理客户的服务请求和问题，帮助企业快速响应客户需求并提供满意的解决方案。
此外，系统还可以提供客户服务绩效评估和客户满意度调查功能，帮助企业改善客户服务质量和提升客户满意度。
2.5 数据分析和报告CRM集成管理信息系统可以对客户数据进行全面分析和报告。
系统可以提供各种数据分析指标和图表，帮助企业深入了解客户需求和市场趋势。
此外，系统还可以生成各种报告，如销售报告、市场营销报告和客户服务报告，帮助企业进行业绩评估和决策支持。
CRM系统的常用名词解释
CRM系统的常用名词解释CRM策略（The CRM Strategy）也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Inter action Management)。
CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。
关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。
CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（C ustomer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketin g, TEM）。
TES(Technology-enabled Selling)：也称做销售自动化(Sales Automation)它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales)，内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，在线销售(Web Selli ng)和零售应用技术来达到提升销售的目的。
TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道TES的组成包括如下部分：现场销售（Field Sales）：也称做移动销售(Mobile Sales)或销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。
这应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。
为了完成他们的工作，这些销售人员需要能够连接到数据库，分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。
对机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。
CRM专业术语与缩写解释简介版
CRM专业术语与缩写解释CRMCustomer Relationship Management,即客户关系管理。
ERPEnterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。
LBSLocation Based Services,简称"定位服务",叫Mobile Position Services,称为"移动定位服务"系统。
BOSSBusiness & Operation Support System,电信业务运营支持系统。
WAPWireless Application Protocol,为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。
GPRS通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称。
APIApplication Programming Interface,应用程序编程接口,是一些预先定义的函数。
ECR有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。
SFASales Force Automation销售能力自动化。
Know-How网络释义：先进技术,技术诀窍；技能，专业知识，窍门；专有技术，技术秘密KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)。
GPS是Global Positioning System（全球定位系统）的简称，中文简称为“球位系”，也称为“全球卫星定位系统”。
GIS即地理信息系统（Geographic Information System）。
SMSShort Messaging Service，是一种存储和转发服务。
MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。
GSM全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication)。
CRM系统的概念及作用
对于一个企业而言，“客户”的管理和交流是企业营销的重中之重！为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
由此，客户关系管理软件（CRM系统）就应运而生了。
说到CRM，大家就要思考几个问题了。
什么是CRM？CRM系统能为企业带来什么或解决什么问题？CRM系统该如何选型？注意些什么？不同行业，不同类型的企业，需要什么样的CRM系统？等等……接下来，选软件网小编就为大家解答关于CRM大家关心的一些常见问题。
首先，大家应该基本了解，什么是CRM？CRM就是人们通常说的“客户关系管理”。
通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
使用CRM系统是为了缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
以上的解释都是一些专业术语了，选软件网小编用最直白最简单的方式告诉大家，使用CRM 的目的就是长久的留住客户，与之保持友好协作的关系，从而为公司带来更大的利益和价值。
这么说，就容易理解了。
接下来，也就是大家最关心的问题，CRM系统能为企业带来什么或解决什么问题？这个问题，我们可以从以下几个方面入手：整合客户、企业、员工资源，优化业务流程在CRM系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。
CRM一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。
CRM就像魔方一样，可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其它多个角度探寻事物的相关属性。
您不妨想象这样的场景：您可以从任何一个点进入三维空间，您要到达另外一个点，您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地，一切都依据您的需要、您认为最合适的方法和途径。
在现实企业中，针对不同的客户或不同的业务类型，业务流程可能不一样；不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样；即便在同一个员工身上也会发生多种业务流程。
CRM名词解释
CRM名词解释名词解释1、客户关系管理，CRM是现代信息技术，经营理念，和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术2、呼叫中心1）从管理角度讲：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统2）从技术角度讲：呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术（CTI）建立起来的客户关怀中心，对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源3、呼叫中心基本组成结构1）ACD：Automatic call distribution，自动话务系统2）IVR：Interactive voice response 交互式语音应答系统3）CTI：Computer telephony integration 计算机与电话集成技术（呼叫中心的基础）4）CMS：Call management system 呼叫管理系统5）WFM：Working flow management 工作流程管理6）ICM：Incoming call management 来话管理系统7）OCM：Outgoing call management 去话管理系统4、客户满意度C=b/a b为实际体验，a为期望5、客户忠诚度企业开展客户满意度研究的动机是改善客户关系，实践中用以衡量满意度效果的指标，即客户忠诚度6、企业核心竞争力指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、开发特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合7、供应链管理8、数据源，什么样的数据可以作为数据源9、企业流程重组是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的显著改善10、关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而兴城一种兼顾各方利益的长期关系11、数据仓库是一个面向主题的、集成的、随时间而变的、非易失的数据的集合，是支持管理部门的决策过程12、数据挖掘①技术角度：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程②商业角度：按企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化的先进有效的方法。
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What is a CRM system?
The Customer Relationship Management or CRM system refers to the computer software designed to help companies keep track of and easily access information about the customers or clients the business is dealing with. It has become widely used in recent years. A CRM system may also refer to the Sales Automation Force (SFA) software and contact management software. These are usually part of a good CRM system.
Is a CRM system right for every business?
Any business that is engaged in the sale of products or services can benefit from having a good CRM system. The problem used to be that only the largest companies with big budgets could afford a CRM system. Such a CRM system that had the SFA and contact management features could cost millions of dollars. They could also take days or weeks to set up and extensive training of employees was needed before they successfully use the CRM system. There were also many features included in a CRM system that many companies in the small to mid size range would never be able to use.
Now there is a CRM system for Outlook.
Many of these problems have been alleviated with the development of a CRM system that is entirely compatible with Microsoft Outlook. This CRM system is much more affordable and is exceptionally user friendly. The CRM system can be operational in a matter of a day or two or even a few hours and employees can be easily and quickly trained to use the CRM system. This has made a good CRM system much more affordable. The CRM system can also be adap ted to each company’s individual needs so there are no wasted features.
How does a CRM system help a business?
With the CRM system for Outlook members of a sales force have instant access to information about contacts and sales leads. The CRM system provides much more than just names and addresses. The CRM system contains the documentation dealing with a particular sales lead such as correspondence and previous contracts. The CRM system also keeps up with the necessary tasks to be done to follow up on the sales lead.
There are no missed opportunities with the right CRM system.
The problem that many sales force managers have is keeping up with everything that is going on with each member of the sales team. The CRM system makes this much easier to do and also is used by the individual members of the sales force to help them
make sure there are no lost opportunities. The calendaring function in a good CRM system will automatically remind sales personnel of the follow up needed and in some cases will automatically generate such action as follow up e-mails.
All the reports a sales manager needs are generated by a good CRM system.
A major problem for many sales managers is keeping up with all of the reports needed to inform company executives of what is going on with the sales team. A good CRM system generates most of the necessary reports automatically and provides instant access to everyone in the company that needs to see them. The CRM system also allows reports to be easily and quickly customized.
A CRM system tracks all of the sales leads.
The tracking functions of a top CRM system will follow a sales lead every step of the way from the time it is first made until the sale is closed. The CRM system can even correctly project the right closing date for the sale. The CRM system is also perfect for helping company executives to predict sales trends. With the CRM system the company can find out which of its products are selling the best and who the customers are that are buying them. Thus with a CRM system necessary adjustments to sales strategies can be made in a timely fashion.
Who provides the best CRM system for Outlook?
Many experts believe that the CRM system developed by a company called Avidian is the best CRM system on the market today. It provides all of the functions needed in a CRM system for companies of every size. It has received a four star rating from the prestigious PC Magazine and has been called the Best Outlook Based CRM solution. The company also provides the CRM system at highly competitive prices.。