微信群运营操作手册

润田微信群运营操作手册草案

1目的：

•增加用户互动和忠诚度

•挖掘红人和核心用户

•建立内容扩散发源地

•收集产品服务的反馈

2. 群门槛

•润田的目标用户

•认同或可能认同润田食物生产价值观的用户

3. 群制度化

有奖惩机制，形成特色群文化

•进群前需私下和群主进行沟通（自报家门）；•震撼的欢迎仪式：

✓欢迎模板：热烈欢迎XXX加入XX群，这里的xxx 可以做一个修饰，要给到群友去认识这个新人的

吸引点或者她的专属长处，比如知名微商女神-

刘三姐(曾操作一个品牌从0到千万)，时尚搭配

达人-张诗语(北大微商创业家社交形象设计师)

等等，因为人都希望自己能够认识更多比自己厉

害的朋友，面子不是群友给的，而是靠自己的挣

的!作为群主，你要主动引导新人做好有一个个

人介绍，并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎，这样会让人觉得群非常热情。一开始建的群，需

要教育，教育大家一起跟随，形成一个习惯。

✓除了欢迎，我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍，介绍群的宗旨、群的规则;如果有可

能写一篇“xx群新人必知必读”。

✓将群主题、基本群规做成模板，放在微信群通告，有3-5人进入就发一遍，给那些刚进群的人一目

了然。比如：

＊欢迎你加入本群(注明群名称)，本群皆为###;

＊请点击设置关闭群消息和震动提示，以免吵聋

你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛!

＊本群宗旨是：

＊本群禁止：

1）讨论与群宗旨无关、无价值的话题，让生命在微群绽放!

2）禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情，刷屏!

3）发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会，否则就退群

4）群内僵尸且非润田会员用户定期清除

✓不断重复群文化

＊不用说某个人，你直接把群规往群里发，如

果这个人总是不听劝告，你就私信跟他说。

＊你可以做两个文案收藏起来，一个是如何关

闭群消息的操作方式，一个是群规。口令重复千

万遍就是执行力，同一句话重复千万遍，就会形

成群文化。

4. 用户分类挖掘

✓管理员：群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员，对违反群规者及时制止；

✓活跃用户：通过群培养10%的活跃用户，有记录和标识；

✓红人用户：5%的红人用户，有记录和标识：

5、一定维度和人群的群分类：

目前润田用户群按线路，虽然在北京的日本人也使用微信，但是群不活跃，因此没有按国籍分类。

建议其他建群维度是：

✓兴趣：美食、育儿、线下农园

✓活跃度：润田会员一周没有订菜会员、润田会员一个月没有订菜、一周内退订润田公共账号者和

一个月无阅读润田公共账号者

✓大群500人以下，中群100人左右，小群50人左右。建议50人左右分群。

6. 群活动

围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出；

每天固定一个时间互动，逐渐形成一种习惯；

比如：

定期线上饮食、大自然讲堂（付费在线）

线上互动活动：晒照、心得分享

线上精品文章分享

定期线下农园活动

7.群数据分析，观察哪次活动和哪类服务带来消费转换提升：

✓群核心数据分析：

每个群的消费人数

每个群的消费金额

每个群的消费频率

✓四个平台用户管理和转换：微信群用户、微信公共账号用户和付费购买会员用户（手机）的关联

和转换：

1）手机会员－>微信公众账号－>微信群用户

的占比；

2）运营微信群后，微信群用户->公共账号用户->手机会员用户比例互转。

8 拉人入群的方法：

当前情况：日本用户基本没有使用微信，中国订菜会员到微信公共账号会员50%的转换。

✓微信公共账号拉人：

1）手机号直接加微信

2）购买货品时带的小宣传册带微信公共账号

3）每次线下活动有大易拉宝扫描微信公共账号有奖励等

✓微信群拉人

1）通过个人微信号添加微信公共账号会员的顾客为好友

2）将这些顾客拉入微信群做互动

2 内容体系建立

渠道矩阵

社群矩阵

有共同目标和规则，加强和用户互动

你可以在你尽可能合作，和发布的平台去发布你的内容，包括在一些社交网站，比如知乎，豆瓣等，也就是一键复制的问题。其次，可以联合你能联合的公众号需求合作转发，尽可能增加曝光率。