秩序维护队伍建设方案

秩序维护队伍建设方案

尊敬的公司领导：

针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况，结合物业公司管理要求，为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量，创建一支高效、优质的保安队伍，拟定此方案；

目的：统一保安队伍思想，转变意识，具备专业化，实践性、以提高服务、管理，安全防范效果，提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌，打造保安队伍质、量的全面化升华。

要求：围绕物业公司的核心思想；保卫处具体拟定方案并执行监督；各部/处负责实施落实。

于年月内完成此建设方案；

一阶段、灌输思想意识；

1、各部/处要求员工服从管理规定，听从统一安排、调配、指挥。

2、各部/处从应聘、实习、试用开始，融入到员工当中，了解员

工的个人情况，以沟通、交谈的方式，引导员工在日常的工作、生活中转变思想，提升意识，规范日常工作中不恰当行为；观察、岗位实地考核，并根据实际情况，因人施教，想其所想，在解决员工的私人困难的前提下，用行动来带动员工的工作积极性、主动性，改进员工的工作态度。

3、各部/处让员工了解社会的真正残酷性，企业人员专业化、职

能化转变的要求，使其明白，工作是为员工自己提供了一个稳定

的经济收入平台，从而能够保证个人、家庭的部分经济来源，因此大家应当珍惜当前的工作。

4、各部/处要求员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更

好的发展空间，管理者指引员工以平和的心态，懂得衡量自身能力，并不断地在工作中提高自己的实力，到达德、意、行三点一线的行为模式。

5、各部/处加强员工法律知识培训，《财经管理制度》、《刑法》、《治

安处罚条例》、《消防法》、《物权法》、《中华人民共和国保安内部条例》，让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度，完善工作职责。

二阶段、岗位职责的全面化实施；

1、各部/处全面实施固化式岗位工作流程（定编、定人、定岗），

明确日常工作的基本任务。

2、各部/处岗位安全制度的落实实施，做到；“谁当班，谁负责”

的经济型安全管理模式。

3、各部/处岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着冷静，

相互配合，尽全力将公司、业主的损失降到最低。

4、各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映

当值期间安全防范、巡查、控制、大小事务的处理情况。

5、各部/处规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”，规

范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作任务主动、

及时进行完善。

三阶段、军事技能训练；

1、各部/处必须要求着装统一、整洁、干净、佩戴规范。

2、各部/处必须要求站、坐、蹲姿规范、统一，时刻保持精神饱满，

以立体化的公方式体现保安队伍的工作作风。

3、各部/处必须多元化增加军事培训科目，确保在训练中提高，工

作中受益。

4、各部/处根据时间条件，进行时段性的、趣味性的良性竞赛，达

到互相学习，借鉴，共同进步的目的。

四阶段、服务意识；

1、各部/处必须要求保安人员的站、坐岗执勤服务，待人接物热情、大方、文明、礼貌。

2、各部/处必须要求保安人员谨记服务工作的箴言；

请问您、谢谢、对不起、麻烦您、请慢走、再见。

3、各部/处必须要求保安人员学会观察业主或客户、车辆的动态，

对有需求的情况提前作出服务动作。

4、各部/处必须要求保安人员耐心、诚恳、谦虚地做好解释工作。

5、各部/处必须要求保安人员学会理解和被理解被动与主动之间

所产生的反差效果。

另附：培训计划，培训教材

交接班规程

1、目的；

规范各管理处岗位交接班工作，确保工作、物品、卫生交接清楚，责任明确。

2、适应范围；

各管理处秩序维护班组员工。

3、职责；

3.1、当值班长负责班组的交接班工作。

3.2、当值班长负责交接班工作的讲评、指示、安排、检查工作。

3.3、当值班员工负责具体工作、物品、卫生的交接工作。

3.4、队长（主管）、管理处主任负责日常的指导和监督检查工作。

3.5、当值班长负责每2-4小时进行岗位工作的检查、监督工作。

4、接班前集合；

4.1、严格执行《仪容仪表及用语规范》，不符合该规定的不允许上岗执勤。

4.2、接班前15分钟到达指定地点集合。

4.3、所有接班人员集合过程在5分钟内完成，不得相互追逐、打闹、蹲坐，必须保持军人姿态，注意自身形象。

4.4、整理着装，当值班长按《仪容仪表及用语规范》的有关规定检查队员着装情况。

4.5、接班班长集合队伍，点名，下达工作指令，交待有关工作的注意事项。

5、接班；

5.1、所有当值队员由班长带领进行逐岗进行工作、物品、卫生交接。

5.2、交接班队员应当相互敬礼，报告班长，在接到指令后归队。

5.3、接班人员清点岗位所有物品，如；对讲机、钥匙、电话、工具等，发现损坏、缺失必须立即向现场班长上报，并要求上一班人员说明情况，同时擅书面记录详细情况，以明确责任。

5.4、接班人员认真查阅上一班值班记录，了解工作完成情况，如需继续跟进的工作应记录情况，及时完成。做到“三明”。（上班情况明、本班接办事情明、物品器具明）。

5.5、交接班长在确认无误后在上一班值班记录本上签名，安排接班执勤。

6、交班；

6.1、各岗位在交班前必须进行岗位清洁、物品整理工作。

6.2、认真做好值班记录，收集好相关的工作证据。

6.3、在接班人员到达岗位时同交班队员应当相互敬礼。

6.4、未完成的工作必须向接班队员书面、口头交待清楚，如不能移交给下一班的必须继续在岗位处理完成；接班队员必须协助维修，做到“三清”（本班情况清、交接问题清、物品器具清）。

6.5、互相签名后上一班队员方可离开岗位，随队返回。

7、交接班集合；

7.1、交班班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

7.2、交班班长讲评本班次的整体工作表现，批评、指出不足，提出纠正措施，认真将当值情况记录在《班长值班记录》上。8、解散队伍；

8.1、交班班长统一带领本班队员回到集合地点方可解散队伍。

8.2、替换岗位就餐工作，顶岗队员必须做好书面记录，时间为30分钟，就餐完毕后立即返回岗位继续执勤。