北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录(十一)

北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录
（十一）
集团客户解决方案项目
客户访谈纪录
被访单位：索尼（中国）
日期：
时刻：
被访者：熊健南（信息系统部主管）
韩晶（总务科）
访问者：BCG –陈少丹
北京移动–胡晓雪
访谈要点
-背景：
o规模：全国有职员1000+人（上海800+人运营中心），华北地区有其它5家分公司（每家10人左右）
▪北京的索尼（中国）有120人——要紧负责民用、家电产
品
▪北京的索尼（香港）有50-60人——要紧负责专业、进口产
品，例如电视摄影器材
▪50+%外勤（市场、销售渠道治理）（售后服务经由特约修
理中心负责）
▪100%配备手机
▪外勤人员中约1/3有笔记本电脑
o PDA专门少有人用，除个人以外
▪IBM上个月曾推销一个台湾的Palm PDA能够通过GPRS
接入VPN，但由于成本（终端4000-5000，外加每月服务/
使用费约1000）、网络、未能结合目前业务等因素而没有
考虑
o目前尚未建立VPN，但下一个财政年度（明年4月开始）将考虑建设
-需求
o目前的操作模式要紧是通过文件治理销售渠道，而不是直截了当销售
▪专门多渠道伙伴没有电脑，但一定有机
▪外勤人员打查询库存
▪发订货
•标准化订货单经电脑进行-数据转换后进入数据
库
▪公司销售部治理决定订货单的供货情形，然后发回给渠
道
o外勤人员的确有需要从公司得到一些实时的、互动的信息，而且信息量较大，但他们的权益并不承诺基于这些信息作任何决定
▪销售人员没有阅读电邮的适应，因多数人没有笔记本电脑o情愿使用PDA类工具，但必须考虑成本——终端应低于RMB2000元
o假如能够设立回执，则能够考虑使用短信群发作为内部通信的一种工具
o车队治理：没有太大的需求——上海运营中心使用SAP治理系统
o远端监测：没有太大的需求
o移动数据/SMS能够视为“锦上添花”——“有也好，没有也成”
o
-服务模式：没太大的要求，只要能够对其背景有足够信心
-竞争现状：临时可不能考虑CDMA，因联通网络能力不及CMCC
-IT支出：全国约USD300万——要紧用于SAP第二期
o通信支出：每月RMB10万（专线）
-购买流程：
o IT负责对解决方案进行技术分析，如何与目前操作程序结合
o业务部门决定是否有此需要
o治理层批准（几十万以上需索尼中国最高领导批准）
o决定因素：技术、价格、性价比
其它访谈内容
-可能引进移动解决方案的目的：
o增强效率
o提高销售水平。