系统集成网络工程项目需求落实表 .doc

系统集成网络工程项目需求落实表
一、采购单位基本情况
二、采购项目基本情况
三、项目概述
完成网络平台建设，即依托长春信息港现有的网络平台，采用内、外网相互独立的接入方式，搭建社区内、外网络平台，以满足劳动、社保、医保、民政等各部门与社区之间的应用需求。

建立长春信息港核心交换平台，减少信息孤岛，促进互联互通，实现资源共享，推进政府信息化建设。

依托网络平台和信息交换平台建设长春市社区信息化服务网络平台。

建设内容包括以下方面：
1、依托长春信息港现有的网络平台，采用内、外网相互独立的接入方式，搭建社区内、外网络平台。

2、建设社区呼叫中心系统。

四、项目建设目标
依托长春信息港现有的网络平台，将民政局、社保、劳动局、工商银行和各社区分别通过帧中继专线及VPN专线方式连接信息港光纤内网平台，实
现以信息港为核心的全市统一的社区网络平台，并以光纤+LAN方式或ADSL 方式实现各社区的Internet外网接入。

通过搭建统一的社区网络平台，实现全市各社区网络的互联互通。

五、项目设计原则
（一）基础网络平台建设
(1)统一性原则
统一组织领导，统一规划实施，统一网络平台，统一标准规范，统一安全管理的“五统一”原则。

(2)实用性原则
从社区服务工作的实际需要出发，将网络建设与应用开发密切结合，强化“成本——绩效”分析，无论是总体设计还是每个子系统的设计，都必须紧紧围绕社区服务工作的需要，把改善社区服务工作绩效、为社区服务工作创造更为高效的网络环境作为最高目标。

(3)技术前瞻性原则
尽可能地采用具有前瞻性的成熟技术，尽可能保持建设的连续性，稳定性，也尽可能地减少其建设成本。

(4)共享性原则
避免以往各业务信息系统自成一派、不相往来的被动局面，进行全局规划，理清各业务部分及环节的关系，从整体上体现信息港社区网络平台建设的优势。

(5)安全性原则
确保安全是政府信息网络有效运行的必要条件，是信息一体化建设取得成功的关键。

要在技术等多方面措施确保信息网络的安全。

（二）社区呼叫中心系统设计原则
1、统一标准的服务管理平台
该呼叫中心将建设成为统一信息交换平台。

是各类业务综合在一起的信息系统；因此需做好呼叫中心同其他联动机构的接口处理，并保持自身的独立性。

该呼叫中心建设的各个环节要遵循“统一规划、统一标准、分步实施、分级管理、网络互联、信息共享”的基本原则。

坚持一体化的设计思想，为将来形成统一的整体留有良好的接口和充分的余地。

2、安全性和保密性
遵循有关信息安全标准，具有切实可行的安全保护和保密措施，以及对计算机犯罪和病毒的防范能力，确保数据信息安全。

系统应提供多方式、多层次、多渠道的安全保密措施，防止各种形式与途径的非法侵入和机密信息的泄露，保证系统中数据的安全。

3、系统的稳定性和可靠性
系统建成并投入使用后，将成为日常工作不可缺少的辅助工具，系统瘫痪的后果是难以想象的。

因此从系统结构、设计方案、设备选型、厂商的技术服务与维护响应能力，备件供应能力等方面考虑，使得系统故障发生的可能性尽可能少，影响尽可能小，对各种可能出现的紧急情况有应急的解决方案。

4、系统的灵活性和可扩充性
要实现可扩充、易维护及易操作。

应用软件的模块化程序要高，对不同业务流程和管理方式的适应能力要强。

同时系统应随着计算机信息网络内外节点的扩大和应用系统的不断建立，系统中网络结构和设置能灵活扩展，系统中继线路和座席数量能够灵活扩充和升级。

5、开放式的语音开发平台
开发平台涉及的语音系统功能要齐全、开发效率要高、用户界面要友好。

用户开发语音流程所见即所得，并且直接提供系统IVR运行，使用户能方便高效地实现自己的业务所需。

6、保证集中与分布的协同应用
系统要采用分布式建设方案，能够有效的将系统的地理分布和集中管理结合在一起，保证中心平台能够对各社区分布式座席实施有效的管理。

（三）、长春市社区呼叫中心系统建设内容及规模
呼叫中心系统的物理构成包括：程控交换机、CTI服务器、交互式自动语音/传真（IVR/FAX）服务器、业务代表座席、管理工作站（计费、统计、系统管理、网络管理）、电话录音留言系统、数据库服务器、应用服务器、WWW服务器、网络系统、网关等。

（四）、呼叫中心系统功能要求
该系统要采用业界先进的CTI、VOIP及多媒体技术，支持电话、传真、电子邮件、短信、因特网等全媒体的接入和呼出，系统通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地提供各种服务。

1、接入功能
接入功能负责客户不同方式的接入，下表列出了接入要实现的功能：
2、导航功能
导航功能是对不同的服务请求进行分类、引导和定位。

对于不同的接入方式所采用的设备和导航功能都是不同的。

（1）、电话用户：电话用户要先经过ACD的排队，然后到座席或IVR服务器。

座席直接通过与客户的交谈和实现服务导航的功能。

（2）、计算机用户：计算机用户通过WWW和电子邮件访问呼叫中心的业务，用户可以通过网页链接方便地实现业务功能的导航。

电子邮件则需要邮件识别程序或人工方式来处理。

导航的目的是完成用户的请求或形成工作单进行下一步处理。

3、业务功能
（1）业务咨询
此功能主要可支持用户通过电话、传真、电子信箱、图文终端等手段进行各种业务咨询。

因此系统主要通过自动语音播放系统和人工辅助向用户提供服务，并配以Fax Server、Web Server用以向用户提供传真点播、信息浏览，帮助用户更好地了解业务。

在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。

（2）业务查询
系统自动报受理人员工号，人工交互式受理方式，受理人员根据用户要求从服务质量标准数据库、业务数据库和其他相连的数据库查询资料，然后通过语音方式播报资料或送到用户指定的传真机或其他终端设备上。

（3）业务受理
通过人工或IVR系统，受理客户所申办的业务。

（4）信息通知
可通过自动语音、EMAIL、传真实现信息发布和告知业务。

（5）大客户服务功能
对大客户提供较高优先级的服务处理，通过电话外拨功能主动提供服务，介绍业务处理进展情况或优惠方法，以及受理业务等。

4、管理功能
管理功能包括调度管理、资料管理、质量管理、综合统计、计费管理、运行管理和数据接口管理。

（1）调度功能
工单、业务受理订单和投诉单管理；派单管理；追单管理；催单管理；退单管理；时限管理；时限告警。

（2）资料管理功能
客户资料管理；投诉管理；查询管理；咨询管理；资料更新；与其他系统资料共享。

（3）质量管理功能
服务时限管理；服务差错管理；服务稽查管理；违章犯规管理；质量分析
（4）综合统计功能
业务统计；分类统计；岗位日志；统计报表。

（5）运行管理功能
平台运行监测；数据库管理；系统参数管理；安全管理；权限管理
（6）数据接口管理功能
信息提交；信息查询；数据管理接口。

六、机房装修的具体要求
1.房间装修
2.供电系统
3.空调系统
4.防雷系统
七、综合布线的具体要求
1.室内布线
2.室外布线
八、网络系统集成的具体要求
1.系统设计
1）外网建设需求
由于外网应用涉及部门较多，包括劳动局、民政局、就业局等，大量的数据及应用在网络上传输、运行，各社区将通过租用运营商的光纤+LAN方式或ADSL方式接入互联网。

2）内网建设需求
考虑网络传输的安全性与稳定性，及内网各应用部门同时应用时网络的畅通性，因此，各社区内网采用VPN方式接入长春信息港。

基于网络管理和安全方面的考虑，此次社区网络平台建设所购买的设备，需与长春信息港现有网络设备集成，并保证新旧设备集成后高效、安全、稳定运行。

同时，购置的330台8口小交换机将用于各社区内部局域网建设，需负责完成各个社区内部局域网络的搭建及与长春信息港网络联通。

此外涉及到社区办公业务管理的市直各个部门，位于市政府楼内的部门可以直接接入长春信息港内外网；位于楼外的部门可根据长春信息港城域网线路连接情况及自身业务对网络带宽的需求，选择光纤、帧中继（如就业局和长春社保）或VPN等不同接入方式。

3）基础网络带宽需求
VPN专线带宽不低于1M；
帧中继专线带宽不低于2M。

Internet接入不低于1.5M.
2.网络设备
3.服务器
4.系统软件
5.应用软件
6.网络安全设备
九、系统硬件配置数量及技术指标清单
（一）硬件配置说明
（二）呼叫中心系统一套
附表：
以下设备要求原厂商授权原件及供应商售后服务承诺书。

一、核心交换机
二、网络交换机技术指标
三、防火墙
1、基本要求:
产品应为国内自主研发，并拥有软件著作权登记证书使用专用的ASIC芯片
2、硬件参数：
产品应具备2个10/100/1000兆网络接口(RJ-45)
1个10/100兆网络接口(RJ-45)
4个千兆接口(GBIC)
并发会话数目≥100万
每秒新建会话数目≥25000
网络处理能力≥4Gbps
采用2U机架式的设备
冗余电源供应(热插拔)
平均无故障时间(MTBF)不小于8万小时
3、功能参数：
应全面支持H.323、SIP协议
可对邮件、Web网页、FTP、VPN隧道内的应用中的病毒、攻击信息、灰色软件进行过滤
支持策略路由、静态路由、动态路由（RIP V1/2、OSPF）
应当支持BT、Edonkey、Emule、Gnutella、KaZaa、WinNY等P2P应用的带宽控制，支持对MSN、YAHOO、AIM、ICQ的阻断
5、高可用性
产品支持防火墙系统自身的负载均衡，支持与负载均衡设备协同工作四、物理隔离网闸
十、指定供应商基本情况（本项仅供采购方式为单一来源的项目填写）
1.供应商全称
2.联系人
3.联系电话
填表说明：
1、采购方式为公开招标、邀请招标、竞争性谈判的项目，采购单位在落实技术、商务需求中不得有指定或变相指定货物品牌、产地、生产厂商（供应商）的条款，也不得以付款方式、工期（交货期）等其他不合理条款排斥潜在供应商；采购方式为单一来源方式的项目则须明确指定产品的品牌、型号等技术指标以及单一应商全称。

2、本表作为项目采购的依据，如采购单位在采购过程中提出变更需求，由此产生的违约责任及损失由采购单位承担。

3、本表由采购单位填报后以书面和电子文档形式报市政府采购中心货物部（普阳街85号政务中心二楼B区，联系电话：传真；）。

4、各采购单位在报送本表时，须同时报送政府采购委托协议书。