会务接待手册
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
会务接待操作手册
会务接待操作手册第一章：引言1.1 目的会务接待操作手册旨在提供一套全面的指南，帮助会务接待人员有效地组织和管理各类会议、活动和接待工作。
1.2 适用范围本手册适用于各类企事业单位的会务接待人员，包括但不限于企业年会、学术研讨会、培训活动、新闻发布会等。
1.3 术语定义- 会务接待人员：指专门负责组织和管理会议、活动和接待工作的工作人员。
- 会务接待项目：指会议、活动和接待中需要组织和安排的各项事宜。
- 会务接待计划：指会议、活动和接待的详细安排和执行计划。
第二章：前期准备2.1 会务接待项目分析在正式筹备会议、活动和接待之前，会务接待人员需要对接待项目进行分析，包括目的、规模、预算、时间等方面的考虑。
2.2 制定会务接待计划根据会务接待项目的分析结果，会务接待人员需要制定详细的会务接待计划，包括日程安排、场地预订、物资采购等事宜。
2.3 确定参会人员名单根据会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定参会人员的名单，并进行邀请和确认工作。
第三章：组织与安排3.1 场地预订根据会务接待计划，会务接待人员需要提前预订适当的场地，确保会议、活动和接待的顺利进行。
3.2 确定流程和仪式根据会务接待计划和会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定相应的流程和仪式安排。
3.3 物资采购和布置会务接待人员需要根据会务接待计划预先进行物资采购和布置，确保会议、活动和接待所需的设施、设备和材料。
第四章：执行与监督4.1 参会人员接待会务接待人员需要准时到达接待场地，根据会务接待计划开展参会人员接待工作，包括签到、发放会议资料等。
4.2 会议秩序和安排会务接待人员需要确保会议、活动和接待的秩序和安排，保持现场的整洁和安静，提供必要的支持和协助。
4.3 物资管理和维护会务接待人员需要对所采购和布置的物资进行管理和维护，包括设备的调试和维修、场地的清洁和整理等。
第五章：后期总结5.1 总结与反馈会务接待结束后，会务接待人员需要及时总结工作经验和教训，提出改进意见，并向主管部门提交总结报告。
公司会议工作手册模板
年 月 日
谢XX
3、餐馆选址
①会议午餐（原则：工作餐，简便为主）：
就餐人数：人；
晚餐时间：年 月 日
餐馆环境：□优雅□一般
餐馆地点：
距会场距离：步行：分钟；驾车：分钟；
餐馆桌数：共计桌（每桌人）；
负责人确认：年 月 日
订金支付：元（年 月 日）；
□酒店餐馆情况：
餐馆位置：1楼（如酒店大堂、2楼、3楼等）
中餐价格：600元/桌（每桌10人）（有无最低消费：□有□无）
晚餐价格：600元/桌（每桌10人）（有无最低消费：□有□无）
营业时间：至22:00
菜式：粤菜（如粤菜、湘菜等）
年 月 日
谢XX
2、会场协议签署
①协议条款确认（结合会场选址时与酒店方确认的信息，制定合同条款）—完成情况□日期：年 月 日
会议地点：XX市XX酒店（地址：XX市XX区XX路XX街XX号）
参会人员：（详细请见附件）
日程安排：（详细请见附件）
交通安排：
本地安排：
异地安排：
食宿安排：
会务支撑联系方式：
其他提醒
③交通地图
④署名、日期
年 月 日
谢XX，王X
已完成。
8、临时通知
①形式：□邮件□短信□微信□电话□QQ□其他；
②原因;□通知具体会议室□早餐地点□午餐地点□晚餐地点□娱乐地点□其他；
玻璃杯 数量；（纸杯）
陶瓷杯 数量10个（带杯盖）；
麦克风 数量2个；（无线，讲台无固定麦克风）
投影仪 是否有现场工程师随时调测：是 □否；
网络 网速M；密码；
姓名牌 数量；尺寸；形式；
会务接待工作的礼仪规范实用手册
会务接待工作的礼仪规范实用手册（图文）一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花.四是不同的客人按不同的方式迎接.对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼.国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。
会务接待手册10.29(4)
张学政
18847310358
早晨起床
早餐
上午 8:00-8:30
酒店用餐
张学政
18847310358
出发
上午8:30
世纪元酒店
参观
上午9:00千里山工厂 9:30
田志忠
18647313377
各PMC、EPC公 上午 千里山办公 司对项目进展 9:30-11:30 楼会议室 情况进行汇报 1日 （星期二） 午餐
三、日程安排
日 期 活动 内容 具体时间 地 点 负责人 联系电话
接飞机
下午15:00
乌海机场
靖向阳 15247237777 高勤 刘纳
参观 31日 （星期一） 晚餐
下午15:30-17:30 西来峰工厂 晚上 18:00- 大禹码头(贵宾 20:00 上午7:30 世纪元酒店
田志忠
1.8647E+10
高勤
15144733877
晚餐
张学政
1.8847E+10
早晨起床
早餐
上午 8:00-8:30
酒Байду номын сангаас用餐
张学政
18847310358
参加会议
上午 与市政府组 8:30-11:30 织的协调会 由市政府安 排（待定）
孙慧军 田志忠
18947306581
2日 （星期三）
午餐
中午12:00—14:
午休
下午 14:30
高勤
15144733877
中午 12:00阿尔巴斯（公司对过 张学政 13:30 13:3014:30 世纪元酒店 张学政
18847310358
午休
18847310358
正规会议手册(指南)
XX会议
会议指南
XX公司2019.1 地点
目录
一、会议须知 (1)
二、报到及食宿安排 (2)
三、会议议程 (3)
四、分会场安排 (4)
五、会议地点及乘车路线 (5)
六、会议联系人 (6)
一、会议须知
（一）会议时间
20xx年xx月xx日至xx日（xx日下午5点前报到，xx 日中午返程）。
（二）会议地点
xx酒店（xx市xx大道666号，电话1234567）。
（三）会议要求
1、请各机构按要求参会，会议期间参会人员需统一着配发的服装参加各项会议。
2、参会人员提前10分钟进入会场，会议期间不允许随意走动，手机关机或设置静音交由会务组保管。
3、会议期间，严禁聚餐饮酒，一经发现严肃处理。
二、报到及食宿安排
（一）报到地点
xx酒店
（二）食宿安排
xx酒店
三、会议议程
四、分会场安排
五、会议地点及乘车路线
地图图片
路线一：高速口下——xx大街——xx大街——xx线（约x公里）到xx酒店。
路线二：xx高速——xx绕城高速——xx线（约x公里）到xx酒店。
六、会议联系人
（一）会议接待
联系人：张三 1234567
（二）会议服务
联系人：李四 1234567。
接待工作应知应会手册
接待工作应知应会手册一、办公室礼仪守则第一条职工必须仪表端庄、整洁。
详细规定是： 1.头发：职工头发要常常清洗，保持清洁，男性职工头发不合适太长。
2.指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。
女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.化妆：女性职工化妆应给人清洁健康旳印象，不能浓妆艳抹，不合适用香味浓烈旳香水。
第二条工作场所旳服装应清洁、以便，不追求修饰。
详细规定是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫旳领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子旳鞋。
4.服装：女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。
职工工作时不合适穿大衣或过度雍肿旳服装。
第三条在公众场所职工应保持优雅旳姿势和动作。
详细规定是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你旳面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客人或出席典礼站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子旳位置时，应先把椅子放在应放旳地方，然后再坐。
3.礼貌：与同事相遇应点头行礼体现致意。
4.握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年龄轻旳伸手，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间旳礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
并且要说：“对不起，打断您们旳谈话”。
6.递交物件：递交物件时，如递文献等，要把正面、文字对着对方旳方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
6.接待流程指南7.表格模板1 / 17.2接待日程方案模板1 / 17.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单5 财务负责人天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
会务接待工作手册
第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
会务接待手册说明
会务接待手册2015年 5月目录一、手册说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3二、有关会议的说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3三、会议程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5会前工作（按顺序） (5)议题及参会人员范围的确定 (5)会议场所的选定 (5)会议通知的起草 (5)申报会议预算 (5)人员确认 (5)设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整） (5)预定 (6)车辆安排 (6)起草会务组工作安排表 (6)会务宣传品的制作 (6)食品的采买 (6)指导服务员的工作 (6)会中工作（按顺序） (7)会议室保障 (7)汇报人员的保障 (7)用餐的保障 (7)住宿的保障 (8)会后工作（按顺序） (8)离会车辆安排 (8)退房 (8)设备整理 (8)结账 (8)设备归还 (8)费用报销 (8)会务总结 (8)四、注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8附件：附件一：会议通知样式 (10)附件二：会务通知样式 (11)附件三：会议预算 / 结算清单样式 (14)附件四：会务分工明细表 (15)附件五：会议签到表 (17)一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容：3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。
每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。
组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。
接待工作标准化手册
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载接待工作标准化手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
公司部门会务接待手册
公司部门会务接待手册一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容：3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。
每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。
组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。
同时又给相关人员以学习、观摩的机会。
7.会议注意事项：（1）着装要求：应以衣着整洁、大方得体为主要原则，必须佩带工作牌。
如有正装的着装要求需要明确指出。
（2）会议要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是要录像、摄像。
尽量保留第一手资料，并作为公司发展史的一部分存档。
会议如需保密，应做好保密工作。
（3）对请假的要求：明确参会人员因特殊原因无法参会需要向会议会议会务组指定人请假，待准假后方可请假。
会议组织者不得请假。
（4）交通、食宿：如果会议需要安排组织与会人员的交通和食宿，应确定住宿人员名单，落实人员达到报道时间，做好车辆接送安排与食宿安排登记。
一、会议程序*会前工作（按顺序）1.议题及参会人员范围的确定2.会议场所的选定：会前至少十个工作日确定好会议地点，并详细了解场地的具体费用标准。
要求外部环境整洁幽雅、治安好、内部设备齐全；（1）会议室的布局合理，灯光、音响、空调、投影仪等设备齐全。
（2）住宿（套间、单人间、标间）、餐饮等齐备。
接待工作标准化手册范本
第三章 接待规格及分工
第四条公司接待规格分为最高规格接待、高规格接待、标准接待、一般接待（工作接待）等四类。具体接待工作根据接待对象、工作性质确定不同的接待规格，并按照对口负责的原则进行分工。
对承办各种培训、会议、活动的接待，由对口部门负责制定接待工作方案，编制费用预算，按程序报公司领导审批后实施。
对临时性和偶然性的接待，由综合办公室请示领导后根据情况临时分工负责。对凡是需要公司领导参加的接待，接待部门应提前向综合办公室报告，由综合办公室统一协调安排。
第四章 接待标准
第五条公司接待住宿和就餐原则上均安排在接待中心。
三、交通
无论是接机接站，还是来宾到达后的座谈参观，车辆安排都是不可或缺的部分，在进行准备工作时应尽早落实。所安排车辆座位数（不含折叠座位）应略大于总乘坐人数（来访人数+接待人数）。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车。
工作人员应及早落实车型、车牌、司机和手机，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。如：工地参观转车，需注意安全帽、雨伞、喇叭，提前通知工程处陪同和讲解人员上车。
第六条各种接待规格对应的标准见《接待规格与接待标准对应表》），特殊情况可以由公司领导批准接待规格和接待标准。
第一章 接待工作基本事项
一、准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
接待服务标准手册
接待服务标准手册3目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (25)3十、赠送礼品 (25)十一）送行 (27)十二）秘书特殊礼仪： (27)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (36)四)乘车座次安排 (36)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (41)一）附表1：《接待服务需求表》 (41)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (44)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (45)四）附表4：接待日程安排（例） (46)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 (51)七）附表7：抵达公司的行车路线 (58)八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 (76)十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 (80)3一、接待原则：实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。
一）平等原则：对来宾无论职务高低，一律平等对待。
一般情况下，同级别领导出面接待同级别来宾。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准指导手册一、目的为树立良好的公司形象，营造良好的办公环境,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准”的原则。
本手册旨在建立公司对外接待工作的通行标准，接待礼仪规范需认真学习，严格遵守，接待标准仅供参考，由对口接待部门灵活掌握。
二、范围本标准适应于公司各部门的各种对外接待工作。
三、接待流程及准备1、相关部门在接到公司领导通知来访预约时，应提前提交公司OA系统中的接待流程，并了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、根据来宾情况按计划通知参加的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
3、根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿或需为客户购买车票及机票的均应提前按接待标准预约好入住的酒店。
4、因会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等会务服务的。
5、相关部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能好，接送人员负责配合各部门接待人员协调安排，统一调度。
6、需要其他部门配合或准备接待物品以及提供其他会务服务的，来宾的对口接待部门需至少提前两小时通知相关部门，其中横幅、欢迎牌、指示牌等至少提前一个工作日通知，但若接待时间是非工作时间的，提前通知应相应提前至前一个工作日。
7、如果接待工作需要其他部门共同协助的，需按本指导手册规定提前知会相关部门和人员（可参考接待协助联络表），如不需要协助的可依据本手册自行安排。
四、接待的标准接待标准是按照主陪人员与主要来宾职位高低的比较，主要分为一级、二级、三级三种标准：一级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、对口接洽人员1、迎接：总经理、相关部门经理在机场、车站、公司门口迎接，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，要先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方，按由尊而卑，按其职位高低，依次而行（先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体）。
(完整版)接待工作标准化手册
接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。
接待工作标准化手册.doc
接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本办法适应于公司接待工作。
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会务接待手册（1.0版）2011年2月目录一、手册说明 (4)二、有关会议的说明 (4)三、会议程序 (8)会前工作（按顺序）........................................................................................................................议题及参会人员范围的确定.........................................................................................................会议场所的选定：........................................................................................................................会议通知的起草...........................................................................................................................申报会议预算...............................................................................................................................人员确认.......................................................................................................................................设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整）...........................................................预定..............................................................................................................................................车辆安排.......................................................................................................................................会务通知起草...............................................................................................................................起草会务组工作安排表................................................................................................................会务宣传品的制作 (10)食品的采买 (10)指导服务员工作 (10)会议场地布置与熟悉 (10)会中工作（按顺序） (11)会议室保障 (11)汇报人员的保障 (11)用餐的保障 (11)娱乐的保障 (11)住宿的保障 (11)会后工作（按顺序） (12)离会车辆安排 (12)退房 (12)设备整理 (12)结帐 (12)设备归还 (12)费用报销 (12)会务总结 (12)四、注意事项 (12)附件： (13)附件一：会议通知样式 (14)附件二：会务通知样式 (15)附件三：会议期间公司领导行程安排 (20)附件四：会议预算/结算清单样式 (21)附件五：会务分工明细表 (22)附件六：会议签到表 (24)附件七：酒店对照选择表 (25)附件八：会议酒店信息确认函件（编号001号、002号） (26)一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要求，可做参考。
有关名词解释如下：汇报人：对会议议题的内容进行阐述，并回答参会人员的问题，参与讨论；主持人：对会议的进程进行整体控制，保证会议目标实现；参会人员：对会议议程参与讨论和决策列席人：列席会议，但不参与会议议题的讨论和决策；与会人员：参会人员、汇报人员、列席人员和主持人等参加会议人员的总称；会议通知起草与发送：会议组织部门应在会议前发出会议通知前应该充分准备，一项会议的召开必然涉及到其它部门人员的相应工作安排和时间资源的占用，因此在组织会议前应有充分的客户意识，使与会人员能够准确了解本次会议的关键信息，以便提前准备，保证会议目标的实现；会议通知应该包括以下几项内容：会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；由多个部门参加的会议：上午的会议定为9:00开始，下午的会议定为14:00开始，均提前十分钟作为会议签到时间。
由于特殊情况无法按以上规定时间开始的会议，需由会议组织者在会前通知中明确说明。
为保证会议效率和质量，在议题和内容有限的情况下，每场会议时间一般应控制在2小时以内。
会议地点：会议地点应该明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；会议议程：根据会议内容的不同，可分为汇报、通报、研讨等内容；每项会议议程应该列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单；组织会议人员在确定与会人员时，应该在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，哪些人可参加可不参加；努力做到既不因某些人的缺席而影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作，同时又给相关人员以学习、观摩的机会；会议注意事项着装要求：应以衣着整洁、得体大方为主要原则，必须佩带工作牌；如有正装的着装要求需要明确指出；会议内容保密要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是否要保密；如果需要保密，需要采取必要的保密措施。
例如：涉及公司商业秘密的会议，参会人员如果委托他人代替参加会议，必须事先报会议主办部门批准。
除主办会议部门外，一律不得录音、摄像。
会议中使用的文件一律由会议主办部门统一收发，若需要会后带走的必须履行相应的登记手续。
等等。
对会议文件的要求：会议组织人员根据会议的目的、规模的等内容确定是否要用PPT文件，是否需要文本文件，需要多少份，其它特殊需求也要一并注明。
汇报部门在制作PPT文件时，首页应该包括本次议程的时间安排和会议注意事项，使与会人员清楚本次会议的议程；同时，制作PPT文件应该使用公司标准模版，为保证投影效果清楚，应注意色彩的搭配；对请假的要求：明确参会人员如果因特殊原因无法参会需要向会议会务组指定人请假，待准假后方可请假。
其它需要特殊说明的会议注意事项：会议通知的发送：跨部门的会议，会议组织部门应该提前3个工作日发出会议通知，并由会务组成员电话通知到位；以便与会人员能够事先调整好时间安排并为参会做好准备；会议纪律：与会人员应按时参会并签到；与会人员如果因特殊原因需要在会议中途离开会场，需要向会议主持人请假并得到允许；会务组织：会议预算：会议应本着高效，节约的原则进行；在每次会议准备期间，会议组织部门要统计参会人数、了解会议宗旨、整理会议预算，并报公司领导审批；交通、食宿：如果会议需要安排组织与会人员的交通和食宿，应确定住宿人员 名 单，落实人员 到达报到时间 ，做好车辆接 送安排与食宿 安排登记。
会 议期间的 用餐原则上按工作餐安排。
流程图：在公司内部召开的会议时序 会务组 相关部门会前 开始确定会议议题、目的、内容、时间、参会人员范围 确定时间、 地点、人员拟定会议通知审批修改发布 接收准备工作 反馈会中 会间服务整理会议纪要会后 审批修改发布结束部门会议组织部门在公司外部召开的会议时序会务组相关部门备注开始会前确定会议议题、目的、内容、时间、参会人员范围选址及确定起草会议通知咨询酒店会议室及客房信息等审批修改发布人员确认、会议预算会议准备起草会务通知接收反馈1、预定会议室、用餐；会议设备2、与会人员接送的车辆安排；3、了解会议地点周边餐饮娱乐信息；4、如有住宿需求，应预定客房；会议议程制作会中会后食品采买场所布置与熟悉会间服务设备整理设备归还会议期间会议室、与会人员、用餐、娱乐、住宿的保障工作1、费用结算；2、人员离开车辆安排；3、退房手续办理；费用报销会务总结结束部门会议组织部门三、会议程序* 会前工作（按顺序）F议题及参会人员范围的确定F会议场所的选定：在会前至少十个工作日确定好会议地点，并详细了解场地的具体费用标准。
要求Ê外部环境整洁幽雅，治安好；Ë内部设施齐备：Ø会议室的布局，光线明暗，灯光，音响，空调等Ø住宿（套间、单人间、标间）、餐饮、娱乐；说明：对符合上述条件的场所应先初选2-3个地点，进行综合比较，提交会议组织部门确定后作后续工作。
F会议通知的起草Ê应在会前一周确定本次会议的议程，其中包括会议的具体时间、主要内容及安排、议题汇报人、参会人员及列席人员等事项。
Ë结合会议议程起草会议通知，其中应注明会议的时间、地点、主持人、议程、会议的注意事项（必须包括着装要求、内容保密要求、会议文件的要求、请假的要求、会议的纪律等）及路线图，并在会前十天发出。
F申报会议预算依据会议的长短及对参会人员情况的确认，做如下费用明细：Ê包括：会议室费用、住宿费用、餐饮费用、娱乐费用、水果食品费、交通费、相关费用、机动费用等。
Ë会议预算要求在会前四天完成，经会议组织部门审阅后，报公司总经理审批。
F人员确认结合会议通知中所注明的参会人员名单，与其确认住宿、交通（往返）情况。
A 中心半年会及年度会议，参会的人员均要安排做好接机、送机及住宿的安排工作。
F设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整）F预定依据征询结果，进行预定，其中要求确定的有：会议室、房间、餐饮、娱乐。
要求：会议室要确认是否有音响设备及白板。