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美国联邦快递物流经营模式分析报告

前言

快递是一项特殊的物流服务,不仅要求实现信息和实物的运输,而且还对这项运输服务的高速性和便捷性有较高的要求。随着社会经济的发展和人们对生活要求的提高,快递服务在日常生活中的地位越来越重要。近年来随着全球经济

的快速发展尤其是亚洲国家经济的崛起以及世界各国间国际贸易的日益加强

国际快递引起了世界各国的普遍重视被视为朝阳产业中的朝阳产业。联邦快递便是进入中国市场的国际速递巨头之一。

背景

联邦快递（FederaI Express CorP，简称FedEx或FDX）隶属于美国联邦快递是快递运输业务的中坚力量。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过220个国家及地区的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络其服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域能在24到48个小时之内、提供门到门的国际快递服务。公司激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递通过相互竞争和协调管理的运营模式、提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美元。

联邦快递公司的网站于1995年开通。其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的"基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。

经营模式分析

在了解企业本身的相关情况也对其经营现状有一个非常敏锐的观察力基础上选择合适的经营模式是非常关键的因为经营模式是一个企业运作成功最重要的一个战略组成部分。

联邦快递公司刚成立时是以“隔夜送达”为理念，除“隔夜送达”外，联邦快递提出的另一全新服务理念便是货物派送过程中的“信息追踪”。通过这一服务，客户可以随时掌握托运货物的信息，一旦发生物件损失或者投递延误，客户可在最短时间内无需通过快递公司追踪物件流向。

电子商务代表了快递需求的最新趋势，联邦快递公司的网站于1995年开

通。联邦快递公司把自己的业务与先进的信息技术结合在一起，不断地根据自己

的业务需求完善自己的管理系统。

１．与用户的无缝连接

向客户开放的电子系统，

２．货物配送跟踪和查询在线服务系统

联邦快递能够对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务

３．物流管理信息系统

快递站运行管理人员运行数字协助派遣系统（ＤＡＤＳ）传送最新的快件路线计划表，可以明确安排联邦快递员需要途经的所有地点。管理人员可以通过系统评估快递员是否有效地安排了线路，并在必要的时候重新计划线路。

４．企业物流代理系统

链接方式仅仅是联邦快递公司电子商务战略的一部分，而其所拥有的重要功能之一，是能够完全代理企业的物流系统。

联邦快递相对于其他快递公司的优势：

1、拥有全球50,000多个投递地点

2、通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地

3、提供即时包裹追踪服务

4、帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势

5、在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发挥着日益显著的作用。不断创新、不断提高客户服务水平。

未来发展趋势

FedEx在发展策略与目标上除了持续针对航空快递服务耕耘，保持领先地位之外，也会加强陆面服务发展，同时持续藉由并购与结盟来扩展全球版图。FedEx 更会持续秉持创新思维，提供多元化的服务

针对目前各大物流业者纷纷趋之若鹜的中国市场，FedEx从很早就开始积极展开行动，从最初与中外运、大通国际，乃至大田集团合作，可发现FedEx在选择合作对象较倾向于规模愈来愈小的货运代理公司，从这我们可以推估FedEx

旨在为日后便于以较低成本取得独资权而铺路，FedEx认为只要公司能够有效控制偏高的人工成本，未来的获利将会大幅提升。

基本结论

作为全球领先的快递企业联邦快递的经营模式一直受到整个社会尤其是物流快递企业的关注。联邦快递在中国的发展以及初步取得的成功体现了经营本土化新模式的成功。所以通过对联邦快递经营新模式的研究希望对中国本土的物流企业和国外的物流企业竞争时以及走向国际市场的时候能够从中吸取一些经验同时希望对打算进军中国市场的外资物流企业起到一定的借鉴作用。