2017年春季 管理管理学原理期末考试辅导

务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？）目标
（使命需要转化为目标，目标的特征：差异性、多元性、
时间性、层次性。目标的标准：先进的、可实现的、具体
化的、有明确时间限制的）战略（目标实现的总体谋略）
政策（在决策和处理问题时指导人们思考与行动的明文规
定）程序（处理问题的例行方法与步骤）规则（对具体情
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第五章 决策概述
1、决策的定义与特点：识别与解决问题和利用机
会的过程。问题性（始于问题终于解决问题）目
标性（达到组织的目标）选择性（可以从几个方
案中选择）过程性（贯穿于管理的各个阶段）。
2、决策的过程：诊断问题（问题诊断分析：引发
问题的原因）识别机会；确定目标（提出目标的
最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限
战略SO 扭转型战略 WO 多种经营战略 ST 防御型
战略 WT 的含义。
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7、平衡计分卡的几种平衡：财务与非财务平衡、
长期与短期目标平衡、外部与内部平衡、结果与
过程平衡、管理业绩与经营业绩平衡等多个方面
的平衡开支分析。
8、迈克尔波顿的“5种竞争力”分析：现有企业
之间的竞争（6种）进入障碍（9种方式）替代威
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第三章 管理历史
1、泰勒的科学管理理论的内容：基本假设（劳资矛盾是 社会资源没有更好利用、经济人假设、个人可以取得最大 效率）遵循的四项原则（以科学方法取代经验、科学挑选 和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工在工作与职 责上的划分相等）主要内容（作业管理工作定额原理等 4点、组织管理例外原则等3点、管理哲学） 2. 梅奥及霍桑实验：员工的效率并非取决其个人生理的 能力，而是经常有社会规范所限定；物质奖励不是提高个 人效率的唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人是 群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性.
标）
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8、确定型决策的特征：可供选择的方案有几个；未来的
事件的状态完全可以确定；每个方案的结果是唯一的；
9、风险性决策的特征：有不止一个状态会出现但对于每
种状态出现的机率决策者已知。
10、不确定性决策的特征：可供选择的方案有多个；未来
会出现那种状态不确定；各种状态可能发生也可能不发生
挥的下属人数当组织人员数量超过了管理跨度，
就需要划分管理层次。
3、部门化的几种类型及其含义和优缺点：职能部
门化、过程部门化、产品部门化、
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4、组织设计的权变因素有哪些，它们的实际含 义？战略与结构、规模与结构、技术与结构、环 境与结构、依存与结构，以及它们的实际含义。 5、直线型组织结构的特征与优缺点有哪些？ 6、职能型组织结构的特征与优缺点有哪些？ 7、直线职能型组织结构的特征与优缺点？ 8、事业部结构的的三个特征与优缺点个有哪些？ 9、矩阵与网络组织的特征个有哪些？
定目标的正负效果、保持目标的可操作性）拟定
方案、评价与选择方案，实施方案和反馈结果
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3、古典理性决策模型：组织要实现的目标是明确的大家
一致同意的；决策者可以收集完全信息，使决策状态为确
定型；方案评估标准是明确的；决策者是理性的。
4、有限理性决策（权变）模型：有限理性、不是最佳而
第一章 管理学概论
1、管理的二重性：自然属性与社会属性；科学性与艺术性 2、管理者的定义：在正式组织拥有正式职位，运用组织 授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标 的实现承担责任。 3、管理的职能：从对管理的定义出发本书定义。计划、 组织、领导、控制、创新。
4、管理者的角色：人际关系角色（3种挂名首脑、联络者、
2、组织职能及组织工作的内容：确定组织整体目
标、对目标进行分解形成目标体系；明确为实现
组织目标所必需的各项业务工作与活动；根据可
利用的人、物、财力以及利用它们的最佳途径划
分职能部门；合理分配人员；建立信息渠道；建
立规章制度；适时推动组织变更。
3、组织工作的一般原则有哪些？目标一致性原
则；分工协作原则；责权关系原则；信息畅通原则
2021/5/. 计划的概念：5W1H 做什么？为什么做？谁做？ 何地做？何时做？怎样做？
2. 计划的性质;目的性、首位性、普遍性、效率 性。（各自的含义）
3.计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、 降低风险、激励士气
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3. 按表现形式划分计划的类型：宗旨与使命（我们的业
等于授责。
16、组织文化的概念：有组织中的物质形态、组
织的规章制度，最核心的是精神文化及组织的价
值观。
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第八章 组织设计
1、组织设计的指挥链原则的内容：统一指挥（每
个下属只能有一位上级直线领导）阶梯原理（从
事不同工作和任务的人其权力与责任应该不同）
2、管理跨度与管理层次：一个领导者能够直接指
策的2021效/5/2率2 ；加快信息传递的速度与效率。
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10、直线与参谋的含义及其关系：提供个人性服 务；提供向上级或全方位的咨询服务；提供专门 技术服务、参谋行使职能职权、提供独立的监督 11、直线人员与参谋人员冲突的原因有哪些？对 决策所负的责任不同；所拥有的知识与经验不同； 处事态度与管理哲学理念不同。 12、集权与分权的含义和特征：职权集中于较高 管理层，或分散到整个组织中特别是在中低层。 13、衡量集权与分权的程度的标志：决策的数量 集中于哪一层；决策的范围集中于中低层次；决 策的重要性；决策的审核；
是令人满意、依赖知觉做出决策、建立决策联盟。
5、程序化与非程序化决策：在组织中经常出现、结构良
好的问题。两种决策方法的差别（表5-2）。
6、群体与个体决策：决策的整个过程是否由一个人完成
7、群体决策的优缺点：优点：（集中不同的智慧、利用
更多知识优势、利用所有成员的经验、使人们勇于承担风
险）缺点（速度效率低下、为个人左右、更关心个人目
性、用户导向性、社会责任性等三个特征）目标
（战略目标、长期目标、年度目标等三个）
2、战略的三个层次：总体战略（公司中最高层次
的战略）业务战略（竞争战略）职能战略（提高
工作有效性）
3、战略管理涉及的要素：业务范畴、独有优势、
资源配置、协同作用。
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4、战略管理过程及战略制定包括哪些内容：企业
况允许或不允许采取某种行动的规定）规划（规定组织未
来的目标）
4、按时间长度划分计划的类型：长期、中期和短期计划
5、按计划的范围划分：战略计划（高层管理者制定、长
期与整体性）管理计划（中层管理者制定，战术计划使
战略计划更加具体化）业务计划（基层管理者制定，解决
具体问题）。 2021/5/22
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6. 计划过程包括哪些环节：寻找机会、确定目标、确定
于直线职权；参谋职权直接对其上级负责；只能在职责范
围内行事参谋职权)职能职权（特征：直线组织的上级主
管可以把职能职权授予参谋机构或下级人员；职能根据业
务分工和授权范围并根据一定程序和规定行使；介于直线
职权与参谋职权之间），设置职能职权的目的：减少直线
主管人员的日常工作；发挥职能专家的作用；提高日常决
人们合作的精神；可以帮助正式组织起到培训作用；帮助
正式组织维护正常活动的次序。
6、垂直式组织结构及有效的条件：一种高度集权型组织。
在工作任务要求不明确；下属自由处置权力过大；工作责
任重大；绩效考评期长；成果不易测量；部属之间的依赖
性强等特征下宜选择垂直式组织结构。
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7、扁平式组织结构的特征：层次少便于信息交流；有利
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14、制度分权与授权的区别：制度分权，根据组
织变更按照工作任务的要求将一定的决策权限划
分给相应的管理职位。是正式、稳定的分权方
式。授权：管理者将份内的部分职权委托给自己
的直线下属，提高下属的积极性。
15、授权的特殊含义：不同于代理职务；授权不
同于秘书和助理；不同于分工；不同于分权；不
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4、非正式组织及其特征及与正式组织的差别：组织成员
因观点、爱好、兴趣等相同而自发形成的结伙关系。其特
征有：无明确结构可辨识性差；组织的本质是人与人之间
的协调；侧重于人们相互接触的心理、非正式组织内通行
的是情感等无形因素的潜移默化的影响。
5、非正式组织的主要作用：可以满足职工的需要；加强
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考试题型
单项选择题 多项选择题 名词解释题 简答题 论述题
2 X 10 =20 2 X 10 =20 4 X 5 =20 6 X 4 =24 8 X 2 =16
友情提示:考试分试卷纸与答题纸，所有 答案都必须在答题纸上回答。
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领导者）信息角色（3种监听者、传播者、发言人）决策
制定角色（4种创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判
者）
5、管理者的技能：概念性技能、人际关系技能、技术性
技能三类在高、中、基层管理者中的比例。
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第二章 管理环境
1. 外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土
壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。
11、定性决策方法：德尔非法、头脑风暴法、
12、定量决策法：确定型决策方法（盈亏平衡分析法、线
性规划法、决策树法）不确定型决策法（乐观准则、悲观
准则、折中准则、等可能准则（小中取大、大中取小、最
大最小后悔）
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第六章 战略
1、战略的三个部分及各自的内容：愿景（未来的
发展路径与方向）使命（公司存在的理由，概括
使命陈述、环境与资源分析、战略决策（方法有：
根据目标选择、参考上级意见、部分实施、外部
机构）
5、战略实施：战略管理中最重要、最困难的。一
旦战略目标确定就需要运用：领导、组织设计、
控制系统、人力资源管理手段来落实。
6、SWOT 矩阵的含义：企业能力：优势、劣势，
外部环境：机会、威胁四个因素的分析。增长型
胁（3种）购买者议价能力（具有强大议价能力的
6种状态）供应商议价能力（5种原因）
9、价值链理论的内容：基本活动（内部后勤、生
产作业、外部后勤、市场营销、服务）辅助活动
（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设
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第七章 组织概述
1、组织概述：组织体系或组织结构；组织活动或
组织工作。
计划的前提条件（外部与内部条件、定量与定性前提条
件、可控与部分可控何不可控的前提条件）确定可供选择
的方案、评价各种方案、选择一种方案（方法：经验、实
验、建立模型）、确定支持性派生计划、用预算使计划数
量化等8个阶段。
7、滚动计划法：根据执行结果对下一轮计划作出调整。
优点（适合各种计划、计划时间缩短、使长中短计划更好
2. 环境的特征：整体性（有许多独立的因素组
成，作为一个整体产生影响）、复杂性（一些有
积极的与敌对的，相互影响制约）、不确定性
（速度、情报、时间三者的不确定性）。
3. 为什么企业会更加注重承担社会责任：公众期
望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环
境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、
占有资源、预防胜于整治等10个。
结合、使计划更具弹性。
8、目标管理的定义：下级与上级共同决定具体的绩效目
标，定期检查目标进展的情况，并根据目标完成程度确定
奖励的一种管理制度。
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9、目标管理的过程：确定目标、执行目标、评价 成果（的三种方法）、 10、目标管理的要素：明确目标、参与决策、规 定期限、反馈绩效。 11、目标管理的优缺点：优点，提高管理水平、 暴露组织缺陷、调动积极创造性、有效控制。缺 点：执行困难、目标难以确定、目标属于短期、 不灵活等。
于发挥下级人员的才干；灵活性好管理人员少；管理费用
少；
8、组织的权力与责任：职权，经一定的正式程序赋予某
项职位的一种权力。职责，某项职位应该完成的任务及责
任。负责，上下级之间的一种关系，下级有报告的责任与
义务，上级有指导义务与责任。
9、各种职权的含义和特征以及设置职能职权的目的有哪
些：直线职权、参谋职权(不拥有指挥权、参谋职权从属
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3. 环境的特征：整体性（有许多独立的因素组 成，作为一个整体产生影响）、复杂性（一些有 积极的与敌对的，相互影响制约）、不确定性 （速度、情报、时间三者的不确定性）。 4. 为什么企业会更加注重承担社会责任：公众期 望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环 境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、 占有资源、预防胜于整治等10个。