分析企业加强客户信用管理的重要性

分析企业加强客户信用管理的重要性
作者：吴礼军
来源：《建筑建材装饰》2014年第02期
摘要：随着电力市场化运作，供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。

本文结合本人所在行业的实际工作情况以电力客户为依托进行了关于企业加强客户信用管理的重要性分析，阐述了国内企业信用管理的现状，着重分析了电力客户加强客户信用管理的重要性，通过分析供电企业现状及风险产生的原因，提出了电力客户加强客户信用管理的改进措施，以达到使电力客户规避信用风险、保证市场竞争力的目的。

关键词：供电公司；信用管理；风险分析
引言
在当前市场经济环境下，供电公司存在一定的经营风险。

部分电力客户以多种手段拖欠电费，将经营风险转嫁给供电公司，造成电费回收压力。

针对这种现状，供电公司实施客户信用风险管理，从事前、事中和事后对来自内外部信用风险进行防范和监控，已成为当务之急。

因此，供电公司必须采取科学的客户信用管理机制，以规避资金风险，提高电费回收力度。

1 当前电力客户实施客户信用管理的现状
1.1 企业信用管理意识淡薄
目前，国内大多数企业对信用管理的意识比较淡薄，未能认识到信用管理的重要性。

尤其是中小企业，信用管理的意识较差。

有些企业虽然已经有了信用管理的理念，但却没有专门的信用管理部门，而是由财务部门或者销售部门分头负责，造成信用管理效果不理想，企业的信用风险不能有效防范。

企业信用管理意识不强、企业经营决策者缺乏信用管理意识，直接制约了企业信用风险管理的作用发挥。

1.2 普遍缺乏信用风险制约机制
国内企业普遍缺乏信用风险制约机制，有些企业过分注重销售业绩，而缺少基本的客户信息管理系统和足够的资信调查，由于对客户缺乏信用预测、分析和评估，企业盲目决策、授信给客户，使不讲信用者没有及时受到应有的惩处；而守信激励机制又相对缺乏。

1.3 信用管理人才缺乏
信用管理人才缺乏的现象在国内尤为突出，信用管理是一项具有很强的专业性和技术性的工作，只有具备一定素质、专业知识技能和经验的人才方能胜任。

1.4 电力客户信用管理存在的诸多问题
当前我国供电公司客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已经引起有关部门的高度重视。

亟需采取科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低公司的经营风险，保护企业合法利益，为地方可持续发展创造有利条件。

考虑到电能的特殊性，以及对整个社会的影响力，电力客户的信用管理具有较强的专业性，一般的商业企业信用管理不能满足诸如安全、公益性等方面的信用要求，电力客户需要在社会信用体系的基础上，结合自身特点建立适用于自己的信用管理体系。

2 供电公司信用管理的现状及风险产生的原因分析
2.1 客户拖欠电费的原因分析
客户拖欠电费除了一部分客户客观无力支付电费外，还有一部分客户是主观不讲信用不愿意缴费，主要包括以下几方面：
2.1.1 部分客户法制观念不强，信用等级较低
部分电力客户由于企业经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致其实力降低，而以拖欠电费损害供电企业利益来争取暂时的运转，进而产生信用风险；此外，还存在部分电力客户主观上恶意拖欠电费，把应交的电费做流动资金使用，认为欠费有理有利，对交纳电费实行“三不原则”，即：不催不交，或不停不交，或停也不交，一停就上访。

不仅打乱了供电公司的正常经营秩序，更增加了电费回收的难度。

2.1.2 地方行政部门干预过多
很多地方支付在发展经济的过程中制订了很多扶持地方重点产业的政策，当受扶植的企业遇见经营困难时，电费就成了无偿的补贴。

更严重的一些政府对于供电公司施加压力，不仅造成不能上缴以往的欠费，反而还形成了新的欠费。

2.1.3 电力法规不健全
按照《中华人民共和国电力法》，客户欠费可以依法停电追缴电费。

但由于停电造成的影响较大，此条法规执行难度大。

停电催费仅对有偿付能力的欠费客户有一定效果，采取该措施时供电公司已处于被动地位。

但在电费追缴方面，我国现有法律规定的手段单一，法院判决执行难度大，除停电追缴之外没有更多更好的选择。

2.2 供电公司内部管理的原因分析
2.2.1 缺乏对客户信息管理的重视，管理技术落后
小部分供电公司认为，对客户的信息管理重视不够，认为没必要进行客户信用风险管理，以至于不了解客户信息就匆匆做出供电决策；有些供电公司虽已认识到客户信息管理的重要性，但往往仅把注意力集中于部分小客户，忽视大客户的信息收集，认为大客户实力雄厚，不会无力偿还电费，从而在大客户产品结构调整等资金链突然发生断裂时，不能及时采取针对措施，给企业造成巨大损失。

另外，在与老客户合作时，有时认为已掌握其足够信息，而对客户的变化放松警惕，进而发生信用风险。

2.2.2 部门之间缺乏沟通，信息不能充分利用
供电公司内部机构中没有公司层面的专门的信息管理部门。

一些客户的信息资料只是集中在专业职能部门，各部门仅能掌握与自己业务相关的信息，相互之间缺乏必要的沟通和交流，信息传递渠道不通畅，导致企业信用管理者对客户有关信用信息掌握不全面，无法对客户信息进行全面分析，无法及时调整相应的信用政策，影响企业电费的回收力度。

3 供电公司加强客户信用管理的重要性
加强客户信用管理表现为短期和长期两方面的重要性。

短期效应表现为：可以随时监控客户应收账款的回收，对出现的问题及时处理。

长期效应表现为：可以有效提升客户的质量，针对客户资信状况给予一定的信用政策，激发客户缴费积极性。

具体有如下几个方面：
3.1规避电费风险，降低企业坏账
信用管理要预计客户陈欠电费的风险，控制信用的额度与方式，跟踪信用的执行情况，评价客户的信用状况，将企业应收账款控制在合理的持有水平。

可以规避电费回收的风险，降低企业坏账损失，降低企业不良资产。

由于供电公司特殊的生产和销售方式，决定了电力产品的大部分是以赊销方式进行。

这种销售方式有别于普通产品销售过程中信用管理模式。

无论电力产品销售对象的信用能力如何，电力产品在期初都必须对其进行销售。

但受经济环境的市场风险以及购电个体的信用差异原因影响，电费的欠缴及难以回收是很难避免的。

如何规避电费欠缴风险，降低企业的坏账损失，也成为了电力企业营销管理的重中之重。

3.2 加快企业流动资金周转，提高企业盈利能力
就供电公司而言，企业的应收账款余额大小对电力销售额基本没有影响，也就是说降低企业的应收电费余额，及时回笼电费资金，是企业营销信用管理的重要方面。

供电企业的营销特点有着客户众多，资金占用量大的特点。

供电企业的资金信用管理能不能规范和科学，对企业的营利能力有着非常重要的影响。

省公司目前对各市县供电公司电费采取集中账户管理模式，即对市县供电公司所有电费账户保持“零余额”，做到了电费资金的集中管理。

但是市县级基层供电公司对各乡镇企业及个人电费的收缴情况并不如意，还存在资金积压余额较大，个别企业电费欠缴情况严重等问题，供电公司缺乏对之进行有效管理的方法和手段。

由于对用电客户的资料及信用情况不了解，导致坏账发生很长时间后才能催缴，此时亡羊补牢，往往为时晚矣，
对企业造成很大的经济损失。

造成应收账款的数额增大，而应收账款数额越大，企业所承担资金成本压力也越大。

3.3 提高客户的缴费积极性，降低管理成本
信用管理有着事前、事中和事后管理的特点。

不但强调事前的预警和事后应对的处理方法，更强调事中对信用企业的实时化跟踪管理和监督。

供电企业目前的客户信用管理往往存在着管理方法落后、管理思路僵化、管理手段滞后，甚至忽视信用管理重要性的问题。

管理者对客户的信用度不够敏感，经常是出现长期欠缴现象后才组织落实收缴行为。

但此时通常客户已经存在资金周转困难甚至难以为继的状态，收缴力度再大，损失也难以挽回，最终走到司法诉讼程序。

对管理成本的影响往往难以估算。

而客户信用管理强调事中管理，可以识别客户价值，有效提升客户的质量，通过针对客户资信状况给予一定的信用政策来提升客户信用品质，每年对电力客户进行一次评估，对信用等级特别低的客户，重点监控，每月至少进行一次用电检查。

电力客户如想获取更优惠的用电政策、得到更便捷的服务，必须提高自身的信用状况，从而达到双赢的目的。

3.4 及时了解客户信用状况，降低信用风险几率
加强客户信用管理，建立客户信用风险预警机制，可以及时了解客户经营状况，特别是受国际市场或国家调控政策影响较大的化工、冶金、中小化肥等行业。

这些企业可能昨天还生产的红红火火，今天就停产待业了。

建立客户信用管理体系，对可能欠费的用电企业提前预警。

一旦发生欠费，及时采取措施，减少追缴电费的难度和增加追缴的时效性。

客户信用管理体系可以对用电企业恶意拖欠或拒交电费的防范和处理工作提供科学依据。

3.5 净化社会信用环境
信用管理规范的企业对资信状况良好的企业给予超过市场平均水平的信用额度和信用期。

而对于资信状况较差的客户，则进行现款交易或给予较小的信用额度和较短的信用期。

对后者而言，其本来就存在资金周转的问题，此时，一部分会慢慢退出，另一部分则看到资信状况较好的客户能得到更优惠的信用环境，会不断改变自身的资信状况，最终企业会拥有一个稳定守信的高质量客户群，企业的形象也会得到提高。

客户争先提高自己的信用级别，无疑净化了社会信用环境，这对企业的长期发展也是一项有利因素。

3.6 提高企业市场竞争力
电力客户客户信用管理正是为了适应我国社会信用体制建设要求、解决目前各供电公司普遍存在的客户欠费和窃电问题而提出的，它需要依据客户相关数据及评价分析模型，对电力客户进行科学的信用与风险等级评价，并根据评价结果确定电费回收分类管理办法和欠费与窃电的风险防范措施。

3.7 降低电费回收的风险
对电力客户而言，为了向用户提供满意的供电服务，就需要从多方面了解电力客户的行为，其中包括电力需求水平、实际用电水平、安全用电状况、节能降耗状况及电费收缴状况等，这些都关系到供电公司针对不同的客户，采取不同的管理措施、电力供应方案、电力促销方案等一系列决策性问题。

4 供电公司加强客户信用管理的措施
供电公司信用风险管理的目的是最大限度地控制欠费风险，将坏账和逾期欠费尽量降到最低值。

加强电力客户信用管理，既要充分考虑用电客户的特点，也要从目前供电企业的信用管理实际出发，采取合理有效措施，加快最基本的信用管理制度建设，确保电力客户正常地发挥信用管理能力，获得足够的市场竞争力。

在市场竞争日益激烈的今天，供电公司要加强信用管理，提高信用风险管理水平，降低信用风险，简单而言，应从如下几个方面入手：
4.1企业各级领导给予足够重视
电力客户的各级管理人员都应具备高度的信用风险防范意识。

客户信用管理工作涉及公司的各个部门和各个环节，仅仅靠一个部门或者几个人是不能起到多大作用的，这就需要公司各级领导给予全面支持与协调，将客户信用管理工作列为公司日常管理中的一项重要工作。

4.2公司统筹管理，各部门积极配合
客户信用管理是一项专业性较强的工作，涉及公司的预算、营销、财务、生产等多个部门和环节，是一个综合性较强的管理领域。

单靠一个部门或几个人不能达到良好的效果，需要公司领导具备高度的信用风险防范意识，给予全面支持与协调，并将其作为一项重要工作来落实。

4.3建立信用管理“三个机制”
一是企业资信调查和评估机制，落实专人定期对企业的经营能力和资信状况进行调查，对其信用能力做出及时反馈，形成第一手资料；二是企业信用风险预警机制，对用电客户资信等级评估结果较低的，应及时预警，加强实时监测，对拖欠电费现象应主动拿出应对方案，采取适当措施；三是陈欠电费管理和回收机制，对坏账采取相关负责人清缴制度，并给予奖惩措施，加强欠费的清缴力度。

4.4采用先进的信用管理方法和技术，建立客户信息中心
信用管理有其特定的规律和内容，需要运用专门的技术知识加以实施。

供电公司应当在客户信息管理技术、信用分析技术、应收账款管理技术等方面加强学习和开发，并有效地运用到实际信用管理工作中来。

4.5加强对信用管理人才的培养
电力客户在今后的发展中，对于客户的信用管理需要有一个专门的部门专职负责信用管理工作，这就需要大批高素质的信用管理人员。

然而，目前供电企业中，符合要求的高素质的信用管理人才少之又少，因此必须加强对这类人才的培养。

在可见的未来发展中，信用管理人才势必大有用武之地。

5 结束语
本文通过分析供电公司客户信用风险产生的原因及现状，剖析了加强客户信用管理对供电公司提高电费回收力度的重要性。

为了有效的提高电费的回收力度，供电公司必须采取科学的客户信用管理机制，以规避资金风险。

参考文献：
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