全屋定制家居安装指导手册

全屋定制家居安装指导手册
一、送货标准
1.安装部调度员与客户预约，送货人员准时到达，经办师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。

避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。

3.产品处理要求。

a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。

b）五金件（篮子、米柜芯、水池、垃圾桶、五金件通用术语）应小心搬运。

4.物品摆放要求。

a）原则：1）不要损坏用户的家居用品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）植入式广告不会影响安装和施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。

二、人员形象标准
1.工作服：穿整套xx工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。

2.外观：干净、活力四射；没有长发（前额但眉毛，脑后但脖子），没有胡须；清洁
指甲，不要留下黑色痕迹。

3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。

4.提前打电话，按时到达安装现场并敲门。

敲门时要有节奏，连续轻敲三下，后退一步，等待用户开门。

5.问候标准。

“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说
“我们是xx橱柜安装
技师，很高兴为您服务。

"
6.穿鞋套标准。

在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户
家（如果用户家没
它装饰得很好。

与用户沟通后，不能穿鞋套）。

三、安装标准
1.检查条件。

确认厨房门窗和瓷砖没有损坏。

如果发现用户家的门框、地板和瓷砖受损，应在第一时间告知用户实际情况，以避免怀疑。

2.工具摆放要求。

用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具
不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。

3.初步清理施工现场。

施工前将厨房内的其他垃圾清理干净，并放入垃圾临时存放处。

4.施工前的交流。

确认内容：安装顶柜的墙体是否承重、需打孔位置是否有水电管线、自购件是否到位、角阀、下水是否按设计师要求处理好。

重点沟通切割部位以及切割效果。

5.如果墙上有胶痕，需要将胶痕擦干净。

6.验收交接，如果业主不在安装现场，安装技师要在安装完毕前1小时通知客户验收，并要求客户在安装回执单上签字，
7.下班后留下服务卡和服务贴纸。

安装细节标准：
1.切割标准。