旅游管理案例分析(英文)
旅行社管理 案例分析 课件
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国内主要城市三字代码
城 市 临沂 乌鲁木齐 三字代码 LYI URC 城 市 上海 沈阳 三字代码 SHA SYE 城 市 三字代码 TXN TYN 城 市 三字代码 XMN XNN
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厦门 西宁
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汕头 三亚
XIA
SWA SYX
潍坊
威海 温州
WEF
WEH WNZ
案例
4月28日，返回成都后，4人一下飞机就与旅行社联系，希 望能获得一个满意的答复。可是，先后交涉了5次，均无果。5 月16日，老人们向成都市旅游质监所投诉，要求旅行社退还加 收的每人500元钱，同时，赔偿每人1000元的精神损失费，支付 解决此事的交通费等。 5月30日下午，在成都市旅游质监所内，旅行社代表吴琼、 王铮称，向60岁以上老年游客加收500元钱，是泰方的要求，并 且，此种做法在业界已成惯例，至于领队问题，旅行社代表答 复称旅行社委托了“大诚之旅”旅游团成员吴某为领队。 成都旅游质监所负责人指出，无论泰方怎样要求，中方都 绝不允许向超过60岁的老年游客或低于18岁的游客加收费用， 加收的500元钱应无条件退还。旅行社委托团员作领队是可以的， 但是在某些具体问题上，吴没有发挥领队的职责。 最后，该所对此事作出处理：要求旅行社无条件返还向老 人多收的500元钱，同时，每人补偿210多元钱的伙食费、交通 费等。 对此处理意见，投诉的游客表示保留进一步索赔精神损失 费的权利。旅行社代表称尚需负责人决定。
《旅游管理学》案例分析
旅游管理学案例分析
1. 简介
旅游管理学是一个广泛的领域，涉及到旅游业的各个方面，包括旅游规划、营销、资源管理、服务质量等。
本文将通过分析几个旅游管理学的案例，来探讨在旅游业中面临的挑战以及如何应对。
2. 案例一：XX度假村的营销策略
XX度假村是一家知名的度假村，但最近却面临着客流量下降的问题。
经过调研发现，主要是由于竞争对手的新推出了更吸引人的活动和套餐。
为了应对这一挑战，XX度假村采取了哪些措施？它们的营销策略是否有效？
3. 案例二：YY景区的资源管理问题
YY景区是一个人气旺盛的景点，但近期由于游客数量激增，导致了景区内垃圾处理、人员管理等方面的问题。
该景区应该如何进行资源管理，以保持景区的环境整洁和游客体验？
4. 案例三：ZZ酒店的服务质量提升
ZZ酒店是一家五星级酒店，但在一项客户满意度调查中，发现其服务质量得分较低。
为了提升服务质量，ZZ酒店推出了一系列措施，包括员工培训、设施改善等。
这些措施是否有效？酒店的声誉是否有所改喯？
5. 结论
通过以上三个案例的分析，我们可以看到在旅游管理学领域中，面临的挑战多种多样。
只有不断采取有效的措施，才能更好地解决问题，提升业务水平。
希望这些案例分析能为旅游从业者带来一些启示和思考。
以上是对旅游管理学案例的分析，希望能对读者有所启发和帮助。
旅游管理实践案例分析
旅游管理实践案例分析随着旅游业的快速发展和全球化的趋势，旅游管理的重要性越来越受到重视。
旅游管理的重点是吸引游客、提高游客的体验、提高基础设施、改善旅游的环境和保护自然资源，以满足游客的需求并促进旅游的可持续发展。
在这篇文章中，我们将通过分析三个旅游管理实践案例，来了解旅游管理的实际应用和其在旅游业中的重要性。
案例一：澳大利亚的生态旅游澳大利亚的生态旅游是一种以环境为主题的旅游，旨在提供一种与自然和文化相结合的旅游体验。
澳大利亚的生态旅游经营者致力于保护自然资源和历史文化遗产，向游客提供真正的“绿色”旅游。
为了实现这一目标，经营者们采取了一系列举措，比如避免对自然环境的破坏、使用节能设备、采用环保材料、推广可持续发展等等。
此外，他们还开展了社区活动，向游客介绍当地传统文化和历史。
澳大利亚的生态旅游不仅能满足游客的需求，而且能够促进当地经济的发展，因为它为当地居民提供了就业机会。
案例二：北京的文化旅游北京是中国最富有文化的城市之一，其丰富的历史和文化遗产吸引了大量的游客前来参观。
为了确保游客的体验，北京市采取了一系列旅游管理措施，包括建设旅游基础设施，提高旅游服务质量，保护历史文化遗产等等。
比如，北京市政府投资巨大，对许多著名景点进行了翻新和升级，提高了设施的标准，并提供了更多的旅游服务。
此外，北京市还采取了一系列文化保护措施，如修复古迹，整治历史街区等等。
这些措施提高了北京作为旅游目的地的价值，并对北京市的经济发展起到了积极的作用。
案例三：美国拉斯维加斯的经典旅游拉斯维加斯是世界上最受欢迎的旅游目的地之一，其独特的文化和景观吸引了大量的游客前来访问。
为了满足游客的需求，拉斯维加斯的旅游经营者采取了一系列措施，如建设高端酒店，推广豪华旅游，举办各种音乐会和活动等等。
此外，拉斯维加斯还采用了一种独特的宣传方式，通过电影和电视节目等各种媒体进行宣传。
这些宣传方式有效地促进了拉斯维加斯作为旅游目的地的知名度和魅力，吸引了越来越多的游客前来旅游。
旅游管理案例分析
旅游管理案例分析在一个国家或地区拥有最高法律效力的法律，它的实际作用与宪法实际上相同。
2008年10月21日案例十一旅游购物，“质价不符”，责任谁负？案情介绍王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾，王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚，回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又珠宝店问价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品，旅行社有不可卸的责任，应承担500元购物的损失。
案情评析旅游质量监督管理部门经过审查认为，被诉人并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任，投诉人的赔偿请求缺乏事实和法律依据，故不予以支持。
旅游质量监督管理部门提出了三点主要理由：一、投诉人在旅游期间的购物属个人自主行为，与被投诉人无关，被投诉人没有承担赔偿的责任。
二、投诉人与出售商品的一方有即时结清的买卖关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。
三、本案中，投诉人所购“开光”玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不是一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部分捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关“质价相符”的条款来处理。
案例十二双方当事人是否存在旅游合同关系？案情介绍甘肃某商贸公司组织14人前往北京参观旅游，期限为9月13日至20日。
9月11日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为750元，另外提出返程票手续费每人30元，旅游团到京后，交齐所有费用。
当日11时左右，该公司传真至旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准以及旅游费的报价。
景区SWOT分析案例(1)
景区SWOT分析案例1. 引言SWOT分析是一种常用的策略管理工具，用于评估一个组织或项目的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
本文将以某个景区为例，进行SWOT分析，以便帮助了解和评估该景区的内部和外部环境因素，并提供战略建议。
2. 内部环境分析内部环境分析主要关注景区的优势和劣势。
这些因素通常由景区掌握和控制，可能对景区的发展产生重要影响。
2.1 优势•景区位置优越：该景区位于自然风景区中心地带，周围环绕着美丽的山脉和湖泊，拥有壮观的自然风光。
•丰富的资源：景区内拥有多种丰富的自然资源和文化资源，包括珍稀的动植物物种、历史文化遗迹等。
•良好的管理团队：景区管理团队经验丰富，擅长市场营销和客户服务，能够提供高品质的游客体验。
2.2 劣势•缺乏基础设施：景区的基础设施相对简陋，没有充分满足游客需求的酒店、餐饮、交通等设施。
•缺乏市场宣传：景区在市场宣传方面的投入有限，缺乏品牌知名度，难以吸引更多游客。
•服务水平有待提高：景区在服务水平上还存在一定的问题，需要提升员工的培训和素质。
3. 外部环境分析外部环境分析主要关注景区面临的机会和威胁。
这些因素通常不受景区控制，但可能对景区的发展产生重要影响。
3.1 机会•旅游业发展：随着人们收入水平提高和休闲观念的改变，旅游业呈现快速增长的趋势，为景区带来更多客流量。
•政府支持政策：相关政府部门出台的旅游发展支持政策，为景区发展提供了机会和支持。
•景区周边发展：周边地区的经济发展和旅游基础设施建设，为景区吸引更多游客提供了机会。
3.2 威胁•竞争加剧：周边地区的其他景区也在积极发展，存在竞争压力，拼抢有限的游客资源。
•自然灾害：该地区常年存在自然灾害，如山火、地震等，可能对景区安全和旅游业务造成威胁。
•经济不确定性：宏观经济环境的变化和不确定性，可能影响游客旅游消费水平和出行意愿。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
旅游管理中的可持续发展案例分析
旅游管理中的可持续发展案例分析旅游业是全球最重要的经济部门之一，对于一个国家或地区的发展起到了举足轻重的作用。
然而，随着旅游业的不断扩大和发展，环境破坏、资源枯竭和文化冲击等问题逐渐浮现。
因此，实现可持续发展成为旅游业中的重要课题。
本文将通过分析几个旅游管理中的可持续发展案例，探讨可持续发展在旅游管理中的应用。
案例一：新西兰的环保旅游新西兰以其独特的自然风光闻名于世。
然而，多年的大规模旅游开发给其环境带来了很大的压力。
为了保护自然环境和生态系统，新西兰制定了严格的环保政策和法规，并致力于发展环保旅游。
他们在旅游管理中采取了一系列措施，如限制旅游人数、规划游览路线、推广可持续交通工具等。
这些举措有效地保护了新西兰的环境，并实现了旅游业的可持续发展。
案例二：巴厘岛的社区旅游巴厘岛作为世界著名的旅游胜地，吸引了大量的游客。
然而，过度的旅游开发对巴厘岛的环境和文化造成了很大冲击。
为了解决这个问题，巴厘岛开始推行社区旅游模式。
通过与当地社区合作，旅游管理者将游客引导至当地村庄，让他们了解当地的生活方式、文化传统，并有机会参与到当地的农业、手工艺等活动中。
这种社区旅游模式既促进了当地经济发展，又减少了对自然环境的破坏，实现了旅游业的可持续发展。
案例三：中国乌镇的文化保护与旅游发展乌镇是中国著名的历史文化古镇，吸引了众多国内外游客。
然而，长期以来的旅游开发导致了乌镇的文化遗产受到破坏和消失的风险。
为了解决这个问题，乌镇采取了一系列措施来保护和传承当地的文化遗产。
他们将重点放在维护和修复历史建筑、传承传统手工艺、推广当地传统节日等方面。
通过与旅游业相结合，乌镇实现了文化保护和旅游发展的良性循环，同时实现了可持续发展。
可持续发展是旅游管理中的重要课题，通过以上案例可以看出，在旅游业中应用可持续发展原则可以取得积极的效果。
除了环保、社区旅游和文化保护等方面的措施之外，我们还可以采取其他措施，如推广低碳旅游，鼓励旅游企业采用环保设施和技术，支持当地旅游产品的开发等。
管理学样本案例分析(英文版)
First-Step Case overview
Who
/cc2009/
Second-Step Case analysis
What
Michael choose last option for metrics, which is lower than before. Marry consider this decision isn’t reasonable and share her concerns with Michael, but Michael disagree her stronglyep Make a Decision
Go along with Michael Talk to Paul Parker Contact Karl
/cc2009/
Forth-Step Action Plan
Why
Branch manager has the power to choose the indicators in the BSC Report Marry consider the action will reduce the bonus of everyone except Michael ,who will get high bonus next year
/cc2009/
Thank you
/cc2009/
Action Plan & Results Example (Contact to Karl):
Inform him of the problem and ask his advice Any advice he gives must be viewed with the understanding that Karl is motivated by the bonus he will receive If the knowledge of this action gets out, Mary is likely to suffer detrimental consequences. She may be viewed as untrustworthy or a “tattletale.”
渔业观光园国外案例分析
叶绿清科技私人有限公司 豪士猛贸易行鱼场 龙鱼之梦 夏氏牧羊场 金源高技农业科研农场— 有机小麦草 圆圃花园 胡姬山庄 正大园艺 2014-4-7
Aero-green Technology Hausmann Marketing AquariumFish Farm Dream Fish‘s Merlion Arowanas Farm Hay Dairies Kin Yan Agrotech-Organic Wheatgrass Nyee Phoe Flower Garden(Gardenasia) Orchidville Chengtai Nursery
克兰芝农场度假村
D’Kranji Farm Resort
克兰芝农场度假村位于新 加坡西北部郊区克兰芝乡 村，隶属于林厝港区，占 地面积 50900 平方米，距 离新加坡市中心约20公里。 是新加坡第一家也是唯一 一家农场度假村。发展商 逢来发集团耗资1000多万 元建造，于2009年开业迎 客 ， 每 年 接 待 游 客 约 50 万，特别受到新加坡国人 的欢迎。
The rice plantation 稻田
玉米培植处
SPA
The SPA facility
2014-4-7
发展模式 Development mode
克兰芝农场度假村
D’Kranji Farm Resort
结合农业、科研、教育和度假村的农娱农场(Agri-tainment Farm)，集生产、学习、餐饮、住宿、会议和 田园风光于一体
克兰芝乡村农场总览farmsoverview农场名称英文名称占地面积m2业态构成克兰芝农场度假村dkranjifarmresort50900集生产学习餐饮住宿会议和田园风光于一体宝莱坞蔬菜农场bollywoodveggies40468结合蔬果园餐厅食品博物馆和餐饮学校为一体以带有教育意义的休闲活动为主农业生产为辅叶绿清科技私人有限公司aerogreentechnology蔬菜水果和草药销售游客参观豪士猛贸易行鱼场hausmannmarketingaquariumfishfarm钓鱼儿童教学喂鱼鱼spa售鱼2014415龙鱼之梦dreamfishsmerlionarowanasfarm鱼类培育养殖观赏知识讲座夏氏牧羊场haydairies羊奶销售附带羊群参观挤奶参观纪念品销售金源高技农业科研农场有机小麦草kinyanagrotechorganicwheatgrass小麦草销售附带学生教育参观学校生命科学课程农场产品试吃厨师学习等圆圃花园nyeephoeflowergardengardenasia提供婚礼场所团体活动儿童教育基地胡姬山庄orchidville兰花种植兰花研究兰花销售教育餐饮活动婚礼举办正大园艺chengtainursery盆栽销售培训景观规划和设计叶绿清科技私人有限公司圆圃花园地理分布geographicdistribution2014415克兰芝农场度假村宝莱坞蔬菜市场鸡蛋孵化农场马来西亚工厂农场夏氏牧羊场荷兰永久花朵花园克兰芝农场度假村克兰芝农场度假村位于新加坡西北部郊区克兰芝乡村隶属于林厝港区占地面积50900平方米距离新加坡市中心约20公里
邮轮火灾事故案例分析
邮轮火灾事故案例分析近年来，随着旅游业的蓬勃发展，邮轮旅游成为了越来越多人选择的度假方式。
然而，邮轮火灾事故的发生却给人们留下了深刻的印象。
邮轮作为一种特殊的旅游设施，其安全事故对人员和财产造成的损失往往十分严重，因此邮轮火灾事故的案例分析对邮轮旅游的安全管理具有重要意义。
一、邮轮火灾事故案例一：2006年的Star Princess邮轮火灾2006年3月23日，一艘名为“Star Princess”的邮轮在加勒比海巡航时发生了一场严重的火灾事故。
据报道，当时邮轮上有3114名乘客和1137名工作人员。
火灾导致一名乘客不幸身亡，另外十名乘客受伤。
邮轮的一部分舱室和设施也被严重损坏。
据调查，这次火灾是由一名乘客在自己的舱室阳台上抽烟所引发的。
烟头点燃了阳台上的椅子和其他装饰物，导致火灾蔓延到其他舱室。
而邮轮上的火灾报警系统并未及时发出警报，导致火灾得不到及时控制。
在这次火灾事故中，舱室内的装饰材料的燃烧性能极大地影响了火势的扩散速度。
另外，邮轮上的消防设备和安全演练也存在很大的缺陷。
调查还发现，在事故发生后，船员的处置不当也给火灾的扩散造成一定的影响。
此次火灾事故展示了邮轮旅游安全管理中的一些重大问题，包括火灾预防和控制的不足以及人员应急处置的不当。
这些问题的存在令人深感忧虑，而邮轮安全管理的改进亟需加强。
二、邮轮火灾事故案例二：2012年的Costa Concordia邮轮沉船2012年1月13日晚，一艘名为“Costa Concordia”的意大利邮轮在地中海附近的托斯卡纳海岸附近触礁沉船，导致32人遇难。
这是近年来最严重的一起邮轮事故。
根据调查，这次沉船事故的主要原因是船长在船只太靠近岸的情况下执行了“示意擦礁”操作，导致船只坡蹿翻覆。
与此同时，船员和乘客的疏散行动也存在不足，导致一些乘客无法及时逃生。
这次沉船事故暴露了邮轮安全管理中一些严重的缺陷，包括船员的不当操作、船上疏散程序的不足以及乘客应急意识的缺乏。
旅游学概论英语作文模板
旅游学概论英语作文模板英文回答：Tourism, a multifaceted and dynamic industry, encompasses a wide range of activities related to travelfor leisure, business, or other purposes. It plays a significant role in economic development, social transformation, and cultural exchange. The field of tourism studies, known as tourism science or tourismology, investigates the principles, practices, and impacts of tourism.Tourism science examines the theoretical foundations of tourism, including its history, evolution, and key concepts. It explores the motivations, behaviors, and experiences of tourists, as well as the factors that influence tourism development.Tourism management focuses on the practical aspects of tourism, including planning, marketing, and operations. Itinvolves managing tourism attractions, destinations, and services to meet the needs of tourists and ensure sustainable development.Tourism research employs various methods to gather and analyze data on tourism trends, impacts, and markets. It provides insights into the dynamics of tourism and informs policy and decision-making.Tourism education prepares individuals for careers in the tourism industry. It offers programs in tourism management, hospitality, destination planning, and related fields.Tourism has numerous benefits for destinations, including:Economic development: Tourism creates jobs, generates revenue, and stimulates investment in infrastructure and services.Social transformation: Tourism fosters cross-culturalunderstanding, promotes tolerance, and enhances community well-being.Cultural exchange: Tourism allows visitors to experience different cultures, art, and traditions, enriching their perspectives and promoting cultural diversity.However, tourism can also pose challenges, such as:Environmental impacts: Mass tourism can strain natural resources, generate pollution, and damage fragile ecosystems.Social impacts: Tourism can lead to overcrowding, noise pollution, and the loss of local identity.Economic leakage: If tourism revenue is not retained locally, it may not benefit the destination's economy as intended.To mitigate these challenges, sustainable tourismpractices are essential. These practices aim to minimize the negative impacts of tourism while maximizing its benefits. Sustainable tourism involves:Protecting natural and cultural resources。
国际旅游管理案例分析
国际旅游管理案例分析现代旅游业已成为全球经济中不可或缺的一部分，它不仅在旅游景点和地区，而且已经在国际上受到认可。
因此，当今国际旅游管理对世界经济发展来说至关重要。
然而，管理国际旅游正处于一个复杂和挑战性的过程中，因为它必须考虑各国不同的地区特点、文化环境、政治背景、语言障碍以及许多其他的因素。
旅游业的全球发展受到各国的政策和支持，也受到全球化发展潮流的影响。
对于一个国家，开展国际旅游管理的主要目的是通过开发和利用旅游资源来促进国内外经济发展和支持社会发展。
因此，国际旅游管理的有效运作需要在政治、经济、社会、文化等多种方面做出不断的调整。
为了实现有效的国际旅游管理，有必要进行国际旅游政策研究和分析，探讨国际旅游的发展趋势，并在此基础上制定长期的发展战略。
这要求国家作出综合分析和审慎考虑，调整发展路径，加快实施发展规划，提高旅游政策的执行力度，提升政策效果，以有效为国际旅游业提供高质量、高品质的服务。
国际旅游管理也必须考虑如何防止旅游活动受到不良影响，以确保旅游安全和保护环境。
保护旅游景点，提高旅游服务质量，需要强化旅游行业管理，严格执行旅游规范，开展多种形式的教育和宣传，树立正确的旅游价值观，从而实现旅游产业的可持续发展。
有效的国际旅游管理将有效地促进经济增长，支持社会发展，不仅有利于景区和资源的经营，还提高了投资回报率。
在当今全球化的时代，国际旅游管理的可持续发展面临许多挑战。
各国必须积极推进政策研究，创新政策和管理模式，提高管理能力，以保障国际旅游的可持续发展。
综上所述，国际旅游管理是一个复杂和挑战性的过程，它必须考虑各种因素，包括政策研究、制定规划、强化监管、提升服务质量和保护旅游景点等，从而促进国际旅游业的可持续发展。
旅游法规案例分析
5月8日，马先生至旅行社及上海市旅游质量监督所投诉，要求旅行社就合同中未履行部分
继续履行并赔偿违约金。
经多次沟通，因双方在合同继续履行的时间、方式上存在分歧，致协商不成。马先生遂一纸
诉状与旅行社对簿公堂。
案件综述
Mr.Ma says
“补游”没商量，时间、方式有说法
旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合 同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则 应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本
，这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游 费用并赔偿同等金额共计600元。
6
Chapter 2
案件处理
案件处理
1
向游客赔礼致歉
《导游人员管理条例》第二十二条 由旅游行政管理部门责令改正； 对导游人员进行工作培训和 指导
导 人
游 员
3
2
处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月
目录
CONTENT
Chapter 1 Chapter 2
Chapter 3
案例综述
>
案件处理
>
法理点评
案例分析(6)
（第六章战略管理）案例分析1. 根据有关途易集团转型事记，分析发达国家旅行社的投资战略和旅行社业的发展趋势。
20世纪90年代中期，公司的首席执行官迈克尔·弗伦泽尔作出了一个意义深远的决策：实施产业转型，以旅游业为核心，进军发展强劲的服务业市场。
一个包括重组、再投资和精简业务的惊险历程开始了。
1997年，普里伊萨格收购了哈帕格—劳埃德集团，收购的业务中包括了一个大型旅游零售网络、航空公司及全球物流服务网络，这是普里伊萨格从工业集团向服务业集团转型的最重要一步。
1998年，普里伊萨格收购了德国最大的旅行社企业途易公司，获得了这一在包价度假旅游领域表现优异的重要品牌。
1998年普里伊萨格开始剥离它的钢铁业务。
哈帕格旅游联合体成立，整合了新收购的途易公司的旅游业务。
收购英国托马斯·库克24．9％的股份。
2000年用18亿美元收购英国第二大包价旅游运营商——汤姆森旅游集团。
收购了基列旅游集团75％的股份，后者是奥地利最大的旅游运营商之一。
收购法国旅游运营商新疆界旅游集团6％的股份。
2001年收购新疆界旅游集团另外7％的股份。
将汤姆森旅游集团部分业务出售给胜腾集团。
收购意大利旅游运营商阿尔卑斯旅游公司10％的股份。
推出全球途易总品牌。
购买波兰航空公司白鹰航空公司。
收购了奥地利魅力生活旅行社50％的股权。
将汤姆森旅游集团重组为英国途易(TUI UK)、爱尔兰途易2002年增持新疆界旅游集团的股份到30．3％。
2003年接管了罗马尼亚和墨西哥的两家地接社。
增持欧洲度假系统的股权至75％，目的是将德国旅游市场中的所有直接销售活动整合到该公司中。
设立法国途易(TUI France)这一新的旅游运营商品牌，主攻中高档市场。
将公司在奥地利的所有旅游业务整合为途易奥地利控股公司(TUI Austria Holding)，这是奥地利最大的旅游运营商。
收购了SolyMar酒店的50％的股份。
2004年剥离在阿尔卑斯旅游公司中10％的股份在比利时成立了途易比利时航空公司(TUIAirlinesBelgium)。
2023年旅游安全问题案例分析英文版
2023年旅游安全问题案例分析英文版2023 Travel Safety Case AnalysisIn 2023, the issue of travel safety remains a critical concern for both travelers and tourism industries worldwide. Recent incidents have highlighted the importance of addressing potential risks and implementing effective safety measures to protect travelers.One significant case in 2023 involved a group of tourists who were targeted by pickpockets in a popular tourist destination. Despite the presence of warning signs and security personnel, the pickpockets managed to steal valuables from several tourists before being apprehended. This incident raised questions about the adequacy of security measures in tourist areas and the need for increased vigilance among travelers.Another notable case was the outbreak of a contagious illness among a tour group traveling to a remote location. The lack of medical facilities and limited access to healthcare services posed a significantchallenge in containing the spread of the illness and providing timely medical assistance to affected individuals. This incident underscored the importance of considering health risks and emergency response protocols when planning travel itineraries.Furthermore, a tragic accident involving a tour bus highlighted the potential dangers of road travel in unfamiliar environments. Poor road conditions, driver fatigue, and inadequate safety regulations were identified as contributing factors to the accident, leading to multiple injuries and fatalities among the passengers. This case emphasized the need for strict adherence to safety standards and thorough risk assessments in the transportation sector.In response to these and other travel safety incidents in 2023, stakeholders in the tourism industry have taken steps to enhance safety protocols and improve risk management strategies. Increased collaboration between government agencies, tour operators, and local communities has led to the development of comprehensive safety guidelines and emergency response plans to mitigate potential risks and ensure the well-being of travelers.Looking ahead, the challenges of travel safety in 2023 serve as a reminder of the importance of proactive risk management and continuous improvement in safety practices. By learning from past incidents and implementing robust safety measures, the tourism industry can create a safer and more secure environment for travelers to enjoy memorable and worry-free experiences.。
旅游管理复试英语作文
旅游管理复试英语作文English:During the tourism management interview, I would like to emphasize my passion for the travel industry and my strong communication and organizational skills. I have always been intrigued by different cultures and destinations, and I believe that a career in tourism management would allow me to combine my love for travel with my ability to coordinate and plan effectively. I have previous experience working in customer service roles, which has equipped me with the necessary interpersonal skills to interact with clients and ensure their satisfaction. Additionally, I am highly organized and detail-oriented, which I believe are essential qualities for success in the tourism industry. I am eager to learn more about sustainable tourism practices and how I can contribute to promoting responsible travel behavior. Overall, I am committed to pursuing a career in tourism management and I am excited about the opportunity to further develop my skills and knowledge in this field.中文翻译:在旅游管理面试中，我想强调我对旅游业的热情以及我强大的沟通和组织能力。
旅游管理英文作文
旅游管理英文作文英文：As someone who has worked in the tourism industry for several years, I believe that effective tourism management is key to creating a positive experience for both tourists and locals. There are several factors that contribute to successful tourism management, including:1. Planning: Proper planning is essential to ensurethat the needs of both tourists and locals are met. This includes everything from transportation and accommodations to activities and attractions.2. Communication: Effective communication is crucialfor ensuring that everyone is on the same page. This includes communication between tourists and locals, as well as between different stakeholders in the tourism industry.3. Sustainability: Sustainable tourism practices areimportant for preserving natural resources and minimizing the negative impact of tourism on the environment. This includes promoting eco-friendly activities and reducing waste.4. Cultural sensitivity: Tourists should be respectful of local customs and traditions, and locals should be welcoming and accommodating to visitors. This helps to create a positive and inclusive environment for everyone.中文：作为一名在旅游业工作多年的人，我相信有效的旅游管理是创造积极体验的关键，不仅对游客，也对当地居民。
介绍旅游管理专业英语作文
介绍旅游管理专业英语作文Tourism Management Major。
Tourism management is a major that combines tourism, management, and marketing. It is a comprehensive discipline that involves planning, developing, and managing tourist destinations, products, and services. Tourism is one of the fastest-growing industries in the world, and the tourism management major is designed to prepare students for a career in this dynamic and exciting field.The tourism management major covers a wide range of topics, including tourism planning and development, tourism marketing, hospitality management, event management, and sustainable tourism. Students will learn about thedifferent types of tourism, such as cultural tourism, adventure tourism, and ecotourism, and how to create and market tourism products and services that meet the needs of different types of tourists.In addition to classroom learning, students in the tourism management major will have the opportunity to gain practical experience through internships and field trips. They may work at hotels, resorts, travel agencies, or other tourism-related businesses, where they can apply their knowledge and skills in real-world situations.Graduates of the tourism management major can pursue a variety of careers in the tourism industry, such as tourism marketing manager, hotel manager, event planner, tour operator, or travel consultant. They may also work in government agencies or non-profit organizations that promote tourism and sustainable development.In conclusion, the tourism management major is an excellent choice for students who are interested in the tourism industry and want to make a difference in the world. With its focus on management, marketing, and sustainability, this major prepares students for a rewarding andchallenging career in one of the fastest-growing industries in the world.。
国际旅游管理案例分析
国际旅游管理案例分析随着全球化的发展，国际旅游业已成为国际贸易和知识交流最重要的行业之一。
旅游业正在成为人们务实地了解他人文化、进行学习和对话的重要途径，同时也是促进经济发展的重要途径。
然而，与其他行业一样，国际旅游业也存在严重的管理问题。
为了更好地提高国际旅游业的管理水平，本文将以数家意大利旅游公司的案例为基础，对国际旅游业的管理进行深入的探讨。
一、意大利旅游公司的经营主体意大利旅游公司以旅行社、旅游社、旅游管理公司和旅游指南机构等多种形式存在。
这些公司由企业法人，如有限责任公司、股份有限公司和个人独资企业组成。
他们的经营者根据所涉及的经营主体的不同而有所不同，例如旅行社可以由一个团体成员，也可以拥有多个团体成员，而旅游社则可以是个人独资企业，也可以是合伙企业等。
二、意大利旅游公司的管理架构随着意大利旅游公司的不断壮大，管理结构也在不断发展。
一般来说，意大利旅游公司的管理体系和传统公司一样，由高层管理人员，中层管理人员和底层管理人员组成。
其中，高层管理人员包括总经理、副总经理、财务总监、销售总监和行政总监等；中层管理人员主要负责部门主管工作；底层管理人员主要负责日常管理和运作工作。
此外，各部门还设有相关人员负责技术服务、报表分析等方面的工作。
三、意大利旅游公司管理的主要内容意大利旅游公司的管理工作主要分为三大部分：市场管理、客户服务管理和人事管理。
1、市场管理市场管理的主要工作包括：旅游公司的指定宣传、旅游产品的研发、市场推广、客户管理和服务质量的改进等。
其中，宣传工作包括宣传媒体的策划和选择，以及宣传内容的编写；旅游产品研发工作主要涉及对旅游产品的定义、识别和分析；市场推广工作包括活动策划和实施；客户管理和服务质量的改进工作包括与客户的沟通交流、提高服务质量等。
2、客户服务管理客户服务管理主要涉及旅客资料的登记、咨询和跟踪、旅游行程规划和安排等。
客户服务管理将涉及市场管理全过程，以便密切关注客户的满意度，以及收集客户信息和消费习惯，以改善客户服务。
旅行典型事例英文作文
旅行典型事例英文作文英文：Traveling is one of my favorite things to do. It allows me to explore new places, experience different cultures, and create unforgettable memories. One of my most memorable travel experiences was when I went backpacking in Europe with a group of friends.We started our trip in Paris, where we visited the Eiffel Tower, the Louvre Museum, and enjoyed some delicious French cuisine. From there, we traveled to Amsterdam, where we rented bikes and explored the city's canals and coffee shops. We also visited the Anne Frank House, which was a very moving experience.Next, we went to Berlin, where we learned about thecity's history and visited the Berlin Wall. We also went to a few techno clubs, which was a lot of fun. After Berlin, we went to Prague, where we visited the Charles Bridge andthe Old Town Square. We also tried some traditional Czech food and beer.Finally, we ended our trip in Barcelona, where we soaked up the sun on the beach and visited the Sagrada Familia. It was the perfect way to end our backpacking adventure.Overall, backpacking in Europe was an amazing experience. It allowed me to see and do things that I never thought I would. It also taught me a lot about different cultures and ways of life.中文：旅行是我最喜欢的事情之一。