政府采购机票销售用户手册-代理人版

政府采购机票销售用户手册-代理人版
政府采购机票系统用户手册
一简介 (4)
二系统推荐 (4)
三 GP销售 (5)
3.1 PNR预订 (5)
3.1.1 航班查询(AV) (5)
3.1.2 座位预订（SD） (5)
3.1.3 姓名输入（NM) (5)
3.1.4 证件输入（SSR FOID) (6)
3.1.5 GP运价计算 (6)
3.1.5 PNR封口（@） (8)
3.2 GP白屏出票 (8)
3.2.2 机票销售 (10)
3.2.3 订单生成 (10)
3.2.4 支付 (11)
3.2.5 出票 (13)
四退票 (14)
4.1 特别说明 (14)
4.2 格式 (14)
4.3 功能 (15)
五作废 (15)
5.1 特别说明 (15)
5.2 格式 (16)
5.3 功能 (16)
六换开 (16)
6.1 特别说明 (16)
6.2 格式 (17)
6.3 功能 (17)
七白屏其他功能 (18)
7.1 订单查询 (18)
7.2 查验单打印 (18)
7.3 修改密码 (19)
7.4 身份查询 (19)
八常见问题 (19)
8.1 出票失败 (19)
8.2 能否使用他人的公务卡支付 (20)
8.3 系统是否支持现金支付 (20)
8.4 PNR提交失败 (20)
8.5 如何手工退款 (20)
8.6 废票后申请退款 (21)
8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 (21)
8.8 出票时提示MANUAL (21)
8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR (21)
8.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY (21)
8.11出票时提示ACTION CODE (22)
一简介
按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库[2014]33号）要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。

文档适用范围：具备一定机票销售基础、将使用政府采购机票销售系统（以下简称GPTSS）从事销售业务的人员。

二系统推荐
1、使用中国航信推荐的eT erm版本，以支持政府采购机票销售。

下载地址：，版本新增内容：支持GP出票及GP行程单打印。

该版本与普通eTerm版本的区别在于，增加了进入《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，点击其就可以进入系统。

2、浏览器推荐版本：Internet Explorer 8及以上。

3、屏幕分辨率要求1440*900以上。

4、本文档适用范围：具备一定机票销售基础的从业人员。

三 GP销售
GP销售总体分为两部分：首先，在eTerm黑屏上完成基本的PNR 预订；然后在白屏上完成GP出票（具体流程包括出入境航程判断、公务员身份检查、公务卡/采购卡支付、出票等操作）。

3.1 PNR预订
3.1.1 航班查询(AV)
3.1.2 座位预订（SD）
3.1.3 姓名输入（NM)
3.1.4 证件输入（SSR FOID)
3.1.5 GP运价计算
使用#CGP获取政府采购运价。

国内：PAT:A#CGP/CC；
国际：QTE:/AIRLINECODE///#CGP。

用户使用PAT:A#CGP/CC或QTE:/AIRLINECODE///#CGP分别获得国内和国际运价，生成自动运价（SFC:或DFSQ:A/CC），之后方可使GP出票。

说明：政府采购机票运价必须为信用卡支付格式，因此国内运价必须使用PAT:A#CGP/CC格式进行询价；国际运价必须以QTE:/AIRLINECODE///#CGP格式进行询价后，使用DFSQ:A/CC将运价自动传入PNR，否则无法使用该销售系统出票且会影响销售结算。

对于运价FP项，无需用户手工输入，政府采购销售系统会根据旅客信息自行添加。

i) 国内
PAT:A#CGP/CC
(注：第二条Y88GP就是发布的政府运价,全价打88折）运价输入
后PNR内容：
ii) 国际运价
1）QTE:/CA///#CGP
2）XS FSQ4
3）DFSQ:A/CC
3.1.5 PNR封口（@）
3.2 GP白屏出票
在出票前请务必确认PNR信息的完整性和准确性，因为一旦进入白屏销售环节后要求PNR关键信息（姓名、身份证、运价、航程）不再变动，否则只能采取相应的操作重新出票，人为增加工作量，影响出票速度。

订单生成后，在未出票的前提下，PNR可以进行修改，但由于系统每次出票前会自动对PNR版本进行查询，一旦关键信息发生变更，将不能出票。

为保证正常及时出票，若PNR关键信息出现修改，建议用户不要在白屏中直接付款，应取消原有订单，重新生成订单；若已完成了支付，则应先申请退款，然后取消订单，根据PNR重新生成订单后方可重新支付出票。

订单生成后，在未出票的前提下，如果要取消PNR，一定先申请
退款，再取消PNR，否则目前的版本中无法申请退款，卡内冻结的金额将在30天后才能自动解冻。

3.2.1进入政府采购机票销售系统
点击《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，进入系统。

用户名及初始密码需代理人正式成为政府采购机票服务商后，自行登录政府采购机票服务系统，选择office管理，自行添加生成。

3.2.2 机票销售
点击菜单=》机票销售，在输入框中输入黑屏中准备出票的完整政府采购销售代理人GP PNR号。

团队人数限制为20人。

3.2.3 订单生成
如果订单生成失败，请检查航程是否符合如下规则：
机票政府采购项目运行初期，航班选择从严管理，因公临时出国时，购票人应当选择国内航空公司直达航班出入境。

只允许选用国内航空公司实际承运的航班，暂不考虑国内航空公司通过代码共享运营的航班，具体如下方案：
一.通航城市代码库
通航机场代码库在服务子系统维护，开放平台据此进行航程判断。

清算中心管理员负责维护通航机场的基础信息。

二.航程判断规则
1.航线类别为国内时，需要判断每一航段承运人代码是否为机构管理模块“GP体系供应商航空公司代码库”中的航空公司代码，若均为代码库中航空公司代码，则通过验证；若存在任一航段承运人代码
为体系外航空公司代码，则系统提示未通过验证。

2.航线类型为国际时，按照如下步骤依次进行验证：
（1）判断是否存在跨大区航段，当存在跨大区航段时，判断每一程跨大区航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若每一程都符合要求，则验证通过，有一程不符合要求，则验证不通过；
（2）当不存在跨大区航段时，再判断是否存在跨次区航段，当存在跨次区航段时，判断每一程跨次区航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若每一程都符合要求，则验证通过，有一程不符合要求，则验证不通过；
（3）当既不存在跨大区航段，也不存在跨次区航段时，需判断是否存在判断出入境（含港澳台，以下相同）航段，如果存在出入境航段，则判断出入境航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若出入境航段都符合要求，则验证通过，出入境有一程不符合要求，则验证不通过；
（4）当既不存在跨大区航段，也不存在跨次区航段，同时也没有出入境航段时，参照国内航班判断标准进行判断，需判断每一航段的实际承运人是否为代码库中的航空公司代码，若每一段都符合要求，则验证通过，若有一程不符合要求，则验证不通过。

注：因航班衔接等特殊原因确需选择非国内航空公司航班的，应当事先报经单位外事部门审批同意，经许可后，方可在市场体系出票。

3.2.4 支付
支付方式有两种：公务卡支付或采购卡支付。

若旅客用支票来支付机票款项，应选择采购卡支付，进入支付环节。

1、公务卡支付：（单人）（目前已经不支持）
用户需要输入相应卡号的有效期和末三码（CVV2）。

有效期的数据格式：YYMM（年两位，月份两位），例如：4206（42年6月）
2、公务卡支付：（多人）（目前已经不支持）
具体支付可由持卡人自行支付或统一选择单张卡片完成代付。

3、采购卡支付：
输入支票或者转账预算单位名称，即旅客所在的预算单位。

系统支持模糊查询，可以在输入框中输入采购单位全称或部分名称（中央财政预算单位），如财政部、国家体育总局等，从匹配的下拉列表中选择正确的预算单位名称。

选择采购单位后，输入支付卡号有效日期和CCV2（末三码）按“确认支付”进行支付。

有效日期的数据格式：YYMM（年两位，月
份两位），例如：4206（42年6月）
3.2.5 出票
出票成功后，生成的订单中将直接显示十三位电子票号；在黑屏中DETR电子票面的TOUR CODE行的79、80两列中显示政府采购机票的特殊标识（GP）：
说明：政府采购出票暂不支持婴儿票出票。

四退票
4.1 特别说明
退票不能使用现金退款，必须用信用卡方式，退款使用出票时用于支付的公务卡或采购卡，退票时使用的打票机为当前代理人Office 下的可用打票机。

黑屏完成退票后，不需要在白屏申请退款。

4.2 格式
政府采购机票退票格式和普通信用卡退票保持一致。

手工、半自动退票
TRFD:A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
TRFD:L/票号/A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
在Payment Form处一定要填写TC（使用信用卡退款）Credit Card 填写旧票支付的公务卡或采购卡
自动退票
TRFD Z/票号/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
系统自动默认退款方式为出票时的支付方式。

4.3 功能
实现政府采购客票的退票。

(退票退在自己的OFFICE下的一个可用打票机，必须信用卡退票) 五作废
5.1 特别说明
步骤：黑屏废票-------?白屏销售系统退款
1、如果一个订单下所有的票都作废，在黑屏废票成功后，务必在白屏将相应的订单作退款处理，部分票废票，不需要在白屏申请退款。

2、废票所用的打票机为出票时使用的打票机，用DETR TN，H或RTKT指令可查看相应的打票机号
5.2 格式
DETR TN/票号，H （查看出票打票机）
或RTKT:票号（查看出票打票机）
VT:GP/打票机号/票号/PNR编号
5.3 功能
其中GP为退票新加选项，程序将从政府采购OFFICE下的指定打票机中找到相应出票并将其作废，作废的结算记录AR和BP中将添加政府采购标识。

普通客票不允许做GP作废，政府采购客票不允许做普通作废。

六换开
6.1 特别说明
1、换开时目前只支持新预订PNR换开，暂不支持用旧PNR换开，
在白屏“政府采购机票销售系统中”重新导入新预定的PNR，
进行支付出票。

2、旧票为政府采购客票，则换开后新票必须使用政府采购销售
系统出票。

3、政府采购客票换开必须使用自动换开功能获取运价，否则无
法在任何渠道完成出票。

4、如无法自动换开的，可需求相关的航空公司支持
6.2 格式
成人
OI:ET/原始票号#票号对应的航段序号原出票城市原出票日期原出
票OFFICE的航协号 (指定旅客) 示例:
OI:ET/999-1234567890#0034 PEK 01FEB3 08300014 (P2)
6.3 功能
手工输入OI信息进行国内自动换开
用户修改行程，手工输入OI信息后,使用TRD:X/CC指令进行国内自动换开(信用卡支付)功能，自动获取换开运价，之后方可使政府采购出票。

不输入OI信息进行国际/国内全自动换开
用户修改行程，使用TRI:13位票号/CC指令进行国际国内自动换开(信用卡支付)，自动获取OI及换开运价信息，之后方可使政府采购出票。

七白屏其他功能7.1 订单查询
7.2 查验单打印
7.3 修改密码
7.4 身份查询
八常见问题
8.1 出票失败
失败原因：PNR版本错误。

可能是用户生成订单后，出票前对PNR又做了修改，这是GPTSS系统所不允许的。