自-人际关系学历年试题及答案(2007-2011.102013.1) .

2007年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
人际关系学试卷
(课程代码：03291)
本试卷共8页，满分100分；考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．人际关系的实质是（ A ）1-5
A．利益关系B．道德关系
C．物质关系D．地缘关系
2．人群关系理论形成于二十世纪20年代的（ B ）2-36
A．德国B．美国
C．英国D．法国
3．梅奥的人群关系理论强调（ C ）2-38
A．以物为中心B．以事为中心
C．以人为中心D．以财为中心
4．社会主义社会人际关系的主要特征是（ D ）3-73
A．宗法关系B．依附关系
C．金钱关系D．平等关系
5．封建社会的宗法关系不具有的特点是（ A ）3-68/69
A．以女性依附男性为核心B．以等级差别为准则
C．以土地占有为标准D．以血缘关系为基础
6．在人际交往过程中，交往主体活动的指向者或接受者，被称之为（ D ）4-103 A．群众B．公关对象
C．公众D．交往对象
7．在人际交往过程中，人们通过相互影响可以促进个体的（ C ）4-118 A．社会化B．自我意识
C．自我完善D．自我激励
8．人类社会最原始，最久远的人际关系是（ B ）5-141
A．夫妻关系B．血缘关系
C．代际关系D．地缘关系
9．人们在社会上所处的地位是有差异的，表现在人际关系上会出现三种类型，即（ A ）5-145
A．平等型、不平等型、对立型B．合作型、竞争型、应酬型
C．亲密型、维持型、冲突型D．长期型、中期型、短期型
10．“男大当婚，女大当嫁”要说明的是（ B ）6-159
A．心理因素影响人际交往关系B．生理因素影响人际交往关系
C．社会因素影响人际交往关系D．道德规范及习俗礼仪因索影响人际交往关系11．“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。

”这脍炙人口的诗句在组织行为学家史布兰格的价值观分类中属于（ A ）6-184
A．理性价值观B．美的价值观
C．政治性价值观D．社会性价值观
12．英国人之所以能有绅士风度的原因之一就是在处理人际关系时坚持了（ A ）7-216 A．理解原则B．互利原则
C．积极原则D．人道原则
13．社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循（ C ）7-215
A．相容原则B．诚信原则
C．积极原则D．礼貌原则
14．容易导致自卑心理的气质类型是（ D ）8-225
A．胆汁质B．多血质
C．多血质和胆汁质D．抑郁质和粘液质
15．当我们发现某个人具有待人谦虚的品质时，便由此推及到他对人真诚、友善、乐于助人、知书达理等一系列优秀品质，这种情况在人际认知的心理效应中我们把它称之为（ C ）8-239
A．首因效应B．近因效应
C．晕轮效应D．刻板印象
16．对人类的交际空间和时间进行了专门研究，并被称为“人类空间统计学”奠基人的是（ D ）8-235
A．伯德惠斯戴尔B．舒兹
C．马斯洛D．爱德华·蒂·霍尔
17．交际学家约瑟夫鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息比输为四种窗格，其中未知的窗格指的是（ C ）9-257
A．自知、人亦知B．人知、自不知
C．自不知、人不知D．自知、人不知
18．属于基本人际关系的调适技法范畴的是（ B ）10-289
A．代际关系B．家庭关系
C．竞争关系D．涉外关系
19．顾全大局，不计私怨是（ A ）10-301
A．同事关系的调适技法B．同学关系的调适技法
C．亲属关系的调适技法D．朋友关系的调适技法
20．在涉外交往中，多数国家的人们相互见面和离别时常用的礼节是（ D ）11-361 A．鞠躬礼B．亲吻礼
C．合十字礼D．握手礼
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．形成人际关系的具体条件包括（ACDE ）3-82/84
A．相互接触B．相互吸引
C．相互近似D．相互补充
E．相互悦纳
22．人际交往的语言手段有（BCDE ）4-105/106
A．网络语言B．书面语
C．有声语言D．体态语
E．辅助语言和类语言
23．人际交往的心理动力因素包括（ABCDE ）6-163/166
A．人的需要B．人的动机
C．兴趣D．理想和信念
E．价值观和世界观
24．黄京尧先生在《社会交往心理》一书中认为羞怯心理的形成情况大致有（ABCD ）8-222/223
A．自卑性羞怯B．敏感性羞怯
C．挫折性羞怯D．习惯性羞怯
E．孤僻性羞怯
25．夫妻吵架，重归于好的调适技法主要有（ABCDE ）10-307/308 A．一方发火，另一方要忍让，待对方冷静下来再沟通
B．争吵时，双方应就事论事，适可而止
C．避免外人介入，也不宜动不动找领导告状
D．不能在孩子面前吵架，更不能拿孩子出气。

E．双方应多想想对方的好处，莫忘了对方的恩情
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．人际关系1-4
答：
人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

27．人际沟通需要2-43
答：
人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。

28．代际关系5-140
答：
代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。

29．择善而交7-210
答：
择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。

30．亲戚10-317
答：
因婚姻关系而形成的亲属，我们称为亲戚。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?4-125/126
答：
人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素。

相互激励的因素主要有：
（1）群体压力
（2）人际比较
（3）参与竞争
32．简述维持型人际关系的特点。

5-155
答：（1）双方互不认同
（2）双方互不谅解
（3）双方关系没有激化
（4）双方关系的不稳定性
33.简述社会制度因素对人际关系的影响。

6-187/188
答：
（1）影响人际关系的性质和类型
（2）影响人际关系的变化和发展
（3）影响人际交往的范围
（4）影响人际关系的行为模式
34．为什么说平等是现实的?7-200/201
答：
（1）平等具有时代性（2）平等具有地域性
（3）平等具有文化性（4）平等是发展变化的
35．简要回答自我修养的主要内容。

8-247
答：
（1）思想道德修养（2）文化修养
（3）艺术修养（4）心理修养
（5）交际礼仪修养（6）行为习惯修养
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36．试述马斯洛需要层次论的局限性。

2-42
答：
（1）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。

（2）马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。

（3）马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。

37．试述妥善调适朋友关系的技法。

10-327/329
答：
（1）朋友交往要有诚心
（2）朋友相处要讲信用
（3）朋友相处要满腔热情
（4）朋友相处要重感情、重情义
（5）朋友相处要互相学习、互相帮助
（6）朋友相处要宽容礼让
六、案例分析题(10分)
38．某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突，长期的压抑与自卑使其盛怒之后，残忍的杀害了宿舍的四名同学。

请用所学理论谈一谈你对此的看法。

10-289/294
答：
同学关系的调适技法：
（1）正确认识高校同学关系的特点和倾向
（2）树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设
（3）正确认识和评价自己，增强自控意识
（4）珍惜同学友谊，处处关心他人
2007年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
人际关系学试卷
(课程代码：03291)
本试卷共8页，满分100分；考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．人际关系的实质是（ A ）1-5
A．利益关系B．道德关系
C．物质关系D．地缘关系
2．人群关系理论形成于二十世纪20年代的（ B ）2-36
A．德国B．美国
C．英国D．法国
3．梅奥的人群关系理论强调（ C ）2-38
A．以物为中心B．以事为中心
C．以人为中心D．以财为中心
4．社会主义社会人际关系的主要特征是（ D ）3-73
A．宗法关系B．依附关系
C．金钱关系D．平等关系
5．封建社会的宗法关系不具有的特点是（ A ）3-68/69
A．以女性依附男性为核心B．以等级差别为准则
C．以土地占有为标准D．以血缘关系为基础
6．在人际交往过程中，交往主体活动的指向者或接受者，被称之为（ D ）4-103 A．群众B．公关对象
C．公众D．交往对象
7．在人际交往过程中，人们通过相互影响可以促进个体的（ C ）4-118 A．社会化B．自我意识
C．自我完善D．自我激励
8．人类社会最原始，最久远的人际关系是（ B ）5-141
A．夫妻关系B．血缘关系
C．代际关系D．地缘关系
9．人们在社会上所处的地位是有差异的，表现在人际关系上会出现三种类型，即（ A ）5-145
A．平等型、不平等型、对立型B．合作型、竞争型、应酬型
C．亲密型、维持型、冲突型D．长期型、中期型、短期型
10．“男大当婚，女大当嫁”要说明的是（ B ）6-159
A．心理因素影响人际交往关系B．生理因素影响人际交往关系
C．社会因素影响人际交往关系D．道德规范及习俗礼仪因索影响人际交往关系11．“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。

”这脍炙人口的诗句在组织行为学家史布兰格的价值观分类中属于（ A ）6-184
A．理性价值观B．美的价值观
C．政治性价值观D．社会性价值观
12．英国人之所以能有绅士风度的原因之一就是在处理人际关系时坚持了（ A ）7-216
A．理解原则B．互利原则
C．积极原则D．人道原则
13．社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循（ C ）7-215
A．相容原则B．诚信原则
C．积极原则D．礼貌原则
14．容易导致自卑心理的气质类型是（ D ）8-225
A．胆汁质B．多血质
C．多血质和胆汁质D．抑郁质和粘液质
15．当我们发现某个人具有待人谦虚的品质时，便由此推及到他对人真诚、友善、乐于助人、知书达理等一系列优秀品质，这种情况在人际认知的心理效应中我们把它称之为（ C ）8-239
A．首因效应B．近因效应
C．晕轮效应D．刻板印象
16．对人类的交际空间和时间进行了专门研究，并被称为“人类空间统计学”奠基人的是（ D ）8-235
A．伯德惠斯戴尔B．舒兹
C．马斯洛D．爱德华·蒂·霍尔
17．交际学家约瑟夫鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息比输为四种窗格，其中未知的窗格指的是（ C ）9-257
A．自知、人亦知B．人知、自不知
C．自不知、人不知D．自知、人不知
18．属于基本人际关系的调适技法范畴的是（ B ）10-289
A．代际关系B．家庭关系
C．竞争关系D．涉外关系
19．顾全大局，不计私怨是（ A ）10-301
A．同事关系的调适技法B．同学关系的调适技法
C．亲属关系的调适技法D．朋友关系的调适技法
20．在涉外交往中，多数国家的人们相互见面和离别时常用的礼节是（ D ）11-361 A．鞠躬礼B．亲吻礼
C．合十字礼D．握手礼
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．形成人际关系的具体条件包括（ACDE ）3-82/84
A．相互接触B．相互吸引
C．相互近似D．相互补充
E．相互悦纳
22．人际交往的语言手段有（BCDE ）4-105/106
A．网络语言B．书面语
C．有声语言D．体态语
E．辅助语言和类语言
23．人际交往的心理动力因素包括（ABCDE ）6-163/166
A．人的需要B．人的动机
C．兴趣D．理想和信念
E．价值观和世界观
24．黄京尧先生在《社会交往心理》一书中认为羞怯心理的形成情况大致有（ABCD ）8-222/223
A．自卑性羞怯B．敏感性羞怯
C．挫折性羞怯D．习惯性羞怯
E．孤僻性羞怯
25．夫妻吵架，重归于好的调适技法主要有（ABCDE ）10-307/308 A．一方发火，另一方要忍让，待对方冷静下来再沟通
B．争吵时，双方应就事论事，适可而止
C．避免外人介入，也不宜动不动找领导告状
D．不能在孩子面前吵架，更不能拿孩子出气。

E．双方应多想想对方的好处，莫忘了对方的恩情
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．人际关系1-4
答：
人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

27．人际沟通需要2-43
答：
人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。

28．代际关系5-140
答：
代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。

29．择善而交7-210
答：
择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。

30．亲戚10-317
答：
因婚姻关系而形成的亲属，我们称为亲戚。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?4-125/126
答：
人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素。

相互激励的因素主要有：
（1）群体压力
（2）人际比较
（3）参与竞争
32．简述维持型人际关系的特点。

5-155
答：
（1）双方互不认同
（2）双方互不谅解
（3）双方关系没有激化
（4）双方关系的不稳定性
33.简述社会制度因素对人际关系的影响。

6-187/188
答：
（1）影响人际关系的性质和类型
（2）影响人际关系的变化和发展
（3）影响人际交往的范围
（4）影响人际关系的行为模式
34．为什么说平等是现实的?7-200/201
答：
（1）平等具有时代性（2）平等具有地域性
（3）平等具有文化性（4）平等是发展变化的
35．简要回答自我修养的主要内容。

8-247
答：
（1）思想道德修养（2）文化修养
（3）艺术修养（4）心理修养
（5）交际礼仪修养（6）行为习惯修养
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36．试述马斯洛需要层次论的局限性。

2-42
答：
（1）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。

（2）马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。

（3）马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。

37．试述妥善调适朋友关系的技法。

10-327/329
答：
（1）朋友交往要有诚心
（2）朋友相处要讲信用
（3）朋友相处要满腔热情
（4）朋友相处要重感情、重情义
（5）朋友相处要互相学习、互相帮助
（6）朋友相处要宽容礼让
六、案例分析题(10分)
38．某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突，长期的压抑与自卑使其盛怒之后，残忍的杀害了宿舍的四名同学。

请用所学理论谈一谈你对此的看法。

10-289/294
答：
同学关系的调适技法：
（1）正确认识高校同学关系的特点和倾向
（2）树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设
（3）正确认识和评价自己，增强自控意识
（4）珍惜同学友谊，处处关心他人
全国2009年10月高等教育自学考试
人际关系学试题
课程代码：03291
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作
（ D ）1-27
A．心理测评法B．参照测量法
C．人物推定法D．社会测量法
2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（ B ）2-56
A．“父母”心态B．“成人”心态
C．“儿童”心态D．“青年”心态
3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是
（ A ）2-36
A．梅奥B．巴纳德
C．西蒙D．法约尔
4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（ C ）3-84
A．相互接触B．相互近似
C．相互悦纳D．相互补充
5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是（ A ）3-85
A．相知B．相似
C．互补D．诱发
6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。

”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（ C ）4-117
A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信
C．减轻痛苦，增加快乐D．减少疾病，延年益寿
7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（ D ）4-105
A．辅助语言B．体态语言
C．类语言D．有声语言
8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（ A ）5-129
A．生产关系B．分配关系
C．交换关系D．消费关系
9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（ B ）5-153
A．竞争—合作型B．主从—合作型
C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型
10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（ C ）6-160
A．空间知觉、分析综合能力
B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握
C．语言表达、形象思维与记忆力
D．操作能力方面，不论是速度还是正确性
11．“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句，在组织行为学家史布兰格(E·spranger)的价值观分类中属于（ A ）6-184
A．理性价值观B．政治性价值观
C．社会性价值观D．宗教性价值观
12．诗人李白在《长干行》的诗句中有一句“长存抱柱信，岂上望夫台”与“一言既出，驷马难追”都讲的是（ D ）7-204
A．诚信原则是世界性法律原则B．诚信原则是中国的传统美德
C．诚信原则是人际交往的基础D．诚信原则是做人之本
13．一位9岁的华裔英国藉小男孩名叫BoWen，为学中文回到中国，临时在一所小学就读。

当时正值冬季，教室很冷，使他冻得直流鼻涕。

他总是自备面巾纸而从不乱扔，即使教室里已有很多纸屑了，他也从不扔在地上。

这件事反映了协调人际关系原则中的
（ C ）7-219
A．诚信原则B．人道原则
C．自律原则D．适度原则
14．关于培养健康心理的问题，近年来美国、法国等国家的心理教育专家提出的一个全新概念是（ B ）8-246
A．“素质教育”B．“心情教育”
C．“文化教育”D．“能力教育”
15．在社交中容易产生羞怯心理的气质类型是（ A ）8-222
A．抑郁质B．粘液质
C．胆汁质D．多血质
16．提出窗格比喻的交际学家是（ B ）9-256
A．菲斯汀格B．约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆
C．杰何达D．爱德华·蒂·霍尔
17．在社交场合，具体采用“直截了当，以李代桃，踢球拦网”的方法，属于得体自我防卫技法中的（ D ）9-261
A．“以合理化缓解”的方法B．“幽默诙谐”的方法
C．“以升华转移”的方法D．“针锋相对”的方法
18．在基本人际关系的调适技法中，团结协作，互相帮助属于（ B ）10-302
A．家庭关系的调适技法B．同事关系的调适技法
C．朋友关系的调适技法D．同学关系的调适技法
19．“友谊需要忠诚去播种，热情去浇灌，原则去培养，谅解去护理”属于同学关系调适技法中的（ A ）10-294
A．珍惜同学友谊，处处关心他人的方法
B．正确对待男女生的交往关系的方法
C．树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设的方法
D．正确认识和评价自己，增强自控意识的方法
20．点头，或者笑一笑，或者说声“嗨”、“哈啰”。

有时亲朋好友相见也会拥抱亲吻。

这些见面礼节是（ C ）11-363
A．日本、韩国人的B．泰国人的
C．美国人的D．英国、法国人的
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．马斯洛的需要层次论的内容有（ABCDE ）7-207
A．生理的需要B．安全的需要
C．社交的需要D．尊重的需要
E．自我实现的需要
22．人格权是法律赋予民事主体本身应有的权力，包括（ACDE ）5-136
A．生命权、健康权B．配偶权、亲权
C．肖像权、姓名权D．名称权、名誉权
E．自由权、隐私权
23．影响人际关系的外在因素主要包括（ABCDE ）6-176
A．自然环境和空间距离因素B．习俗礼仪因素
C．道德规范因素D．价值观念和法律法规因素
E．社会制度和社会群体因素
24．著名社会心理学家安德列耶娃把非言语沟通分为（ABDE ）8-233
A．光学—动力符号系统B．辅助语言符号系统
C．听觉符号系统D．空间和时间符号系统
E．视线接触符号系统
25．妥善调适朋友关系的技法有（ABC ）10-327/329
A．朋友交往要有诚心，相处要讲信用
B．朋友相处要满腔热情，要重感情、重情义
C．朋友相处要互相学习、互相帮助，要宽容礼让
D．结交朋友要以慎重为原则，积极选择至友
E．亡羊补牢、未为迟也，选错朋友及时分手
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．人际关系的结构4-102
答：
人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。

27．职业道德5-133
答：
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

28．兴趣6-166
答：
兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。

29．适度原则7-211
答：
适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。

30．同学关系10-289
答：
所谓同学关系是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述角色理论的基本内容。

2-45/46
答：
（1）角色扮演
（2）角色期望
（3）角色冲突
（4）角色实现
32．简述建立合作型人际关系的前提条件。

5-150
答：
（1）双方的总目标是一致的。

（2）双方都有合作的意愿。

（3）双方都富有诚意。

（4）双方能互相配合。

（5）双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题。

（6）合作结果最终能达到互惠互利。

33．群体的特点是什么？6-189
答：（1）同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受。

（2）同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性。

（3）同属一群体的各成员，在目标上是共同的。

（4）同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。

34．简述嫉妒心理的特点。

8-226/227
答：（1）普遍性
（2）指向性
（3）对等性
（4）潜隐性
（5）变异性
（6）社会危害性
35．与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？10-299
答：（1）胸怀坦荡，言行一致，表里如一。

（2）不阴奉阳违，不搞两面派。

（3）不溜须拍马，阿谀奉承。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述人群关系理论的合理性与不足。

2-39
答：人群关系理论的合理性：
（1）强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用。

（2）主张研究改进人际关系技能，改变领导方式。

（3）重视非正式组织的人际关系。

人群关系理论的不足：
（1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用。

（2）具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向。

（3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素。

37．试述亲属关系的调适技法。

10-317/321
答：（1）加强亲属之间的友好往来
在当今社会，时间十分宝贵，人们的工作都非常紧张，来往过于频繁也会给亲属各方带来很大的负担。

所以，亲属之间的交往要加强，但不是像“串门子”要越多越好，而是要适度交往。

至少像新婚之喜、寿诞之庆、乔迁之贺时互相走动一下，体现亲属之间的礼节、亲近和关怀，这是应该的，也是可以做到的。

（2）亲属交往不以贫富分亲疏
（3）亲属相帮，理所应当
世界上没有一个不需要帮助的人，也没有一个没有帮助过别人的人。

亲属之间一方有难，八方支援，帮助亲人排忧解难，渡过难关。

这不仅可以增强亲属之间的凝聚力，而且有利于社会的安定和谐，是应当提倡的一种文明行为。

所以，亲属之间交往，应该互相关照，互相帮助，建立一种互助互帮的亲属关系。

（4）亲属求情求助，要坚持原则
正确的做法：热情接待；要对亲属的请求做冷静分析，分清是非；对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解；应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。

六、案例分析题（本大题10分）7-205/207
38．周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。

北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年，一般情况下，周总理总是自己到饭店来理发。

有时工作实在太忙了，才通知朱师傅去中南海。

朱师傅每次来，周总理总是亲切地说：“老朱师傅，又让你跑一趟，耽误你的工作了。

”理完发，他又总是说声：“谢谢。

”一次在刮脸时，周总理突然咳嗽了一声，朱师傅毫无准备，刮了个小刀口。

他怕朱师傅不安，马上安慰道：“这不能怪你，怪我咳嗽没和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。

”最后，周总理又请朱师傅在家里吃了饭。

①请结合案例，谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。

②请结合实际，谈谈礼貌原则的核心。

答：①礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。

礼貌原则对人际交往的要求：注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。

②礼貌原则的核心是尊重他人。

尊重别人实际上也是尊重自己，因为只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重；你不尊重别人，别人也不会尊重你。

在本案例中，周总理对朱师傅总是很有礼物，客客气气，哪怕被刮了个小刀口仍安慰朱师傅。

足以体现周恩来总理处处尊重他人。