银河通信息技术有限公司个人与企业素养与职业篇培训
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳市银河通信息技术有限公司
【成辅为助领材导料之的三途.3径】二
（5） 练习讲话； （6） 微笑； （7） 注意外表形象； （8） 重视自己的工作；
深圳市银河通信息技术有限公司
抉择领导风格
工作的性质 职工的成熟度 传统的领导方式 上级的领导风格 领导者本人的个性
深圳市银河通信息技术有限公司
展望未来
深圳市银河通信息技术有限公司
企业人工作的基本守则
比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限内完成工作 工作时间集中精神、专心工作 任何工作都要用心做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
深圳市银河通信息技术有限公司
如何成为领导
● 能很快转移话题；
● 能适应谈话对象。
● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿
妄加猜测。
● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。
● 不当众纠正别人语法或发音的错误。
● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表
现出诚意的关心与祝贺。
● 不插嘴
深圳市银河通信息技术有限公司
选择优雅的用词
● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。
职业说话方式
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言
更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
深圳市银河通信息技术有限公司
口语上的技巧
● 少用“我”字；
● 谈话内容广博而有深度；
● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；
任何人的成长都离不 开必要的环境。要想成 功，必须先了解你所处 的环境，然后去适应它。
深圳市银河通信息技术有限公司
生涯规划=知己+知彼+抉 择
深圳市银河通信息技术有限公司
知己： 性格 志趣 特长 智能 情商 气度 价值观
抉择： 职业选择 路线选择 目标抉择 行动措施
深圳市银河通信息技术有限公司
● 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此 时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应 该先到外面等一下吗？”
深圳市银河通信息技术有限公司
不喜欢的电话
若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温 和的方式可供参考：
● 表示有一部紧急电话进来。 ● 表示有事要处理或突然想起有个约会。 ● 给对方保留下一次谈话的希望。 ● 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 ● 表示有访客来访，你必须过去招呼了。
深圳市银河通信息技术有限公司
欢 迎 加 入 银河通
求实开放 追求精湛 尊重客户 服务相通
深圳市银河通信息技术有限公司
能力取向
挑战与机会分析 机会取向
综 合分析
深圳市银职河通业信息路技线术有的限公确司 定
树立四种意识
责任意识 客户第一意识 竞争意识 团队意识
深圳市银河通信息技术有限公司
以PDCA工作
PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围 有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行
P是计划（plan） D是推行（do） C是检查（check） A是改正再推行（action）。
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的根本 —— 理论扎实的领导素养；
领导形象的基石 —— 廉洁公正的领导人格；
领导形象的实质 —— 求பைடு நூலகம்务实的领导作风；
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的坐标 —— 创新进取的领导风貌；
领导形象的柱石 —— 敢于负责的领导魄力；
深圳市银河通信息技术有限公司
言谈和沟通
深圳市银河通信息技术有限公司
实用的电话礼节
电话铃响时，你该如何处理？ ● 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，
并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或 与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好 先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事 处理，并答应有空时立即回电。
● 如想表达自己的观点， 应挺直坐正，表现得郑重 一点。
● 女士的坐姿及站姿要注 意将膝 盖并拢，不要做 出具有挑逗性的动作。
深圳市银河通信息技术有限公司
能力和素质
深圳市银河通信息技术有限公司
拜访前准备
名片
合同
证明文件
笔
记事本
小礼品
说明书
报价单
发票
交通图
成交客户介绍 通讯录
深圳市银河通信息技术有限公司
知彼： 组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会 政治环境 社会环境 经济环境
我想往哪一路线发展 价值、理想 成就动机 兴趣
职业生涯路线
我适合往哪一路线发展
智能、技能、情商 学历、性格
我可以往哪一路线发展
组织环境、社会环境 经济环境、政治环境
自己的人生目标 分析
目标取向
自己与他人的优 劣势分析
银河通信息技术有限公司
欢 迎 您！
深圳市银河通信息技术有限公司
培训主题
个人与企业 素养与职业篇
深圳市银河通信息技术有限公司
我在哪里？
决策 层 经营层 管理层
一般员工
董事会、董事长、
执行董事
总经理、副总经 理、经理助理、
事业部经理
部门经理、主任
深圳市银河通信息技术有限公司
明确目标 找准位置
深圳市银河通信息技术有限公司
您所能影响的范围
深圳市银河通信息技术有限公司
【自我设计辅助
材料之二 .10】
（１）穿着、仪表； （２）言谈、沟通； （３）举止、修养； （４）能力、素质； （５）知识、技能； （６）情绪、情感； （７）兴趣、动机； （８）个性、人格.
深圳市银河通信息技术有限公司
穿着和仪表
深圳市银河通信息技术有限公司
饰品不宜过多。
深圳市银河通信息技术有限公司
举止和修养
深圳市银河通信息技术有限公司
认清主客场
深圳市银河通信息技术有限公司
自重与尊重他人
介绍他人的艺术, 无论是指引或介绍， 都不可单手指人，正 确方式应将掌 心朝 上，拇指微微张开， 指尖 向上来作指引 或介绍。
深圳市银河通信息技术有限公司
接待礼仪
● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声 音 来表达个人意见的同意与否。
深圳市银河通信息技术有限公司
情绪、情感
深圳市银河通信息技术有限公司
心理准备
克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望
深圳市银河通信息技术有限公司
非语言情绪
● 与别人交谈，应看着对 方的脸并注视其双眼。
深圳市银河通信息技术有限公司
记录电话留言的要点
● 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号 码。
● 来电者之公司名称、部门名称及头衔。
● 来电之日期、时间。
留言卡
● 留言内容。
给： 日期： 月 日
时间：
● 负责记录者姓名。 ● 记录的时间、日期。
公司： 电话：
先生 女士
分机号码：
留言：
接电话者签名：
深圳市银河通信息技术有限公司
深圳市银河通信息技术有限公司
商业礼仪三T
1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅 速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点， 行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在 这 里 的 意 义 有 三 种 —— 时 间 、 场 合 和 角 色扮演。 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。
来宾进门时的注意事项 ● 面带微笑，使进来的客
人感觉亲切且受到欢迎。 ● 坐在位子上的接待人员
要立刻起身迎接，表示尊重客人。 ● 亲切地说“您好”或“欢迎
光临”。 ● 双手奉物 ● 在宾客的左或右前方引导
深圳市银河通信息技术有限公司
搭乘电梯应有的礼仪
●男士、晚辈或下属应站在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或 上司先行进入电梯。
●与客人一起搭乘电梯时，应为 客人按键，并请其先进出电梯。
●在电梯里，尽量站成“凹”字型， 以便让后进入者有地方可站。
●进入电梯后，正面应朝电梯口。
●即使电梯中的人都互不认识，站 在开关处者，也应做开关的服务工作。
深圳市银河通信息技术有限公司
送客礼仪
● 握手致意，亲切相送 ● 注意客人遗留的物品 ● 送远道访客要告知路线 ● 送客真诚，送离视线
领导形象的力度 —— 才华超众的领导能力；
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的威力 —— 宽宏大度的领导胸怀；
领导形象的动力 —— 学识丰富的领导经验；
领导形象的美感 —— 整洁庄重的领导仪表。
深圳市银河通信息技术有限公司
成【为辅领助导材的料之途三径.3一】
（1） 成功经验的获得； （2） 正确对待客观环境的期望和评价； （3） 正确的自我估计； （4） 将你的步伐加快四分之一；
男士着装
衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活 动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带 领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应 选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴 饰品； 色彩：不超过3种。
深圳市银河通信息技术有限公司
女士着装
职业形象。 衣服样式宜素雅。 选择袜子时以透明近似肤色最好。
【成辅为助领材导料之的三途.3径】二
（5） 练习讲话； （6） 微笑； （7） 注意外表形象； （8） 重视自己的工作；
深圳市银河通信息技术有限公司
抉择领导风格
工作的性质 职工的成熟度 传统的领导方式 上级的领导风格 领导者本人的个性
深圳市银河通信息技术有限公司
展望未来
深圳市银河通信息技术有限公司
企业人工作的基本守则
比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限内完成工作 工作时间集中精神、专心工作 任何工作都要用心做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
深圳市银河通信息技术有限公司
如何成为领导
● 能很快转移话题；
● 能适应谈话对象。
● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿
妄加猜测。
● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。
● 不当众纠正别人语法或发音的错误。
● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表
现出诚意的关心与祝贺。
● 不插嘴
深圳市银河通信息技术有限公司
选择优雅的用词
● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。
职业说话方式
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言
更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
深圳市银河通信息技术有限公司
口语上的技巧
● 少用“我”字；
● 谈话内容广博而有深度；
● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；
任何人的成长都离不 开必要的环境。要想成 功，必须先了解你所处 的环境，然后去适应它。
深圳市银河通信息技术有限公司
生涯规划=知己+知彼+抉 择
深圳市银河通信息技术有限公司
知己： 性格 志趣 特长 智能 情商 气度 价值观
抉择： 职业选择 路线选择 目标抉择 行动措施
深圳市银河通信息技术有限公司
● 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此 时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应 该先到外面等一下吗？”
深圳市银河通信息技术有限公司
不喜欢的电话
若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温 和的方式可供参考：
● 表示有一部紧急电话进来。 ● 表示有事要处理或突然想起有个约会。 ● 给对方保留下一次谈话的希望。 ● 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 ● 表示有访客来访，你必须过去招呼了。
深圳市银河通信息技术有限公司
欢 迎 加 入 银河通
求实开放 追求精湛 尊重客户 服务相通
深圳市银河通信息技术有限公司
能力取向
挑战与机会分析 机会取向
综 合分析
深圳市银职河通业信息路技线术有的限公确司 定
树立四种意识
责任意识 客户第一意识 竞争意识 团队意识
深圳市银河通信息技术有限公司
以PDCA工作
PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围 有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行
P是计划（plan） D是推行（do） C是检查（check） A是改正再推行（action）。
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的根本 —— 理论扎实的领导素养；
领导形象的基石 —— 廉洁公正的领导人格；
领导形象的实质 —— 求பைடு நூலகம்务实的领导作风；
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的坐标 —— 创新进取的领导风貌；
领导形象的柱石 —— 敢于负责的领导魄力；
深圳市银河通信息技术有限公司
言谈和沟通
深圳市银河通信息技术有限公司
实用的电话礼节
电话铃响时，你该如何处理？ ● 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，
并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或 与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好 先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事 处理，并答应有空时立即回电。
● 如想表达自己的观点， 应挺直坐正，表现得郑重 一点。
● 女士的坐姿及站姿要注 意将膝 盖并拢，不要做 出具有挑逗性的动作。
深圳市银河通信息技术有限公司
能力和素质
深圳市银河通信息技术有限公司
拜访前准备
名片
合同
证明文件
笔
记事本
小礼品
说明书
报价单
发票
交通图
成交客户介绍 通讯录
深圳市银河通信息技术有限公司
知彼： 组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会 政治环境 社会环境 经济环境
我想往哪一路线发展 价值、理想 成就动机 兴趣
职业生涯路线
我适合往哪一路线发展
智能、技能、情商 学历、性格
我可以往哪一路线发展
组织环境、社会环境 经济环境、政治环境
自己的人生目标 分析
目标取向
自己与他人的优 劣势分析
银河通信息技术有限公司
欢 迎 您！
深圳市银河通信息技术有限公司
培训主题
个人与企业 素养与职业篇
深圳市银河通信息技术有限公司
我在哪里？
决策 层 经营层 管理层
一般员工
董事会、董事长、
执行董事
总经理、副总经 理、经理助理、
事业部经理
部门经理、主任
深圳市银河通信息技术有限公司
明确目标 找准位置
深圳市银河通信息技术有限公司
您所能影响的范围
深圳市银河通信息技术有限公司
【自我设计辅助
材料之二 .10】
（１）穿着、仪表； （２）言谈、沟通； （３）举止、修养； （４）能力、素质； （５）知识、技能； （６）情绪、情感； （７）兴趣、动机； （８）个性、人格.
深圳市银河通信息技术有限公司
穿着和仪表
深圳市银河通信息技术有限公司
饰品不宜过多。
深圳市银河通信息技术有限公司
举止和修养
深圳市银河通信息技术有限公司
认清主客场
深圳市银河通信息技术有限公司
自重与尊重他人
介绍他人的艺术, 无论是指引或介绍， 都不可单手指人，正 确方式应将掌 心朝 上，拇指微微张开， 指尖 向上来作指引 或介绍。
深圳市银河通信息技术有限公司
接待礼仪
● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声 音 来表达个人意见的同意与否。
深圳市银河通信息技术有限公司
情绪、情感
深圳市银河通信息技术有限公司
心理准备
克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望
深圳市银河通信息技术有限公司
非语言情绪
● 与别人交谈，应看着对 方的脸并注视其双眼。
深圳市银河通信息技术有限公司
记录电话留言的要点
● 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号 码。
● 来电者之公司名称、部门名称及头衔。
● 来电之日期、时间。
留言卡
● 留言内容。
给： 日期： 月 日
时间：
● 负责记录者姓名。 ● 记录的时间、日期。
公司： 电话：
先生 女士
分机号码：
留言：
接电话者签名：
深圳市银河通信息技术有限公司
深圳市银河通信息技术有限公司
商业礼仪三T
1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅 速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点， 行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在 这 里 的 意 义 有 三 种 —— 时 间 、 场 合 和 角 色扮演。 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。
来宾进门时的注意事项 ● 面带微笑，使进来的客
人感觉亲切且受到欢迎。 ● 坐在位子上的接待人员
要立刻起身迎接，表示尊重客人。 ● 亲切地说“您好”或“欢迎
光临”。 ● 双手奉物 ● 在宾客的左或右前方引导
深圳市银河通信息技术有限公司
搭乘电梯应有的礼仪
●男士、晚辈或下属应站在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或 上司先行进入电梯。
●与客人一起搭乘电梯时，应为 客人按键，并请其先进出电梯。
●在电梯里，尽量站成“凹”字型， 以便让后进入者有地方可站。
●进入电梯后，正面应朝电梯口。
●即使电梯中的人都互不认识，站 在开关处者，也应做开关的服务工作。
深圳市银河通信息技术有限公司
送客礼仪
● 握手致意，亲切相送 ● 注意客人遗留的物品 ● 送远道访客要告知路线 ● 送客真诚，送离视线
领导形象的力度 —— 才华超众的领导能力；
深圳市银河通信息技术有限公司
【辅助材料之二 .12】
领导形象的威力 —— 宽宏大度的领导胸怀；
领导形象的动力 —— 学识丰富的领导经验；
领导形象的美感 —— 整洁庄重的领导仪表。
深圳市银河通信息技术有限公司
成【为辅领助导材的料之途三径.3一】
（1） 成功经验的获得； （2） 正确对待客观环境的期望和评价； （3） 正确的自我估计； （4） 将你的步伐加快四分之一；
男士着装
衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活 动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带 领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应 选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴 饰品； 色彩：不超过3种。
深圳市银河通信息技术有限公司
女士着装
职业形象。 衣服样式宜素雅。 选择袜子时以透明近似肤色最好。