淘宝网处罚规则一览表精编
淘宝奖罚制度范本
淘宝奖罚制度范本一、总则1. 本制度旨在规范淘宝店铺员工行为，提升工作效率，营造积极向上的工作氛围。
2. 本制度适用于所有淘宝店铺员工，包括全职、兼职及临时工。
3. 奖罚决定应公平、公正、透明，确保员工权益。
二、奖励制度1. 业绩奖励- 员工个人月度销售额达到目标的120%以上，给予销售额1%的奖励。
- 团队月度销售额达到目标的110%以上，团队成员均享销售额0.5%的奖励。
2. 创新奖励- 对于提出并实施有效创新方案的员工，根据创新带来的实际效益，给予500-2000元的一次性奖励。
3. 服务奖励- 顾客满意度连续三个月达到95%以上的员工，给予“优秀服务标兵”称号，并奖励300元。
4. 全勤奖励- 连续三个月无迟到、早退、旷工记录的员工，给予全勤奖200元。
三、惩罚制度1. 迟到与早退- 每月累计迟到或早退1-3次，每次扣除50元。
- 每月累计迟到或早退4次及以上，每次扣除100元，并给予警告。
2. 旷工- 无故旷工半天，扣除当日工资，并记过一次。
- 无故旷工一天及以上，扣除相应工资，并记过两次。
3. 工作失误- 因个人疏忽导致工作失误，造成店铺损失500元以下的，扣除当月奖金的50%。
- 造成损失500元以上，视情节严重性，扣除当月奖金并追加罚款。
4. 顾客投诉- 因服务态度或工作失误引起顾客投诉，经查实后，给予警告并扣除当月奖金的30%。
5. 严重违规- 包括但不限于盗窃、欺诈、泄露商业机密等行为，一经查实，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
四、奖罚执行1. 所有奖罚决定由店长或管理层根据实际情况和本制度规定做出。
2. 奖罚结果应公开透明，每月公布一次奖罚名单。
3. 员工对奖罚决定有异议，可在公布后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度最终解释权归店铺所有。
淘宝违规处罚及定义(打印)
淘宝违规定义目录淘宝违规处罚表 (1)一、严重违规行为 (4)（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： (4)（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的： (4)（违禁信息三）反动及迷信的： (5)（违禁信息四）损害他人合法利益的： (6)二、描述不符 (6)三评价 (6)三超时规定 (7)自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
(7)买家申请退款后，依以下情况分别处理： (7)四淘宝名词定义 (8)淘宝违规处罚表一、严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：（违禁信息一）发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、剧毒、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
（违禁信息二）发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
淘宝网各项违规扣分分值
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下架全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
48分/次，并下架全店商品；
1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
视为严重违规行为，48分/次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形的；
滥用会员权利
滥用会员权利
视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
违背承诺
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合总则中违背承诺第二项所述Fra bibliotek形的；4分/次
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；
14天（336小时）
限制创建店铺
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
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7天
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X
7天
14天（336小时）
淘宝电商奖罚制度
奖罚制度
一、中差评方面（所有店）
生效后，每个中差评每生效一天，每天减1%
例如：A差评生效3天，B差评生效2天，那么当月分成减少5%
当月每处理一个中差评，加1%
二、退款率（月出单量大于300才计入）
负责店铺退款率，月高于10%，减5%
负责店铺退款率，月高于8%，减2%
负责店铺退款率，月低于8%，加2%
负责店铺退款率，月低于6%，加5%
三、询单转化率（日出单大于5才计入）
低于25%，减2%
低于15%，减5%
高于30%，加2%
高于40%，加5%
四、评价
一个买家在评价或者旺旺上，表明“客服态度差”，一个减少5%
评价或者追评，有任何负面评价，未处理（让客人追好评或者回复解释），一个减少2%
奖罚以当月的分红百分比计算，2017年10月1日开始实施。
淘宝的几种处罚规则
淘宝的几种处罚规则 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况：1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
2024年淘宝商家违规处理规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。
2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。
2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。
2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。
第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。
3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。
3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。
第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。
4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。
4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。
4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。
4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。
第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。
5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。
5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。
第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。
6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。
第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。
7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。
淘宝的几种处罚规则完整版
淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
最新淘宝维权处罚规则
淘宝维权处罚规则一般违规：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
严重违规：出售假冒商品，是指用户发生以下行为：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分），具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。
一般违规行为定义一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
严重违规行为定义严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
淘宝网各项违规扣分汇总3
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删除全部商品(可回滚)
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搜索屏蔽店铺
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删除商品
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删除店铺
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禁止参加聚划算活动
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搜索屏蔽全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
严重违规行为包括：1、侵犯知识产权；2、发布违禁信息；3、泄露他人信息；4、盗用他人账户；5、骗取他人财物；6、贷款不还~
淘宝网各项违规扣分汇总
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
一般违规
（A类扣分）
发布禁售信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
滥发信息
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）
第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分
C0
C2
每累计到12分
C12
限制发布商品
永久
13违规商品发布处罚规则.
1.4 违规商品累计到30件，会员会被限制发 布商品30天，下架所有未出价商品，同时关 闭店铺30天。090511 1.5 违规商品累计到45件，会员会被限制发 布商品90天，下架所有未出价商品。
090511 1.6 违规商品累计数，每一自然季度进行一 次清零。
1.7 在季度清零前被限权的会员，其累计数 会在限权期到处罚结束后才会清零。
4.7 发布手机禁售商品--仿机放二手等情况， 会员会被处以违规发布商品的五级处罚,处罚措 施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非商 城）》。
4.8 重复铺货200件及以上，会员将会被处以违规发布商品 的六级处罚,处罚措施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非 商城）》。
4.9 重复铺货式开店，开3家以内的副店，会员的副店帐户 会被处以违规发布商品的六级处罚,处罚措施可详见《淘宝网 用户行为管理规则（非商城）》。
1.8 会员因违规商品累计被处罚，每次处罚 后，将会扣2分。
4、发布违规商品的卖家处罚规则
违规商品将不进行八大违规商品累计。
4.1 重复铺货式开店，开3家及以上的副店，会员的副店帐户会 被处以违规发布商品的一级处罚，处罚措施可详见《淘宝网用 户行为管理规则（非商城）》
4.2 发布化妆品禁售商品（如：接到非权利人假货投诉的商品） 10件及以上，会员会被处以违规发布商品的一级处罚，处罚措 施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》。
违规商品发布处罚规则
违规商品发布处罚规则 1. 八大违规商品累计处罚规则 八大违规包括重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮 费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性，乱 用关键词，标题、图片、描述等不一致。 1.1 违规商品累计到5件，淘宝会通知会员整改其商品。 在通知发出的3天内，淘宝可能会继续管理该会员的违规 商品，但相关的商品数不会累计。090511 1.2 违规商品累计到10件，会员会被限制发布商品2天， 下架所有未出价商品。090511 1.3 违规商品累计到15件，会员会被限制发布商品7天， 下架所有未出价商品，同时关闭店铺7天。090511
现行最新淘宝网各项违规扣分汇总
滥发信息
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息地；
分次
发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息地；
商品分件（天内累计扣分不超过分）
店铺、阿里旺旺或门户信息分次
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息地；
第、目，商品分件（天内累计扣分不超过分）第、目，商品分件（天内累计扣分不超过分）
第目，分次
发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息地；
分次
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重地；
分次
卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断地；
每件扣分（天内不超过分）；实际出售地，每次扣分.具备特殊情形地，只删除不扣分.
不正当谋利
不正当谋利
分次；
不正当谋利未遂，分次；
视同不正当谋利行为：
会员为淘宝工作人员，分次；
关联人士且未申报，分次；
关联人士利用工作人员职务之便，分次
限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
(删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺)
下架所有商品
一般违规
每分
天
严重违规
（售假单独累计，请参考处理措施）
分
天
天
天
天
分
天
天
天
天
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分
天
天
分
查封账户
出售假冒商品处理措施
每累计到分
（商品信息判断）
分
（实际售假）
分
（售假且情节严重）
卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为地或其虚假交易行为造成严重后果
分次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形地；
淘宝客户奖励及惩罚制度
淘宝客服奖励及惩罚制度一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、年）1、基本工资试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放2、保险金试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保3、销售业绩提成4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；三、客服部关键绩效考核标准四、客服业绩核算说明备注：此制度生效时间2011年8月15日至2011年12月14日，为期4个月。
文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代，文案亦作" 文按"。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。
淘宝违规扣分处罚规则
淘宝违规扣分处罚规则淘宝作为中国最大的电商平台之一，一直以来都在积极维护平台的规则和秩序。
为了保证平台的公平性和用户的权益，淘宝制定了一系列的违规扣分处罚规则。
以下是淘宝违规扣分处罚规则的详细介绍。
一、违规扣分的种类淘宝违规扣分分为两种，一种是行政处罚扣分，另一种是自然扣分。
行政处罚扣分是指淘宝平台对违规行为进行处罚，例如发布虚假商品信息、恶意差评等，每次处罚扣分为1-5分不等。
自然扣分是指由于卖家在经营过程中出现的一些问题，例如退款、售后等，每次扣分为1-2分不等。
二、违规扣分的处罚规则1.当卖家的违规扣分达到一定数量时，淘宝平台会对其进行处罚。
当卖家的违规扣分达到5分时，淘宝平台会对其进行警告，并要求其整改。
当卖家的违规扣分达到10分时，淘宝平台会对其进行限制交易处理，即暂停卖家的店铺，直至其整改为止。
当卖家的违规扣分达到15分时，淘宝平台会对其进行永久封号处理。
2.卖家在被处罚后，可以通过申诉来解决问题。
如果卖家认为自己被处罚不公，可以向淘宝平台提交申诉，淘宝平台会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。
3.卖家在经营过程中，应该遵守淘宝平台的规则，不得违反相关法律法规。
如果卖家违反了淘宝平台的规则，淘宝平台有权对其进行处罚。
三、如何避免违规扣分1.卖家在经营过程中，应该遵守淘宝平台的规则，不得违反相关法律法规。
卖家应该认真阅读淘宝平台的规则，并严格遵守。
2.卖家应该提供真实的商品信息，不得发布虚假信息。
卖家应该认真填写商品信息，确保信息的真实性和准确性。
3.卖家应该及时处理退款、售后等问题，保证顾客的权益。
卖家应该及时回复顾客的问题，并尽快处理退款、售后等问题。
总之，淘宝违规扣分处罚规则是为了保证平台的公平性和用户的权益而制定的。
卖家应该认真遵守淘宝平台的规则，不得违反相关法律法规。
如果卖家被处罚，可以通过申诉来解决问题。
卖家应该提供真实的商品信息，及时处理退款、售后等问题，保证顾客的权益。
电商淘宝客服处罚明细表
15
必须及时进行配件的登记，由于配件漏登记导致买家找回来进行二次售后的，责任人进行 罚款。
40
跟客户聊天的时候注意语气，由于聊天态度不好导致客户差评或投诉的，承担处理差评和 投诉的费用，另外责任人进行罚款。
25
买家要退款请先了解好退款原因，可以给买家适当优惠挽留，挽留之后买家执意要退可以 同意申请，如果退款未挽留则责任人进行罚款。
60
由于售后处理不当导致补发（比如明明可以不用补发的结果却登记了补发），导致退货的 则责任人进行罚款。
休息之前交接好隔天工作，如果因为调休或请假造成店铺无人接待，则主管和调休客服各 罚款50一次。
上班期间，严禁睡觉，打游戏，办公室抽烟等，如果发现一次罚款50元，一周之内犯3 次，辞退处理。
注意：以上罚款全部以现金形式上交财务公积金账务（活动团建用），如果拒绝上交的，双倍从工资扣除。
请谨记平台规则，不要犯。
配件名称登记错
5
售后 问题
配件漏登记
5
对客户带有不满情绪的 聊天内容
5
退款未挽留
10
售后处理不当
10
工作 态度
班次对接
上班时间睡觉 上班时间玩游戏
办公区抽烟
10
20
5
10
10
20
15
20
20
40
每次50元
每次50元 每次50元 每次50元
40
严格按照售后登记表统一配件名进行登记补发，由于配件名称错误导致二次补发的，责任 人进行罚款。
客服处罚制度
说明
以下处罚条例同时计入当事人﹑主管﹑店长的月考核表里面，即一犯三罚。 的计次周期为每个自然月的最后一天过完清零，即每月1号又重新从1次开始计次。
淘宝网的那些惩罚新规定
8月，淘宝出台了众多限制性或者制裁性政策，对于超低价商品、超低价导购以及含有站外链接的广告信息发布、假冒伪劣商品等淘宝长期存在的问题进行了力度空前的打压。
①剔除聚划算等低价引流交易来源流量淘宝网对于大量存在低价引流现象的一些固定来源产生的销量，将不计入搜索排序中。
淘宝网称，暂时不计入搜索的网站和U站主要是根据卖家的反馈和平台的排查得出的，主要为：（1）超低折扣U站：VIP团购、淘牛品、九块邮等；（2）外部大量存在低价引流现象的网站：团800、折800、口袋购物等。
②手机类目保证金上调至10000元淘宝拟定于在2013年8月22日，提高全新手机商品类目保证金金额，由全网统一冻结保证金1,000元标准提高至10,000元。
本次上调保证金的商品范围为：宝贝类型为全新，且商品类目为手机，二手手机，国货精品数码，手机配件或其他3C数码产品，不在此次调整范围内。
③严禁卖家发布含有外链信息的二维码广告图片淘宝网发布公告称将逐步禁止卖家发布含有外链二维码的图片。
对于已发含有外链二维码的图片，淘宝网规定卖家必须在1个月内（2013年8月9日——2013年9月9日）进行整改。
超过1个月，淘宝网将会按照《淘宝规则》滥发信息规定对有关卖家进行处理：含有二维码的商品按滥发信息扣0.2分，店铺等其他页面按滥发信息扣4分。
④关闭蘑菇街、果库等移动端导购链接例如，在导购网站果库的iOS移动客户端，进入商品详情页面时确实出现了淘宝客户端的下载推荐，页面右上角出现了“到淘宝客户端浏览”的链接。
点击该链接，可激活本机淘宝客户端并直接在淘宝客户端购买，跳过果库App的购买链接。
更重要的是，用户进入淘宝客户端后，将不能再跳回到原来的果库页面。
要浏览果库，需要重新启动其客户端。
⑤淘宝对超低价商品紧急降权淘宝于8月15日零时至8月19日24时对全品类小段区间内出现的大量成交订单所在的店铺进行扫描，部分参与过第三方低价促销平台的“异常订单”，将直接按照炒作销量的笔数罚款。
淘宝罚款方式的使用流程
淘宝罚款方式的使用流程1. 罚款方式的概述•淘宝平台为了维护交易秩序和保障买家权益，对违规行为进行罚款。
•罚款是通过扣除卖家保证金、冻结账户余额或者其他形式实现。
2. 违规行为与罚款金额的对应关系•淘宝平台对各类违规行为制定了相应的罚款金额，如下：–商品描述违规：500元–虚假宣传：1000元–恶意差评：500元–发布违禁品：2000元等3. 罚款的操作流程•当买家发现卖家存在违规行为时，可以按照以下步骤进行举报和申请罚款：1.登录淘宝账号，进入卖家店铺页面。
2.找到商品详情页，并点击页面上的“举报违规行为”按钮。
3.在举报页面填写要举报的具体违规行为和相关证据。
4.提交举报后，淘宝平台会对举报内容和证据进行审核，确保准确性和真实性。
5.审核通过后，淘宝平台将对被举报的卖家进行罚款处理。
6.卖家收到罚款通知后，可以选择申诉或者接受罚款。
4. 卖家罚款后的处理方式•如果卖家接受罚款，则淘宝平台会根据罚款金额扣除卖家设置的保证金或者冻结账户余额。
•如果卖家不接受罚款，可以通过以下方式进行申诉：1.登录淘宝账号，进入卖家中心。
2.找到“我的订单”页面，点击相应订单进行申诉。
3.在申诉页面填写申诉理由和相关证据。
4.提交申诉后，淘宝平台会对申诉内容进行审核。
5.审核通过后，淘宝平台将取消对卖家的罚款，并解冻相应金额。
5. 注意事项•在进行举报和申诉时，买家应提供详细的违规行为描述及相关证据。
•举报、申诉后需要耐心等待淘宝平台审核结果，不要轻信相关的虚假信息和诈骗行为。
•在使用淘宝罚款方式时，买家和卖家都要遵守淘宝平台的相关规则和政策，确保交易的公平和安全。
6. 总结•淘宝罚款方式是淘宝平台在维护交易秩序和保障买家权益方面的一项重要措施。
•买家可以通过举报违规行为，申请对卖家进行罚款。
•卖家接受罚款后，淘宝平台将扣除相应金额。
如果不接受，可以通过申诉解决。
•在使用淘宝罚款方式时，双方都要遵守平台规则，确保交易的公平和安全。
淘宝客户奖励及惩罚制度
淘宝客服奖励及惩罚制度
一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、年）
1、基本工资
试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放
2、保险金
试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保
3、销售业绩提成
4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；
5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；
三、客服部关键绩效考核标准
四、客服业绩核算说明
备注：此制度生效时间2011年8月15日至2011年12月14日，为期4个月。
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(一) 符合总则第四十九条第一项所述情形的，若相应违规笔数达九十六笔以上的，每次扣九十六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的，每次扣四十八分；
(二) 符合总则第四十九条第二项所述情形的，每次扣四十八分；
(三) 符合总则第四十九条第三项所述情形的，每次扣二十四分；
(四) 符合总则第四十九条第四项所述情形的，每次扣六分。
(四) 卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣二十四分。
一般违规
滥发信息
(一) 发布总则第四十八条第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；
(二) 在淘宝网商品类页面中发布总则第四十八条第二项所列内容的，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；
淘宝网处罚规则一览表精编
违规类型
违规行为
淘宝网扣分处罚
严重违规
发布违禁信息
(一) 发布所列商品或信息的，每次扣四十八分；
(二) 发布总则第四十三条第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；
(三) 发布总则第四十三条第三项所列商品或信息的，每次扣六分；
(四) 发布总则第四十三条第四项所列商品或信息的，每次扣两分
延迟发货
延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元。
描述不符
(一) 符合总则第五十一条第一项所述情形的，每次扣十二分；
(二) 符合总则第五十一条第二项所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合总则第五十一条第三项所述情形的，每次扣三分。
违背承诺
(一) 符合总则第五十二条第一项所述情形的，每次扣十二分；
48分
查封账户
一ห้องสมุดไป่ตู้违规
每12分
店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天
(二) 符合总则第五十二条第二项所述情形的，每次扣六分；
(三) 符合总则第五十二条第三项所述情形的，每次扣四分。
买家竞拍不买
每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
恶意骚扰
每次扣十二分
不当注册
每次扣十二分
未依法公开或更新营业执照信息的
每次扣十二分
不当使用他人权利
每次扣两分
恶意评价
盗用他人账户
每次扣四十八分
泄露他人信息
每次扣六分
骗取他人财物
每次扣四十八分
扰乱市场秩序
每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
出售假冒商品
(一) 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；
(二) 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；
(三) 卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；
(三) 发布总则第四十八条第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；
对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，淘宝网将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。
(四) 在淘宝网商品类页面中发布总则第四十八条第四项所列内容的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；
每次扣十二分
违规类型
扣分节点
淘宝网节点处罚
严重违规
12分
店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天
24分
店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天
36分
关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天