公司行为规范

公司行为规范准则

一、仪表、着装

1、员工必须仪表端庄、整洁

发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女性职工头发不能凌乱。

手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮胡子，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

2、着装

衣服：应保持干净、整洁。上班时间车间工人应以工作服为主，其它部门人员服装不易过裸露；

鞋：应保持清洁，上班时间不得穿拖鞋。男士不得穿带钉子的鞋，女士皮鞋不要太高或太细。

饰品：饰品要与服装搭配协调，不易过多。

二、姿态

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，给人以自信感觉。

接见客户、供应商或面试人员或领导站立时，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸或身体斜

靠在椅子上及趴在桌子上。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

3、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方

热情，不卑不亢。

4、微笑：面对客户、供应商、面试人员时应保持微笑，以示热情及亲和力。

在公司内遇到领导或同事应点头、微笑进行打招呼。

三、办公场所礼节

1、出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，随手关门，不能大

力关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话，

也要看机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话”。

2、递交物件：递文件要正面向上、文字对着对方的方向递上去，如是笔或工具等，要把带尖的

部分对向自己，使对方容易接着；

3、楼道、楼梯：无论在自己的公司，还是在访问其它公司，在楼道或楼梯要放轻脚步，不

能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在楼道或楼梯中遇到领导或客户、供应

商等应礼让不得抢行。

4、办公区：在办公区内不得大声喊叫，如有事请到对方办公处或利用电脑软件、电话来传

达处理，如事情不重要也可找其它人代传达。

5、称呼：在公司内部无论是客户、供应商、领导或员工之间打招呼不能以哥、姐相称，要以职位或

职称来称呼对方。

四、打电话礼节

1、打电话：接打电话时要用普通话；

打电话之前先作好准备，将所在描述的事情想好；

用左手拿电话，重要部分右手记录；

电话接通后要先礼貌打招呼，报公司名称及所要找的人。（例如：您好！我是×××，

请问×××经理在吗）

通话过程中表述要清楚，语言要简洁。

通话结束后要礼貌道别，等对方先放电话后，再放电话，放电话要轻不要摔电话。

2、接电话：接听电话在时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒；

通话时先问候，并自报公司、部门名称；

对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方；

通话简明扼要，不要在电话中聊天。；

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，为传达给指定通话人提供方便；对不指

明通话人的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理

的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如指定通话人不在，请将内容详细记录，等到指定通话人回来后准确告知；

接听电话处理问题时要有条理性，让对方快速理解，不要反复说一个问题，让对方感到

厌烦；

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话或将指

定通话人的手机号码及行踪告诉对方；

通话过程中，应保持微笑；

工作时间内，不得打私人电话。

3、特殊情况：当你正在通电话，又碰上客户、供应商、面试人员来访时，应先招待来访客人，此

时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。但电话内容很重要而不能马上挂断时，

应告知来访的人员稍等，然后继续通话；

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对

不起，请问您是哪位?”；

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电

话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉；

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释

清楚；

五、接待礼节

1、接待客户、供应商：有客户、供应商来访时，应马上起来接待，让座并准备茶或水；

如事先经约好客户或供应商时，请不要缺席，如有急事外出，提前告知或转其它人员接待；

来客人员多时按序进行，不能先接待熟悉客户和供应商，在等待过程中就向客户、供应商、

面试人员说“对不起，请稍等（再等一会）”；

应记住常来的客户和供应商，要表示欢迎；

接待时应主动、热情、大方、微笑服务

当客户或供应商离开时，应站起来，并送至门口，礼貌道别。

2、面试人员：对提前通知的人员，提前做好准备，通知好相应部门；

面试人员到来时，应站起来相迎，让座并准备水；

交谈过程中提问应尊重对方；

面试完成离开时应站起来并到门口礼貌道别。

3、其它来访人员：如有员工的朋友或亲人来公司时，应马上站起来，指引到接待室或会议室等侯；

由接待人员去找相应员工。

六、用餐礼节

1、餐厅就餐：厨师向你递食品时应表示感谢。

尽可能安静地就餐，不要咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或筷子。

鱼刺、骨头、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上应装在自己的饭盆内倒

入垃圾筒。