药店一天的工作流程

药店一天的工作流程
药店一天的工作流程
三尺柜台精彩舞台
因为拥有爱所以销售并快乐着
三立医药培训中心讲师团祝所有药品营业员一生平安
药店一天的工作流程
上班前期准备
1.员工早餐、着装、心情
2.收银员收银机器检查系统开启备用金准备好
3.服务课系统检查播音的准备
4.带班课长（店长）花名册工作计划
早会
1.点名
2.全体员工背诵企业文化
3.昨天销售数据公布（达成率）
4.下达今天的销售目标
5.工作的布置
6.如有活动，活动内容的公布和注意事项
开始营业
1.服务专员播放迎宾曲
2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾
3.防损员卖场出入口站岗到位
营业中
1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。

2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录，统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。

3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员卡整理，如有活动，活动赠品陈列。

服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品
寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾客身份证和1元钱）课长平时工作
1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。

（中药课相同）
2.价签的打印，员工统计缺货上报
3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系
4.卖场出入记录检查
5.如有活动检查商品价格是否调整到位
6.贵重交接卡的抽查
7.客诉的处理
课长随机工作
1.市调目录的发放
2.效期商品的分配及销售检查及督促
3.调拨商品的整理
4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理
5.如有活动，DM单的发放分配
6.社区活动的开展
课长系统数据的关注
1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价
2.配送条目数，差异上报，调拨走账
3.退换货金额
午会内容
1.点名
2.上午销售数据的总结
3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法
4.下午的工作安排
交班
1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈列交接、卫生交接
2.员工贵重商品的交接课长（带班店长）交接1.未完成工作及完
成工作的交接2.客诉处理情况的交接
3.门店钥匙的交接
员工及课长下午工作
1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生，擦货架，拖地，课长随即检查。

2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货架右侧送宾。

检查所有电器是否都已关闭。

3.课长对一天工作的总结（包括数据方面), 表扬一天表现好的员工，点名，下班。

店长每日工作
1.查看门店昨天的销售数据：销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价，动销率，战略、
毛利、品牌商品的销售数据及达成率，商品销售明细，退换货明细，会员销售数据及会员销售目录。

2.协同课长质量负责人一起巡店。

3.门店报表的制作与分析（零库存、零销售、负库存、负毛利、高库存、近效期）
4.会员分析
5.外部市场分析与竞争对手的关注
6.处理后勤部门的工作安排（营运部、采购部、企划部、质管部）
7.门店周报告、营运报告8.公司协调事项
质量负责人的工作
1.门店温湿度记录的检查
2.门店养护的录入和抽查
3.门店处方调配记录的抽查和核对
4.门店处方的检查（有无大处方）
5.门店质量查询
6.和店长、课长一
起巡店（主要是药品的陈列是否符合GSP的要求
7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息
8.门店药品不良反应的信息收集
9.处理门店质量投诉事件
10.门店来货配送单的整理
11.门店调拨商品的监督
12.门店效期商品销售的督促与统计
13.门店员工培训及培训档案的整理
14.门店质量报表的制作
15.员工健康档案的整理及抽查。