大学生人际沟通障碍的研究——商务沟通期末大论文

大学生人际沟通障碍研究

【摘要】有效的沟通是建立良好人际关系的基础。然而在网络时代的大背景下，大多来自独生子女家庭的当代大学生，长期接受着“师生—尊卑”的观念，无形中心理上形成了一座座沟通屏障。文章通过分析大学生沟通障碍形成的原因及其造成的后果对大学生人际沟通障碍进行研究，并提出相应建议。

【关键词】大学生，人际沟通，沟通障碍，商务沟通

目录

引言 (1)

一、大学生存在的沟通障碍及其产生原因 (2)

（一）大学生之间的沟通障碍 (2)

1．性格差异形成的沟通障碍 (2)

2．竞争关系形成的沟通障碍 (4)

（二）师生之间的沟通障碍 (5)

1．地位关系引起的沟通障碍 (5)

2．代沟造成的障碍 (6)

（三）网络发展带来的沟通障碍 (6)

二、大学生人际沟通障碍的后果 (8)

（一）沟通被中断 (8)

（二）大学生人际关系不和谐 (8)

（三）团体合作性差 (8)

（四）不利于大学生今后的发展 (9)

三、解除大学生沟通障碍的对策和方法 (9)

（一）开设相关课程 (9)

（二）换位思考 (9)

（三）选择恰当的沟通环境 (10)

（四）创造共同话题 (10)

结论 (11)

参考文献 (12)

引言

大学生人际沟通是指大学生之间以及大学生与其他人（在校园中主要是老师）之间的信息传递与理解。不善于沟通将会失去很多机会，同时也将导致无法与别人协作。因此，大学生应当努力提高自己的沟通水平，从而提升并完善自我。

然而当代大学生大多是独生子女，从小在父母的溺爱中养成了任性、自私的性格特点，同时随着网络发展新奇简约的网络语言影响着这批学习模仿能力极强的年轻群体，潜移默化中他们彼此间形成了一些障碍。传统的师生关系蕴含着强烈的尊卑意识，与老师存在沟通障碍成为中国大学生普遍苦恼的事情。

文章通过分析大学生沟通障碍形成的原因及其造成的后果对大学生人际沟通障碍进行研究，结合实际并提出相应建议，希望通过研究能为广大大学生提供帮助。

为了文章结论更具说服力，事先进行了问卷调查。即以问卷星为媒介，在网上设计并发放相关问卷，并结合spss知识对有效回收的76份答卷进行统计分析。该76份答卷分别来自于浙江、广东、上海等11个城市。

一、大学生存在的沟通障碍及其产生原因

大学生之间以及大学生与其他人（在校园中主要是老师）在沟通的过程中，都会遇到干扰，沟通障碍也是普遍存在的，这会使沟通双方陷入尴尬场面甚至成为僵局。

（一）大学生之间的沟通障碍

室友间生活上的照顾，同学间学习上的帮助，朋友间情感上的交流，校园里大学生之间时时刻刻进行着沟通交流。彼此能否相处融洽，很大程度上取决于大学生之间是否能够进行有效的沟通。

1．性格差异形成的沟通障碍

个人的个性特征差异是形成大学生之间沟通障碍的重要原因之一。在“您觉得在沟通中最大的障碍是什么”一问中，73.68%的被调查对象选择了性格差异（详见下图）。性格差异较大的沟通双方往往会因为没有共同话题无法顺利进行有效沟通从而造成沟通的中断。性格的差异是客观存在的，影响性格差异的因素也很多，遗传因素、环境因素、所受教育以及社会时间的变化等都会影响一个人的性格。下面主要从环境因素和性别因素对“性格差异形成的沟通障碍”进行讨论。

图1-1 大学生眼中主要的沟通障碍

(1)环境因素

当代大学生由于大多是独生子女，从小在父母的呵护下过着“衣来伸手，饭来张口”的日子，养成了不少大小姐、大少爷的坏毛病。进入大学校园，到了一个陌生的环境，没有处处容忍自己的父母长辈，还要学会与自己一样需要被容忍的大小姐、大少爷们一起生活，让大学生们有苦说不出，进而导致情绪低落、放松对自己的要求，慢慢地不愿与人交流生活在自己的世界里。

另外，独生子女除了与父母之间的亲子关系外，没有兄弟姐妹这层关系，小时候缺少与小伙伴一起游戏的集体活动，容易形成孤僻、缺少热情的个性倾向。孤独的成长经历使他们不爱与人沟通，即使交流也更愿意选择短信、qq等非面对面的形式。如下图所示，对“是否为独生子女”和“平时最常用的沟通方式”两项进行交叉分析，结果显示71.43%的独生子女更青睐于飞信（短信）、微信和qq(人人或微博)等非传统的沟通方式，意想不到的是不用见面的语言沟通（打电话）最不受他们的欢迎。然而恰恰相反的是，来自非独生子女家庭的大学生更喜欢面对面和打电话的沟通方式进行与人交流。

图1-2 独生子女与非独生子女平时最常用沟通方式比较

(2)性别差异

由于生理、心理和社会文化的不同，性格刚毅的男性语言显得简短强硬，相对而言性情温和的女性在沟通中往往表现的温柔文明。大多时候男性保持着沉默，开口说话往往是为了寻找解决方法，相反女性给人的感觉总是喋喋不休，她们喜欢通过分享经验的沟通方式与他人建立友好关系。截然相反的语言风格和沟通方式让不同性别的沟通双方很难适应对方的沟通习惯，导致沟通无法顺利进行形成沟通障碍。

2．竞争关系形成的沟通障碍

小学、初中、高中，在学校“分数是硬道理，成绩是发言权”的教育模式和父母的“望子成龙、望女成凤”的期待下，尤其是经历了中考和高考，步入高校的部分大学生仍然把争取班级成绩名列前茅以及拿到奖学金作为自己的学习目标。在这种好胜的心理状态驱使下，无形中将自己与所有的同学对立了起来，形成一种恶性竞争关系。恶性竞争关系的存在，为彼此之间的沟通设置了厚厚的屏障。

（二）师生之间的沟通障碍

老师对大学生文化知识、思想品德的教育过程，更是一个沟通过程。因此，老师的教育工作能否落到实处取得实效，有效的师生沟通是很重要的因素。然而，事实表明，绝大多数的大学生在与老师的沟通中都存在着障碍。下图所示的是当心情低落时大学生所选择的倾诉对象所占的比例，即使是陌生的网友也有2.63%的学生选择，但却没有1人愿意向自己的老师吐露心声。

图1-3大学生心情低落时选择的倾述对象分布图

1．地位关系引起的沟通障碍

受传统的师生尊卑观念的影响，在大多数中国大学生的心目中老师永远是那个高高在上、受人敬仰的人。在师生沟通过程中，处于弱势的一方，大学生往往表现出担忧、紧张、恐惧等心理反映，而且有些老师如辅导员还扮演着管理者的角色，更是让大学生敬而远之。