信息系统运营维护服务需求书

**市****信息系统运营维护服务需求书
服务要求：
一、服务概况：
教育局目前采用金算盘8E版中小学财务经费管理系统对43个下属单位进行财务集中管理，并采用金算盘6F版中小学校食堂财务管理系统对40个下属单位进行食堂财务集中管理，实施财务电算化管理，包括各学校单位教育经费、食堂财务电算化两套帐户的管理，财务数据比较重要，要求系统保证正常运作，因此通过服务体系为项目的集成系统提供技术支持、运行维护和实施全过程的日常管理。

二、参数要求
⏹服务热线
供应商应提供24小时服务热线电话；
⏹现场服务
服务工程师现场解决问题、技术指导。

若用户系统出现任何故障，由专门软件工程师提供每周7*24小时咨询,3-5小时内响应，电话或远程无法解决的1小时到现场服务。

⏹服务内容
1、系统故障维护
（1）当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并通过技术手
段解决问题。

（2）对43个金算盘8E版中小学财务经费管理系统本地和远程维护确保每单位正常使用。

（3）对2台财务服务器和相关网络设备（交换机、安全设备）的日常维护。

（4）新增维护40间金算盘6F版中小学校食堂财务管理系统。

（5）辅助各单位每年审计工作。

2、咨询服务
免费提供技术咨询等技术支持服务。

包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、制订操作手册等。

3、定期专访：巡回检修服务
定期对系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、技术诊断等专业咨询等服务。

4、系统优化调整服务
在用户有系统运行一段时间后，对整个系统性能进行调整优化服
务，以确保整个系统的安全、高效运行。

5、系统升级
维护期间,免费对软件系统进行升级。

6、培训服务
对用户进行系统的基本操作和日常维护的现场培训，并按用户要求为用户免费培训管理人员若干名(具体人数由用户决定)。

如果用户的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

提供系统应用技术培训服务，提供系统检测记录、培训资料等文件。

三、供应商的资格要求
（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

（二）供应商应当是具有合法经营资格的法人和其他组织，具有良好的信誉；
（三）供应商应当具有电脑软件开发，计算机安全工程等相关经营范围；
（四）供应商必须在江门地区内设有售后服务机构（需提供相关证明材料：营业执照、人员名单、联系电话、场所产权证
书或租赁合同等）。

四、服务报价
本次服务报价最高限价为19,000元，报价不得违反有关法律法规。

五、服务有效期及付款方式
本项目服务有效期最长为一年，从合同签订生效之日起计算，按合同约定分期结算。

六、确定成交供应商
若有多家供应商竞价，综合考虑供应商与开平市教育局有金算盘财务软件维护经历，或者有金算盘财务软件经营或维护的成功案例为优先选择标准（需提供相关的证明材料），确定为成交供应商。