养老院礼仪规范化培训文案

养老院礼仪规范化培训文案
一、礼仪概论
礼仪是指人们在社会交往活动里共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规。

它属于社会公德的范畴。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。

礼仪包括礼节、仪表等容。

礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等容。

礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。

一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。

良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。

同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。

因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。

二、仪容仪表
仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。

良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。

1. 着装
（1）工作服
上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。

女士裙装裤装要在膝盖以下。

（2）鞋袜
鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不
能露在衣裙之外。

护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。

女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。

（3）配饰
不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。

2. 发型
（1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。

（2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。

（3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。

刘海不宜过眉。

3. 面部清洁与化妆
（1）面部要注意清洁和适当的修饰。

（2）男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

（3）女士妆容以淡雅自然为宜，避免使用香味浓烈的化妆品和香水。

4. 卫生行为
（1）上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。

（2）指甲修剪整齐，并保持清洁，不露白边，不涂有色指甲油。

（3）不要在他人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。

（4）咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

三、礼貌用语
礼貌用语是表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言。

1. 四个要素
（1）以他人为中心。

对老年人的隐私等要，老年人不愿意表述的内容不要问，更不能向他人散布。

（2）态度热情诚恳。

语言的沟通是服务人员与老年人之间感情的“桥梁”，服务人员进入工作环境，就进入了服务的角色。

应热情亲切地对待老年人，将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

（3）语言精确通俗。

根据老年人的受教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。

言语要严谨，同时要清晰、温和，措词要准确。

（4）表达清晰柔和。

语调适中，当向老年人交代护理意图时，语言要简洁易懂。