2024年公交售票员工作总结样本(二篇)

2024年公交售票员工作总结样本
过去一年中，____车站售票班组在段、站各级领导的深切关怀和指导下，凭借班组的团结协作与智慧，继获得我段双文明班组荣誉后，持续深化客运优质服务建设，不断完善各项工作措施。

一、强化政治和业务学习，提升售票员综合素质。

班组始终将政治理论学习置于核心位置，严格执行车间下达的学习计划，做到学习前有准备、学习中有记录、学习后有总结。

通过持续的政治学习，班组成员的政治觉悟显著提升。

班组内开展了一系列读书活动，推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》等书籍，通过传阅和交流读后感，售票员们掌握了更高效的工作方法，促进了理论与实践的结合，提高了工作质量。

今年，车站举办《别把工作当儿戏》演讲比赛，售票班组积极参与，取得了优异成绩。

在业务学习方面，班组针对客运服务特点，多次开展岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾等培训，并组织考评。

班组内有多名成员正在参加高等教育自学考试，部分成员还代表车站参加了段业务技术比武活动，并在路局技术大比武中取得了优异成绩。

二、任务评比，促进增运增收。

票房工作是车间生产任务的重要体现，也是经济效益的关键因素。

因此，班组将营销进度纳入日常工作计划，及时记录并公布每日发送人数，有效促进了工作积极性。

班组内建立的任务评比制度，将售票员个人完成任务与奖金分配挂钩，增强了危机感和责任感，提升了营销意识。

在全局生产任务紧张的情况下，班组加强了返程票、联程票的销售，取得了显著成效。

班组人员深入院校、厂矿、部队提供上门服务，获得了广泛好评。

三、打击违法犯罪，保障旅客权益，维护铁路形象。

自____年____月售票班组进行人员优化调整以来，班组以崭新的面貌、全面的业务技能和良好的思想作风，坚决打击票贩子等违法分子的活动，维护了铁路售票秩序和旅客合法权益。

四、建设文明岗位，树立服务明星，减少投诉。

在“树标塑形”活动中，售票人员注重仪表、使用标准用语，开展了比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，涌现出了一批先进个人和岗位能手。

在“做文明职工、评服务明星”活动中，多名售票员获得服务明星称号。

班组成员积极营造“建、创、做”的氛围，为旅客提供了优质服务，投诉和不良反映明显减少。

五、开展多样化活动。

为营造积极向上的工作氛围，班组在繁忙工作之余，组织了丰富多彩的活动，如参与车间拔河比赛，展现了团结协作精神。

总结过去一年的工作，我们将在未来的工作中，坚持不懈地贯彻“____”精神，在政治、思想和技术领域不断提升，紧密围绕上级目标开展工作，为我段、站的安全生产贡献力量。

2024年公交售票员工作总结样本（二）售票员岗位的工作远不止简单的收钱和出票。

过往观念可能认为售票员仅是在乘客告知目的地后，机械地完成这两个动作，但现在我们认识到，这样的理解并不能涵盖售票工作的实质。

在公共交通服务中，我们经常接待老年乘客，他们可能由于视力障碍或不识字，需要我们在车辆进站时主动询问是否能够到达他们的目的地，并提供明确的指引。

若不是本车路线，我们还需告知正确的
公交线路。

乘客上车后，面对人多的状况，或是遇到老弱病残孕的乘客，在无人让座的情况下，售票员有责任提醒年轻乘客让座，确保这些特殊群体的旅途安全。

售票员岗位对个人的要求如下：
1. 严格遵守工作纪律，准时上班，坚守岗位，履行职责，积极完成售票任务，确保服务质量。

2. 在售票过程中，保持语言文明，礼貌待人，热心服务每一位乘客，提供温馨的客户体验。

3. 认真负责地执行售票工作，动作迅速、准确，确保钱票无差错。

熟悉业务知识和操作流程，为客户提供专业、热情、周到、细致的服务，保障客户享受及时、准确的服务。

4. 对售票回笼的现金进行清点，特别是大面额钞票，需仔细检验真伪，并及时上交。

5. 严格遵守国家关于现金和票证的管理规定，提高警惕，做好安全保卫工作，确保资金和票证安全。

6. 不断钻研业务技术，提升工作效率和服务水平。

7. 积极完成上级交付的其他工作任务，为提升公共交通服务质量贡献力量。