物流公司营业员管理制度

第一章总则
第一条为加强物流公司营业员的管理，规范营业员工作行为，提高工作效率和服务质量，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业员，包括正职、副职及助理等。

第二章职责与权限
第三条营业员职责：
1. 负责公司业务接洽、咨询、解答客户疑问；
2. 负责制定物流方案，为客户提供个性化服务；
3. 负责与客户保持良好沟通，确保客户满意度；
4. 负责收集市场信息，了解行业动态，为公司决策提供依据；
5. 负责执行公司各项规章制度，维护公司形象。

第四条营业员权限：
1. 在职责范围内，有权与客户洽谈、签订合同；
2. 在工作中，有权根据客户需求，提出合理化建议；
3. 在工作中，有权对客户服务过程中出现的问题进行纠正；
4. 在工作中，有权向上级反映工作中遇到的问题和困难。

第三章工作要求
第五条工作态度：
1. 营业员应具备敬业精神，对工作认真负责；
2. 营业员应具备良好的沟通能力，耐心解答客户疑问；
3. 营业员应具备团队合作精神，协同完成工作任务。

第六条工作纪律：
1. 营业员应按时上下班，不得迟到、早退；
2. 营业员应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品；
3. 营业员不得在工作时间从事与工作无关的活动；
4. 营业员不得泄露公司商业秘密。

第七条业务能力：
1. 营业员应熟悉公司业务流程、产品知识及服务内容；
2. 营业员应具备一定的市场分析能力，了解行业动态；
3. 营业员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第四章奖励与处罚
第八条奖励：
1. 对完成工作任务出色、表现突出的营业员，给予表扬和物质奖励；
2. 对提出合理化建议，对公司发展有贡献的营业员，给予表彰和奖励；
3. 对在工作中表现优秀的营业员，优先晋升和选拔。

第九条处罚：
1. 对违反公司规章制度、影响公司形象、损害公司利益的营业员，给予警告、记过、降职等处分；
2. 对在工作中出现重大失误，给公司造成损失的营业员，给予辞退；
3. 对泄露公司商业秘密的营业员，依法追究其法律责任。

第五章附则
第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。