农行年终工作总结

农行年终工作总结
2020年是特殊的一年，对于全球各行各业都带来了很多挑战和机遇，对于我所在的农业银行（以下简称农行）来说，也是一年充满考验和奋斗的一年。

在这一年中，我作为一名普通员工，也有机会参与到了银行的日常运作和客户服务中，同时也在工作中得到了很多提升自身的机会，因此在这里我想给自己一个总结，也向我的同事和领导表达我的感激之情。

一、工作概况
在2020年，农行通过贷款、保险、理财等多种渠道为客户提供了全方位的金融服务。

针对疫情出现后对公、对私客户经济负担增大的问题，农行启动了多项金融服务的降息、缓还、续租等措施，为客户减轻经济负担，深受客户赞赏和肯定。

作为一名客户经理，我也积极配合银行推出的降息、缓还、续租等服务，积极与客户联系，及时反馈客户需求，为他们提供尽可能多的帮助，让他们感受到银行的温度和关怀，同时也完成了个人业绩指标的任务。

二、工作亮点
1. 服务意识得到提升
通过对客户需求的深入了解和沟通，我逐步意识到服务，是银行工作的核心和重点，服务好客户不仅能够带来业绩，而且能够造福社会。

因此，在日常工作中我注重了解并满足客户的具体需求，时刻关注客户的动态，力求将银行产品和服务最大化地发挥出来，让客户得到最大的实惠和满意。

2. 业务能力得到提升
在工作中，我不断学习和提高自己的业务能力，尤其是客户管理方面的能力。

通过深入了解客户需求和市场动态，我掌握了很多有关贷款、信用卡、理财、保险等金融产品的知识，能够在对客户进行咨询和解答时给客户提供精准高效的服务，因此在客户维护和业绩达成方面表现出色。

3. 团队协作能力得到提升
在2020年，由于疫情的影响，很多业务都需要通过网络或电话进行沟通和协作，因此对于团队协作能力提出了更高的要求。

通过和同事紧密配合和沟通，我和同事建立了良好的工作联系和信任，同时在团队会议和工作交流中，通过交流和互相学习，不断提升自己的协作能力，并为团队的工作负责人员做出了积极的贡献。

三、工作感悟
1. 学习不止贯穿一生
在金融行业中，学习和提高自身素质是持续不断的。

作为职场新人，我深刻认识到，尽管在大学里进行了专业培训，但现实工作中仍然需要不断学习和提高，只有如此才能适应市场变化和客户需求，才能保证业务能力的竞争力。

2. 服务至上
金融行业是一个服务行业，服务至上是我们该有的职业素养。

客户不仅是银行的粘性，也是银行的生命线。

只有更好地服务好客户，才能让客户对我们更加信任，也才能够在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

3. 团队协作
团队与个人比起来更加重要，团队的力量大于个人的力量。

同时，团队的协作能力也很重要。

在2020年，我们在工作中共同面临
了很多的困难，但最终我们通过齐心协力的合作克服了这些困难，完成了任务。

因此，建立良好的团队合作关系，提升团队的互动和沟通能力，是我们在以后工作中需要不断强化和完善的方面。

总之，在2020年中，我有了很多的成长和收获，在以后的工作中，我将继续保持良好的学习和服务意识，注重提高业务能力和团队协作能力，并在工作中不断发挥个人的潜力，为农行的发展做出自己的贡献。