移动通信顾客转换服务商动因与机制研究的开题报告

移动通信顾客转换服务商动因与机制研究的开题报
告
1. 研究背景与意义
移动通信服务行业具有竞争激烈、快速变化的特点，用户的忠诚度
相对较低。

在这个行业中，各个服务商之间的差异化程度相对较小，用
户更加注重价格、服务质量和网络覆盖等方面的因素。

因此，对于移动
通信服务商来说，如何保持现有用户和吸引新用户是至关重要的。

其中，用户转换是移动通信服务商应关注的重要问题之一。

即用户
离开原有的服务商，转而选择另一家服务商提供的服务。

用户转换的成
本相对较低，因此，服务商必须开展有效的用户保持和吸引策略。

这对
于移动通信服务商而言，也意味着需要对用户转换的动因和机制进行研究，以深入了解用户的行为特征和需求，为有效解决用户转换问题提供
参考。

2. 研究目的与内容
本研究旨在探讨移动通信顾客转换服务商的动因和机制，具体目标
如下：
（1）发现移动通信顾客转换服务商的主要动因和因素。

通过调查和分析，了解用户转换行为的背景和原因。

（2）分析移动通信顾客转换服务商的机制。

通过分析用户转换过程中的关键因素和机制，探究用户为何选择离开原有服务商并选择新的服
务商。

（3）探讨移动通信服务商应对用户转换的有效策略。

基于对用户转换动因和机制的分析，提出适合移动通信服务商的用户保持和吸引策略。

3. 研究方法
本研究主要采用文献分析和调查研究相结合的方法。

文献分析主要包括：对相关理论和研究结果的梳理和归纳，进一步了解用户转换的动因和机制；调查研究主要包括：通过问卷调查、访谈等方式，了解用户转换行为的背景和原因，探索用户的需求和价值观。

针对调查研究，本研究将采用随机抽样的方式选择150位已经或者可能进行过移动通信服务商转换的用户，以其为研究对象进行问卷调查和访谈。

4. 预期结果
通过本研究，预期可以获得以下结果：
（1）发现移动通信顾客转换服务商的主要动因和因素。

可对用户转换行为的背景和原因进行分析，找到用户选择离开原有服务商的主要动因和因素。

（2）分析移动通信顾客转换服务商的机制。

可分析用户转换过程中的关键因素和机制，了解用户为何选择离开原有服务商并选择新的服务商。

（3）提出移动通信服务商应对用户转换的有效策略。

基于对用户转换动因和机制的分析，可提出适合移动通信服务商的用户保持和吸引策略，从而有效解决用户转换问题。

5. 研究进度安排
（1）术前准备期（1周）：梳理相关文献资料，构建研究框架。

（2）研究调查期（4周）：进行问卷调查、访谈等调查研究，获得样本数据。

（3）数据处理期（2周）：数据整理和分析，生成调查报告。

（4）撰写研究报告期（3周）：根据调查结果撰写研究报告，并进行审阅和修改。

（5）报告答辩期（1周）：完成报告答辩和最终修改工作。