管理故事-称职主管重大小事

称职主管重大小事、不偏中事
领导就像船长，要能组织一群人，朝向共同目标奋力迈进。

前进方向是否准确，人员素质是否整齐，以至于部属划船姿势、士气高低，都直接影响达阵的速度与品质。

主管的部门管理，就是组织一支有力的队伍，创造出单兵作战无法达成的目标；因此，主管首先要先教会部属工作，继而发挥综效，追求突破与创新。

然而在实务上，经常可以看到有些主管为了确保任务被确实执行，要求一一检核（甚至签核）部属所做的事情，将绝大多数时间放在“中事”的执行运作，而且是“中事”的工作检核。

“中事”是行业内的“常识”，是人人都要会做的事；主管只要教会部属“中事”，部门就能维持起码的运作。

而且，“中事”多半已运作成熟不易出错，只要透过抽查或建立指标检核，即可有效管理；若是一头钻入繁琐的中事管理，甚至一一检核之，那么检核成为一个习惯动作，反而麻痹到“视而不见”，即使偶有问题，反倒疏漏掉了。

因此，一位真正有价值的主管，是要能“有效”管理中事后，把重点放在“管大事”与“管小事”。

管大事，就是抓紧部门的方向与目标，清楚传达给部属；然后订定策略、规划组织及人员分工，形成有力的团队，使部属朝明确的方向全力冲刺。

另一方面，执行过程中，主管也要从部属的言行、举止，观察是否有偏离方向，若有偏离，需立即导引回到轴线，随时维持组织队型在健康、整齐的状态前进。

管小事，就是观察部属做事的方法，是否抓到关键。

当部属还未上手时，教导行事重点，或透过提问方式，确认其已确实了解关键，使事物的推行达到起码的要求；当部属已逐渐熟练时，则传授进一步提升的窍门，让事物的推动成效事半功倍。

其实，小事往往是行业的“知识”，是经过许多经验、改善提升历练而得的KNOW-HOW；主管的历练相对部属丰富，透过小事的提点与传授，才能将部属训练、提升成能干的组员，真正显现主管的价值。

由上可知，主管最重要的功能在于掌舵布局。

因此，若是只重“中事”而不重“大事”，组织很可能会没有明确方向，或偏离方向而不自知；即使努力工作
也会因为目标偏离，得到错误的结果。

即使目标没有偏离，也因为不注意“大事”
中的组织分工，组员投入的力量因分工不良而内耗。

甚而，会因为不注意组织气候及人员士气，而没有战力。

主管最大价值在于清楚指点事物关键。

因此，只重“中事”而不重“小事”，就是不习惯思考“关键”，执行成效大打折扣；而且，部属学不到“关键”及“掌
握关键”的重要，做事火候无法提升，部门战力自然不彰。

因此，主管应跳脱“把中事做好就是把事情做好”的观念，检视自己管理重点是否偏向中事，甚至沦为毫无功能的“橡皮图章”。

此观念也可应用到个人，自我检视是否清楚掌握部门方向，并有确实演练“找关键”的能力与习惯，逐步培养自己“注重大事”与“注重小事”的能力与火候。