大学生人际沟通障碍的研究——商务沟通期末大论文

大学生人际沟通障碍研究
【摘要】有效的沟通是建立良好人际关系的基础。

然而在网络时代的大背景下，大多来自独生子女家庭的当代大学生，长期接受着“师生—尊卑”的观念，无形中心理上形成了一座座沟通屏障。

文章通过分析大学生沟通障碍形成的原因及其造成的后果对大学生人际沟通障碍进行研究，并提出相应建议。

【关键词】大学生，人际沟通，沟通障碍，商务沟通
目录
引言 (1)
一、大学生存在的沟通障碍及其产生原因 (2)
（一）大学生之间的沟通障碍 (2)
1．性格差异形成的沟通障碍 (2)
2．竞争关系形成的沟通障碍 (4)
（二）师生之间的沟通障碍 (5)
1．地位关系引起的沟通障碍 (5)
2．代沟造成的障碍 (6)
（三）网络发展带来的沟通障碍 (6)
二、大学生人际沟通障碍的后果 (8)
（一）沟通被中断 (8)
（二）大学生人际关系不和谐 (8)
（三）团体合作性差 (8)
（四）不利于大学生今后的发展 (9)
三、解除大学生沟通障碍的对策和方法 (9)
（一）开设相关课程 (9)
（二）换位思考 (9)
（三）选择恰当的沟通环境 (10)
（四）创造共同话题 (10)
结论 (11)
参考文献 (12)
引言
大学生人际沟通是指大学生之间以及大学生与其他人（在校园中主要是老师）之间的信息传递与理解。

不善于沟通将会失去很多机会，同时也将导致无法与别人协作。

因此，大学生应当努力提高自己的沟通水平，从而提升并完善自我。

然而当代大学生大多是独生子女，从小在父母的溺爱中养成了任性、自私的性格特点，同时随着网络发展新奇简约的网络语言影响着这批学习模仿能力极强的年轻群体，潜移默化中他们彼此间形成了一些障碍。

传统的师生关系蕴含着强烈的尊卑意识，与老师存在沟通障碍成为中国大学生普遍苦恼的事情。

文章通过分析大学生沟通障碍形成的原因及其造成的后果对大学生人际沟通障碍进行研究，结合实际并提出相应建议，希望通过研究能为广大大学生提供帮助。

为了文章结论更具说服力，事先进行了问卷调查。

即以问卷星为媒介，在网上设计并发放相关问卷，并结合spss知识对有效回收的76份答卷进行统计分析。

该76份答卷分别来自于浙江、广东、上海等11个城市。

一、大学生存在的沟通障碍及其产生原因
大学生之间以及大学生与其他人（在校园中主要是老师）在沟通的过程中，都会遇到干扰，沟通障碍也是普遍存在的，这会使沟通双方陷入尴尬场面甚至成为僵局。

（一）大学生之间的沟通障碍
室友间生活上的照顾，同学间学习上的帮助，朋友间情感上的交流，校园里大学生之间时时刻刻进行着沟通交流。

彼此能否相处融洽，很大程度上取决于大学生之间是否能够进行有效的沟通。

1．性格差异形成的沟通障碍
个人的个性特征差异是形成大学生之间沟通障碍的重要原因之一。

在“您觉得在沟通中最大的障碍是什么”一问中，73.68%的被调查对象选择了性格差异（详见下图）。

性格差异较大的沟通双方往往会因为没有共同话题无法顺利进行有效沟通从而造成沟通的中断。

性格的差异是客观存在的，影响性格差异的因素也很多，遗传因素、环境因素、所受教育以及社会时间的变化等都会影响一个人的性格。

下面主要从环境因素和性别因素对“性格差异形成的沟通障碍”进行讨论。

图1-1 大学生眼中主要的沟通障碍
(1)环境因素
当代大学生由于大多是独生子女，从小在父母的呵护下过着“衣来伸手，饭来张口”的日子，养成了不少大小姐、大少爷的坏毛病。

进入大学校园，到了一个陌生的环境，没有处处容忍自己的父母长辈，还要学会与自己一样需要被容忍的大小姐、大少爷们一起生活，让大学生们有苦说不出，进而导致情绪低落、放松对自己的要求，慢慢地不愿与人交流生活在自己的世界里。

另外，独生子女除了与父母之间的亲子关系外，没有兄弟姐妹这层关系，小时候缺少与小伙伴一起游戏的集体活动，容易形成孤僻、缺少热情的个性倾向。

孤独的成长经历使他们不爱与人沟通，即使交流也更愿意选择短信、qq等非面对面的形式。

如下图所示，对“是否为独生子女”和“平时最常用的沟通方式”两项进行交叉分析，结果显示71.43%的独生子女更青睐于飞信（短信）、微信和qq(人人或微博)等非传统的沟通方式，意想不到的是不用见面的语言沟通（打电话）最不受他们的欢迎。

然而恰恰相反的是，来自非独生子女家庭的大学生更喜欢面对面和打电话的沟通方式进行与人交流。

图1-2 独生子女与非独生子女平时最常用沟通方式比较
(2)性别差异
由于生理、心理和社会文化的不同，性格刚毅的男性语言显得简短强硬，相对而言性情温和的女性在沟通中往往表现的温柔文明。

大多时候男性保持着沉默，开口说话往往是为了寻找解决方法，相反女性给人的感觉总是喋喋不休，她们喜欢通过分享经验的沟通方式与他人建立友好关系。

截然相反的语言风格和沟通方式让不同性别的沟通双方很难适应对方的沟通习惯，导致沟通无法顺利进行形成沟通障碍。

2．竞争关系形成的沟通障碍
小学、初中、高中，在学校“分数是硬道理，成绩是发言权”的教育模式和父母的“望子成龙、望女成凤”的期待下，尤其是经历了中考和高考，步入高校的部分大学生仍然把争取班级成绩名列前茅以及拿到奖学金作为自己的学习目标。

在这种好胜的心理状态驱使下，无形中将自己与所有的同学对立了起来，形成一种恶性竞争关系。

恶性竞争关系的存在，为彼此之间的沟通设置了厚厚的屏障。

（二）师生之间的沟通障碍
老师对大学生文化知识、思想品德的教育过程，更是一个沟通过程。

因此，老师的教育工作能否落到实处取得实效，有效的师生沟通是很重要的因素。

然而，事实表明，绝大多数的大学生在与老师的沟通中都存在着障碍。

下图所示的是当心情低落时大学生所选择的倾诉对象所占的比例，即使是陌生的网友也有2.63%的学生选择，但却没有1人愿意向自己的老师吐露心声。

图1-3大学生心情低落时选择的倾述对象分布图
1．地位关系引起的沟通障碍
受传统的师生尊卑观念的影响，在大多数中国大学生的心目中老师永远是那个高高在上、受人敬仰的人。

在师生沟通过程中，处于弱势的一方，大学生往往表现出担忧、紧张、恐惧等心理反映，而且有些老师如辅导员还扮演着管理者的角色，更是让大学生敬而远之。

2．代沟造成的障碍
老师对于学生来说是长辈，在这个飞速发展的信息时代，即使是年长几岁的年轻老师与大学生之间也容易形成“代沟”。

作为一个教育者，老师往往会选择用传统的沟通方式与学生交流，而大学生更喜欢非传统的沟通方式（前文已提及，此处不再赘述）。

彼此常用的沟通方式的不同造成了代沟的必然存在，代沟越大，那么双方的沟通障碍就会越大。

（三）网络发展带来的沟通障碍
表1-1大学生在陌生环境中的表现
59.21%
17.11%
23.68%
已经是生活中不可分割的一部分。

在陌生的环境，与人交流他们更愿意将时间和情感寄托于虚拟的社会中。

如上表所示，受调查的76位大学生中有45位同学表示在陌生的环境中他们会选择默默地一人坐在一旁玩手机或平板电脑，所占比率高达59.21%。

网络媒体的发展，丰富了大学生的沟通方式，但也增加了彼此之间的距离。

另一调查显示，在平时的沟通方式中，传统的“face to face”仅仅占了32.89%，新兴的网络沟通平台如飞信、微信、qq、人人、微博等被过半的大学生所亲睐，正如大家所认为的那样较为正式的书面沟通非常不受大学生欢迎，详见下图。

图1-4 大学生最常用的沟通方式折线图
相较于传统的沟通方式，网络上的沟通方式形成了更多的沟通障碍。

首先，在面对面交流或者电话沟通时，我们可以通过讲话人的表情、手势等肢体语言以及说话时的语音语调判断他此时此刻的心情及情绪，而通过网络沟通的双方彼此面对的是电脑或者手机，中文语义的多样性、简短文字的平淡性、沟通双方思维的差异性都会造成沟通障碍。

其次，网络语言作为一种新兴语言，因其特有的简约性、随意性、创新性和粗俗性在德育上造成了沟通障碍。

相较于现实生活，网络的虚拟性给大学生的言论创造了更大的自由。

一些负面情绪的、不文明的话语，平时不好意思说，大学生会选择在网络上说，俗称“吐槽”。

然后网络语言盛行的背后是大学生迷茫的价值观、淡漠的世界观和消极的人生观，这于培养大学生正确三观的理念相悖，沟通障碍由此产生。

二、大学生人际沟通障碍的后果
大学生人际交往中出现沟通障碍，将会出现一系列后果。

（一）沟通被中断
沟通障碍导致的直接后果就是进行中的沟通不得不被中断。

沟通双方因为沟通障碍的存在无法互相理解，更不能达成一致，最终会使沟通陷入尴尬或者双方争得面红耳赤不欢而散。

这对以后双方的沟通开展很是不利。

（二）大学生人际关系不和谐
任何的沟通都是有目的的，通过有效沟通，大学生可以从对方了解到有价值的、准确的信息，对自己的生活环境、学习氛围会有更好的认识。

同时，大学生自己的意见也可以通过沟通传递给对方。

如果缺乏交流，除了无法进行信息相互交流外，存在沟通障碍会对对方产生误解，从而造成人际关系不和谐。

（三）团体合作性差
在校园里，无论学习上还是社团工作中常常需要几个同学一起合作完成。

障碍沟通，常常会拉低团队的工作效率、影响工作质量，最终会挫伤大学生参与合作的积极性。

（四）不利于大学生今后的发展
自身的观察以及与学长老师的交流中了解到很多用人单位更喜欢担任过学生干部或者学生党员，主要的原因就在于这一类大学生有着较强的人际沟通能力，善于与人合作。

因此，沟通障碍对大学生走向社会寻找工作等今后的发展有不利影响。

三、解除大学生沟通障碍的对策和方法
（一）开设相关课程
虽然有很多的社团活动，但学习仍然是大学生的首要任务。

针对大学生缺乏沟通技巧存在沟通障碍的现象，学校可以开设相应的沟通课程，通过课程的学习，增强大学生对沟通的认识，为提高大学生高通能力提供理论基础。

如我们学院开设的商务沟通课程，通过老师理论知识传授结合学生实践作业（ppt演讲、商务谈判模拟等）的形式让学生真正领悟沟通的奥秘，本人认为商务沟通应该成为大学生的通识课。

（二）换位思考
换位思考是人际沟通中的润滑剂。

站在对方的角度思考问题的首要前提是要相互了解，了解对方的沟通习惯才能更好的体会对方的心境，才能真正地从对方的立场思考问题的本质、理解对方的想法和感受，最终实现沟通无障碍。

（三）选择恰当的沟通环境
根据沟通的目的选择合适的环境，办公室或会议室等正式的场合下能够高效及时地解决一些严肃性问题，而私下相对轻松的环境下交流一些不是很重要的话题可以增进彼此的感情。

例如在师生沟通的过程中，一个轻松宽敞的环境可以减少学生内心的畏惧和不安，选择一对二的形式会让学生更加轻松一些，表达自己想法的意愿会更强烈，幽默风趣的语言也能让整个沟通氛围活跃融洽，有利于沟通顺利进行。

（四）创造共同话题
共同话题是沟通存在的必要条件，没有共同话题的沟通会显得生硬不自然，结果也肯定不欢而散。

因此，适时创造共同话题能够有效消除沟通障碍。

发现相同的兴趣爱好，挖掘性格上的相同点，确定相同的目标（如考研），都是大学生可以创造的共同话题。

结论
沟通障碍一直以拦路虎的姿态存在于大学生人际关系中，主要表现为生生间的性格差异和竞争关系造成的障碍，师生间的地位障碍和代沟障碍，以及信息技术发展带来的网络障碍。

人际关系不和谐、合作能力差，沟通障碍会给大学生带来很多的不良后果对大学生今后的发展带来不利影响。

通过大学生的自己努力，以及学校和社会各界的共同配合，结合多种沟通渠道，彼此间创造更多的共同话题，才能有效解决大学生的人际沟通障碍。

本文以网上问卷调查为前提展开论述，但由于问卷调查的回收份数仅76份，所涉及的省市仅11个，且大部分来自浙江省内，因此以回收问卷为基础所得结论具有不全面性和局限性，还需进一步的探索与研究。

参考文献
[1]从网络语言看德育中的沟通障碍问题. 汪德平、罗宋华, 2010.03
[2]大学生人际交往中的问题与对策.王东、吴翠珍, 2010.02
[3]高校辅导员与大学生的有效沟通研究. 李双贵, 2010.10
[4]新时代大学生沟通魅力的塑造. 张乐明、范伟, 2006.11。