推进卓越绩效模式经验(经验)
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
卓越绩效工作总结
河南信阳毛尖集团有限公司卓越绩效模式推进总结企业要良性发展，必须要重视产品质量。
对食品企业而言，“质量”两字重千斤，产品容不得半点“闪失”。
我们五云茶叶集团的主打产品是茶叶，茶叶属于食品范畴。
食品是一种特殊商品，它最直接地关系到每一个消费者的身体健康和生命安全。
质量就是我们企业的生命，这是我们始终秉持的经营理念，也是我们企业核心价值观的基石。
从获得“市长质量奖”的三家企业身上，我们更是理解了“质量”对企业是何等的重要。
一、加强质量建设，坚定不移地树立质量是企业生命的意识，高标准的经营企业1、在企业高管人员中，树立起质量至高无上的地位。
公司高层领导重视并常抓不懈质量管理，影响和带动了执行层不折不扣的落实。
我们将继续把质量放在经营的首位来谋划工作：不考虑没有质量的效益，不追求没有质量的速度，不制定没有质量的制度，不设置没有质量的工作环节，牢固树立起质量意识。
以“如临深渊、如履薄冰”的心态来对待工作质量、产品质量和服务质量。
2、在企业文化建设中，营造起质量至上的浓厚氛围。
充分发挥企业文化在质量建设中的潜移默化作用，利用多种宣传渠道，进行大张旗鼓的质量意识宣传和开展教育活动，注重利用鲜活的案例来教育员工：重视质量的企业定能成功、忽视质量的企业必定垮掉。
让质量意识常驻员工心中。
3、在制度执行过程中，坚持奖罚分明的导向功能。
以制度的完善来引导和约束每一位人员对质量的重视，做得好的从物质和精神两方面给予大力表彰，做得差的给予从重处罚。
该奖则奖，当罚重罚，泾渭分明，从行动中强化全体人员的质量意识。
二、加强质量建设，持续不断地推进卓越绩效模式，科学化的管理企业卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七方面给企业的经营质量提出了系统要求，成为当今国际上公认的经营质量的标准。
信阳毛尖集团自2009年导入卓越绩效模式以来，公司的经营面貌焕然一新，各项目标都取得了重大突破，2010年，公司被省授予“2009年度河南省质量信用AA级工业企业称号”。
推进卓越绩效模式经验
二、卓越绩效模式的实践
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇， 主要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有
推进卓越绩效模式经验
二、卓越绩效模式的实践
我公司体系建设的里程见下表
年份(年)
体系建设发展历程
主要创新点
2002以前 2002 2003 2005 2006 2006 2007 2008-2009
推进卓越绩效模式经验
二、卓越绩效模式的实践
比如，在我公司争创全国质量奖的时候，公司成立
了战略、企业文化、顾客满意度、员工满意度、制度
化建设等七个专项推进工作小组。每个小组都由公司
主管领导、责任部门和配合部门的人员组成。再如，
我公司近两年所开展的“四个一流”创建工作，也同
样是采用项目管理模式，成立七个推进小组。每个小
创奖的基础是必须通过几大体系的认证。我们的做 法是：按照《卓越绩效评价准则》中的管理理念和管 理原则，对公司的综合管理体系建设与实施工作进行 了一体化的策划、职能分配、文件管理和审核监督， 在原有的质量、环境及职业安全健康管理体系的基础 上，整合形成同时满足ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001、TS16949 ISO10012等五大管理标准要求 的综合管理体系。
推进卓越绩效模式经验
一、公司的总体情况
武钢股份历经多年的发展，通过自主创新、技术
改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，主
要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有了
卓越绩效交流发言稿范文
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨卓越绩效管理，这是一次难得的学习和交流机会。
在此，我非常荣幸能代表我们的团队，与大家分享一些关于卓越绩效管理的理解和实践经验。
首先，我想谈谈什么是卓越绩效管理。
卓越绩效管理是一种系统性的、全面的管理模式，旨在通过持续改进，提升组织的管理水平和核心竞争力。
它强调以顾客为中心，注重过程管理和持续改进，追求卓越和可持续发展。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们遵循了以下原则：一、以顾客为中心。
我们始终把顾客的需求放在首位，通过深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
二、注重过程管理。
我们将组织的各项业务活动分解为一系列相互关联的过程，通过过程优化，提高工作效率和质量。
三、持续改进。
我们鼓励员工积极参与改进活动，不断寻找问题，提出解决方案，实现持续改进。
四、追求卓越。
我们设定了明确的目标，并努力实现这些目标，追求卓越和卓越的持续。
以下是我们团队在实施卓越绩效管理过程中的一些具体实践：一、加强组织文化建设。
我们通过开展各种文化活动，培育员工的团队精神，提高员工的凝聚力和执行力。
二、优化管理流程。
我们针对组织内部的管理流程进行了梳理和优化，提高了工作效率和质量。
三、强化培训与人才发展。
我们注重员工培训，提升员工的专业技能和综合素质，为组织发展提供人才保障。
四、关注顾客需求。
我们通过市场调研和顾客反馈，了解顾客需求，不断改进产品和服务。
五、推进持续改进。
我们设立了改进项目，鼓励员工积极参与，共同实现组织目标。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们取得了一些显著成效：一、组织管理水平得到了显著提升。
通过优化管理流程，我们提高了工作效率，降低了成本。
二、员工满意度得到了提高。
我们关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
三、顾客满意度得到了提升。
我们不断改进产品和服务，赢得了顾客的信任和支持。
四、组织核心竞争力得到了增强。
通过卓越绩效管理，我们提升了组织的核心竞争力，为组织的长远发展奠定了基础。
企业推行卓越绩效模式的作用和意义(精)
企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义:(一、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。
卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求,也是企业实现管理现代化的重要途径。
通过对于卓越绩效模式的导入,可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨,成功借鉴世界一流公司的管理经验。
(二、对实现公司战略目标具有重要意义。
通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进,对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。
(三、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。
(四、争创全国质量管理奖,树立卓越品牌形象,具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法,它被国际上称为“企业成功的路线图”。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。
1.引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面:(1领导、(2战略、(3顾客和市场、(4资源、(5过程管理、(6测量分析改进、(7经营结果。
前面六大内容,是企业经营管理的六大“过程”,标准对其均提出了明确的要求,这些要求体现了企业经营管理的系统性,只有全面满足了这些要求,企业才会有卓越的“经营结果”。
2.促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。
创新不仅仅在于研发和技术部门,同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。
“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想,并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。
3.促使企业不断改进,保持和提升竞争能力“卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想,以促使企业不断提升自身的竞争力。
标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法,即:“方法”(Approach,评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法,以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性;“展开”(Deployment,评价企业以上方法的展开程度,即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等;“学习”(Learning,评价企业对方法的改进和完善情况,鼓励通过创新对方法进行突破性改变,以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新;“整合”(Integration,评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性,以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充。
抓住关键 实现企业全面质量管理——中铁现代物流科技股份制有限公司实施卓越绩效模式的经验
尔滨 、大连 、武汉 、西安 、成都 、昆明 、青 岛等主要枢纽城 市下辖 十几个 区嫡 提供专业物流服务及信 息技术 支持服 务的控 股参股子公司 ，控 制协调遍布 全匡 送 中心及作业部 。中铁现代物 流以一 体化 第三方物流服务 为主体 ，兼具 第四另
标 准 ，大 力发 展 全 程 的 、 一体 化 的综 合 物 流 业务 ，
的 ＣＳ Ｉ ，使 之成 为公司的 灵魂 之一 。公 司管理 者也在 实践 中体 现 出 了责任 感 、前 瞻 性 、善 于学 习、广 纳 意见 、言必行 、行 必果、深具感染力 等管理者魅力 。
２ 制 定 战 略重 视 信 息 输 入
以确 定质 量管 理体 系 的适宜 性 、有 效性 ，并评价 质 量 管理体 系 的持 续 改进 ，为管理 者提 供 战 略决 策支
通过 网络化运作 ，在 业务拓展 上取得 了一 系列突破 ， 业务 涉及 快速 消 费 品 、汽 车 、 医 药、危 险 品运 输 、 化 工、煤 炭 、生产资料等诸 多领 域。 在不 断扩 大 自身 实体 网络 、优化 网络 结 构 、发 展 物 流信 息 网络 、全 力拓 展 市场 和 改善客 户服务 的 同时 ，为 实现 “ 中国处 于领 先 地位 的国 际性现 代 在 物流 公 司” 的 目标 ，中铁 现代 物流 积极推 进 完善 企 业 内部 管 理机 制建 设 工作 ， 上下 齐 心 ，持 之 以恒 ， 抓住 关键 ，利用卓越绩效模 式实施全面质量管理。 １ 将 “ 管理者”置于 “ 程”中 过 管理 者是 在 一个公 司 内可 以对 个人 和 集体 施加 其影 响力 ，为 公 司确 立 目标 ，并 且有 效地 引导和 管 理公 司的所有成 员和相 关方实现所 确立 的 目标 的人 。
推进卓越绩效模式的实施步骤
推进卓越绩效模式的实施步骤导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力;卓越绩效模式最重要的两大作用是诊断测量仪和管理体系框架;通过导入卓越绩效模式,使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力,培养一支自评师队伍也即企业自己的管理专家队伍,运用该模式整合企业的一整套管理体系,并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识,指引企业在追求卓越的道路上扎实前进,取得绩效;具体实施步骤：一、领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,涉及到绩效考核和企业各层次人员包括高层领导的切身利益,可能是一场大变革,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”;高层领导,尤其是一把手,应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源分配;这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题;解决认识问题就是指,卓越绩效模式是个什么东西,其他企业用得怎么样,卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身,这些问题,必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识;简而言之,就是“释疑解惑”;选择导入时机问题就是指,结合企业、行业情况,选择合适的导入时机;以下几种情况不是导入的恰当时机：1、没有愿景,而且不考虑建立愿景和未来的发展方向;2、企业正在进行重大变化,如高层领导更替,组织合并、并购或重组、裁员,重大工程建设等,需要企业投入较多资源的工作,使企业不能专注于企业内部管理整合;3、领导者实施“黑箱”操作,不愿分项重要数据和信息;4、不愿大规模大范围地改变目前的现状,以及类似的思维、潜规则;二、评价准则培训领导确定导入后,安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的导入培训;一般安排一到两天时间;包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等,有一个基本的、系统的认识,为随后开展的自我评价打好基础;三、建立推进和评价组织建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组;综合协调机构可以设在质量部门、企管部门,或建立专门的卓越绩效推进办公室;跨职能项目组一般6至15人组成,成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解,具有丰富的专业知识和管理实践经验,可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门;将来,以这支队伍为核心,具体推行卓越绩效模式,并对企业实施自我评价,撰写自我评价材料;四、自评师培训建立组织之后,需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍,即自评师队伍,成员主要是跨职能项目组,可以放宽培训范围至后备干部;培训方式可以是请专家进来,也可以是派出去参加培训班;培训为两天至五天;五、撰写“组织概述”卓越绩效评价从组织概述开始,有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距;组织概述用简练的语言三、四千字显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战,识别出的问题或不足,可以直接指定改进计划;组织概述按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579—2004附录B 的要求撰写;六、策划和制定自我评价计划首先,确定进行自我评价的准则和合适区域;其次,以卓越绩效模式推进项目组为主体,选择自评师建立自我诊断评价组;然后,制定自我诊断评价计划,包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排;七、实施自我评价依照自我评价计划,遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价、确定优势、改进机会以及分数,列出最重要的优势、最显着的改进机会,提出综合性的自我评价报告;企业可以按照上述要求,仅进行定性评价而不进行定量评分,仅输出综合报告而不编写逐项评语;自我评价过程重在发现改进机会;建议不要将自评情况与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘;八、制定并实施改进和创新计划完成自我评价后,召开汇报会,向高层领导报告自我评价的过程和结果,并讨论如下问题：组织的最重要优势及其巩固措施；组织最显着的改进机会及其优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施;九、学习循环上述第四至第七步构成一个完整的学习循环,即评价、改进和创新、分项循环;每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升;通过数轮学习循环,企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架,建立高度整合的卓越绩效管理体系;自我评价是组织自觉地采用卓越绩效评价准则,对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进,追求卓越;自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法,有助于组织实施改进,追求卓越;具体表现在：1挖掘组织应对动态竞争环境的优势,增强自信心：寻找影响未来发展和成功的改进机会,是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方;2为结合企业实际增进对标准的理解,并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念,达到目标和行动的一致提供了有效的手段;3有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法,具有系统视野的自评师;4提供了一个有力的系统诊断工具,一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法,最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法;5将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来;6通过定期地自我评价,为测评组织经营管理的成熟度/卓越度,衡量组织在不同时期的进步提供了方法;图：自我评价的一般流程。
抓住关键实现企业全面质量管理——中铁现代物流科技股份有限公司实施卓越绩效模式的经验
抓住关键
实现企业全面质量管理
! 中铁现代物流科技股份有限公司实施卓越绩效模式的经验 !!
!"#$ 中铁现代物流科技股份有限公司是由 中国铁路物资总公司在对内部优质物流资 源进行系 统整合的 基础上 " 联合北亚实 业 & 广东亿康 & 大连 机车 & 东方科仪 & 铁 科院 & 中铁信 息等 # 家发起人共同 设立的大型第三方 物流公司 " 具有深 厚的铁路背景 % 作 为全国首批 ((((( 级 综合服务型物流企业 " 中铁现代物流依托 自有功能独特的物流信息平台和坚实的运 输力量支 撑 " 形成了以枢纽城市为核心 & 覆盖全国的网络 体系 % 公 司在北京 & 上海 & 天津 & 广州 & 哈 尔滨 & 大连 & 武汉 & 西安 & 成都 & 昆明 & 青岛等主要枢纽城市下 辖十几个区域分公 司和多家 提供专业物流服务及信息技术支持服 务的控股参股子公司 " 控制协调遍布 全国的 )"" 多个配 送中心及作业部 % 中铁现代物流以一体化 第三方物流服务为主体 " 兼具第四方物 流功能 " 服 务于物流及其衍生稿 % & ’()* +, -. /(0 1.(,-
国网公司卓越绩效评价体系推进机制探索
实施卓越绩效评价体系背景卓越绩效评价模式是被国际上广泛认可的企业综合绩效管理的有效方法和工具，其核心思想是强化企业的客户意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，提高企业的整体实力。
践行企业精神的需要。
“努力超越、追求卓越”的企业精神是国家电网公司开拓创新、锐意进取精神内涵的高度概括。
而卓越绩效模式是是企业实现管理现代化的重要途径。
“努力超越、追求卓越”的企业精神与卓越绩效的管理方法和管理模式一脉相承，是管理理念和管理实践的有机结合。
通过导入卓越绩效管理模式，对供电企业进行评价，可以使“努力超越、追求卓越”的企业精神得以真正落地。
巩固“三集五大”成果的需要。
近年来，国网嘉兴供电公司通过“三集五大”体系的运行，使供电企业的各项业务得到了整合，管理效率得到了提升。
通过应用国际通用的卓越绩效评价模式，与电网业务“三集五大”体系运行实践紧密结合，构建具有电网企业特征的卓越绩效评价体系和工作机制，充分发挥卓越绩效评价体系的引领、引导、提升、激励作用，可以进一步加快实现“两个一流”愿景目标。
促进企业管理全面提升的需要。
国网嘉兴供电公司通过率先引入卓越绩效管理模式，构建完善的卓越绩效评价体系，全面评价公司“三集五大”体系运行效果、管理成熟度和绩效卓越度。
建立合理有序的结构和管理平台，以科学有效的方法，实现企业经营管理统筹规划、协调一致；从而引导公司以系统的方法进行经营管理，促进企业实现管理创新，促使企业不断改进，保持和提升竞争能力，具有非常重要的现实意义。
目标任务目标任务一：全面开展评价工作按照国家电网公司要求，以优化资源配置（人力、财务、物资、科技、信息、后勤资源等）为实施重点，依据《导则》和《大纲》，在公司内部全面开展卓越绩效导入和评价工作。
完成卓越绩效导入培训、人员访谈、自评报告编制等阶段性工作任务，推动卓越绩效评价工作有序开展。
目标任务二：不断完善评价体系在导入国家电网公司《导则》和《大纲》并进行全面自评的基础上，以“资源”部分为侧重点，认真研究标准、通过初步验证、专业研讨、体系修订、体系自评等一系列实践，探索创新，总结经验提出修订建议，尽量使其更加科学性、准确并具有可操作性。
组织导入卓越绩效模式的步骤
第四步：开展自评师培训
除了导入培训之外，组织还需要培训一批自 我评价的骨干，即卓越绩效模式自评师，培训对 象主要是跨职能项目组成员，一些组织还对职能 部门业务骨干、中高层领导等进行自评师培训， 使其更好地理解和掌握标准、评价方法。有的组 织采用请外部专家进来培训的方式，也有组织采 用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班 的方式。
思是说，我每天要对自己的言行省思多次，客观地认识自己，以约束自
己的缺点，发扬长处，不断地完善自身。这一格言流传至今，成为很多
人的成功之道。组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的
竞争中占有一席之地，组织必须不断地进行“自我省思”。只有在充分
认识自我的基础上，发挥优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和
接制订改进计划。
•
通过编写组织概述，可以帮助组织就运营的关键因素
以及正在向何处去等问题达成共识。当对已经完成的组织
概述感到满意时，应与员工进行分享，这对于在组织内部 沟通什么是组织的重要信息，以及对此建立和保持关注， 是很好的方法。
第六步：实施自我评价
•
我国古代思想家、教育家曾子有一句格言“吾日三省吾身”，意
（4）推荐组织的专家申请成为一名质量奖评审员， 向组织所在的产业或其他产业的优秀单位学习。
组织导入卓越绩效模式的步骤
组织导入卓越绩效模式的途径很多， 根据组织各自不同的需要可以采取不同的 导入路径。目前，多数成功导入并持续推 行卓越绩效模式的组织采用的方法是：
第一步：领导做出决策
•
卓越绩效模式是一个覆盖组织经营管理方方
面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式
是个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义
开展从上至下的动员，组织对标准的全员培训和学习。
浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式
浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式摘要：在卓越绩效持续推进过程中，通过全方位全过程多环节在企业的管理理念、体系、过程、活动、科研和技术的各层面详细部署实施各项工作，卓越绩效管理模式的运用是需要坚持才能看到明显的成效，公司在实施卓越绩效模式后，指导企业持续提升公司管理水平，使公司不断走向卓越。
基于此，本文主要分析了如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式。
关键词：卓越绩效模式；企业管理；运用中图分类号：F272文献标识码：A引言卓越绩效模式是国际上许多卓越企业成功经验的总结，反映了现代经营管理的先进理念和方法，而卓越绩效管理模式更关注过程管理以及战略对未来企业竞争力的影响，更关注企业的持续发展，因此在实际应用中仍有不断探索的空间，还有待进一步研究。
1卓越绩效模式概述卓越绩效模式指的是以顾客作为导向，追求卓越绩效管理理念的管理模式，是当前国际比较认同的一种管理工具。
卓越绩效模式的内涵十分丰富，包括领导、顾客与市场、战略、测量分析改进、人力资源、过程管理以及经营结果等诸多方面。
卓越绩效模式具有以下特征。
其一，以顾客为中心。
卓越绩效模式将以顾客与市场为中心当作质量管理的第一原则，要求公司把顾客感知价值当作关注的焦点。
其二，质量对组织绩效的增值和贡献。
卓越绩效模式即卓越绩效评价准则，引导公司追求卓越绩效。
质量不仅是产品质量、服务质量和工作质量，也代表着卓越的经营质量，为此，公司需追求全面质量。
其三，系统思考与整合。
公司开展经营管理就是为了创造顾客价值，需要系统的经营过程。
其四，组织文化。
无论是追求卓越的绩效，还是系统思考与整合，都与企业文化有关，所以，公司需要加强企业文化建设[1]。
2深化推进卓越绩效模式意义2.1提升一流领航影响力卓越绩效模式的目标是瞄准标杆并超越标杆，以对标、追标、创标三个环节来实施标杆管理。
应以最迫切、最关键的环节为切入点，研究制定对标方案和赶超路线图和实施进度表，明确改进的具体措施和路径，把目标任务分解落实到研产各个环节和岗位。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效模式经验共52页
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
Th卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
对石油企业推行卓越绩效模式的探索
方 向［ 。 一
卓越 绩效 管理 模式 的核 心是 强化企 业 的顾客 满
意及 创新 ， 求卓越 的经营绩 效 ， 追 把顾客 满意 和顾 客
忠诚 作 为 关注 点 ， Ｏ ９ ０ 针 对 的质 量 管理 体 系 过 Ｉ ０ １ Ｓ
切 工作 都是 通过 过程 完成 的 。卓 越 绩效 模式
所 包 括 的领 导 、 略 、 客 和 市 场 、 量 分 析 改进 、 战 顾 测 人 力 资 源 、 程 管 理 、 营 结 果 等 ７个 主要 方 面 ， 过 经 强 调 过程导 致 必然 的结果 ，最 关键 的 ６个 过程 （ 领
一
卓 越绩 效 模式 中的 ６个 过程 类 目（ 导 、 略 、 领 战
顾客 与 市场 、 资源 、 程 管理 、 量 、 析 与改 进 ） 过 测 分 和 １个 结 果类 目（ 营 结果 ） 是 通过 Ｐ Ｃ 经 均 Ｄ Ａ循 环 ， 以 结果 为导 向， 行 自我评 估 ， 进 寻找差 距 ， 进不 足 ， 改 提 升企 业 竞争 水 平 。ＩＯ ９ ０ 质 量管 理 体 系 ， ４大 Ｓ ０ １ 以 过程 （ 管理 职 责 、 源管 理 、 品实 现 、 量分析 和改 资 产 测 进） 为基 础 ， 照 Ｐ Ｃ 按 Ｄ Ａ循 环 检查 过 程 ， 识 别其 有 并
程始 于顾 客要 求 ， 于顾 客满 意 。 主过 程是 产 品实 终 其
现 过程 ， 即通 过输 入 顾 客需 求 ， 出产 品和 服务 ， 输 达
到顾 客满 意 。
１１３ 均 遵 循 Ｐ ．． ＤＣＡ循 环
１ 卓越绩效模式与 ＩＯ ９０ Ｓ ０１的比较
国有企业推行卓越绩效管理模式探析
企业论国有企业推行卓越绩效管理模式探析◎陈光祁生铭丁伟陈新武当前推进《国企改革三年行动方案（2020-2022年）》已接近尾声。
截止2021年底，99.5%的中央企业子企业和97.5%的地方各级子企业实现外部董事占多数；央企及地方国有企业各级子企业，有97.3%推行经理层成员任期制，94.7%完成契约化管理改革。
以创新为导向的人才激励机制不断落实，提高待遇差距、股权激励等市场化薪酬分配体系得到强化，国有企业技术人员的平均工资与全部员工平均工资的差距由2016年1.7万/年上升至3.4万/年。
国有企业运营效益和质量进一步提升，央企重点亏损子企业三年减亏83.8%，地方重点亏损子企业专项治理完成率达90.1%；中央企业全员劳动生产率达67.9万元／人，同比增长20.7%；全年国有企业营业总收入75.6万亿元，同比增长18.5%，两年平均增长9.9%。
丰硕的行动成果来之不易。
卓业绩效模式，作为一项在全球企业中广泛应用和取得实效的管理实践，对国有企业如何进一步构建保持企业改革活力、不断激发内生动力，持续提升核心竞争能力的驱动体系，具有积极的指导意义。
一、卓越绩效模式的概念20世纪80年代末期，为了提升管理效率，美国管理学界推出了主题为“卓越绩效模式”的企业管理模式，这种模式一经推出就受到管理学界的欢迎，并迅速成为一种世界级企业管理模式，基于这种模式的管理理念也形成了国际管理标准，随后这种卓越绩效管理模式先后在全球60多个国家与地区得以应用。
为了借鉴这种模式的管理经验，我国于2004年9月正式发布了国家标准（GB/T19580-2004）———《卓越绩效评价准则》，这一准则的制定也意味着我国企业质量控制步入了新的管理阶段。
随后这一标题也不断得以修正，目前最新的标准为GB/T19580-2012。
作为一种综合性绩效组织管理策略，卓越绩效模式重在强调阻止运行中的创新意识的培养与顾客满意度的提升，从而追到超额、卓越管理绩效。
学习和实施卓越绩效模式的经验探索
一
Ｉ
管 理 论 坛 学习和实施卓越绩效模式的经验探索
咄 Ⅱ 酗 噼嘞 圃
④ 加 强企业 内部监 督和 风 险控 制 ，建 立健 全 审计 、监 察 、 企业 法 律 顾 问制 度 ， 依法 规 范
企业 的各 项经济 活动 。 （） ３ 平衡 当前 与 中 、长期 战 略 目标 以及 所有 受益者 的 需求 。
水平提 高的同时 ，通过 出色的工作业 绩，体验到 事业上 的成 就感和 自豪感理 模 式 的转 变 ，逐 步 向现代 工程 公 司组
织 机构 转变 。 （ 配 套制 定 了 《 司 中长期 企业 文 化 建设 ７ ） 公 规 划 》 ，建 立 符合 公 司 实 际 、具有 时代 特 征 的 企业文 化体 系 。
４ 资 源
４ １人 力 资 源 ．
（） １ 建立 以人 为 本 的人力 资源 开 发和 管理 体 系 ，健 全 员 工 激 励 、培 训 、教 育 和 成才 机 制 ， 营造 出充 分发挥 员 工能力 和潜 能 的 良好环 境 。
群 体 。 同 时在 区域 上细 分 市场 ，根 据 全 国 电力 需 求 的分 布 ，有 的放 矢对 不 同 的顾 客 群体 加 强 有效 沟通 并记 录 。 （） ２ 通过 市场 细分确 定 目标顾 客群 。 根 据 市 场 的 发 展 情 况 对 顾 客 群 进 一 步 划 分 ， 以确 定 长 、 短期 顾 客 群 和 待 开 发 的具 有 市 场 潜 力 的顾 客群 体 。
对 顾 客 投诉 极 其 重 视 ，市 场 部 、客 户 服务 中心都 设有顾客 投诉 电话 ，专 门负责顾 客投诉 的 调 查 、确 认 、分 析及处 理 ，并建 立 了与 之配套 的 管理制度 ，做到 启动顾 客投诉程 序不过 夜 ，确保 顾 客 投 诉 能 在第 一 时 间让 公 司相 关 领 导 及 时 了 解 、职 能部 门及 时投入 人力调 查处理 。 （ 积 极进 行 顾客 满 意 的测量 和持 续 改进过 ３ ） 程 绩效 。 Ｓ ＤＣ每 年 以 公 司 的 名义 不 定 期采 用 问卷 Ｅ 调查 、现 场 走 访 、 电话 征 询 的 方式 测 量 顾 客 的 满 意程 度 ，委 托 北京 中 电力 作 为第 三 方 对 我 公 司 的顾 客 满 意 状况 实施 客 观 、科 学 的测 评 。同 时 ，评 价 结 果 的相 关 信 息作 为 持续 改进 产 品、 服 务质 量及 经 营绩效 的重 要依据 。
我省积极推广实施卓越绩效管制模式
我省积极推广实施卓越绩效管理模式为提高我省质量管理水平，全面推广卓越绩效质量经营管理模式，今年，我局积极宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准，大力开展创实施卓越绩效模式先进企业活动，在全省企业界培养了一批推进卓越绩效模式的骨干力量，培育了一批卓越绩效模式先进企业，为明年正式启动“四川省质量管理奖”奠定了良好的基础，为推进“工业强省”进程做出了新的贡献。
在我省创实施卓越绩效模式先进企业活动中，中铁八局集团有限公司、四川长江工程起重机有限责任公司等21家企业荣获2005年度省卓越绩效模式先进企业称号。
四川省沱牌股份有限公司、自贡硬质合金有限责任公司、雅安三九药业有限公司、四川雅化实业集团有限公司和四川建安工业有限责任公司等5家企业获得“四川省卓越绩效模式先进企业特别奖”。
我局还积极组织全省企业参与创全国实施卓越绩效模式先进企业活动，成都大西洋焊接材料股份有限公司和剑南春（集团）有限责任公司被评为“2005年度全国实施卓越绩效模式先进企业”，成都市第六建筑工程公司和成都飞机工业（集团）有限责任公司荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。
我局积极组织全省企业通过经验交流、现场学习、报刊宣传和宣讲等各种形式，形成有效学习、推广卓越绩效模式的良好氛围，激励企业开展自我评价，不断改进，追求卓越，提高管理水平，增强竞争实力。
但是，目前我省仍然有部分企业对卓越绩效管理模式的理解和认识不足，对“卓越绩效模式”的推进还不够重视，直接影响到卓越绩效管理先进方法的推广。
在“十一五”期间，我局将进一步加大卓越绩效模式宣传、推广力度，特别是鼓励在我省高新技术、优势资源、装备制造和农产品加工四大优势产业和名牌企业中率先推广卓越绩效模式，力争在3～5年内，全省规模以上企业学习贯彻卓越绩效经营模式达80％。
四川省质监局质量处。
企业推行卓越绩效模式的作用和意义(精)
企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义:（一、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义.卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径.通过对于卓越绩效模式的导入,可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。
(二、对实现公司战略目标具有重要意义.通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。
(三、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。
（四、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象,具有重要意义.实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。
1。
引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面:（1领导、（2战略、（3顾客和市场、（4资源、（5过程管理、(6测量分析改进、（7经营结果。
前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程",标准对其均提出了明确的要求,这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。
2.促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。
创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。
“卓越绩效标准"的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。
3。
促使企业不断改进,保持和提升竞争能力“卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。
标准采用了独特的A-D-L—I成熟度评价方法，即：“方法"（Approach，评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开"（Deployment，评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等；“学习"(Learning,评价企业对方法的改进和完善情况,鼓励通过创新对方法进行突破性改变，以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新；“整合”(Integration,评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充。
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一、公司的总体情况
武钢股份从成立以来，坚持科学发展观，大力倡导 以人为本的企业文化，在“争新型工业先锋，铸钢铁 强国脊梁，当现代文明创造者，做和谐社会实践者” 这一使命的指导下，确立了“建钢铁精品基地，创国 际知名品牌。跻身世界500强行列。成为自主创新能 力和市场竞争力强大的国际一流企业”的愿景，始终 贯彻“以科技为先导，走质量效益型发展道路”的经 营理念，全面落实“以人为本，诚信为先。追求企业
效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学 和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关 方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。
二、卓越绩效模式的实践
卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业 管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机
会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和 评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越
一、公司的总体情况
近年来，武钢股份已研制开发了钢材新产品85个系 列、300多个品种，新产品年产量超过200万吨，2009 年“双高”产品比例达到82%以上，形成了以“桥、管、 箱、容、军、电、车、线”等为重点的一批精品名牌。 武钢冷轧硅钢片和船体用结构钢板分别荣获“中国名 牌产品”称号；重轨、锅炉和压力容器用钢等11个产 品获得“湖北名牌”产品；40个产品获得冶金行业 “金杯奖”；热轧出口产品获得国家“出口免检”称
的过程创取卓越的结果，从而获得持续的成功。
二、卓越绩效模式的实践
公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管理， 能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质量的意 识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最卓越企业 学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨的进程；能 有利于全面提升公司各项管理工作的管理水平，进一步 提升公司的核心竞争能力；可进一步使全体员工在深刻 领会和贯彻以“远见卓识的领导”和“顾客驱动的卓越” 等11个核心价值观上下功夫，瞄准世界先进水平，瞄准 竞争对手，寻找差距，持续改进。
效益和社会效益的共同提高。”的价值观。
一、公司的总体情况
在“十一五”期间，公司遵照国家《钢铁产业发展 政策》，实施集中增长总体战略，进一步提升市场竞 争能力；不断推进管理创新和技术创新，精心打造卓 越管理品质，提升可持续发展能力；重点抓好过程管 理的精细化，追求价值最优化，使公司走出一条持续 发展、持续超越、卓越经营之路。公司先后荣获全国 质量管理奖、全国实施用户满意工程先进单位、中央 企业工委厂务公开先进单位、全国模范职工之家等荣 誉称号。
二、卓越绩效模式的实践
2、对卓越绩效模式的认识 长江质量奖和我国全国质量奖采用的标准即卓越绩效 评价准则（GB/T19580-2004）不完全一样，长江质 量将所采用的标准为当前最新版本即2009-2010年美 国波多里其质量奖的标准。这两个标准之间没有本质 区别，全国质量奖的标准是由2004年版美国波奖的 标准演变而来，几乎是等同采用，随着时间的推移和 环境的变化，在美国波奖中增加了很多新的理念和内 容，更好地体现了标准的更新和与时俱进。
二、卓越绩效模式的实践
09年和10年我们再次参加省长江质量奖和武汉市 市长质量奖的评审工作，并分别获得这两项奖的荣 誉。这都是公司把践行卓举措。持续改进、追求卓越既是卓越绩效模式 的精髓，也是公司战略决策和质量管理的重要手段。
二、卓越绩效模式的实践
“卓越”公司通过贯彻《准则》，可以检验我们 的观念，审视公司的管理，确定改进措施，使企业 的价值观，真正渗透到我们的质量经营活动中，成 为公司和全体员工共同遵循的准则；使公司在“务 实创新，追求卓越”企业精神的指引下，真正成为 公司和全体员工共同追求的目标。
二、卓越绩效模式的实践
1、践行卓越绩效模式的历程 为顺应经济全球化的新形势发展需求，2001年公司 导入全国质量奖标准，2002年争创全国质量奖，当年 公司荣获全国质量奖提名奖，2003年公司继续争创全 国质量奖，并获得2003年度全国质量奖。2007年公司 成功通过了“接受全国质量奖现场确认审核”。中质 协评审专家在现场确认审核通报时认为公司在战略检 查评价等14个方面具有优势，其中三项工作很有特色， 值得在全国推广。
二、卓越绩效模式的实践
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇， 主要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有
一、公司的总体情况
武钢股份历经多年的发展，通过自主创新、技术 改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，主 要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有了 当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁 生产工艺流程，形成了年产钢1800万吨的综合生产能 力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、 冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计 7大类、500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉 末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品 行销全国和世界各地。
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如何争创质量奖
一 如何看待创奖 二 创奖的过程 三 我们的体会
一、如何看待创奖
武汉钢铁股份有限公司（以下简称武钢股份或 公司）是武汉钢铁(集团)公司控股，并于1999年在 上交所挂牌上市的公司。目前，公司总资产达733亿 元，下辖炼铁总厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总 厂、冷轧薄板总厂、硅钢事业部、销售中心、质量 检验中心、运输部、能源动力总厂、武钢金属资源 有限公司、武钢氧气有限责任公司等多个单位。
号；棒材带肋钢筋获得“国家免检”称号。
一、公司的总体情况
公司建筑结构用钢材获得欧洲CE认证以及日本JIS 认证；无取向硅钢产品通过了SGS无公害检测认证，完 全满足欧盟RoHS环保指令要求；船用钢材通过了8国船 级社认可；百米重轨在投产一年半后，产量、质量实现 国内一流，达到了国内同类厂家经历3-5年的控制水平， 挑出率从2009年初的52.54%跃升至85%以上，被铁道部 专家称为奇迹；钢帘线获得法国米其林集团的全球最佳 供应商称号。