理赔外勤岗位职责

理赔外勤岗位职责
理赔外勤岗位职责主要包括以下几个方面：
一、理赔外勤调查
作为理赔外勤，主要职责之一就是进行现场调查，了解案件相
关情况，为理赔决策提供准确的基础数据。

这就需要理赔外勤仔细
研究相关线索、明确赔款范围，以及与案件相关人员多次沟通，得
出清晰且正确的结论。

在调查工作中，还需要认真记录调查过程和
结果，并将针对性的建议提交至理赔主管。

二、责任调查和理赔计算
理赔工作本身比较复杂，但外勤需要负责的任务是处理责任调
查和理赔计算。

要识别赔案涉及的责任方和数额，并和保险被保人
和保险公司的代理人一起判断赔案是否合理。

厘清具体的事故过程、认定出错处与造成损伤交通工具的原因以及伤害应赔偿的范围等问题。

此外，理赔人员还要考虑赔偿金该如何计算，以确定对被保人
的赔偿金额是公正的，并确保赔付程序遵守政策规定与内部程序。

因此，理赔外勤在处理案件时，必须具备深厚的涉案经验和精准的
计算技能。

三、沟通与协调
理赔机构通常与不同的机构和组织打交道，因此外勤人员需要
具备清晰的沟通和协调技能。

无论是与保险公司代理人、受害者、
律师、医生还是法庭的工作人员进行沟通，都需要理赔外勤人员有
一个政治上正确、专业准确、无情公正的态度。

因此，外勤人员必
须了解相关的法律责任与诉讼程序，尽可能准确的了解相关方的立
场和意图，并积极地为解决纠纷对象提供疏导和帮助。

四、准确记录与文件管理
理赔工作需要保险公司和负责的人员进行大量的文书工作。

在
文书工作中，理赔外勤人员需要准确记录所有相关的数据，包括责
任信息、索赔细节、调查结果等，以帮助理赔主管做出正确的决策。

文书工作中还包括相关证据、报告和资料收集，这些资料如果没有
完整准确的档案管理，将对赔偿过程造成信任泄漏、损伤和责任带
来重要的负面影响。

总之，理赔外勤人员需要具备强大的学习能力、人际沟通与协
调技能、高品质的文件管理能力。

他们既是理赔工作中不可或缺的
一部分，又是保险公司业务能力的重要支撑。