CRM测试总结报告

CRM测试总结报告

一、简介

1.测试背景

目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。

e-CRM系统主要分为：

e-Sales销售关系管理系统

e-Expense销售报销管理系统

e-Service客户售后管理系统

2.测试目的

本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

3.测试范围

本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。

e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：

客户

联系人

销售机会

商务活动

管理活动

管理回顾

销售分析

报表

设置

e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：

我的报销

我的借支

审批

结款

项目

报表

系统设置

我的设置

e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：

故障记录管理

RMA管理

报表

客户调查

报警规则

知识库

客户管理

系统设置

4. 参考资料

《海南在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》

《CRM系统需求文档》

《CRM测试计划》

二、测试环境

1.硬件环境

****************************；

2.00GB内存；

1024*768显示器；

2.网络平台

安装并配置了TCP/IP协议；

3.数据库平台

eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、Sybase 、或Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；

4.浏览器

Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。

三、承担的工作

我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。

我们所做的项目是《CRM客户关系管理系统》测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8个阶段。

1.人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作

任务的划分

2.需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析

3.计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行

了细分工，强调工作重点

4.编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例

5.使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具QTP对各模块

进行了测试

6.测试系统BUG：我们根据测试用例对系统进行了功能测试

7.编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性

能的测试计划

8.系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告

四、时间分配

五、测试流程

➢组员对该项目进行需求分析➢需求分析评审

➢编写测试大纲

➢测试大纲评审

➢编写测试计划

➢测试计划评审

➢组员确定所负责模块的测试项

➢分配人员搭建测试环境

➢组员编写测试用例

➢测试用例评审

➢执行测试用例进行功能测试

➢使用自动化测试工具进行测试

➢编写缺陷报告

➢缺陷报告评审

➢组员编写性能测试计划

➢组员编写测试总结报告

六、缺陷统计

七、缺陷展示

employee_defect_02

employee_defect_03

八、收获和成果

➢熟悉具体项目的测试流程

➢进一步熟悉工具QC、QTP、LoadRunner的使用

➢增强了团队合作的能力

➢加强了风险防范的意识和处理能力

➢加强了工作的规范意识（如文档、流程的规范化）