搓背、按摩技师管理制度

搓背技师规章制度
1.负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作，做到
卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫
生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水；做不好，每处承担经济责任5元。

2.客人来要问好，客人走要道别，为客人服务时不得和其他技师聊天，妨
碍了客人要说对不起，擦完背要搀扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承担经济责任5—30元。

3.不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪
容仪表，工作中始终保持饱满的精神状态；做不好，承担经济责任5—30兀。

4.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客
人对手法轻重的意见，并做好二、三楼按摩项目的推销工作；做不好，承担经济责任5—50元。

5.做好客用物品（例如沐浴露、洗发水）的节约工作，不得使用公司的任
何物品，不得在夜间12点以前洗澡，不得在水区内洗自己的衣物；做不好，承担经济责任10—100元。

6.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的
事，不得泄露公司的营业秘密；如有违反，视情节从重处理。

7.控制好冲浪的开关，1、2、3号和大池的温度、水位和水质，及时换
水、洗刷、排污，做不好，承担经济责任30—100元。

8.控制好桑拿房内的温度，处理好桑拿房内的气味，经常到桑拿房询问客
人是否需要冰水，并及时将桑拿房被巾整理好，清理好离开宾客遗留的物品；做不好，承担经济责任30—100元。

9.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单
时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况，做不好，承担服务项目2—10倍价格的经济责任。

10.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室找总经理反映解决，不
得搞私下议论，不得挑拨劳资关系；否则严肃处理。

11.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话
或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架；做不好，承担经济责任10—200元，情节严重的，马上辞退。

12.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指
出，帮助改正，不得用不友善的语气和服务员说话，做不好，承担经济责任10—50元。

13.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、
侮辱、威胁管理人员，如有违反，视情节从严从重处理。

14.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐
浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池和二楼，帮助客人拿洗刷用品，帮助客人拿
15.消极怠工，工作不积极，不认真、不细心，对客服务不热
情，不主动，不彻底，搓背手法、时间、力度不到位，以至影响
搓背数量和搓背质量的，一次罚款，二次留用察看，三次辞退。

16.每天排出两名值班人员，负责每天下半夜到第二天中午上
班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗；
早上在6点半到7点期间可轮流离岗吃饭，时间不得超过20分钟;
上午7点一中午12点必须上岗服务，承担经济责任10—50元。

以上规定与《员工奖罚条例》和公司的其他规定并行，自年月
日起执行。

技师规章制度
1、录用原则
一、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常
识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。

（1）应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。

（2）应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

（3）应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工。

（4）工资的发放形式由公司决定。

二、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。

二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”
服务口号：“真情服务展现自我”
服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

三、纪律要求
1、工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。

2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必
须每时每刻保持干净清洁的卫生环境
3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义
务劳动。

4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告，在公
司批准后即可离开。

四、职业道德
（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，
（顾客就是上帝）。

（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、罚款条例
1、严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，io分一一1 小时扣20
分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100 分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。

2、技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，
违者扣50分/次。

3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。

东倒西歪、大声喧
哗、在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200 分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。

4、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人
的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。

5、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公
司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。

6、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权
对其进行处罚。

7、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超过5分钟，超过
5分钟以上算加钟。

8 技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象
的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：向
客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。

9、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有
关规定和决定不理解的，须单独到办公室反
映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

10、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等, 发现后一次
扣100分。

11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班
人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者20分
/次。

12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况
属实）按白活处理，一次扣300分。

13、不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时
14、
间不得超过1小时。

15、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何
工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/次。

16、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团
结的言语和行为，违者视情节罚50―― 200分不等。

17、讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问
您好，违者扣20分/次。

18、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章
制度）处理。

19、B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、
指甲等散落地面，违者扣20分/次。

20、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

六、服务质量要求
进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、
再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。

对违反以上方面者, 视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。

要求每位技师都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创造好我们这个大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。

七、房间卫生检查标准
1、房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，扣5——10分，情节严重着重罚。

2、面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次扣分。

10 3、巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问
题一次扣10分，如明知故犯者加以重罚。

4、床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如违反一次扣分。

5、工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关闭一
切电源、无损坏。

违者一次扣10分。

造成损失者严重处罚。

6、房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，如违犯一次扣分。

7、房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：烟缸、痰孟、电话、桌牌
等），发现一处一次扣5分。

房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣5分。

9、工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清
扫，发现一次扣5分。

10、房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、
食物等，发现后一次扣5分。

11、工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处
罚处理。

12、每个员工自觉遵守公司各方面的有关规章制度，出现问题严肃处理。

13、严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究
责任并加以重罚。

14、房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现
后一次扣5分。

15、工作后关闭空调、电视、随手锁门，一次20分。

16、技师的一切用品不得遗留在房间内，一次10分。