珠宝店铺员工仪容仪表规范

工仪容仪表礼仪规范
你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。

一、具体着装要求：
A衬衫：
a)衬衫的所有钮扣都要系好；
b)衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。

B外衣：
a)西装扣全部扣好；
b)长裤：腰部不能别任何东西如：手机、打火机、饰品等；
c)工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内；
d)任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去；
e)衬衣内不要再穿其他任何衣物。

C领带：
a）领带结必须系端正标准小结；
b）领带必须与衬衫开襟在同一直线上；
c）领带长度以到腰带处为宜，西服下端不能露出领带头。

D工牌：
a)别放在左侧胸袋上端中间位置（即：有胸袋的，工牌上边与胸袋上口对齐）
b)应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办；
E袜子、鞋：
a)深色袜子；
b)皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好
F饰品、物品:
a)上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯；
b)上岗期间不要佩带过于夸张的饰物；
c)上岗期间不得带手机。

每天自行检查与抽查相结合
a）衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁；
b）衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补；
C）衣服是否平整；
D）下班后必须把工服按件整齐挂好。

二、发型仪容标准：
A发型发式标准
a）干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中；
b）头发要健康、有光泽，不能有头屑；
c）上岗前打理好头发；
d）整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香
B面部仪容要求：
男员工
a ）每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
b ）脸上皮肤不能过于油腻；
c ）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；
d ）要时刻保持口气清新，不能有异味；
e ）手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味；
女员工仪容要求：
a ）每天淡妆上岗，饭后及时补妆；（尽量统一化妆）
b ）上岗期间保持发型整齐；
c ）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；
d)涂无色或淡色指甲油
检查项目：
三、表情规范
A 目光凝视区域：
a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

b)社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

B 表情礼仪：
a)目光的运用：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

b)当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。

C 微笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练！
a)先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

b)微笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

口袋？
？
领带？
脸？
四、站姿规范
a)标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方，两腿、两脚分开与肩同宽，脚
尖向前，双手体前交叉，右手搭在左手上，以不露指尖为宜，面带微笑。

b)站位的要求：每天相对固定柜位。

站姿的禁忌
♦双手抱胸；
♦东倒西歪；
♦手插衣袋；
♦抖动双腿；
♦弓腰驼背
♦倚靠柜台
五、走姿规范
A基本标准：
a)头部、躯干：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方；
b)两肩相平不摇，两臂摆动自然角度30度至35度为宜；
c)两腿直而不僵，步幅适中均匀；
B礼遇顾客：
a)应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方。

C引领顾客：（包括去典当的顾客）
a)走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。

b)两人并行，主陪居左，顾客居右。

c)超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了”。

走姿的禁忌
♦八字脚；
♦摆臂幅度过大；
♦身体身心向后；
♦鞋拖着地走；
♦蹦蹦跳跳地走
六、鞠躬规范
鞠躬礼的要求：
a)侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；
b)双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。

鞠躬礼的忌讳：
a)边走边鞠躬；
b)鞠躬时双眼看向对方或看向两边。

七、电话礼仪
A标准电话应答用语
✧启始语：“您好！XXX”
✧如果顾客无应答：“您好!我能为您做些什么？”
✧如果电话需要转接：“对不起，我需要将您的电话转接到XX部门，可以吗？”
✧如果需要顾客等待：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？”
✧让顾客等待之后：“对不起，让您久等了！”
✧如果听不清楚顾客说话内容：“对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢
谢！”
“对不起，请您大声一点好吗？谢谢！”
✧特殊情况下，需要打断顾客讲话：“对不起，可以打断一下吗？”
✧向顾客表示认同、倾听：“是。

”“好的。

”
✧电话结束前：“您还需要别的服务吗？”
✧结束语：“感谢您致电XXX”
B遇到否定话题
✧感谢您告诉我这些情况，我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间？；
✧很遗憾，您遇到了不少问题，我希望它们能够很快得到解决，给我点时间让我了解了解，
你看可以吗？
C电话禁忌
✧和顾客通话期间，不准自言自语；
✧如电话线路不清楚，不准大声使用“喂？”；
✧电话没有挂断之前，不准和他人谈笑；
✧不准随意打断顾客的讲话；
✧不准未经顾客允许转接电话；
✧不准未经顾客允许挂断电话；
✧提及到商品时尽量交由专业人员接听；
D规范事项
a)通知顾客等一切与业务相关的电话必须是用直线打出；
b)听到电话铃响3声内应立即接听；
c)接电话时首先报上公司名称，以便使来电者知晓电话是否正确；
d)整个电话过程中应用文明礼貌用语，简洁扼要，并注意控制音量；
e)通完话后，一般要等对方收线后再放听筒，且动作要小、要轻；
f)不要在上班时间打私人电话，若有急事必须要打，则应长话短说，以免电话占线，影响
正常工作。

八、会议礼仪
a)会议期间，任何人不得随意出入会议室，不得打扰会议进程；
b)如有急事，非参与会议人员需要与参与会议人员沟通，须敲门，征得会议主持人允许后
方可进入，并须长话短说；
c)关掉手机，或调整到静音状态，如有紧急事情需要接听，须征得会议主持人同意后到会
议外接听。

d)会议期间应认真聆听他人发言，并积极、正面地发表个人见解；严禁窃窃私语，私下议
论，恶语重伤。

九、名片礼仪
a)名片格式、内容由公司统一设计，禁止私自更改名片格式与内容；
b)递名片时，双手执名片的两角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦逊
地递给对方；
c)接受名片时，双手去接，接到名片后不要随手乱扔。

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十、同事间礼仪（工作期间）
●不可与客人谈论公司机密、批评公司。

●内部员工之间严禁谈恋爱，避免造成同事间矛盾。

●涉嫌议论、贬低同事；当众顶撞、辱骂上级或无理取闹，不服从管理。

●员工之间，在客人面前，不可以外号相称。

●无论多么劳累，工作期间也不要在会客区休息。

●同事之间，应打招呼问候：“早晨、上午好、下午好等”。

保持快乐的心情
来上班，关怀同事。

●工作场所应严禁喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话音量应适度控制。