市场部工作手册-精品
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
某药业公司市场部工作手册(99页)
山东中联药业市场部管理手册山东中联药业有限公司2011-6-22一、市场部办公管理制度第一章总则第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。
第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。
第三条本制度如有与公司制度有冲突及不符之处，依据公司制度执行。
第二章办公会议第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。
第四条每月第一、二、四周的周一上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。
主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。
业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。
汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。
第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。
第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。
重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。
对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。
第三章公文处理第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。
第九条外部来文（包括个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。
有关文件经市场部经理同意，个人可复印留存。
第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理及副经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。
第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。
第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。
第四章内部呈批第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。
市场部销售人员工作手册(20081229)
市场部销售人员工作手册销售（渠道）经理一．销售（渠道）经理岗位职责1. 对所在销售团队的业绩目标负责。
2. 传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。
3. 做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。
4. 帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。
5. 调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。
6. 其他二．销售（渠道）经理工作规范（一）每天工作安排：1. 晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。
2. 电话销售现场管理、指导和激励。
3. 午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。
4. 电话销售现场管理、指导和激励。
5. 晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。
当日事当日清。
6. 检查员工第二天资料准备情况。
7. 销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。
8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。
9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。
（二）工作标准：1. 要确保每月的目标分解到每天的工作中。
2. 每天的工作目标要确保完成。
3. 掌握每个员工的意向客户跟进情况。
4. 要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。
5. 如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。
6. 要确保做好客户资料的统计、记录工作。
7. 要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。
8. 要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。
9. 确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。
市场推广部运转手册SOP
市场推广部运转手册SOP1. 目标：本手册旨在规范市场推广部的运转工作，确保部门的高效运作和顺畅沟通。
2. 组织结构：- 部门负责人：负责制定部门的战略和目标，并监督整个部门的运营。
- 市场推广员：负责执行市场推广策略和活动，并与其他部门进行协调。
3. 部门职责：- 研究市场：进行市场调研，分析竞争对手和潜在客户，为制定市场推广策略提供数据支持。
- 制定策略：根据市场研究结果，制定市场推广策略和计划，包括广告、宣传和促销活动等。
- 执行推广活动：将策略转化为实际行动，组织和执行各类市场推广活动，确保活动的有效性和执行力。
- 客户关系管理：建立和维护客户关系，提供及时的客户支持和解决方案，以增加客户满意度和忠诚度。
- 绩效评估：跟踪市场推广活动的效果，定期评估部门的绩效，并提出改进建议。
4. 工作流程：- 会议和沟通：定期召开部门会议，讨论工作进展和问题，并确保及时有效的沟通。
- 工作计划：制定每月、每周和每日的工作计划，明确任务和责任，并进行跟踪和汇报。
- 报告和分析：准时提交工作报告和市场分析报告，总结和评估推广活动的效果。
- 协同合作：与其他部门密切合作，共同制定营销策略和活动，确保整体目标的实现。
5. 培训和发展：- 培训计划：制定市场推广员的培训计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业能力和技能。
- 研究资源：提供研究资料和参考文献，鼓励员工持续研究，跟踪行业趋势和最佳实践。
- 知识分享：鼓励部门员工之间的知识分享和经验交流，促进团队的研究和成长。
6. 审核和改进：- 定期审查：定期审查部门运作的效率和有效性，识别问题和改进机会。
- 持续改进：根据审查结果，制定改进计划，采取措施改进部门的运作和绩效。
本手册是市场推广部的操作指南，所有部门成员应遵守其中的规定和流程，以确保部门工作的高效和协调一致。
市场部_企划部_市场中心_品宣部_销售部市场专员企划专员平面设计岗位工作手册
（平面设计）
部 门：市场部
编 制：
审 核：
批 准：
密 级：□公开□内部公开□机密
1、部门职责
描述所属部门的主要工作职责，以便于该岗位了解部门职责。
所属部门：市场部
主要关联部门：研发部、销售部、财务部、产品部、售后部
部门主要职责：
1、根据企业发展战略和产品营销规划，对市场状况、经营环境和竞争对手进行调研分析，向上级提出调研报告，并接受公司各部门的市场信息咨询，或主动提供定期的市场信息服务；
不定期
4
设计类
制作公司宣传画册、海报、彩页、图片、物料等
定期制作
日常
5
设计类
协助展会制作相关设计工作
定期制作
不定期
6
设计类
品牌VIS形象维护
定期制作
不定期
7
设计类
协助部门经理制作营销推广物资
定期制作
不定期
4.2工作流程图
列出与该岗位相关的主要工作流程图，以方便理解和熟悉该岗位在关键事项方面的操作流程。
7、对市场进行科学的预测和分析，协同技术、生产、采购、财务等部门对新产品商业化运作提供企划方案；
8、开展线上推广及线下展会营销推广工作，提升公司品牌，获得市场认可，引导客户咨询，促进公司销售业绩。
2、组织机构图
描述当前部门组织机构图，并用底色标注出该岗位，以明确该岗位在部门、公司中所处位置。
市场部组织结构图
4、1岗位工作内容及操作要求
描述该岗位日常主要工作内容、考核要求、工作注意事项、工作内容开展的频次等。
序号
类型
工作内容
达标/工作要求
操作指引/
注意事项
频次
1
建筑企业市场营销工作手册
市场营销工作手册第一部分市场部组织架构及工作职责第一节市场部人员设置市场部管理组织网络图第二节部门工作职责1、负责市场经营工作及相关管理制度的建设；2、负责市场分析与调研，向经理层提供经营决策建议；3、负责公司市场营销宣传推介工作；4、负责公司客户资源管理，维护公司客户名单，定期回访，沟通，及时了解客户需求，促进良好合作；5、负责全公司工程信息的收集与管理，做好投标工作；6、负责独立或协助下属机构在全国承接各种工程项目；7、负责资格预审和投标书的编制，以及全公司的经营业绩、投标报价工作管理；8、负责企业资质管理，企业资质年检、升级、维护、发展、使用及增项管理工作；9、负责全公司对外业务的营业与管理;10、负责全公司的营业计划、归档编制、建立台账等工作，及时分析公司整体统计数据，为公司领导决策提供详实可靠的消息；11、负责工程合同评审：包括工程施工总承包合同、劳务分包合同、专业分包合同；12、负责相关政府部门、行业主管部门的业务对接；13、做好企业层面项目管理达标有关工作；14、完成领导交办的其它事项。
第二部分岗位说明书岗位说明书（1）岗位说明书（5）岗位说明书（6）第三部分市场部工作相关制度第一节劳务分包管理办法根据集中采购、节本增效的统一要求，为了加强我公司对劳务分包单位全方位、全过程的使用和管理，规范和完善公司内部劳务市场，提高劳务作业队伍素质，保证我公司工程的施工质量，不断促进企业经济效益的提高，制定本办法。
一、适用范围：本办法适用于公司项目部对劳务分包队伍的选择、使用和管理。
二、基本原则：劳务分包队伍的使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。
三、工作流程：1、公司直营的项目部根据劳务需求提前10－15天向公司市场部提交《项目劳务需用计划》（附件一），公司市场部根据《项目劳务需用计划》组织劳务分包招标事宜。
各分公司项目部根据劳务需求提前10－15 天向分公司市场部提交《项目劳务需用计划》（附件一），由分公司市场部根据《项目劳务需用计划》组织劳务分包招标事宜；2、公司市场部根据需求计划从已在采购中心备案并通过了准入考核合格的劳务分包名单中选择3至5家劳务分包商发放《劳务投标邀请书》（附件二），各劳务分包商就根据图纸以及项目提供的劳务需用计划提交报价单。
MDD工作手册
每年9-10月
• •
草拟下一年MDD的AOP； 与各LU沟通渠道发展AOP，包括： – 当年业绩与次年目标 – 问题与机会点 – 策略和战术 – 人员和费用 MDD的AOP在与GM和其它功能部门沟通修正后，最终定稿，； MDD的各渠道拓展经理与MKT的各品牌经理共同进行YTD业务回顾，结合品牌经理提供 的市场促销方案和渠道拓展经理提供的渠道拓展方案制定MU季度行动计划(即QAP)，由 GM/UM初审后发给FMDD和FMKT；
分渠道拓展的必要性
如何取得销量和利润的持续增长?
满足客户需求取得双赢
(各种不同渠道客户的集合)
C1公司: •不同渠道对销售系统有不 同的要求; •公司的资源需要整合 P1产品: •不同渠道有各自适合销售 的产品; C2客户: •不同渠道间客户需求不同; C3消费者: •消费者越来越个性化; C4竞争对手: •竞争越来越没有秘密可言;
步骤五: 项目执行/试点
优化销售资源配置
制定渠道拓展策略/战术和方案的 工作方法
Jan 29 5 12 19 26 2 Feb 9 16 23 1 8 Mar 15 22 29 5 Apr 12 19 26 3 May Jun July Aug 16 23 30 6 Sep 13 20 27 4 Oct 11 18 25 1 8 Nov 15 22 29 6 Dec 13 20 27 10 17 24 31 7 14 21 28 5 12 19 26 2 9
So as to cost-effectively reach and sustain maximum channel coverage and VPO. 从而以财务高效的方法达到并保持售点覆盖和单点销量的最大化！
目录
- 市场拓展部工作指导手册 - 市场拓展部的任务 - 市场拓展部组织架构
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
市场部专员的岗位说明书(精选17篇)
市场部专员的岗位说明书（精选17篇）市场部专员的岗位说明书 1岗位角色：1. 是公司品牌活动的参与者；2. 是公司品牌活动的执行者；3. 是公司品牌活动的建议者；4. 是公司品牌形象的维护者；5. 是公司品牌宣传的执行者。
岗位目标：1. 准确收集区域竞品信息；2. 及时准确的完成物料制作工作；3. 确保公司客流量信息的准确性；4. 确保公司活动实施的及时有效性；岗位职责：1. 严格遵守公司的员工手册和公司的各项规章制度；2. 及时协助市场部经理制定市场部年度、季度和月度的市场广告投放计划。
3. 根据市场情况，综合考虑外部市场信息和内部资源、客户需求等因素，及时向市场经理提出市场活动需求。
4. 协助销售部营销活动的组织落实。
5. 及时参加市场部每日夕会，汇总每日工作内容及次日工作安排，每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。
6. 市场部经理委派，其他部门协调执行的'工作以及其它临时性工作按时认真完成，并及时做反馈。
岗位工作每日工作内容：1. 每日广告样报及竞品样报的收集和整理。
2. 每日客流量的统计。
3. 每日对DSM市场活动的更新及填充，并与销售顾问做好沟通。
4. 每日对公司所做活动的照片、视频等的备案预留。
5. 每日对市场部经理下发的工作的认真完成，并做好反馈。
6. 每日夕会的参加以及夕会内容的记录。
7. 市场部以及其他部门物料的设计制作，并按照时间节点完成。
8. 展厅物料的及时更换与更新。
9. 市场部仓库钥匙的保管以及物料的入库与整理(建立物料明细单，形成流水账)。
每周工作内容每周与市场部部经理一起参加销售部的周会，并对本周市场部所做广告做总体的汇报，并告知销售部下一周的广告宣传计划。
(报纸精细到日期、宣传主题、电台精细到内容、播出时段、播出频次、网络精细到网址、促销内容) 每月工作：1. 每月2次区域快报的填写(每个月的17号和次月的1号)。
2. 月度市场活动总结，并交由市场部经理审批。
市场部工作手册
1.7 部门流程梳理，与对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.2有较严密的逻辑思维能力；
2.3有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 原片报表的制作并发送。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送货 方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。
1.6各原片供应商月度、年度评价。
市场部工作手册
市场部组织机构及市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
市场部工作手册
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
市场部岗位职责模板(3篇)
市场部岗位职责模板
岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。
职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
企业市场部岗位职责手册专辑主要包括了汽车4s店、中国移动、购物广场、超市、电器公司等不同公司的市场部岗位职责，以及主管、秘书、主任、助理、总监、经理等不同员工的岗位职责，为企业制定市场部的岗位职责提供参考。
市场部岗位职责模板（二）
市场部部长
1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标;
2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;
3、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划;
4、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;
5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;
6、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作;
7、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。
市场部岗位职责模板（三）
岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。
职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
企业市场部岗位职责手册专辑主要包括了汽车4s店、中国移动、购物广场、超市、电器公司等不同公司的市场部岗位职责，以及主管、秘书、主任、助理、总监、经理等不同员工的岗位职责，为企业制定市场部的岗位职责提供参考。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部作业指导书是为了确保市场部员工能够准确理解和执行各项工作任务，提高工作效率和质量而编写的指导性文件。
本指导书旨在提供详细的工作指引，包括市场调研、市场推广、客户管理等方面的内容，以确保市场部的工作能够顺利进行。
二、市场调研1. 目标市场分析1.1 定义目标市场的范围和特征1.2 收集目标市场的相关信息，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等1.3 分析目标市场的潜在机会和风险2. 竞争对手分析2.1 确定主要竞争对手及其产品特点2.2 分析竞争对手的市场份额、定价策略等2.3 比较竞争对手的优势和劣势，并提出应对策略3. 消费者调研3.1 确定目标消费者群体及其需求3.2 进行市场调查和问卷调查，了解消费者购买意愿和购买偏好3.3 分析调研结果，为产品设计和市场推广提供依据三、市场推广1. 品牌推广1.1 制定品牌推广目标和策略1.2 开展品牌宣传活动，包括广告、公关活动等1.3 监测品牌推广效果，及时调整策略2. 产品推广2.1 制定产品推广目标和策略2.2 开展产品宣传活动，包括展会、促销活动等2.3 监测产品推广效果，及时调整策略3. 渠道推广3.1 确定适合的销售渠道，包括线上和线下渠道3.2 开展渠道合作和推广活动，增加销售渠道的覆盖范围和销售额3.3 监测渠道推广效果，及时调整策略四、客户管理1. 客户分类1.1 根据客户的价值和潜力进行分类1.2 制定不同分类客户的管理策略，包括维护老客户和开发新客户等2. 客户关系维护2.1 建立客户档案，记录客户信息和交流记录2.2 定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈2.3 提供优质的售后服务，解决客户问题和投诉3. 客户开发3.1 制定客户开发计划，包括寻找新客户和拓展现有客户等3.2 开展市场活动和推广活动，吸引新客户和提升客户忠诚度3.3 监测客户开发效果，及时调整策略五、工作评估与改进1. 工作目标设定1.1 制定市场部工作目标和指标1.2 将工作目标分解为具体的任务和责任人2. 工作执行与监控2.1 按照工作计划执行各项任务2.2 监控工作进展和成果，及时发现问题并解决2.3 定期汇报工作进展和结果3. 工作评估与改进3.1 对工作目标和指标进行评估，分析工作成果和问题3.2 提出改进意见和措施，优化工作流程和效率3.3 定期进行工作回顾和总结，提高工作质量和效果六、总结市场部作业指导书是市场部员工工作的重要参考手册，通过明确的工作指引和流程，能够提高工作效率和质量，确保市场部工作顺利进行。
天然气公司市场部工作手册
燃气管道有限公司市场部工作手册二〇一二年五月八日目录一、市场部职责........................... 错误!未定义书签。
（一）部门职责........................ 错误!未定义书签。
（二）市场部经理岗位职责.............. 错误!未定义书签。
（二）市场部副经理岗位职责............ 错误!未定义书签。
（三）市场开发员岗位职责.............. 错误!未定义书签。
（四）市场统计员岗位职责.............. 错误!未定义书签。
二、天然气购销计划管理制度............... 错误!未定义书签。
三、天然气结算管理制度................... 错误!未定义书签。
四、工作表格............................. 错误!未定义书签。
一、市场部职责（一）部门职责1、市场调研市场调查分析和预测；大客户档案建立和维护。
2、市场策划市场细分、市场定位和目标市场确定；价格、公关、广告和宣传。
3、客户发展客户发展计划的制定；重点客户的接洽和谈判；合同的签订。
4、合同履行合同执行进度协调；合同执行过程中客户关系处理；合同款收缴和促收。
5、市场管理制订市场开发用户服务的规范。
（二）市场部经理岗位职责1、制度建设与销售战略依据公司战略规划和天然气销售的销售特性，组织制订销售策略及目标；按照公司要求制订各项销售管理制度，确保销售秩序不混乱、确保效益不流失、确保改革稳步推进。
2、销售计划管理组织制定年度销售计划，确保年度销售目标的完成；市场细分、市场定位，确定目标市场和目标客户；监督、控制销售计划实施过程，及时分析执行偏差并采取有效措施应对。
3、天然气市场调研与销售开展有组织的市场调研，定期组织编制调研报告，并提交相关领导作为决策参考；组织建立和完善客户档案，并进行分层分类的客户关系管理；定期拜访大客户，建立、维持和增进与大客户的关系。
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目录1.市场部工作概述 (2)1.1市场部的工作目标 (2)1.1.1总体目标 (2)1.1.2目标分解 (2)1.2市场部的职能、权力与职责 (2)1.2.1市场部的职能与权力 (2)1.3市场部的职责 (2)1.4第二节市场部组织管理 (3)1.4.1 工作目标 (3)1.4.2 工作事项描述 (3)1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3)2. 市场部岗位职责管理 (3)2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3)2.1.1 市场部经理工作职责 (3)2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4)2.1.3 渠道拓展维护专员 (4)2.1.4 会务专员 (4)2.1.5 新闻网络部 (5)2.1.6 设计部 (5)2.2 市场部各岗位工作流程 (5)2.2.1 市场部工作流程 (5)2.2.2 市场策划流程 (5)2.2.3 渠道拓展维护流程 (6)2.2.4 会务流程 (6)2.2.5 新闻网络工作流程 (6)2.2.6 设计工作流程 (6)3. 市场活动管理 (7)3.1 市场调研管理 (7)3.2 营销策划管理 (7)3.2.1 市场宣传管理规定 (7)3.3 公关活动管理办法 (8)3.4 渠道开发及维护管理 (8)3.5 会议活动管理 (9)1.市场部工作概述1.1市场部的工作目标1.1.1总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
1.1.2目标分解1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
1.2市场部的职能、权力与职责1.2.1市场部的职能与权力1、有权参与公司经营战略的研讨过程2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议6、开展内部工作的自主权7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力8、有考核销售人员的参与权9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力10、有对对内部员工考核的权力11、有内部员工雇用、解聘的建议权12、有要求相关部门配合相关工作的权力13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力14、有权参与产品开发战略的制定1.3市场部的职责1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控5、其他相关职责1.4第二节市场部组织管理市场部经理策划推广部渠道部会务部新闻网络部设计部1.4.1工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
1.4.2工作事项描述1、建立市场部组织2、建立市场部的组织管理制度1.4.3市场部组织结构的设计原则以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。
根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。
2.市场部岗位职责管理2.1市场部岗位职责分类及职责确定2.1.1市场部经理工作职责直接上级：营销总监1、负责市场部全面的管理工作2、制定与销售有关的广告及宣传计划3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。
4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见5、市场部工作任务的布置、监督和控制6、对市场部人员的培训、考核工作评定7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理8、配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划9、完成领导临时交办的其他任务2.1.2市场策划专员的工作职责直接上级：市场部经理1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总2、制定、执行产品的市场策划方案3、市场推广活动的策划、组织并实施4、根据产品定位与市场需求进行广告创意5、撰写广告宣传文案、软文6、与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动7、策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与体验活动；8、获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。
9、完成领导临时交办的其他任务2.1.3渠道拓展维护专员直接上级：市场部经理1、维护渠道合作关系，完成渠道销售目标2、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结3、协调渠道与公司产品合作的相关事宜4、策划与渠道合作活动，并撰写方案5、合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作6、完成上级交待的其他任务2.1.4会务专员直接上级：市场部经理1. 主要负责大型培训、论坛、会议及沙龙的组织、实施、流程安排2、协调与会务相关的前期准备工作3、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作4、培训和管理项目所需的临时人力5、负责相关到访客户信息的收集6、负责产品推广会议及商务会议的客户联系7、负责向会议来访嘉宾宣传介绍公司的产品和服务8、商务会议的司仪9、对公司的产品和服务提出改进建议2.1.5新闻网络部直接上级：市场部经理1、根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施2、根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内容结构设计。
不断完善网站内容、质量、栏目，对内容整合和流程管理负责3、负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、数量）4、根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施与落实5、协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面6、公司内部重大会议、商务活动的拍照、摄像，网站新闻的及时撰写及发布7、领导交办的其他临时任务2.1.6设计部直接上级：市场部经理1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册2、负责产品包装设计3、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等4、负责公司网站整体美工设计（或把关）及配合其它部门相关工作5、负责期刊、企业内刊的编辑制作2.2市场部各岗位工作流程2.2.1市场部工作流程市场营销计划市场信息市场营销方案市场推广计划市场推广策划活动计划、实施信息反馈（销售人员和顾客信息反馈）销售计划、实施计划改进方案2.2.2市场策划流程销售部经理市场部经理营销总监召开会议产品部（方案部）经理方案意见汇总市场部经理市场策划专员市场策划专员构思整体方案、搞定市场推广计划和方案、呈报营销总监（或议事会开会讨论）修改意见市场策划专员市场部经理主管老总修改意见市场部经理组织实施2.2.3渠道拓展维护流程1、根据渠道策略，负责制定渠道的建设及发展规划2、负责渠道伙伴的开拓、沟通与管理，制定相应合作方案3、提供渠道服务支持，提升渠道经营能力4、依据营销计划，执行销售和市场推广方案5、配合渠道组织相关的市场活动6、配合渠道维护、沟通和管理各区域的重要客户2.2.4会务流程1、项目筹划——项目策划书2、项目实施经费管理：经费预算、经费支出时间管理：项目进度表场地管理：选择、预定、布置项目团队的管理:介绍会、进展碰头会、嘱咐会媒体宣传：广告、新闻发布后勤支持3、项目评估：评估途径、撰写评估报告营销会议方案确定、细化审批、确定会务组工作会议发布行动计划分配任务会前准备会中会后2.2.5新闻网络工作流程2.2.6设计工作流程1、对领导及公司进行必要的产品及宣传所表达信息进行必要的沟通交流2、现场绘制简单的构思方案、平面规划图3、确定文字内容，或整体规划思路4、初步效果图设计制作，与领导进行二次交流沟通，确定终稿5、制作设计图6、印刷预算、寻价3.市场活动管理3.1市场调研管理市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。
调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。
市场调研管理流程：确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研对象与调研地点确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束3.2营销策划管理3.2.1市场宣传管理规定1、目的与主管人员1）为使企业的宣传工作能顺利进行，特制定本规定2）产品品牌运营的宣传工作由市场部负责、方案部协助2、工作内容1）与方案部协商，制定市场宣传方案，可委托广告公司进行广告创意2）由设计部统筹安排各种广告张贴宣传画的设计3）由策划部负责与广告企业进行交涉，联系广告制作业务4）市场部对广告效果进行测定与检验5）由市场部、方案部和销售部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。
3、收集创意与实施期实施市场宣传的实施频率：根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定市场宣传频率4、预算与媒体1）为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。
宣传预算需报领导审批通过后方可实施2）媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体媒体选择的制约因素：广告费用。
根据企业的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣传媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合产品特性。
必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，使消费者知晓该产品市场环境。
在进行宣传媒体渠道选择时，应全面考虑国家的各项相关政策等竞争对手。
针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及宣传推广方式媒体受众。
应根据媒体受众的各项特征及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合宣传媒体评价指标权威性。
覆盖域。
5、市场调查与效果评定1）需要对宣传媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体2）跟踪宣传效果，对广告效果进行评估3.3公关活动管理办法1、对公关策划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。
要把公关策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责2、对公关企划实施的管理要注意行为和传播的配合。
除了严格按照策划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动排除一些临时出现的、有碍公关策划实施的一些组织行为，确保公关计划的实施3、在公关策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。