客户服务管理师,营销师职业资格证书考试报名通知

二手车鉴定评估师、客户服务管理师、营销师
职业资格考试报名简介
一、什么是职业资格证书
职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学
识和技能的证明。

它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

职业资格证书与职业劳动活动密切相联，反映特定职业的实际工作标准和规范。

二、职业资格证书的作用
职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和
技能的证明。

是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，是我国公民境外就业、劳务输出法律公证的有效证件。

国家实行就业准入制度以后，在一些技术要求高、通用性强、关系人民身体健康财产安全的职业（工种）中，职业资格证书还是一种就业准入证明。

目前在全国范围内有93个职业工种招收从业人员必须从取得相应职业资格证书的人员中招用，从业者必须持证上岗。

三、发证机关
中国人民共和国人力资源和社会保障部
四、具体职业资格简介
●二手车鉴定评估师
【职业定位】
从事二手车技术状况鉴定和价值评估的人员
【职业分析】
二手车鉴定评估机构，资产评估、价格公估、审计机构，物价、司法机构；汽车4S店、二手车交易中心（市场）、各开展以旧换新业务的品牌汽车经销单位；其他从事机动车租赁、拍卖、典当、报废回收、置换业务的企事业单位等。

【职业等级】
本职业共设立两个等级，分别为：二手车鉴定评估师（国家职业资格四级）、高级二手车鉴定评估师（国家职业资格三级）。

【学历要求】
高中毕业（或同等学历）以上学历
【职业概况】
二手车交易是一个极具发展潜力的市场，二手车车市场繁荣与否也是一个国家汽车工业是否成熟的标志。

在国外，二手车车交易大约是新车交易量的3倍左右。

我国二手车车销售大约只占汽车销售总量的30%。

据统计2005年度，我国汽车销售量已达到580万辆，增长速度跃居世界第二，全国汽车保有量3000多万辆，每年要对约100万辆二手车机动车进行鉴定估价。

二手车车交易市场的发展潜力很大。

我省汽车保有量居全国第五位，汽车保有量150多万辆。

二手车市场交易活跃。

据统计在二手车交易总量中排列前10位的省市是：北京、上海、浙江、广东、山东、云南、河南、辽宁、新疆、福建等。

我省汽车销售商有1000多家，4S店300多家，上万人销售队伍，具有二手车鉴定评估师的却了了无几。

随着国内汽车市场的发展，二手车交易将很快超过新车并逐渐占据主流地位。

二手车评估师将作为一种独特职业的活跃在汽车营销领域，并逐渐得到市场的认可。

我国从1999年开始旧机动车鉴定估价师职业资格证书培训工作，《旧机动车鉴定估价师国家职业标准》（99年4月30日试行）。

为了顺应二手车评估行业的快速发展，2005年《二手车流通管理办法》实施，进一步加强了对旧车流通工作的规范化管理。

《办法》规范了二手车的评估鉴定工作，还对二手车鉴定评估师实行了职业资格制度。

从事二手车鉴定评估经营活动的人员必须通过统一等级考试，取得劳动和社会保障部门颁发的二手车鉴定评估师等级职业资格证书。

未取得二手车鉴定评估师等级职业资格证书的人员不得从事二手车鉴定评估经营活动。

在二手车交易中，价格问题实际上是最核心的问题，消费者购买二手车，往往面临质量欺诈、价格欺诈、购买非法车辆等风险，其结果是，整个二手车市场都难以取得消费者的信赖。

在这个时候，二手车的鉴定评估就成为了非常有价值的一个环节。

我国的二手车鉴定评估不再局限于二手车产权交易，已经扩展到二手车的纳税、保险、抵押、典当、司法鉴定等非产权交易，不仅厂家的汽车4S店需要二手车评估师，有可能资产评估事务所、会计师事务所、银行、公安机关、法院和保险公司等也很需要业务过硬的二手车评估师。

而专门服务于个人的类似咨询师的二手车评估师更少。

因此，需要大批二手车评估师这样的专业人才。

●客户服务管理师
【职业定位】
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

【职业分析】
从事的主要工作包括：
(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训
【职业等级】
本职业共设三个等级，分别为：
三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、
二级客户服务管理师（国家职业资格二级）
一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

•注：本职业开考等级：三级。

【对应专业】
目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。

因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

【职业概况】
目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。

目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。

第一除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。

国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。

例如，有一
些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。

我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。

因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。

据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。

第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。

目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。

欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。

在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。

而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。

总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。

一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

●营销师
【职业定位】
在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。

【职业分析】
从事市场调查，市场预测，商品市场开发市场信息管理，价格管理，销售促进，公共关系等专业管理人员。

【职业等级】
本职业共设五个等级，分别为：
营销员(国家职业资格五级)
高级营销员(国家职业资格四级)
助理营销师(国家职业资格三级)
营销师(国家职业资格二级)
高级营销师(国家职业资格一级)
•注：本职业开考等级：五级。

【职业概况】
当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。

在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，营销被摆在了举足轻重的地位上。

营销是中国21世纪最热门的职业，营销人员尤其是掌握网络技术的网络营销人员更是市场经济大潮中的
弄潮儿。

据统计：世界500强企业的总裁或总经理90%以上是从营销干起的。

据粗略估计目前我国的营销队伍有6000万之众，而正规接受培训、掌握网络技能、获得相关等级证书的人屈指可数。

据人才市场统计，近几年营销类一直稳居第一位，应届毕业生入职后半数以上的人员所从事的都是非专业的工作，而营销成为进入管理阶层的基础训练。

随着我国市场经济的发展，对销售与市场营销人员提出了越来越高的要求，为满足社会对该职业向纵深发展的需要，劳动和社会保障部于2006年重新颁布了营销师国家职业标准，并确定了该职业推销员职业二个等级：营销员、高级营销员。

在此之上，
设立了助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。

以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。

五、报名方式
报名地点：环成职业技术学校办公楼鉴定部
联系人：王老师、刘老师
联系电话：6490139，6490367
六、报名所需材料
（1）身份证（正反面）复印件两份
（2）1.5寸白底照片电子版一份
（3）毕业证复印件两份*
（4）从业年限证明两份*
七、收费标准
（1）二手车鉴定评估师：
（2）营销员（五级）：
报名费+培训费+教材资料费=
（3）客户服务管理师（三级）：
报名费+培训费+教材资料费=
八、考试时间
（1）二手车鉴定评估师：7月21日，9月22日
（2）营销师：5月18-19日，11月16-17日
（3）客户服务管理师：7月21日
内蒙古环成职业技术学校短期培训部二○一三年五月九日。