信息系统维护与升级服务协议(2024年度)

信息系统维护与升级服务协议（2024年度）本合同目录一览
1. 服务内容
1.1 信息系统维护服务
1.1.1 系统日常运维
1.1.2 系统故障处理
1.1.3 系统安全防护
1.2 信息系统升级服务
1.2.1 系统版本升级
1.2.2 系统功能优化
1.2.3 系统性能提升
2. 服务期限
2.1 维护服务期限
2.1.1 日常运维响应时间
2.1.2 故障处理响应时间
2.2 升级服务期限
2.2.1 版本升级项目周期
2.2.2 功能优化实施周期
2.2.3 性能提升实施周期
3. 服务费用
3.1 维护服务费用
3.1.1 日常运维费用
3.1.2 故障处理费用
3.2 升级服务费用
3.2.1 版本升级费用
3.2.2 功能优化费用
3.2.3 性能提升费用
4. 服务团队
4.1 维护服务团队组成
4.2 升级服务团队组成
5. 服务品质保证
5.1 维护服务品质指标
5.2 升级服务品质指标
6. 保密条款
6.1 客户数据保密
6.2 技术资料保密
7. 违约责任
7.1 服务商违约行为
7.2 客户违约行为
8. 争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁地点及机构
9. 合同的生效、变更和终止9.1 合同生效条件
9.2 合同变更程序
9.3 合同终止条件
10. 法律适用及争议解决
10.1 法律适用
10.2 争议解决方式
11. 其他条款
11.1 服务及联系方式
11.2 合同附件
12. 服务商的义务和责任
12.1 履行合同的义务
12.2 提供技术支持
13. 客户的义务和责任
13.1 配合服务商工作
13.2 按时支付服务费用
14. 合同的签署日期及签字盖章页
第一部分：合同如下：
第一条：服务内容
1.1 信息系统维护服务
1.1.1 服务商应提供日常运维服务，包括但不限于系统监控、故障预警、系统备份、数据恢复等。

1.1.2 服务商接到客户故障报修后，应在规定的时间内（详见附件一）进行响应和处理。

1.1.3 服务商应定期对系统进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复，并应客户要求提供系统安全防护方案。

第二条：信息系统升级服务
2.1 服务商应根据客户需求提供系统版本升级服务，包括新版本的部署、现有功能的迁移和兼容性测试。

2.2 服务商应根据客户需求提供系统功能优化服务，包括但不限于界面调整、操作流程优化、业务流程整合等。

2.3 服务商应根据客户需求提供系统性能提升服务，包括但不限于硬件升级方案、系统配置优化、性能监控等。

第三条：服务期限
3.1 维护服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.2 升级服务期限根据具体项目另行约定，并在合同附件中明确。

第四条：服务费用
4.1 维护服务费用为人民币万元整，详细费用构成见附件二。

4.2 升级服务费用根据具体项目另行约定，并在合同附件中明确。

第五条：服务团队
5.1 维护服务团队由具备丰富经验的技术支持人员组成，负责日常运维和故障处理工作。

5.2 升级服务团队由具备相应资质和经验的技术人员组成，负责系统升级和优化工作。

第六条：服务品质保证
6.1 维护服务品质指标：系统正常运行时间不低于99.9%，故障处理响应时间不超过4小时。

6.2 升级服务品质指标：版本升级成功率不低于98%，功能优化实施后客户满意度不低于90%，性能提升效果明显。

第七条：保密条款
7.1 服务商应对在提供服务过程中获得的客户数据和商业秘密予以保密，未经客户同意不得泄露给第三方。

7.2 服务商应对自身的技术资料、商业秘密予以保密，未经同意不得泄露给客户或第三方。

第八条：违约责任
8.1 服务商违反合同约定，导致服务品质指标未达到约定标准的，应按照合同约定承担违约责任。

8.2 客户未按照合同约定支付服务费用的，应按照合同约定承担违约责任。

第九条：争议解决
9.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同约定的仲裁机构申请仲裁。

9.2 仲裁地点及机构按照双方在合同中的约定执行。

第十条：合同的生效、变更和终止
10.1 合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2 合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

10.3 合同终止条件见合同附件三。

第十一条：法律适用及争议解决
11.1 本合同适用中华人民共和国法律。

11.2 双方在履行合同过程中发生的争议，按照本合同第九条的规定解决。

第十二条：其他条款
12.1 服务及联系方式见合同附件四。

12.2 合同附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

第十三条：服务商的义务和责任
13.1 服务商应按照合同约定提供服务，并保证服务品质。

13.2 服务商应按照客户要求提供技术支持，并严守客户保密信息。

第十四条：客户的义务和责任
14.1 客户应按照合同约定支付服务费用。

14.2 客户应配合服务商的工作，提供必要的信息和资源。

合同签署日期及签字盖章页见合同附件五。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：服务响应时间标准
详细说明服务商在接到故障报修后应在规定的时间内进行响应和处理的具体时间要求。

附件二：服务费用明细表
详细列出维护服务费用、升级服务费用的构成，包括各项费用的小计和总计。

附件三：合同终止条件
详细说明合同终止的条件和程序，包括但不限于合同终止的申请、审批和执行流程。

附件四：服务及联系方式
列出服务商的联系方式，包括电话、邮箱、网址等，以便客户在服务过程中进行联系。

附件五：签字盖章页
包含双方签字盖章的页面，作为合同生效的依据。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 服务商未能按照合同约定提供服务，或服务品质未达到约定标准。

2. 客户未能按照合同约定支付服务费用。

3. 双方在履行合同过程中，未按照约定履行各自的权利和义务。

违约责任认定标准：
1. 根据合同约定的服务品质指标，如服务未达到约定标准，服务商应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、减免服务费用等。

2. 如客户未能按照合同约定支付服务费用，应按照合同约定承担违约责任，如支付迟延金、赔偿因此给服务商造成的损失等。

示例说明：
若服务商未能在规定时间内响应和处理故障，客户可要求服务商
按照附件一中的服务响应时间标准承担违约责任。

说明三：法律名词及解释：
1. 信息系统：指由计算机硬件、软件、网络等组成的信息处理系统。

2. 日常运维：指对信息系统进行日常的管理、监控、维护等工作，确保系统的正常运行。

3. 故障处理：指对信息系统发生的故障进行诊断、修复和恢复的工作。

4. 安全防护：指对信息系统进行安全检查、修复安全漏洞、防范网络攻击等安全保护工作。

5. 版本升级：指对信息系统的软件版本进行更新，以提供新的功能、性能提升或修复已知问题。

6. 功能优化：指对信息系统的功能进行改进和调整，以提高系统的可用性、易用性或满足用户新的需求。

7. 性能提升：指对信息系统的性能进行改进，以提高系统的处理速度、响应时间或资源利用率。

8. 违约：指合同一方未履行合同约定的义务。

9. 违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任。