列车值班员国家职业标准

列车值班员国家职业标准
１．职业概况
１．１　职业名称
列车值班员。

１．２　职业定义
办理补票，请领票据，摘录文电及汇总报表，并协助查验车票，处理旅客旅行中相关事务的人员。

１．３　职业等级
本职业共设二个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

１．４　职业环境
室外，常温。

１．５　职业能力特征
有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；有较强的事物反应和组织协调能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于５．０。

１．６　基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。

１．７　培训要求
１．７．１　培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限根据《铁路特有职业（工种）培训规范》确定。

１．７．２　培训教师
培训教师应具有相关职业（工种）技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

１．７．３　培训场地设备
满足教学需要的标准教室、技能培训基地、演练场和作业现场，有必要的设备、工具、备品等。

１．８　鉴定要求
１．８．１　适用对象
从事或准备从事本职业的人员。

１．８．２　申报条件
———中级（具备以下条件之一者）
（１）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级（四级）技能为培养目标的中等及以
上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（２）取得晋升前职业（工种）中级（四级）职业资格证书后，连续从事晋升前职业（工种）工作２年及以上，晋升前职业（工种）为：列车员。

———高级（具备以下条件者）
取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作５年及以上。

１．８．３　鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用实际操作方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达６０分及以上者为合格。

１．８．４　考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为１∶１５，每个标准教室不少于２名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为１∶５，且不少于３名考评员。

１．８．５　鉴定时间
理论知识考试时间不少于１２０ｍｉｎ；技能操作考核时间不少于６０ｍｉｎ。

１．８．６　鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在职业技能鉴定基地、演练场或作业现场进行，场地条件及工具等应满足实际操作需要，可酌情配设辅助操作人员。

２．基本要求
２．１　职业道德
２．１．１　职业道德基本知识
２．１．２　职业守则
（１）遵守法律、法规和有关规定。

（２）工作认真负责，爱岗敬业，有责任心。

（３）严格执行工作程序、工作标准和安全操作规程。

（４）爱护设施、备品。

（５）着装整洁，文明服务，礼貌待客。

（６）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。

２．２　基础知识
２．２．１　基本知识
（１）承运人、旅客、客运记录等名词概念。

（２）旅客和承运人的基本权利和义务。

（３）车票的种类及售票条件、车票有效期、检票、验票、乘车条件及变更的规定。

（４）误售、误购、丢失车票、不符合乘车条件等情况的处理规定。

（５）旅客携带品和遗失品处理的规定。

（６）客运运价里程的计算。

（７）旅客票价及客运杂费计算的有关规定。

（８）消防安全知识及旅客运输安全、客运职工安全、票据现金安全的规定。

（９）铁路乘车证使用规定。

（１０）旅客列车非正常情况下应急处置预案。

２．２．２　相关法律、法规和规章知识
（１）《中华人民共和国劳动法》相关知识。

（２）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。

（３）《中华人民共和国铁路法》相关知识。

（４）《铁路运输安全保护条例》有关规定。

（５）《铁路技术管理规程》有关规定。

（６）《铁路运输收入管理规程》有关规定。

３．工作要求
本标准对中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

３．１　中级
职业功能工作内容技能要求相关知识
一 办理补票
（一）请领保管
票据（票款）
　１．能核对票据票种、票号、数量，
并登记入账
　２．能使用密码开锁，将票据及票
款放入保险柜加锁
　１．《铁路运输收入管理规程》
的总则及运输票据管理的规定
　２．《铁路运输收入稽查工作规
则》关于票据的有关规定
　３．《铁路旅客运输管理规则》
票据现金安全管理的规定
（二）开票业务
　１．能计算实际乘车里程
　２．能计算旅客票价和客运杂费
　３．能填写各种票据
　１．《铁路客运运价规则》中总
则、运价里程的规定
　２．《铁路旅客运输规程》和
《铁路旅客运输办理细则》关于
票价及运杂费的有关规定
　３．《铁路客运运价里程表》关
于里程与票价的内容
（三）复核票据
（票款）
　能复核、清点票据（票款）
《铁路旅客运输办理细则》客
运票据填写规格和填写方法的规
定
（四）交接票据
（票款）
　１．能进行票据签字交接
　２．能核对票款
《铁路旅客运输管理规则》票
据现金交接的规定
续表职业功能工作内容技能要求相关知识
二 查验车票 处理违章
（一）查验车票
　１．能识别各种乘车凭证，判断其
有效性
　２．能处理违章使用乘车证
　１．各种乘车凭证及其有效性的
规定
　２．《铁路乘车证管理办法》的
有关规定
（二）不符合乘
车条件的处理
　１．能对无票乘车办理有关手续
　２．能对越席乘车办理有关手续
　３．能对减价不符乘车办理有关手
续
　４．能对违章使用乘车证办理有关
手续
　１．处理无票乘车的规定
　２．处理越席乘车的规定
　３．处理减价不符乘车的规定
　４．处理违章使用乘车证的规定
三 业务处理
（一）填写台账
报表
　１．能填写台账、资料
　２．能计算列车标记定员、实际定
员、超乘定员
　３．能填写列车旅客密度表
　１．台账、资料的内容及填写要
求
　２．计算列车定员的方法
　３．列车旅客密度表的填写要求（二）统计客流
　１．能统计旅客运送人数、计算上
座率
　２．能分析不同运输时期的旅客流
量、流向
　１．旅客运送人数指标统计方法
　２．上座率的计算方法
　３．分析旅客流向、流量的知识
四 应急处置
（一）线路中断
后对旅客的安排
　１．能安排被阻旅客
　２．能安排旅客返回始发站、中途
站退票或绕道旅行
《铁路旅客运输规程》关于非
正常情况下安排旅客的规定
（二）列车晚点
处理
　１．能向旅客解答列车晚点情况
　２．能维持车内秩序
　旅客列车晚点处置办法
３．２　高级
职业功能工作内容技能要求相关知识
一
业务处理（一）拍发电报
　能拍发列车超员、空调故障、旅
客意外伤害、补充餐料和燃料等电
报
《铁路旅客运输规程》《铁路旅
客运输办理细则》《铁路旅客运
输管理规则》关于处理列车超
员、旅客意外伤害等情况的规定
续表职业功能工作内容技能要求相关知识
一
业务处理（二）编制记录
　能编制移交无票人员、患病旅客、
旅客意外伤害和遗失物品等客运记
录
　１．《铁路旅客运输规程》《铁
路旅客运输办理细则》《铁路旅
客运输管理规则》关于编制记录
的规定
　２．铁路旅客人身伤害及携带品
损失赔偿事故处理办法
二 受理投诉
（一）处理旅客
投诉
　１．能处理旅客对旅行中车内温度、
供水、卧具、卫生和服务态度等问
题的投诉
　２．能记录旅客投诉内容
（二）分析投诉
内容
　能分析旅客投诉意见，提出整改
措施
《铁路旅客运输服务质量标准》
关于车内设施及旅行记录的规定
三 应急处置
（一）处理火灾
爆炸事故
　１．能使用消防器材，扑救初起火
灾
　２．能汇报火情
　３．能组织旅客安全疏散
《铁路旅客列车消防管理规定》
关于防火、灭火的有关规定
（二）处理旅客
食物中毒事故
　１．能报告旅客食物中毒情况
　２．能联系医生，救护中毒旅客
《铁路食物中毒调查处理技术
规程》的有关规定
４．比　重　表
４．１　理论知识
项 目中级（％）高级（％）
基本要求职业道德５　５基础知识２０　１５
相关知识
办理补票３０　２０查验车票、处理违章２０　１５业务处理１５　１０
受理投诉—２０
应急处置１０　１５合 计１００　１００
４．２　技能操作
项 目中级（％）高级（％）
技能要求
办理补票２０　１０查验车票、处理违章２０　３０业务处理１０　１０
受理投诉—２０
应急处置５０　３０合 计１００　１００
注：高级工“办理补票”和“查验车票、处理违章”模块内容按中级工要求考核。