新老店员,按需管理
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“ 为 他 们 觉 得 自己 被 您 忽 视 了 ， 因 ”
巧用激励法 ，管理老店员
保 健 品柜 的阿 蓉 是 总 部 派 下 来 的 一
虚 心 好学 ， 适应 能 力 强 ， 进 取心 ， 也 店 员说 ，“ 人 一招 进 来 就 被 安排 到 岗位 有 但 新
存 在 工作 盲 目、 验不 足 的 弱 势 。 手是 上 ， 经 老 当时 我 晋 升 店 长 的时 候 ， 已 她 之后 您 就 不 管 不 闻不 问了 。 既 不 告 名老 店 员 。 您 药店 经营 的主 要 力 量 ，他 们具 有 较 强 的 诉 我 们 出现 了 问题 应 该 找 谁 ，也不 在 工 经在 公 司 工 作 了 ６ 年 头 ，算是 元 老 了， 个 专业 功 底 和 营 销 能 力 ，对 药店 环 境 和 客 作 中督 导 和 鼓励 大 家 ，好 像 要 让 我 们 自 只是 由于 工 作 态 度 的 原 因 ，一 直 没 有 更
挖 了墙 角 。有 一 次 我 到 人 才 市 场招 聘 了
我不 再 将 新店 员安 排 到 要 求 不 高 的 或 不 事 。 来 的实 习生 小 中 ， 新 有一 次向 阿蓉 请
１ 名店 员 ， 划 留下 其 中６ ，目的就 达 愿 提 供 支 持 的 主管 那 里 ，而 是 一 定 要 为 教 一 个 用药 知 识 ： 阿蓉 姐 ， 说 这种 药我 ２ 计 名 “ 你
应 区分 对 待 。
基 本 的 感 情 需 求 — — 新 手 更 需 要 上 司 的 药店 买药 ，蓉 接 待 了她 。不 知 不觉 间 ， 关注。 她 们 谈论 起服 饰 搭 配 ，阿 蓉 笑 着说 ： 大 “
巧用关注法 ，留住新店员
所 谓 “ 打 的 军营 流 水 的 兵 ” 现 在 铁 ，
Ｏｕｔｅ ｓ ｌｔ
门店 ・ 店长手记
新老店员，按需管理
■ 秦风
更适 合 自 己才 能发 挥 的 地 方 。 今 ， 项 如 这
管理 办法 已经 成 为 新 店 员 进 行 自我 测试
以 及 使 自己 的职 业 前 途 更 加 具 体 化 的 一 个 有 效 办法 。通 过 在 不 同专 业 领 域 中进
新 老店员因工作环境和 岗位职务小 ，管理起来应 区分对待。
行工 作 轮 换 ，新 员 工 可 以获 得 一 个评 价 自己 能力 和展 示 特 长 的 良好 机 会 。 由于 新 手 感 受 到 了 药店 对 他 们 的 关
用 较 为 直 观 的 分 类 法 ，可 以将 店 员 其 解 ，于 是 就 找 最 终 留 下 来 的 那 两 位 店 注 ， 职 率 果 然 一 下子 降 了 下 来 ， 店 的 离 药 你 分 为 “ 手 ”和 “ 手 ” 新 老 。新 手是 药 店 的 员 谈 话 。“ 认 为 ，是什 么原 因让 新 手放 人 才 危机 也迎 刃 而 解 。 有 生 力 量 和 后 备 军 ，任 何一 名 资 深 店 员 都 是 从 新 手做 起 的 。新 手 最 大 的 优 点 是 弃 了咱 们药 店 呢 ？ ”
到 了。 知 不 出一 个 月 ， 些店 员都 跟 下 新 手 找 到 一 位 责任 心 强 、具 有 较 高 工 作 能 推 荐 给患 者用 吗 ？ ” 谁 这 谁知 道 阿 蓉不 耐烦 饺 子似 的 ， 个 个 撂 了挑 子 ， 后 只 剩 下 绩 效 、并 且 能 够 通 过 建 立 较 高工 作标 准 地 说 ：你有 没有 常 识啊 ， 么 简单 的 问题 一 最 “ 这 两名 稳 定 下 来 。 为什么我们的药店留不住人才呢？ 是 待遇 不好 吗 ？ 我 开 始 扪 心 自问 。要 说 待遇 ， 我们 药 店 在 当地 算 是 中上 等 了 ， 这 而对 自 己的 新 员 工 提 供 必 要 支 持 的主 管 还 来请 教 我 ！” 有 ， 还 阿蓉 总 是 四处散 布
不 容 易 培养 一 个 店 员 ，却 没 想 到 是 给别
你 的 期 望 越 高 ，你 对 自 己的 新 员 工 越 信 说 完就 愤 愤 离 开 了。
阿 蓉还 常常 倚老 卖 老 ， 落 自 己的 同 奚
人 做嫁 衣 裳 ，有 的 实 习 期 一 过 就被 同行 任 、越 支持 ，新 员 工 干 得 就 越 好 。因此 ，
一
在 我 多 年 的 门店 管理 经 验 中 ， ， 店 员 新 老
直 以来 ， 误 认为 只要 环 境 好 、 我 待遇 好 的 嘴 巴，常 常 说 三道 四 、 口无遮 拦 。 这 天 ，一 位 衣 着 光 鲜 的 中年 妇 女 进
因工 作 环 境 和 岗 位职 务 不 同 ，管 理 起 来 就 能 吸 引店 员 留 下来 ，却 忽 视 了店 员 最
接 下 来 ， 马 上 着 手改 进 管 理 工 作 。 姐 ，你这 件 衣 服 好 时 尚呀 ，不 过 应 该 是 我
我 先 是推 出 了 “ 、帮 、带 ”的 新 人 ‘ 寨版 ’ 吧 ！ ”顾客 很纳 闷 ：何 以见 传 山 的 “
的店 员 就业 观 念 都 很 活 ，“ 一 而 终 ”的 培 养 策 略 ， 即安 排 优 秀 的 主管 对 新 手 实 得 ？ … 因为 我在 商 场 看 了标 价 ，要 一千 从 想 法 早 已作 古 ，造 成 了药 店 的离 职 率 居 施 一 对 一 工 作 帮 扶 。新 员 工 与 上 级 之 间 多 块 呢 ！” 蓉说 。 阿 顾客 一 下 子 恼 了 ：一 “ 高不下。 我们 药 店 也 面 临着 人才 危 机 ， 好 往 往 存在 着 一 种 “ 皮格 马利 翁 效 应 ” ，即 千 多块 我 就 买 不起 吗 ？你 太 小 瞧人 了 ！”
户 需 求 都 有 准 确 的 拿 捏 ，但 是 却 容 易 出 现 “ 老 卖老 ，工 作懈 怠”的 心 理倾 向 。 倚 生 自灭 ，因 此越 干 越 没 劲儿 。 ”店 员 很坦 大 发 展 ， 是 在店 员 岗位 徘 徊 。 老 我对 阿 蓉
诚 地 向 我说 明 了原 因 ， 我这 才如 梦 初 醒 。 的评 价 是 ， 作很 踏 实 ， 是 管 不住 自 己 工 就
巧用激励法 ，管理老店员
保 健 品柜 的阿 蓉 是 总 部 派 下 来 的 一
虚 心 好学 ， 适应 能 力 强 ， 进 取心 ， 也 店 员说 ，“ 人 一招 进 来 就 被 安排 到 岗位 有 但 新
存 在 工作 盲 目、 验不 足 的 弱 势 。 手是 上 ， 经 老 当时 我 晋 升 店 长 的时 候 ， 已 她 之后 您 就 不 管 不 闻不 问了 。 既 不 告 名老 店 员 。 您 药店 经营 的主 要 力 量 ，他 们具 有 较 强 的 诉 我 们 出现 了 问题 应 该 找 谁 ，也不 在 工 经在 公 司 工 作 了 ６ 年 头 ，算是 元 老 了， 个 专业 功 底 和 营 销 能 力 ，对 药店 环 境 和 客 作 中督 导 和 鼓励 大 家 ，好 像 要 让 我 们 自 只是 由于 工 作 态 度 的 原 因 ，一 直 没 有 更
挖 了墙 角 。有 一 次 我 到 人 才 市 场招 聘 了
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新 老店员因工作环境和 岗位职务小 ，管理起来应 区分对待。
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用 较 为 直 观 的 分 类 法 ，可 以将 店 员 其 解 ，于 是 就 找 最 终 留 下 来 的 那 两 位 店 注 ， 职 率 果 然 一 下子 降 了 下 来 ， 店 的 离 药 你 分 为 “ 手 ”和 “ 手 ” 新 老 。新 手是 药 店 的 员 谈 话 。“ 认 为 ，是什 么原 因让 新 手放 人 才 危机 也迎 刃 而 解 。 有 生 力 量 和 后 备 军 ，任 何一 名 资 深 店 员 都 是 从 新 手做 起 的 。新 手 最 大 的 优 点 是 弃 了咱 们药 店 呢 ？ ”
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你 的 期 望 越 高 ，你 对 自 己的 新 员 工 越 信 说 完就 愤 愤 离 开 了。
阿 蓉还 常常 倚老 卖 老 ， 落 自 己的 同 奚
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在 我 多 年 的 门店 管理 经 验 中 ， ， 店 员 新 老
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的店 员 就业 观 念 都 很 活 ，“ 一 而 终 ”的 培 养 策 略 ， 即安 排 优 秀 的 主管 对 新 手 实 得 ？ … 因为 我在 商 场 看 了标 价 ，要 一千 从 想 法 早 已作 古 ，造 成 了药 店 的离 职 率 居 施 一 对 一 工 作 帮 扶 。新 员 工 与 上 级 之 间 多 块 呢 ！” 蓉说 。 阿 顾客 一 下 子 恼 了 ：一 “ 高不下。 我们 药 店 也 面 临着 人才 危 机 ， 好 往 往 存在 着 一 种 “ 皮格 马利 翁 效 应 ” ，即 千 多块 我 就 买 不起 吗 ？你 太 小 瞧人 了 ！”
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