物流产品策略

会社阪急交通社合资设立，公司注册资本为120万美元，双方各占50%股权。公司主要经营
空运进出口货物的国际运输代理业务。其国内货运与物流主要提供以下服务：
提供全面的“快速物流服务”：
全国范围内多种运输方式的派送服务，客户化的仓储管理及增值服务，利用广泛的国内
网络，为客户提供“降低总成本”的解决方案
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物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须 考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服 务于产品的服务过程。
二、物流产品的层次
（一）核心服务
一项服务最重要、最根本的内容就是核心服务。它是服务的精华所在，也是客户购买这
种物流服务所追求的根本利益。
庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立想服务客户的全国性
网络，同时，也积极拓展国际件服务。
顺丰速运承诺给消费者，价格的降低不会影响服务质量，顺丰特惠将延续顺丰“收一派
二”的标准：即上门服务时效为1小时、派件2小时；选用该产品的用户也将享受顺丰速运
航空件所包含的增值配套服务。顺丰速运的工作人员告诉记者说，本次推出的“顺丰特惠”
时，还需要附加服务，如客户需要UPS提供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报
关时间；需要对特珠物品提供包装服务，解决客户在物品包装上的困难等。于是UPS推出了
一系列附加物流服务。UPS取得了巨大的成功，在快递物流市场上占有领先地位，表明了现
代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且也在于提供什么样的附加服务和利益。
更多的人可以有机会体验顺丰速运的优质服务。
网络购特市场才是国内市场速运业务的最大份额，如今，顺丰推出顺丰特惠业务，将大
大降低配送费用，进军“草根”业务。相对于顺丰速运更高端的高价格，带来更高速的配
送服务来说，如今的电子商务领域中，更为亲民价格的“草根”业务才是主流。
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顺丰速运这次推出的价格更优惠的配送服务，让其可以赢得更多的市场份额，顺丰特惠
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【想一想】对于一个物流公司来说，新的物流产品是不是越多越好？
三、物流产品的特征
（一）附属性
（二）非物质性
（三）动态性
（四）专业性
（五）增值性
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（六）可替代性
【看一看】中外运阪急国际货运有限公司的国内货运与物流服务
中外运阪急国际货运有限公司成立于2003年1月10日，公司由中外运总公司与日本株式
就是针对消费者非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务，价格更加优惠，配送时间比
wenku.baidu.com
顺丰标快慢一天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。对比顺丰标快，顺丰特惠
首重优惠4～6元，续重低至5～7折。
案例导读：顺丰速运特惠服务
更具竞争力快递产品问世
顺丰速运为不断满足市场的需求，在大中华地区（包括中国港、澳、台地区）建立起了
势，而价格基本可以持平。
案例导读：顺丰速运特惠服务
更具竞争力快递产品问世
顺丰速运的高价配送服务，在很多人心中定位为“高端”快递服务。尽管这不是一个贬 义词，但这也暴露了其价格方面的劣势。顺丰速运推出的特惠服务，让更多的人可以选择 顺丰速运，以更加实惠的价格，来体验顺丰速运的高质量服务。这项服务的推出，在速运 市场中竞争力十足，将会进一步抢占市场份额。
学会在物流产品生命周期的各个阶段运用不同的营销策略。
初步具备物流服务新产品开发的能力。
案例导读：顺丰速运特惠服务
更具竞争力快递产品问世
顺丰速运作为国内最具实力的快递公司，多年来取得的成绩有目共睹。尽管如此，顺丰
速运高于同行的服务价格，也让消费者对其望而却步。如今，顺丰速运推出了价格更加优
惠的顺丰特惠服务，在首重打折、续重优惠的情况下，让此项产品有了充足的竞争力，让
门到门派送与增值服务：
根据客户生产需求，在全国范围内采用飞机、汽车、铁路等多种运输方式，为客户提供
覆盖110个城市的门到门派送服务及物流增值服务。
【看一看】中外运阪急国际货运有限公司的国内货运与物流服务
订单及库存管理服务：
管理客户的生产原材料订单和成品销售订单，以满足客户的准时化生产系统（JIT）和
（二）有形服务
有形服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到
的形式来提供给客户。
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（三）附加服务
附加服务是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一
步延伸的要求，目的是提高其满意度。
【看一看】UPS的物流服务产品的层次
UPS的主营业务是信函文件、包裹的物流快递业务，而它发现客户在需要核心服务的同
是整合了四日件、港澳经济快件等陆运快件，同时针对客户非紧急物品寄递需求推出的经
济型快件服务。
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这项服务的推出，相比于顺丰速运的普通快递服务，在配送时间上只是略慢一些，但对
于普通消费者来说，平时上网购物，对于配送时间并没有特殊要求，完全可以选择顺丰特
惠的服务，虽然比顺丰速运普通配送略慢，但与很多快递公司相比，还是有着时间上的优
及时供货的要求。通过不同地区的分拨中心对客户的成品及原材料库存进行管理，以帮助
客户达到降低物流成本、提高生产效率的目的。
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（资料来源：http://www.baike.com/wiki/中外运，经作者删改.）
（资料来源：http://www.chinawuliu.com.cn/zixun/201309/16/254930.shtml,经作者 删改.）
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讨论： 1.顺丰速运物流服务产品有哪些？ 2.顺丰速运运用了怎样的物流服务产品组合策略？
第一节 物流产品与物流产品组合
一、物流产品的基本概念 在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的、有 形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所 提供的。而物流产品的情形则有着很大不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的， 客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。
第五章 物流产品策略
物流服务营销
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主编：郭伟业
高等教育出版社
学习目标
知识目标：
了解物流产品的层次、特征及分类。
掌握物流产品组合策略。
了解品牌决策的理论。
掌握物流服务品牌策略。
熟悉品牌传播的技巧。
掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开发策略。
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能力目标：
具备个别产品策划的能力。
能够正确进行品牌决策。