投诉答复范文

处理客户投诉回函格式
1、任务量增加是造成用户投诉及未按期履约的原因之一。

去年10月份起至今年1月底，我
公司按天然气民用户安装计划是6000余户，而从10月份起我市广大用户申请报装天然气的
热情高涨，为尽量满足百姓的这种需求，我公司接纳用户的数量已达14000户左右，并且绝
大部分是要求在过年前点火送气。

虽然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准备，但任务量的增大和部分用户或小区的施工
环境未达到要求，有的甚至人为阻工，经多方协调仍不能解决问题，致使工程不能按计划完成。

2、冰冻期长是造成用户投诉及未按期履约的原因之二。

今年从元月以来，南方数省及我市遇到了百年一遇的冰冻灾害，冰雪灾害期达三十余日，致使2000余户居民安装不能如期完成。

3、施工队民工不能按国家规定休假正常上班是造成用户
投诉及未按期履约的原因之三。

“春节”是国家和民族的传统佳节，按农村的传统习惯，一般要出正月十五才进城上班，而施工
队大部分是农民工，致使冰灾过后较长一段时间仍不能组织正常施工。

4、去年10月，为适
应市场和公司管理需要，我司信息化上线，信息化的实施对公司原新有业务流程有更高的要求，原业务模式将按要求进行变更，业务岗位人员将有一段适应过程，也给业务流程的正常进行带
来一定影响。

三、下一步的整改措施。

1、成立用户投诉处理小组。

从3月初起，公司根据用户的投诉情况，迅速成立投诉处理小组，全权处理未按合同履约的用
户投诉，根据用户需求，重新按时间、计划、按要求尽快保证用户履约天然气安装、通气。

从
处理的用户投诉情况来看，效果良好。

2、制定业务流程的实施考核办法和投诉受理考核办法。

3月初起，公司先后制定了《业务流
程的实施考核办法》和《投诉受理考核办法》。

要求各相关责任部门及责任人认真组织学习，公司按办法认真进行考核，并在3月15日开始
执行，尽快理顺业务流程。

3、在短时间内力促合同履约。

截止春节前未按时安装的天然气合同民用户大约有2000余户，公司正采取措施，在4月底以
前有计划、有步骤地完成这部分用户的履约。

4、加强施工队的培训教育。

认真组织施工队人员的安全及文明施工，服务规范教育，以确保用户对安全和服务满意。

5、
吁请政府、媒体及相关部门给予我们更大的理解和支持，帮助我们协调和化解一些矛盾及问题。

我们相信，在政府及广大用户的理解和支持下，通过全司人员的不懈努力，我们将迅速改变现状，不辜负政府及老百姓的期望，更好地去服务社会、服务人民。

湘潭新奥燃气有限公司（公章）二〇〇八年四月七日。

处理客户投诉回函格式
红网《百姓呼声》栏目组：
贵栏目2008年3月21日发出的红调字[2008]0227号湖南红网调查函已于2008年4月1日
收悉，现将调查处理和投诉原因及整改措施情况汇报如下：
一、调查处理情况。

二、引起投诉的原因。

1、任务量增加是造成用户投诉及未按期履约的原因之一。

去年10月份起至今年1月底，我公司按天然气民用户安装计划是6000余户，而从10月份起我市广大用户申请报装天然气的热情高涨，为尽量满足百姓的这种需求，我公司接纳用户的数量已达14000户左右，并且绝大部分是要求在过年前点火送气。

虽然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准备，但任务量的增大和部分用户或小区的施工环境未达到要求，有的甚至人为阻工，经多方协调仍不能解决问题，致使工程不能按计划完成。

2、冰冻期长是造成用户投诉及未按期履约的原因之二。

今年从元月以来，南方数省及我市遇到了百年一遇的冰冻灾害，冰雪灾害期达三十余日，致使2000余户居民安装不能如期完成。

3、施工队民工不能按国家规定休假正常上班是造成用户投诉及未按期履约的原因之三。

“春节”是国家和民族的传统佳节，按农村的传统习惯，一般要出正月十五才进城上班，而施工队大部分是农民工，致使冰灾过后较长一段时间仍不能组织正常施工。

4、去年10月，为适应市场和公司管理需要，我司信息化上线，信息化的实施对公司原新有业务流程有更高的要求，原业务模式将按要求进行变更，业务岗位人员将有一段适应过程，也给业务流程的正常进行带来一定影响。

三、下一步的整改措施。

1、成立用户投诉处理小组。

从3月初起，公司根据用户的投诉情况，迅速成立投诉处理小组，全权处理未按合同履约的用户投诉，根据用户需求，重新按时间、计划、按要求尽快保证用户履约天然气安装、通气。

从处理的用户投诉情况来看，效果良好。

2、制定业务流程的实施考核办法和投诉受理考核办法。

3月初起，公司先后制定了《业务流程的实施考核办法》和《投诉受理考核办法》。

要求各相关责任部门及责任人认真组织学习，公司按办法认真进行考核，并在3月15日开始执行，尽快理顺业务流程。

3、在短时间内力促合同履约。

截止春节前未按时安装的天然气合同民用户大约有2000余户，公司正采取措施，在4月底以前有计划、有步骤地完成这部分用户的履约。

4、加强施工队的培训教育。

认真组织施工队人员的安全及文明施工，服务规范教育，以确保用户对安全和服务满意。

5、吁请政府、媒体及相关部门给予我们更大的理解和支持，帮助我们协调和化解一些矛盾及问题。

我们相信，在政府及广大用户的理解和支持下，通过全司人员的不懈努力，我们将迅速改变现状，不辜负政府及老百姓的期望，更好地去服务社会、服务人民。

湘潭新奥燃气有限公司（公章）
二〇〇八年四月七日
如何处理客户投诉？（请举例）望回答具体点
以保险公司处理这一类问题的作为讨论的目标好了。

接受客户投诉是基层保险公司客户服务的一项重要工作。

引发客户投诉的因素很多，一般来说
有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导；二是客户自身盲目投保，对保险责任一知
半解，从而产生分歧；三是保险公司自身售后服务工作滞后，导致客户产生不满；四是客户出
于自身利益而故意刁难。

那么如何妥善处理客户投诉，使一些趋于激化的矛盾及时得到化解，从而“化干戈为玉帛”，让
客户不悦而来，满意而归，笔者以为要做到“诚、信、坚、韧”。

“诚”即要以诚相待，以心交心。

首先，工作人员对客户投诉要有正确的认识。

客户投诉并不全都是麻烦事，相反有些能在一定
程度上促进保险公司更好地开展工作。

其次，对投诉的客户要有诚意，要把他们当作朋友，尊重他们，不要怀着一种敌意或居高临下
的心态而处处设防。

第三，要尽力营造一种宽松的接待氛围和环境，从而让一次次投诉在一种
轻松、友好的谈心、聊天过程中结束。

“信”即信守承诺，一言九鼎。

处理一些客户投诉切忌做表面文章，应付了事，对客户提出的问
题和要求，能立即解决的就立即解决，要一定时间的就要做好解释，争取及时解决，不要拖沓
消极，出尔反尔，这样会失去客户对公司的信任。

“坚”即坚持原则，立而不乱。

一般而言，基层支公司的客户由于各种原因，因此经常会出现一
些过激的投诉行为。

对此，接待人员首先要心中有数，要有主见，千万不能乱了阵脚，而让一些存心取闹的客户有
机可乘。

例一：客户张某为其儿子投保了简易人身保险和“潇洒明天”保险，2000年3月张某
在领取了“潇洒明天”生存金后，在业务员多次催促的情况下，其一直以各种理由拖欠缴纳续期
保费。

7月份，其儿子因病死亡，张某向保险公司提出理赔申请，而此时保单已处于失效状态。

在遭
到拒赔后，张某在公司营业大厅大声哭闹、下跪，并紧紧抱住工作人员的双腿躺在地上打滚，
搞得工作人员处境尴尬。

对此，公司工作人员在耐心与其丈夫、儿媳进行面谈的基础上，严正地告知对方，如张某继续
如此，将视作扰乱公司正常工作秩序向公安机关报案。

在工作人员的坚持原则下，无理取闹的客户终于被说服。

“韧”即坚持不懈，耐心细致。

一些投诉不是一次两次就能解决的，而要反复上门做解释说服工作。

例二：客户吕某因其妻患多发性错构瘤于1999年12月向保险公司提出索赔要求。

此病极为
罕见，据投保人自己反映，该病全国一年只发生五六例。

同时，也为保险公司的查勘带来了一定的困难。

直到2000年5月底，方告知投保人此病不在
重大疾病内而不予立案。

客户吕某对此表示极为不满，并扬言威胁保险公司，还三天两头到公司营业厅大声吵闹、叫骂。

为此，保险公司客户服务人员开始了多达十余次的上门解释说服工作。

第一次客户服务人员提了花篮去客户家，投保人不在，就看望了被保险人并表示慰问；第二次，在与投保人父亲和弟妹做解释说服工作后，再面见投保人，耐心地听其宣泄不满，待其稍稍平
静时，就心平气和地做解释。

在十余次上门后，终于使这位客户感动了，并予以了积极配合。

Mr。

emily。

怎样回复举报信范文
格式一般如下： XXX同志：首先感谢各位网友对我单位工作的关心和支持。

举报信可以分为开头，正文和结尾三大部分，举报信标题最好能概括举报的事项以及人物，比如对某某破坏公共环境的举报。

举报信内容应该详细介绍举报案件的事实。

空告状是指机关、团体、企业、事业单位和公民，依法向公安机关、人民检察院或人民法院揭发犯罪行为，请求依法惩处犯罪分子的书面材料。

怎样写酒店投诉回复信？
但在确认大酒店顶层搭建构筑物归属问题上，新亚大酒店和KTV歌厅相互推诿，都说是对方搭建的。

于是执法人员开展了调查取证工作，经过执法人员再三教育，5月16日新亚大酒店有关管理人员终于承认该违章构筑物是他们所为。

北仑区城市管理行政执法局。

针对客户投诉的回复报告
满意答案查报告是记载调查成果的书面报告。

从调查目的和最终形成的书面报告的内容综合评价，调查报告大体可分为以下类型： 1.总结典型经验的调查报告。

这类调查报告是为了概括出先进人物或先进地区、先进单位的正面经验，使其便于在面上发挥影响。

调研对象是一个或一类特定的先进典型。

调查报告写成之后，其中所概括的经验，可以为有关人员或单位所借鉴，或可以使之从中受到启发；也可作为有关主管部门开展学习先进活动的素材。

2.反映情况的调查报告。

这类调查报告因调查目的、范围和用途的差异而有两种区别：一种是反映具体情况的个案性调查报告。

其调研目的是为了把某一个具体问题界定清楚，调研范围单一、具体，报告的内容一般用来作为处理某一具体问题的依据或重要参考。

另一种是反映基本情况的综合性调查报告，调研的目的是为了掌握某一领域或某一方面的概貌，调研范围相对宽广，涉及的对象较多，报告的内容主要用作宏观决策参考，或者用于说明某种客观现象，某一学术观点。

3.揭露问题的调查报告。

揭露问题的调查须在已有线索的基础上展开。

调查的目的是为了查清事实，获得足以说明问题性质、程度的材料。

调查对象一般是暴露出问题和问题涉及到的有关单位和人员。

揭露问题的调查报告不仅可以用来澄清是非，辩明真伪，教育群众，还可直接用作对有关责任单位和责任人进行处理的重要依据。

调查报告惯用的结构由标题、序言、主体、结尾组成。

（一）标题调查报告的标题形式多样，总的来说约可分为两种类型：一种是单行标题，一种是双行标题，单行标题又可分为公文标题写法和一般文章标题写法两种。

采用公文标题写法的优点是能使人一下子明确文种，并了解调查的对象和调查报告的目的，如《关于当前微电脑在企业财务会计工作中的运用情况和存在问题的调查报告》。

但是，采用公文标题写法容易写得过于冗长，而且比较平淡，不利于诱发读者的阅读欲望。

采用文章标题写法，虽也有不利的一面，如不能让人由标题一眼看出文种，但处理得好，能使人看了标题便对调查对象和调查报告的目的有所了解。

而且标题还有可长可短、可严肃可谐趣、可描述可设问的优点，因而，容易写得生动有趣，引人注目。

例如：《愤怒的烧鸡》，《新闻纸紧张的症结何在》等。

（二）序言序言是调查报告的开头部分，可用来交待调查的时间、地点、目的、对象、范围；也可以用来概述调查的主要内容，取得的主要收获；还可以交待调查工作的背景以及通过调查所获得的结论。

（三）主体主体内容是一篇调查报告的主干。

主体通常以叙述为主，叙议结合，围绕导语所提出的问题依次展开。

（四）结尾调查报告的结尾写法不一，或一段，补充说明有关事项；或一句，顺便交待某一问题。

或总结全篇，深化主题；或指出调查存在的不足之处。